Top PDF Le indagini customer satisfaction nei servizi. Il caso ESU di Padova.
Le indagini customer satisfaction nei servizi. Il caso ESU di Padova.
... Se si considerano le prestazioni di mercato di un’azienda si nota che generalmente ven- gono monitorati i fenomeni maggiormente percepibili e più facili da controllare, mentre sono meno diffuse le misurazioni di fenomeni ...
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Indagine di Customer Satisfaction nel consumo di servizi
... a Padova, situata in zona Stanga, la quale però non ha acconsentito a essere inclusa ...I servizi catastali di Front-office rilasciano visure, estratti di mappa, elaborati planimetrici ed elenchi dei ...
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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di comunicazione e i relativi strumenti ai dipendenti della provincia di Padova
... di Padova, con i suoi ...di Padova, inoltre, mostra alcuni fattori peculiari che connotano l’area; tra questi, la presenza di un’economia plurisettoriale; la peculiare vocazione ai servizi e alla new ...
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Indagine di customer satisfaction presso il sito web dell'amministrazione comunale di Treviso
... le indagini di soddisfazione, possono fornire indicazioni utili all’azienda per migliorare ulteriormente i propri prodotti o servizi e rendere fedeli i propri ...
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Indagine di customer satisfaction: la clientela Orion S.R.L.
... L’azienda Orion S.r.l., che si occupa della progettazione, produzione e commercializzazione di sistemi per il monitoraggio dell’inquinamento ambientale, nasce tra il Marzo e l’Aprile del 1988 visto la sempre più ...
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Qualità e customer satisfaction nella amministrazioni pubbliche
... di indagini di customer satisfaction, volte a rilevare la soddisfazione dei cittadini (citizen satisfaction) a riguardo dei servizi offerti dalla pubblica amministrazione rimarca un ...
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Qualita' dei servizi pubblici e gestione delle relazioni organizzative: un'indagine empirica in un comune della provincia di Padova.
... nella Customer Satisfaction, si è pensato, assieme al Segretario Generale del Comune di Albignasego, al mio tutor in azienda ed al mio relatore, di procedere ad un’analisi interna al ...
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La soddisfazione del cliente in una casa di riposo: indagine di customer satisfaction all' Istituto Luigi Configliachi
... Il coordinatore di servizio opera nelle strutture del terzo settore e nei servizi degli enti locali dove svolge una funzione di coordinamento o di responsabilità d’area. Il suo ruolo prevede la risoluzione dei ...
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L'approccio delle Anchoring Vignettes per la misura della customer satisfaction: alcune evidenze su dati longitudinali
... È importante sottolineare come la descrizione di ogni situazione deve essere il più vicino possibile alla cultura di chi deve rispondere al questionario. Ove possibile si possono fare alcuni cambiamenti, per esempio il ...
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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di gestione per la qualità della Camera di commercio di Verona
... dei servizi ha registrato un costante aumento contro una marcata tendenza alla diminuzione nel settore primario e in quello ...dei servizi e alla mancanza di un prezzo di mercato per la valutazione ...
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Misura della customer satisfaction di un bene esperienziale: approccio a classi latenti
... Lo scopo di questa tesi era misurare la customer satisfaction di un bene esperienziale, un film visto al cinema, tramite un approccio a classi latenti. Lo studio è iniziato dalla somministrazione di un ...
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Scuola e customer satisfaction. Analisi della soddisfazione presso l'istituto Rromano Bruni
... Le difficoltà riscontrate durante lo sviluppo del progetto sono state principalmente di carattere organizzativo. Le quattro scuole, anche se riunite sotto il nome Romano Bruni, possiedono strutture, organici e gestione ...
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Indagine di customer satisfaction sulla raccolta differenziata nel comune di Bassano del Grappa
... • INGOMBRANTI E BENI DUREVOLI: i rifiuti urbani ingombranti (beni di consumo durevoli, di arredamento, di impiego domestico, di uso comune, provenienti da fabbricati e da altri insediamenti civili) vengono ritirati ...
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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche: l'esperienza del comune di Bassano del Grappa
... - Qualità progettata: il riferimento si sposta all’interno dell’amministrazione; l’obiettivo è di individuare che cosa vuole dare al cittadino e come. Per questo si individuano le tipologie di cittadini (i segmenti), i ...
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I modelli strutturali nell'analisi della customer satisfaction: due metodologie a confronto
... la differenza tra i punteggi attribuiti alle domande misura la qualità percepita del servizio. Il secondo modo offre dei vantaggi notevoli rispetto al primo che comunque si rivela adatto alle interviste di breve durata o ...
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La customer satisfaction per alcuni enti di formazione professionale del veneto: analisi, proposte e redazione di un questionario unico. Caso studio: ENFAPI S.C.A.R.L di Schio
... tal caso, si parla di matrice di pesi fattoriali ruotati (rotated factor matrix), sottoposta alle successive analisi e ...in caso contrario, la structure matrix contiene valori più elevati e ciò rende ...
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Analisi dei servizi innovativi e tecnologici: il caso Action
... A conferma del calcolo della media dei progetti (1,51), precedentemente eseguito, si può notare come la maggior parte dei clienti per le tre zone di provenienza abbia realizzato soltanto un progetto. Le percentuali ...
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L'applicazione della contabilita' per centri di costo: il caso di zf padova srl
... La valutazione delle rimanenze di magazzino e di altri elementi di patrimonio (macchinari costruiti in economia) è una altro scopo della contabilità industriale allorquando si deve compilare il bilancio d’esercizio. Si ...
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Telemarketing e servizi di call center . Il caso "G TOUR"
... Come già detto, la banca dati fornita direttamente da G Tour comprendeva nome cognome e numero di telefono; in fase di preparazione del DataBase sono stati studiati i campi da aggiungere per avere a disposizione tutte le ...
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Un sistema di indicatori per la gestione dell'attività' didattica di un ateneo: il caso di Padova
... i servizi per il diritto allo studio; questi rispondono alle esigenze di studenti che si trovano in situazioni di disagio perché privi dei mezzi economici necessari per frequentare con successo il corso di studio ...
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