1
Procedura aperta per l’affidamento del global service per la manutenzione e la taratura delle apparecchia- ture dei laboratori di ricerca INAIL
Allegato 1D - offerta tecnica lotto 1
All'Inail
Direzione centrale acquisti p.le G. Pastore, 6
00144 Roma
Procedura aperta per l’affidamento del global service per la manutenzione e la taratu- ra delle apparecchiature dei laboratori di ricerca Inail
lotto 1 - cig 7283699A8D
OFFERTA TECNICA
2 1. PRESCRIZIONI GENERALI
L’Offerta tecnica deve essere redatta in lingua italiana. In caso di redazione in lingua diversa dall’italiano l’offerta stessa deve essere corredata da traduzione giurata in lin- gua italiana; le prescrizioni che seguono si applicano alla traduzione giurata.
L’Offerta tecnica deve contenere una descrizione completa e dettagliata dei servizi of- ferti che dovranno essere, comunque, conformi ai livelli/elementi minimi indicati nel Capitolato d’oneri.
L’Offerta tecnica deve rispettare le seguenti specifiche:
(i) deve essere articolata secondo lo “Schema di Relazione Tecnica” riportato nel successivo punto 2) “Schema di Relazione Tecnica”;
(ii) i testi di istruzione, riportati in colore azzurro nello Schema predetto, devono essere rimossi;
(iii) deve essere stampata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva e univoca delle pagine;
(iv) deve essere contenuta entro le 40 (quaranta) pagine al netto delle copertine e del sommario;
(v) deve recare margini laterali non inferiori ai 2 cm;
(vi) deve essere redatta con caratteri di dimensione non inferiore a 10;
(vii) la combinazione dell’interlinea e dei margini superiore e inferiore deve essere tale da far rientrare nella singola pagina un massimo di 40 righe;
(viii) le eventuali immagini inserite che contengano testi scritti dovranno essere tali che i caratteri di tali testi non siano in nessuna parte dell’immagine di di- mensione inferiore al carattere 10 del corpo del testo, pena la non valutazio- ne dell’intera immagine da parte della Commissione giudicatrice.
3 2. SCHEMA DI OFFERTA TECNICA
PAGINA DI COPERTINA
OFFERTA TECNICA PER LA PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL GLOBAL SERVICE PER LA MANUTENZIONE E LA TARATURA DELLE APPARECCHIATURE DEI LA- BORATORI DI RICERCA INAIL
OFFERENTE: DENOMINAZIONE DELL’OFFERENTE
QUESTA PAGINA E’ SOLO DI COPERTINA E NON E’ CONSIDERATA AI FINI DEL RI- SPETTO DEL LIMITE DI NUMERO MASSIMO DELLE PAGINE
4 CONTENUTI
SOMMARIO
SOMMARIO ... 4
1. PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE DELL'OFFERENTE ... 5
2. OFFERTA DI LIVELLI ED ELEMENTI MIGLIORATIVI PREMIATI DA PUNTEGGIO ‘TABELLARE’ ... 5
3. RELAZIONE TECNICA ... 7
3.1 Struttura organizzativa ... 7
3.2 Modalità e procedure per la gestione della fase di presa in carico del servizio ... 7
3.3 Modalità e procedure per l’erogazione dei servizi di manutenzione ... 7
3.3.1 Attività programmate 7 3.3.2. Attività di manutenzione correttiva a seguito di guasto/malfunzionamento 8 3.3.3 Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone) ... 8
3.4 Modalità e procedure per l’erogazione dei servizi di taratura ... 8
3.4.1 Attività programmate ... 8
3.4.2. Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone) ... 8
3.5 Modalità e procedure per l’erogazione del servizio di presidio fisso ... 8
3.6 Sistema informativo gestionale ... 8
3.7 Modalità e procedure per l’erogazione del servizio di assistenza telefonica 9 3.8 Modalità e procedure per l’erogazione del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature ... 9
3.9 Modalità e procedure per la gestione della fase di passaggio delle consegne a fine contratto ... 9
4. DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA ... 10
QUESTA PAGINA E’ SOLO DI SOMMARIO E NON E’ CONSIDERATA AI FINI DEL RI- SPETTO DEL LIMITE SUL NUMERO MASSIMO DI PAGINE
5 1. PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE DELL'OFFERENTE
Descrizione dell’azienda offerente e dell’esperienza nell’attività oggetto della gara. In questa parte va compresa, in caso di RTI/consorzi, la descrizione dell’organizzazione adottata per la distribuzione dei servizi/attività tra le aziende partecipanti.
2. OFFERTA DI LIVELLI ED ELEMENTI MIGLIORATIVI PREMIATI DA PUNTEGGIO
‘TABELLARE’
Non cancellare il testo seguente scritto in carattere nero:
Con la presente offerta tecnica si assume l’impegno a offrire i livelli e gli elementi mi- gliorativi contrassegnati da una “X” nella colonna “OFFERTA”, secondo quanto pro- spettato nella sottostante tabella.
Istruzioni: contrassegnare con una “X” gli elementi migliorativi che si intende offrire.
Nei criteri 1 e 2, in cui sono presenti “scaglioni” di gettoni offerti, contrassegnare con una “X” lo scaglione offerto, integrando con l’indicazione del numero esatto di gettoni se superiore al minimo dello scaglione. Esempio: se si offrono 108 gettoni, contrasse- gnare lo scaglione “3 punti: ≥105 <110” con l’indicazione “X - 108”.
N.B.: PER I CRITERI PER CUI E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORAMENTI INDI- VIDUATI INDICARE UNA SOLA “X”. IN CASO DI INDICAZIONE DI PIU’ DI UNA “X” PER UNO STESSO CRITERIO SARA’ RITENUTO COME EFFETTIVAMENTE OFFERTO IL MIGLIORAMENTO AL QUALE CORRISPONDE IL PUNTEGGIO INFERIORE.
Criteri di valutazio-
ne Descrizione Sub - criteri pj OFFERTA
1
Servizi di manuten- zione “a gettone”
Numero di interventi inclusi nel canone
Incremento rispetto al limite di 90 interventi di manutenzione ‘a gettone’ inclusi nel canone di cui al paragrafo 5.2.3 del Capitola- to. (In caso di rinnovo, Inail ac- quisirà il diritto di usufruire - per ogni opzione annuale – di ulte- riori interventi fino alla metà del numero migliorativo di interven- ti offerto).
N.B.: E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORA- MENTI INDIVIDUATI IN TABEL- LA
1 punto: ≥95 <100 2 punti: ≥100 <105 3 punti: ≥105 <110 4 punti: ≥110 <115 5 punti: ≥115 <120 6 punti: ≥120 <125 7 punti: ≥125 <130
8 punti: ≥ 130
2
Servizi di taratura
“a gettone”
Numero di interventi inclusi nel canone
Incremento rispetto al limite di 64 interventi di taratura ‘a get- tone’ inclusi nel canone di cui al paragrafo 5.2.3 del Capitolato.
(In caso di rinnovo, Inail acqui- sirà il diritto di usufruire - per ogni opzione annuale – di ulte- riori interventi fino alla metà del
0,5 punti: ≥74 <86
1 punto: ≥86 <98
1,5 punti: ≥98 <110
2 punti: ≥110
6
Criteri di valutazio-
ne Descrizione Sub - criteri pj OFFERTA
numero migliorativo di interven- ti offerto).
N.B.: E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORA- MENTI INDIVIDUATI IN TABEL- LA
3
Presidio fisso Fornitura di gior- ni/persona aggiuntivi di personale tecnico da de- dicare allo svolgimento del servizio
Fornitura di giorni/persona di personale tecnico da dedicare al servizio di presidio fisso presso le sedi oggetto del servizio stes- so in aggiunta a quelli previsti nella Tabella 1 di cui al paragra- fo 5.4.1 del Capitolato.
N.B.: E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORA- MENTI INDIVIDUATI IN TABEL- LA
2,5 punti: fornitura di un giorno/persona alla setti- mana di personale tecnico.
5 punti: fornitura di due giorni/persona alla settima- na di personale tecnico.
7,5 punti: fornitura di tre giorni/persona alla settima- na di personale tecnico.
10 punti: fornitura di quat- tro giorni/persona alla set- timana di personale tecnico.
4
Presidio fisso
Inquadramento del personale
Miglioramento del profilo profes- sionale delle risorse dedicate al servizio di presidio fisso rispetto alla qualifica minima di cui al paragrafo 5.4.1 del Capitolato.
N.B.: E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORA- MENTI INDIVIDUATI IN TABEL- LA
1,5 punti: “Supervisore dei lavori di manuten- zione e/o ingegnere di manutenzione”
3 punti: “Manager di manutenzione”
5
Assistenza telefoni- ca
Inclusione del servizio
Inclusione del servizio secondo i livelli minimi stabiliti al paragra- fo 5.4.2 del Capitolato.
8 punti: se presente
6
Assistenza telefoni- ca
Inclusione di strumen- ti di diagnostica da remoto
Fornitura di strumenti di diagno- stica da remoto associata all'As- sistenza telefonica (paragrafo 5.4.2 del Capitolato)
1 punto: se presente
7
Assistenza Telefo- nica
Estensione del nume- ro minimo di giorni di copertura del servizio
Estensione del numero di giorni di copertura del servizio di Assi- stenza telefonica oltre il minimo di 5 giorni richiesto nel paragra- fo 5.4.2. del Capitolato.
N.B.: E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORA- MENTI INDIVIDUATI IN TABEL- LA
1 punto: 6 gior- ni/settimana per 8h
2 punti: 7 gior- ni/settimana per 8h
8 Assistenza Telefo-
nica Miglioramento dei profili profes- sionali minimi richiesti al punto
0,5 punti: “Supervisore dei lavori di manuten- zione e/o ingegnere di
7
Criteri di valutazio-
ne Descrizione Sub - criteri pj OFFERTA
Inquadramento del
personale 5.4.2 del Capitolato.
N.B.: E’ POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORA- MENTI INDIVIDUATI IN TABEL- LA
manutenzione”
1 punto: “Manager di manutenzione”
9
Schedatura delle apparecchiature Inclusione del servizio
Inclusione del Servizio secondo i livelli minimi stabiliti al paragra- fo 5.4.4 del Capitolato.
5 punti: se presente
Totale 40
3. RELAZIONE TECNICA
Il Capitolo è volto a illustrare gli elementi migliorativi premiati da punteggio ‘discre- zionale’. A tal fine occorre rispettare l’articolazione che segue:
3.1 Struttura organizzativa
Descrizione della struttura che l’offerente s’impegna a realizzare per l’erogazione dei servizi.
La descrizione deve chiarire tutti gli aspetti rilevanti specifici dell’offerta, quali, ad esempio, il sistema dei ruoli e delle responsabilità, con un riferimento chiaro ai diversi servizi erogati, le modalità di interazione tra le figure chiave dell'organiz- zazione e tra queste e il committente, i processi di coordinamento e controllo tra le diverse unità/funzioni, ecc.
3.2 Modalità e procedure per la gestione della fase di presa in carico del servizio Descrizione delle modalità e delle procedure previste per la gestione della fase di avvio dell’appalto; particolare attenzione va posta nell’illustrazione e nella valo- rizzazione degli accorgimenti che l’offerente intende porre in essere per evitare le criticità che possono generarsi in questa fase.
3.3 Modalità e procedure per l’erogazione dei servizi di manutenzione
Descrizione organica delle modalità organizzative, delle procedure e delle routi- nes di lavoro che l’offerente prevede di adottare per l’erogazione dei servizi di manutenzione dopo la fase di presa in carico, anche tenendo conto delle peculia- rità del lotto di riferimento, degli eventuali servizi migliorativi offerti e di tutti gli altri aspetti ritenuti rilevanti.
Sarà oggetto di particolare analisi e valutazione l’organizzazione previ- sta per la gestione dell’approvvigionamento delle parti di ricambio.
3.3.1. Attività programmate
Illustrazione specificamente mirata alle attività programmate.
8 3.3.2. Attività di manutenzione correttiva a seguito di gua-
sto/malfunzionamento
Illustrazione specificamente mirata alle attività manutentive a seguito di gua- sto/malfunzionamento, inclusa la descrizione di tutti gli aspetti rilevanti (es. trac- ciatura dei tempi di intervento, accorgimenti per la minimizzazione del tempo di attivazione e dei tempi di conclusione dell’intervento ecc.).
3.3.3 Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone)
Illustrazione specificamente mirata alle attività una tantum a richiesta, inclusa la descrizione di tutti gli aspetti rilevanti (es.: sistema per la contabilizzazione del numero degli interventi richiesti, tracciatura dei tempi di intervento, ecc.).
3.4 Modalità e procedure per l’erogazione dei servizi di taratura
Descrizione organica delle modalità organizzative, delle procedure e delle routi- nes di lavoro che l’offerente prevede di adottare per l’erogazione dei servizi di ta- ratura dopo la fase di presa in carico, anche tenendo conto delle peculiarità del lotto di riferimento, degli eventuali servizi migliorativi offerti e di tutti gli altri aspetti ritenuti rilevanti.
3.4.1 Attività programmate
Illustrazione specificamente mirata alle attività programmate.
3.4.2. Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone)
Illustrazione specificamente mirata alle attività una tantum a richiesta, inclusa la descrizione di tutti gli aspetti rilevanti (es.: sistema per la contabilizzazione del numero degli interventi richiesti, tracciatura dei tempi di intervento, ecc.).
3.5 Modalità e procedure per l’erogazione del servizio di Presidio fisso
Descrizione delle modalità e procedure proposte per la conduzione delle attività previste dal Servizio di Presidio fisso, con particolare riferimento all’integrazione e al coordinamento tra le attività di ‘one minute inspection’ e le altre attività svolte dal Presidio stesso con le attività programmate e quelle erogate ‘a gettone’
nonché con quelle di Assistenza telefonica (se offerta).
3.6 Sistema informativo gestionale
Descrivere la proposta del Sistema informativo gestionale nel suo insieme, chia- rendone la contestualizzazione, la concreta applicabilità ed evidenziandone il con- tributo in termini di efficacia. Ai fini della valutazione sono considerati aspetti quali - a titolo non esaustivo - l’estensione delle funzionalità che saranno rese operative tramite il sistema, il grado di profondità ed esaustività delle informa- zioni che saranno rese disponibili e la maggiore o minore possibilità di interazione
9 col sistema per la fruizione delle informazioni e dei servizi messi a disposizione, la chiarezza del quadro complessivo e del grado di integrazione del sistema pro- posto con tutte le attività previste nel contratto (Presidio fisso, Assistenza telefo- nica, attività amministrative/fatturazione, ecc.), l’idoneità dell’insieme di Sla (service level agreement) proposti a consentire, in fase di esecuzione del servi- zio, la verifica del livello qualitativo offerto in gara.
3.7 Modalità e procedure per l’erogazione del servizio di assistenza telefonica In caso di non offerta del servizio di assistenza telefonica scrivere solo “Elemento migliorativo non offerto”, senza sviluppare il paragrafo.
In caso di offerta del servizio di assistenza telefonica, descrivere strumenti, pro- cedure e/o metodologie integrative e ulteriori rispetto a quelli minimi previsti nel Capitolato, illustrando specificamente l’integrazione con il Sistema informativo gestionale e il valore aggiuntivo assicurato da tale servizio rispetto alle attività svolte dal Presidio fisso, alle attività erogate in base alla normale programmazio- ne e a quelle erogate ‘a gettone’.
3.8 Modalità e procedure per l’erogazione del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature
In caso di non offerta del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature scrivere solo “Elemento migliorativo non offerto”, senza sviluppare il paragrafo.
In caso di offerta del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature, de- scrivere strumenti, procedure e/o metodologie integrative e ulteriori rispetto a quanto previsto nel Capitolato, illustrando specificatamente il valore aggiuntivo assicurato dal Servizio stesso rispetto alle attività di integrazione dell’Elenco as- sestato delle apparecchiature e di revisione/integrazione dei libretti di manuten- zione e delle schede di manutenzione.
3.9 Modalità e procedure per la gestione della fase di passaggio delle consegne a fine contratto
Descrizione delle modalità e delle procedure previste per la gestione della fase di passaggio delle consegne a fine contratto, incluse le precauzioni per l’individuazione e la rimozione dei potenziali pericoli tipici di ‘lock-in’ (anche invo- lontario) e per facilitare il confronto competitivo nell’affidamento del successivo contratto.
10 4. DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA
Nel presente paragrafo il concorrente deve dichiarare quali parti della documenta- zione presentata ritiene coperte da riservatezza, con particolare riferimento agli inte- ressi, tra gli altri, industriale e commerciale di cui sia in concreto titolare.
La dichiarazione deve essere supportata da motivazione ritenuta idonea e compro- vata dalla stazione appaltante, fatto salvo, in ogni caso, in ipotesi di richiesta di ac- cesso agli atti, il diritto alla tutela giurisdizionale in relazione alla procedura di affi- damento del contratto.
L’eventuale individuazione di parti coperte da riservatezza deve riguardare in modo specifico marchi, know-how, brevetti ecc..
In caso di assenza di contenuti coperti da riservatezza scrivere solo “Non sono pre- senti contenuti coperti da riservatezza.” senza sviluppare il paragrafo.
________________, li ____________ Timbro e firma del legale rappresentante Luogo e data ____________________________________
N.B. in caso di raggruppamento temporaneo di concorrenti o consorzio ordinario di concorrenti o aggregazione di im- prese di rete o GEIE non ancora costituiti la presente offerta deve essere sottoscritta dai rappresentanti legali di cia- scun soggetto del RTI/consorzio/aggregazione di imprese/GEIE
FIRMA _______________________ per l’Impresa ________________________
FIRMA _______________________ per l’Impresa ________________________
FIRMA _______________________ per l’Impresa ________________________
FIRMA _______________________ per l’Impresa ________________________
N.B.: In alternativa all’autenticazione della sottoscrizione, deve essere allegata, a pena di esclusione dalla gara, copia fotostatica di un documento di identità di ciascun sottoscrittore; l’offerta può essere sottoscritta anche da un procura- tore del legale rappresentante e, in tal caso, va trasmessa - a pena di esclusione dalla gara - anche la relativa procura.
