Soddisfazione familiari I.P.A.B. Centro Anziani di Bussolengo - anno 2017

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Bussolengo, 28/04/2017

Soddisfazione familiari I.P.A.B. Centro Anziani di Bussolengo - anno 2017

FINALITA’ DELLO STUDIO

Per rilevare il grado di soddisfazione riguardante i vari aspetti della struttura e dei servizi offerti, sono stati creati appositi questionari, opportunamente somministrati agli ospiti residenti e ai relativi familiari. I familiari hanno compilato il questionario nell’assoluto anonimato ed hanno avuto la possibilità di consegnarlo in un’apposita urna, posizionata davanti agli uffici amministrativi.

RACCOLTA DATI

N° totale familiari: 60

N° familiari che hanno consegnato il questionario: 19 Percentuale familiari partecipanti allo studio: 31,66 %

ANALISI DEI DATI

Nelle prossime pagine vengono presentati, mediante rappresentazioni grafiche (istogrammi), i vari dati emersi, dai quali successivamente si potrà evidenziare un’accurata analisi dei punti di forza e delle criticità, segnalate dai familiari. Ogni grafico si riferisce ad un particolare quesito del questionario; viene indicata la percentuale dei familiari che hanno dato le diverse risposte alle varie domande, secondo il grado di soddisfazione così suddiviso: molto soddisfatto – soddisfatto – abbastanza soddisfatto – poco soddisfatto – insoddisfatto.

L’individuazione delle condizioni problematiche e critiche ci permetterà di poter

svolgere dei mirati tavoli tecnici, al fine di progettare dei piani e/o delle azioni di

miglioramento, nell’ottica di perfezionare la qualità di vita ed il benessere, sia dei

residenti che vi che soggiornano, che dei rispettivi familiari che vi trascorrono qualche

momento della giornata.

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I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

LEGENDA

COME VALUTA I SEGUENTI ASPETTI DELL’ASSISTENZA CHE IL SUO FAMILIARE RICEVE?

visite e cure mediche

4

10

5

0 0

0 2 4 6 8 10 12

molto soddisfatto

(21,05%)

soddisfatto (52,63%)

abbastanza soddisfatto (26,31%)

poco soddisfatto (0%)

insoddisfatto (0%)

cure infermieristiche 8

5

6

0 0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

molto soddisfatto

(42,10%)

insoddisfatto (0%) molto soddisfatto

soddisfatto

abbastanza soddisfatto poco soddisfatto insoddisfatto

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cure di assistenza

9

5

4

1

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

molto soddisfatto (47,36%)

poco soddisfatto (5,26%)

insoddisfatto (0%)

COME VALUTA IL COMPORTAMENTO TENUTO DAL PERSONALE NEI CONFRONTI DEL SUO FAMILIARE?

medico

7

8

4

0 0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

insoddisfatto (0%)

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I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

coordinatrice socio sanitaria

11

6

2

0 0

0 2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

infermieri

8 8

3

0 0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

insoddisfatto (0%)

operatori

9

5

4

1

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

(5)

fisioterapisti

9

5

3

1 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (5,26%)

educatrice

10

8

1

0 0

0 2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

psicologa

9

5

2

3

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

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I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

COME VALUTA I SEGUENTI SERVIZI OFFERTI DALL’ENTE?

trattamenti fisioterapici e ginnastica di gruppo

2

10

2

3

0 0

2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

animazione

9 9

1

0 0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

assistenza psicologica e riabilitazione cognitiva

4

9

2 2

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

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servizio amministrativo

7

9

3

0 0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

servizio cucina

5

8

4

2

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9

insoddisfatto (0%)

servizio lavanderia/guardaroba

10

7

2

0 0

0 2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

(8)

I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

servizio pulizie

10

7

2

0 0

0 2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

servizio podologo

3

13

1

0 0

0 2 4 6 8 10 12 14

insoddisfatto (0%)

servizio parrucchiera

7

9

2

1

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

(9)

QUANTO RITIENE DI SENTIRSI SODDISFATTO/A

CIRCA LE SEGUENTI MODALITA’ IN CUI LEI VIENE COINVOLTO/A?

tutela della riservatezza e privacy

5

8

2 2

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9

insoddisfatto (0%)

gentilezza, cortesia e adeguata relazione con l'ospite

8

9

2

0 0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

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I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

ascolto ed attenzione dei bisogni dell'ospite

8

5

3

2

1 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9

percezione del clima interno

7

9

2

1

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

presenza di volontari

10

6

3

0 0

0 2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

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QUANTO RITIENE DI SENTIRSI SODDISFATTO/A

CIRCA LE SEGUENTI MODALITA’ IN CUI LEI VIENE COINVOLTO/A?

sostegno e aiuto nell'affrontare la malattia del proprio caro

7 7

3

2

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8

insoddisfatto (0%)

comunicazione e condivisione di informazioni sulle condizioni di salute del proprio caro

7

3

4

2

1 0

1 2 3 4 5 6 7 8

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I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

convocazione nella condivisione del PAI

6 6

1

4

0 0

1 2 3 4 5 6 7

insoddisfatto (0%)

gestione di suggerimenti, segnalazioni e reclami

5

7

1

3

1

0 1 2 3 4 5 6 7 8

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COME VALUTA I SEGUENTI ASPETTI RELATIVI ALL’AMBIENTE IN CUI VIVE IL SUO CARO?

calore e familiarità dell'ambiente

9

5

4

1

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

insoddisfatto (0%)

comfort degli ambienti

10

6

3

0 0

0 2 4 6 8 10 12

insoddisfatto (0%)

spazi di intimità e privacy

8 8

2

1

0 0

1 2 3 4 5 6 7 8 9

insoddisfatto (0%)

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I.P.A.B. Centro Anziani Bussolengo

spazi facilmente accessibili per l'ospite

5

12

2

0 0

0 2 4 6 8 10 12 14

insoddisfatto (0%)

IN QUALE ASPETTO, SECONDO LEI, SI POSSONO APPORTARE DELLE AZIONI DI MIGLIORAMENTO?

più attenzione all'igiene (bocca-mani) 1 familiare

tv al piano terra 1 familiare

più complicità tra oss, ip e medico nella valutazione problemi ospite 1 familiare

spazi di intimità e privacy 1 familiare

individuare 1 oss per nucleo che possa dare notizie ai familiari 1 familiare

poltrone regolabili 1 familiare

coinvolgere di più gli ospiti 1 familiare

oss non devono aggredire i familiari, ma comunicare il divieto in 1 familiare

sala da pranzo 1 familiare

maggior impegno dei fisioterapisti nelle mobilizzazioni 1 familiare

QUALE ASPETTO DI QUESTO ENTE APPREZZA DI PIU’?

cortesia verso ospiti e parenti 5 familiari

animazione 1 familiare

accoglienza e trasparenza con i familiari 1 familiare

tutto 1 familiare

comportamento del personale che è attento agli ospiti 3 familiari

ambiente accogliente e pulito 1 familiare

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SUGGERIMENTI E/O OSSERVAZIONI

tende da sole nel salone 1 familiare

unire gli ospiti che possono interagire 1 familiare

in assenza di Cecilia, altra persona di riferimento 1 familiare si respire un'aria piacevole, si viene volentieri… grazie a tutti! 1 familiare salone incustodito da oss, spesso gli ospiti sono da soli 1 familiare personale dovrebbe prestare più attenzione agli ospiti 1 familiare

Soddisfazione familiari I.P.A.B. Centro Anziani di Bussolengo - anno 2017

Bussolengo, 28/04/2017