SOCIAL MEDIA e PA l’esperienza del DFP
Stefano Pizzicannella
Dipartimento della funzione pubblica
Palazzo Vidoni, Sala Giannini 24 luglio 2017
l’esperienza del DFP
• rivoluzione@governo.it • piano OGP • Settimana
dell’amministrazione aperta
2014 2016 2017
rivoluzione@governo.it
• sono giunte, alla data del 30 maggio 2014, 39.343 e-mail all’account rivoluzione@governo.it su 44 punti della riforma della PA
• consultazione pubblica lanciata il 30 aprile 2014 con una lettera aperta ai dipendenti pubblici e ai cittadini
• un successo numerico che ha segnalato l’interesse per un modo innovativo di partecipare alle decisioni sulle politiche
• I fase consultazione (6 giugno - 15 luglio) Pervenute 52 proposte:
Trasparenza: 11 Open data: 10
Accountability: 11 Partecipazione: 6
Cittadinanza digitale: 6 Competenze digitali: 8
Una volta ricevute, le proposte sono state pubblicate (su open.gov.it) e inviate alle amministrazioni di competenza.
il 3° Piano d’azione per l’open government
il 3° Piano d’azione per l’open government
• II fase consultazione (16 luglio – 31 agosto)
il 3° Piano d’azione per l’open government
il 3° Piano d’azione per l’open government
• azione 9: social network per la trasparenza della PA – MEF
– aumentare la comprensione e fruizione dei dati contenuti nella sezione Amministrazione trasparente
• azione 14: linee guida per la consultazione
– principi 4 e 7 – sostegno alla partecipazione e inclusione
• utilizzo di diversi canali per favorire la partecipazione
– principi 1 e 4 – impegno e sostegno alla partecipazione
• aggiornamento culturale e tecnico delle risorse umane per comunicare e coinvolgere stakeholders
#SAA 2017
• campagna social su Twitter e Facebook a costo zero
• hashtag dedicato #SAA2017
• card per 240 iniziative per raccontare, aumentare l’engagement tra dipendenti pubblici, organizzatori e società civile
#SAA 2017
• card per 240 iniziative per raccontare, aumentare l’engagement tra dipendenti pubblici, organizzatori e società civile
#SAA 2017
• dal 4 all’11 marzo 2017 sono state ottenute 6.999 visite al profilo, +268 followers , 197 000 visualizzazioni del profilo
Social Media e fiducia dei cittadini
• attraverso i Social Media si può aumentare
• - trasparenza e quindi accountability
• - sull’inclusività attraverso un ascolto attivo delle problematiche che i cittadini esprimono sui social media
• agire in questa direzione può favorire il recupero della fiducia nelle istituzioni
TRASPARENZA
TRASPARENZA accountabilityaccountability
FIDUCIA FIDUCIA
INCLUSIVITÀ
INCLUSIVITÀ reattivitàreattività
opportunità: Social Media e PA
• studio OCSE «social media use by Governments» (2014)
• l’utilizzo e la diffusione dei social media, in alcuni Paesi, è simile fra diversi gruppi etnici, livelli di educazione e di reddito
Source: Author’s calculations based on Eurostat, “Internet use: participating in social networks (creating user profile, posting messages or other contributions to Facebook, Twitter, etc.)” (data for 2013).
Percentuale di diffusione dei social media per livello di educazione
opportunità: Social Media e PA
• i giovani hanno grande familiarità con i social media
• dovrebbe essere naturale per la PA utilizzarli per coinvolgere questi cittadini
Source: Eurostat, “Internet use: posting messages to social media sites or instant messaging” and
“Internet use: interaction with public authorities (last 12 months)” (2013 data).
Percentuale dei giovani che utilizzano i social media per interagire con la PA
opportunità: Social Media e PA
Source: Eurostat, “Internet use: posting opinions on civic or political issues via websites (e.g. blogs, social networks, etc.)” (2013 data).
Percentuale di utilizzo dei social media da parte dei giovani: in generale vs. per discutere di temi civici e politici
#ConsultazionePA
• riunione ministeriale OCSE per lo sviluppo inclusivo (Helsinki, 28 ottobre 2015)
• il DFP e la Ministra Madia hanno promosso dal 7 al 31 agosto 2015 un consultazione rivolta ai cittadini tra 13/25 anni (#ConsultazionePA)
• utilizzo canali social dell’Agenzia Nazionale per i Giovani (ANG)
– Newsletter dedicata (10.000 contatti);
– ANCI – Comuni, assessorati alle politiche giovanili
– 2 pagine Facebook con 20.000 follower – Account Twitter
– Web TV di ANG
– MTV - sezione del sito IO VOTO
#ConsultazionePA
• come rendere la politica e le amministrazioni pubbliche più vicine ai giovani
• 111 ragazzi hanno partecipato alla consultazione
• i Ministri hanno sottolineato il l’importanza del coinvolgimento dei giovani per sviluppare politiche, attuarle e valutarle
strategie per il futuro (OCSE)
OBIETTIVO INDICATORE MISURE DA UTILIZZARE
PRESENZA • L’istituzione è presente sui social media
• L’istituzione è attiva sui social media
• Presenza
• Numero di post
POPOLARITA’ • L’istituzione è popolare sui principali canali social • Misure di utilizzo (es. Numero di followers, percentuale di followers sulla popolazione domestica)
ESPANSIONE • L’istituzione ha interazioni reciproche con altri utenti dei social media
• Misure d’interazione reciproca: ad esempio numero di re-tweet, risposte, commenti sui post
PERCEZIONE • L’istituzione ha un’immagine positiva sui social media
• Interazioni con positive sentiment (es.
numero di like )
• Analisi semantiche delle interazioni per identificare le espressioni of sentiment
• Klout score (1-100)
SCOPO • L’Istituzione è una fonte credibile d’informazione di informazioni e servizi
• L’istituzione usa i social media per raggiungere utenti che altrimenti non potrebbe raggiungere
• L’istituzione utilizza i social media per indirizzare gli utenti del servizio pubblico a canali specifici
• Interazioni con utenti influenti che possono agire come moltiplicatori
• Monitoraggi/sondaggi per identificare interazioni con specifici gruppi di utenti
• Analisi del «Click rate»
Social Media Use by Governments
OECD Working Papers on Public Governance http://www.oecd.org/gov/digital-
government/government-and-social-media.htm
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