Istruzioni per la gestione di sinistri Autisti
Per qualsiasi tipo di incidente, anche se il terzo interessato dichiara di non aver subito danni, l’autista:
• redige il rapporto di sinistro e nei casi più gravi informa tempestivamente la sala operativa
• ricerca testimoni tra i passeggeri o i passanti
• raccoglie informazioni utili per la ricostruzione della dinamica del sinistro
Nota Bene: Il contratto di trasporto cessa quando il passeggero è disceso. In caso di sinistro occorso ad un cliente appena disceso è utile che il rapporto di sinistro descriva i fatti, le prove e le testimonianze che potrebbero attenuare la responsabilità del conducente e dell'azienda.
Tutti gli autisti di Autolinee Toscane sono dotati di smartphone con fotocamera e con attivata la funzione di geolocalizzazione delle foto. In caso di sinistro l’autisti utilizzerà il programma fornito dal broker assicurativo, che gli permetterà di raccogliere tutte le informazioni necessarie a documentare e compilare il Rapporto di Sinistro, seguendo le successive istruzioni:
1. avvenuto il sinistro, l’autista provvede a loggarsi con il web service del programma gestione sinistri.
L’applicativo Web richiede unicamente una connessione ad Internet ed è indipendente dal dispositivo utilizzato, nulla viene installato sul device e l’autista dovrà attivare l’applicazione tramite un link.
2. L’applicativo verrà avviato e verranno chieste le credenziali di accesso, per comodità la matricola verrà
utilizzata come ‘username’.
3. Dopo aver inserito i dati di accesso verrà visualizzata una schermata come la seguente. L’Autista dovrà selezionare obbligatoriamente un tipo di intervento in base alla tipologia di sinistro.
4. In base al tipo di intervento selezionato verrà visualizzato l’elenco delle immagini da allegare, in ROSSO vengono indicate quelle obbligatorie.
Premendo sull’immagine della macchina fotografica si attiverà il programma foto del device, dopo aver eseguito la fotografia il sistema torna sulla schermata marcando con il simbolo di spunta le foto eseguite.
Non sarà possibile passare alla schermata successiva sino a che tutte le foto obbligatorie non verranno inserite a sistema.
Le tipologie di sinistro sono le seguenti e per ciascuno sono individuate le foto da fare.
• In caso di sinistro con solo danni a cose dovuti a incidente automobilistico:
1. Lo stato dei luoghi;
2. I veicoli incidentati, facendo attenzione che sia chiara la posizione di veicoli sulla strada;
3. I danni ai veicoli;
4. Il libretto di circolazione del veicolo del terzo;
5. La patente del conducente (valutare se inserire anche la carta d’identità);
6. La copia del certificato di assicurazione di controparte;
7. La copia dei documenti di eventuali testimoni.
Il programma di gestione non consentirà l’assegnazione del numero di sinistro se le foto per i punti 1, 4, 5 e 6 non saranno state caricate.
• In caso di sinistro con solo danni a cose - beni di passeggeri:
1. I danni ai beni danneggiati;
2. I documenti dei passeggeri;
3. Il titolo di viaggio;
4. I documenti degli eventuali testimoni ed il loro titolo di viaggio.
• In caso di sinistro con solo danni a persone:
1. Copia del documento di identità della persona danneggiata;
2. Stato dei luoghi nel caso lo ritenga necessario;
3. La copia dei documenti di eventuali testimoni.
• In caso di sinistro con danni a cose e persone dovuti a incidente automobilistico:
1. Lo stato dei luoghi;
2. I veicoli incidentati, facendo attenzione che sia chiara la posizione di veicoli sulla strada;
3. I danni ai veicoli;
4. Il libretto di circolazione del veicolo del terzo;
5. La patente del conducente (valutare se inserire anche la carta d’identità);
6. La copia del certificato di assicurazione di controparte;
7. La copia dei documenti di eventuali testimoni;
8. I documenti dei passeggeri infortunati.
Il programma di gestione non consentirà l’assegnazione del numero di sinistro se le foto per i punti 1, 4, 5 e 6 non saranno state caricate. La documentazione fotografica può rivelarsi particolarmente utile a tutela del conducente e dell'azienda.
Nota Bene:
In ogni caso quando si verificano danni alle persone, l'autista deve, oltre a quanto sopra indicato:
• arrestare immediatamente il veicolo in condizioni di sicurezza onde evitare l'aggravarsi del danno
• avvisare la sala operativa e i passeggeri
• fornire assistenza ai feriti, assumendo le iniziative necessarie:
- propone ai feriti l'intervento di soccorsi - descrive lo stato delle persone ferite - resta con quest'ultimi durante l'attesa
- rileva, se possibile, l'identità dei feriti che trascrive nel rapporto di sinistro
- comunica ai soccorritori la propria identità, la targa dell'autobus, il codice della linea e l'identità dei testi
In caso di danni materiali
L'autista redige il rapporto di sinistro se possibile nel luogo della collisione in contraddittorio con la controparte. Ciò non costituisce una costatazione amichevole che è tassativamente vietata.
• È facoltà delle parti scrivere le proprie dichiarazioni personali.
• Se la controparte rifiuta di fornire dichiarazioni, l'autista annota il suo numero di targa, registra le sue generalità che per legge è obbligato a fornire e rileva con attenzione l'identità dei testimoni.
• Se il veicolo danneggiato è parcheggiato senza persone a bordo, l'autista, dopo aver compilato il rapporto di sinistro, lascia sul parabrezza una nota con il nome dell'azienda, la linea, la matricola dell'autobus, la data e l'ora della collisione.
Nel caso in cui la parte terza non dia il consenso a scattare le foto, l’autista annoterà i campi obbligatori alla redazione del Rapporto di Sinistro:
Luogo dell’incidente: ___________________________________________________
Data del sinistro: _________________Ora del sinistro ____________________
Dati del veicolo di controparte:
Marca __________________Modello _________________ Targa_________________;
Assicurato- Contraente __________________________________________________
Assicurazione _________________ Polizza n._______________________________
Agenzia ________________________Certificato Carta verde n. ______________
Conducente del veicolo di controparte:
Nome ______________________ Cognome______________________________________
Indirizzo _____________________________________________Telefono__________
Patente N. _____________________Categoria ___ Scadenza Patente __________
Codice Fiscale ___________________________Email_________________________
Testimoni:
Nome ______________________ Cognome______________________________________
Indirizzo _____________________________________________Telefono__________
Nome ______________________ Cognome______________________________________
Indirizzo _____________________________________________Telefono__________
Nome ______________________ Cognome______________________________________
Indirizzo _____________________________________________Telefono__________
Nome ______________________ Cognome______________________________________
Indirizzo _____________________________________________Telefono__________
Nel caso in cui la parte terza non conceda la possibilità di scattare le foto allo stato dei luoghi, l’autista utilizzerà la sezione apposita del modulo cartaceo “rapporto Sinistri” presente a bordo di ogni autobus.
L’autista potrà quindi fotografare i fogli compilati a mano al posto dei documenti mancanti.
5. Al termine della procedura di acquisizione viene assegnato il numero di intervento che dovrà essere riportato sul modulo cartaceo e il sinistro sarà subito disponibile nel portale.
Una volta rientrato in sede l’autista provvederà a redigere il rapporto di incidente completo della descrizione dei fatti. In tutte le pagine del documento va riportato in numero di sinistro creato da programma e con il quale sono state effettuate le foto di cui ai punti precedenti.
Il rapporto di sinistro andrà consegnato all’addetto SSP della Sede Operativa di riferimento.
Istruzioni per la gestione di sinistri SSP
L’addetto SSP provvederà a caricare il rapporto di sinistro nel sistema informatico per la gestione dei sinistri.
Il sinistro caricato nel sistema informatico verrà preso in carico dal broker che ne proseguirà la gestione.
Verrà inviato tramite il programma di gestione all’assicuratore. Il broker garantirà il controllo e l’eventuale trattativa con la compagnia assicurativa in supporto ad Autolinee Toscane.
Sinistri per i quali non risultano rapporti, richieste danni arrivate direttamente da controparte
Qualora arrivino richieste danni per le quali non è presente in azienda alcun rapporto di sinistro, l’ufficio protocollo inoltrerà la richiesta all’addetto SSP della sede operativa di competenza che provvederà a verificare secondo la tipologia di sinistro (danni solo a persone/cose oppure a mezzi/persone) o con l’OpES o con la manutenzione l’esistenza del sinistro e se possibile l’attribuzione di responsabilità.
Qualora venisse accertato che il veicolo per il quale è arrivata una richiesta danni non è stato coinvolto in alcun incidente l’impiegato SSP della sede operativa provvederà a redigere la dichiarazione di nega evento affinché la compagnia assicurativa possa respingere le richieste della controparte.
La dichiarazione di nega evento (Allegato A) dovrà essere inviata al Broker che caricherà il sinistro nel sistema informatico e informerà l’assicuratore del nega evento.
Qualora invece venisse accertato che il sinistro è realmente accaduto si provvederà a redigere l’apposito rapporto di sinistro che SSP della sede operativa di riferimento provvederà ad inserire nel sistema informatico per creare il nuovo sinistro che verrà gestito dal broker.
Raccomandazioni:
1. Si ricorda che ai sensi dell’articolo 1913 del Codice civile i sinistri vanno denunciati alla compagnia entro 3 giorni, pertanto si raccomanda la tempestività nella redazione del rapporto di sinistro e nel caricamento a sistema dello stesso;
2. nel caso la documentazione dovesse essere incompleta predisporre comunque la denuncia di sinistro ed attivarsi per recuperare la documentazione o le informazioni mancanti;
3. in caso di dubbi è possibile contattare il broker per avere i chiarimenti necessari. A tale scopo fare riferimento alla tabella referenti;
4. trasmettere tempestivamente all’Ufficio Sinistri del broker incaricato la copia degli avvisi di procedimenti civili o penali, nonché le richieste di mediazione obbligatoria, affinché il broker possa chiedere alla compagnia di attivarsi per la gestione della vertenza.
RIFERIMENTI AREA SINISTRI ITAL BROKERS S.P.A.
Paola Spagnoli
Coordinatore area sinistri Tel. 06/42125.253
E-mail: spagnolip@italbrokers.it Patrizia Landi
Tel. 06/42125.215
E-mail: landip@italbrokers.it Paola Pasetti
Tel. 06/42125.216
E-mail: pasettip@italbrokers.it
ALLEGATO A
DICHIARAZIONE DI DISCONOSCIMENTO DEL FATTO STORICO E RICHIESTA DI ACCESSO AGLI ATTI Il sottoscritto __________________________________________proprietario/a del veicolo marca/modello ________________________________ targato ___________________________________assicurato con la Compagnia_________________________ con polizza n. ________________________________________
DICHIARA
che il veicolo di cui sopra in data _____/_____/________ NON è stato coinvolto nel sinistro avvenuto nella PROVINCIA DI ____________________________________________________ con il veicolo di controparte Targato ed assicurato con la Compagnia ___________________________________________
Dichiara altresì che il veicolo suddetto nel giorno indicato si trovava:
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_______________________________________________________________________________________
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Qualora la controparte, nonostante il contenuto della mia dichiarazione, non receda dalla sua richiesta di risarcimento, il sottoscritto chiede sin d’ora, ai sensi del D.M. n 191 del 29 ottobre 2008, di visionare la documentazione prodotta dalla stessa (e nello specifico COPIA DELLA DENUNCIA DI SINISTRO FORMULATA DALLA CONTROPARTE) al fine di poterla contestare e fornirvi elementi di prova contraria.
Data, _____/_____/______
Firma (leggibile) ______________
