Il mercato della telefonia mobile è un settore che ha registrato una crescita costante dal 1999. Per quanto riguarda però la fruizione di contenuti web, la vera svolta si è ǀĞƌŝĨŝĐĂƚĂ ŶĞů ϮϬϬϳ ĐŽŶ ů͛ŝŶƚƌŽĚƵnjŝŽŶĞ ĚĞůů͛ŝWŚŽŶĞ ĐŚĞ ŚĂ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂƚŽ ƵŶ ŶŽƚĞǀŽůĞ ƉĂƐƐŽĂǀĂŶƚŝƌŝŐƵĂƌĚŽĂůů͛ĞƐƉĞƌŝĞŶnjĂǁĞďŝŶŵŽďŝůŝƚă͘
WƌŝŵĂĚĞůů͛ŝWŚŽŶĞŐůŝĂƉƉĂƌĞĐĐŚŝƉŽƌƚĂƚŝůŝŝŶŐƌado di accedere ad Internet offrivano ƵŶ͛ĞƐƉĞƌŝĞŶnjĂ Ěŝ ďĂƐĞ Ğ ƌĞůĂƚŝǀĂŵĞŶƚĞ ƉŽǀĞƌĂ Ěŝ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƌŝƐƉĞƚƚŽ ĂůůĂ navigazione tradizionale. Oggi invece, con la diffusione di diversi tipi di dispositivi ŵŽďŝůĞĐŽŵĞƐŵĂƌƚƉŚŽŶĞ͕ŶĞƚŬĞƚĂďůĞƚů͛ĞƐƉĞƌŝĞŶnjĂǁeb in mobilità è molto più completa.
>͛ŝWŚŽŶĞ ŚĂ ĂŶĐŚĞ ŝů ŵĞƌŝƚŽ Ěŝ ĂǀĞƌ ŝŶƚƌŽĚŽƚƚŽ ƵŶ ŶƵŽǀŽ ŵŽĚĞůůŽ Ěŝ ĨƌƵŝnjŝŽŶĞ ĚĞŝ contenuti in mobilità tramite le APP. Le APP (dicitura abbreviata di Application) sono applicazioni software specificamente sviluppate e ŽƚƚŝŵŝnjnjĂƚĞ ƉĞƌ ů͛ƵƚŝůŝnjnjŽ ŝŶ mobilità. DŽƉŽ ƉƉůĞ͕ ĐŚĞ ŚĂ ŝŶƚƌŽĚŽƚƚŽ ů͛App Store, anche gli altri produttori di sistemi operativi mobile ŚĂŶŶŽŝŶƐĞƌŝƚŽĂůů͛ŝŶƚĞƌŶŽĚĞŝůŽƌŽĚŝƐƉŽƐŝƚŝǀŝĚĞůůĞƐƉĞĐŝĨŝĐŚĞ applicazioni destinate a creare un punto di incontro tra gli utilizzatori dei dispositivi che cercano software, e gli sviluppatori che vogliono diffonderli. Questo modello si è dimostrato di enorme successo, e molte aziende hanno realizzato una App proprietaria per dare ai propri clienti servizi o informazioni personalizzate.
Il monitoraggio delle APP mobile è integrato ed è personalizzato a seconda delle ƌŝĐŚŝĞƐƚĞĚŝĐŚŝů͛ŚĂĐŽŵŵŝƐƐŝŽŶĂƚĂ͘
>ĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝƌĂĐĐŽůƚĞƉŽƐƐŽŶŽƋƵŝŶĚŝƌŝŐƵĂƌĚĂƌĞů͛ƵƚŝůŝnjnjŽŽŶůŝŶĞŽƉƉƵƌĞŽĨĨůŝŶĞĞ possono essere molto dettagliate e specifiche.
Oltre alle APP è però necessario monitorare anche i dati specifici relativi alle visite al sito da parte degli utenti mobile. Sostanzialmente i report prodotti dai software di web analytics per gli utenti mobile sono molto simili a quelli per gli utenti tradizionali. Si troveranno quindi le tradizionali metriche come le visite, il Bounce Rate e il tempo medio sul sito ma anche informazioni più specifiche riguardanti la tipologia di dispositivi che accedono al sito come la risoluzione dello schermo, il sistema operativo o la marca e il modello del dispositivo.
Esistono poi specifiche piattaforme in grado fornire informazioni ancora più dettagliate relativamente al tipo di dispositivo utilizzato, come ad esempio Percent Mobile (percentmobile.com).
Fig. 2.4 Un esempio di report Percent Mobile
Rispetto a strumenti di web analytics le piattaforme di analisi mobile verticale, come Percent Mobile, forniscono la possibilità di segmentare dettagliatamente i dati garantendo così informazioni essenziali per eventuali decisioni strategiche riguardanti il mobile.
Oltre alla crescita del mobile, un'altra caratteristica peculiare del social web sono ů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĞůĂĐŽŶĚŝǀŝƐŝŽŶĞĚŝĐŽŶƚĞŶƵƚŝǀŝĚĞŽ͘
You Tube in questo senso è stato un vero e proprio fattore di amplificazione ĨŽƌŶĞŶĚŽ Ă ƚƵƚƚŝ͕ ŶŽŶ ƐŽůŽ ů͛ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚă Ěŝ ĐŽŶĚŝǀŝĚĞƌĞ ůĞ ƉƌŽƉƌŝĞ ĐůŝƉ ŵĂ ĂŶĐŚĞ Ěŝ poterle incorporare facilmente in un sito web.
Le possibilità introdotte da You Tube ŚĂŶŶŽĂƵŵĞŶƚĂƚŽĚŝŵŽůƚŽů͛ƵƚŝůŝnjnjŽĚĞŝǀŝĚĞŽ come iniziative di fidelizzazione da parte delle aziende online. Un altro dei vantaggi introdotti dalla società californiana è stato quello di disporre di un solido strumento di monitoraggio in grado di analizzare il modo in cui i visitatori usano e condividono i video.
Per raccogliere i dati relativi al monitoraggio dei video è quindi possibile utilizzare semplicemente il servizio di analisi del player oppure sincronizzare i dati direttamente con la piattaforma di web analytics.
I servizi di analisi offerti dalle piattaforme di video sharing, come Insights per You Tube, in genere però forniscono metriche e report più interessanti. Esaminando questi servizi integrati è possibile individuare quattro tipi di analisi comuni:
x analisi delle performance video;
x mŽŶŝƚŽƌĂŐŐŝŽĚĞůů͛ŝŶƚĞƌĞƐƐĞĚĞůů͛ĂƵĚŝĞŶĐĞ͖ x analisi della viralità;
x monitoraggio del coinvolgimento sociale.
Esaminiamole una ad una utilizzando come esempio la piattaforma di analisi You Tube Insight.
Analisi delle performance video
Le performance di base che si vogliono analizzare nei video sono le visualizzazioni e la localizzazione geografica dei visitatori. You Tube Insight mostra queste ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝŶĞůƌĞƉŽƌƚ͞sŝƐƵĂůŝnjnjĂnjŝŽŶŝ͘͟
&ŝŐ͘Ϯ͘ϱZĞƉŽƌƚ͞sŝƐƵĂůŝnjnjĂnjŝŽŶŝ͟ĚŝzŽƵdƵďĞ/ŶƐŝŐŚƚ
Nella prima parte del report, in alto a sinistra, vengono mostrati il totale delle visualizzazioni di canale o di un singolo video a richiesta. Sotto il numero di visualizzazioni il report mostra il loro andamento in un intervallo di tempo ƉƌĞƐĞůĞnjŝŽŶĂƚŽ͘ůŝĐĐĂŶĚŽƐƵůƉƵůƐĂŶƚĞ͞DĂƉƉĂ͟ğƉŽƐƐŝďile ottenere le informazioni relative alla collocazione geografica degli utenti che hanno visualizzato i video (Fig. 2.6).
&ŝŐ͘Ϯ͘ϲZĞƉŽƌƚ͞sŝƐƵĂůŝnjnjĂnjŝŽŶŝʹ DĂƉƉĂ͟ĚŝzŽƵdƵďĞ/ŶƐŝŐŚƚ
Nella parte più bassa del report poi è presente la classifica dei video caricati nella piattaforma in ordine di visualizzazioni. Cliccando su ogni singolo video è possibile ottenere il suo specifico report visualizzazioni. Questa classifica è fondamentale per capire quali sono i contenuti più graditi tra i visitatori del canale o del sito.
DŽŶŝƚŽƌĂŐŐŝŽĚĞůů͛ŝŶƚĞƌĞƐƐĞĚĞůů͛ĂƵĚŝĞŶĐĞ
>Ğ ŵĞƚƌŝĐŚĞ Ěŝ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ ƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂŶŽ ůĂ ďĂƐĞ ĚĞůů͛ĂŶĂůŝƐŝ ĚĞŝ ǀŝĚĞŽ Ğ permettono di stilare una prima classifica dei contenuti video preferiti dagli utenti. >ĞŵĞƚƌŝĐŚĞƌĞůĂƚŝǀĞĂůů͛ŝŶƚĞƌĞƐƐĞ ĚĞůů͛ĂƵĚŝĞŶĐĞƐŽŶŽŝŶǀĞĐĞĚĞŐůŝ indici individuali che permettono di analizzare il comportamento dei singoli video. You Tube Insight ŵŽƐƚƌĂƋƵĞƐƚĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝŶĞůƌĞƉŽƌƚ͞&ŝĚĞůŝnjnjĂnjŝŽŶĞĚĞůƉƵďďůŝĐŽ͘͟
&ŝŐ͘Ϯ͘ϳZĞƉŽƌƚ͞&ŝĚĞůŝnjnjĂnjŝŽŶĞĚĞůƉƵďďůŝĐŽ͟zŽƵdube Insight
^ĞůĞnjŝŽŶĂŶĚŽ ƵŶŽ ƐƉĞĐŝĨŝĐŽ ǀŝĚĞŽ ŝŶ ƋƵĞƐƚŽ ƌĞƉŽƌƚ ǀŝĞŶĞ ǀŝƐƵĂůŝnjnjĂƚĂ ů͛ĂƚƚĞŶnjŝŽŶĞ ĚĞůů͛ĂƵĚŝĞŶĐĞnel corso della durata del video. Quando il grafico scende sotto la linea ͞Media͟ ƐŝŐŶŝĨŝĐĂ ĐŚĞ il video perde visualizzazioni ad un ritmo più elevato rispetto ad altri video di lunghezza analoga presenti nella piattaforma.
EĞůů͛esempio considerato in figura 2.7 si può osservare che il livello di attenzione si mantiene costante per un minuto e trenta secondi e poi cala drasticamente.
Il report di You Tube Insight è particolarmente utile in quanto offre anche la possibilità di riprodurre il video in parallelo osservando in contemporanea, tramite ƵŶĂƌŝŐĂƌŽƐƐĂĐŚĞĂƚƚƌĂǀĞƌƐĂŝůŐƌĂĨŝĐŽ͕ů͛ĂŶĚĂŵĞŶƚŽĚĞůůŝǀĞůůŽĚŝĂƚƚĞŶnjŝŽŶĞ͘
Questo report costituisce un suggerimento fondamentale per capire quali sono i punti di forza e debolezza di un video ed eventualmente effettuare le dovute
correzioni eliminando o modificando le parti che determinano un calo del livello di interesse.
Analisi della viralità
>͛ĂŶĂlisi della viralità permette di capire dove è stato condiviso un video. Come ricordato in precedenza, infatti, uno dei punti di forza di You Tube è di offrire ů͛ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚăĚŝƉŽƚĞƌŝŶĐŽƌƉŽƌĂƌĞŝůƐƵŽƉůĂLJĞƌŝŶĂůƚƌŝƐŝƚŝǁĞďŝŶĐŽƌĂŐŐŝĂŶĚŽĐŽƐŞůĂ diffusione virale dei video. You Tube Insight mostra queste informazioni nel report ͞WŽƐŝnjŝŽŶŝ Ěŝ ƌŝƉƌŽĚƵnjŝŽŶĞ͟ ;&ŝŐ͘ 2.8 e 2.9). Specificato un determinato intervallo di tempo e il video che si vuole analizzare il report mostra dove è stato riprodotto il video.
&ŝŐ͘Ϯ͘ϴZĞƉŽƌƚ͞WŽƐŝnjŝŽŶŝĚŝƌŝƉƌŽĚƵnjŝŽŶĞ͟zŽƵdƵďĞ/ŶƐŝŐŚƚ
Nell͛esempio di figura 2.8 viene riportato ĐŚĞŝůǀŝĚĞŽğƐƚĂƚŽƌŝƉƌŽĚŽƚƚŽŶĞůů͛ϴϯ͕ϰй ĚĞŝĐĂƐŝĚĂƵŶĂŐĞŶĞƌŝĐĂƉĂŐŝŶĂzŽƵdƵďĞ͕ŶĞůů͛ϴ͕ϰйĚĂƉůĂLJĞƌŝŶĐŽƌƉŽƌĂƚŝƐƵĂůƚƌŝƐŝƚŝ͕ nel 7,5% da dispositivi mobili e soltanto nello 0,7% dei casi dal canale You Tube.
ůŝĐĐĂŶĚŽ ƐƵůů͛ŽƉnjŝŽŶĞ ͞WůĂLJĞƌ ŝŶĐŽƌƉŽƌĂƚŽ ŝŶ Ăůƚƌŝ Ɛŝƚŝ ǁĞď͟, si ottiene il report in figura 2.9, che permette effettivamente di monitorare non solo in quali siti è stato visualizzato il viĚĞŽŵĂĂŶĐŚĞů͛ĂŶĚĂŵĞŶƚŽĚĞůůĞǀŝƐƵĂůŝnjnjĂnjŝŽŶŝŶĞůƚĞŵƉŽ͘
&ŝŐ͘Ϯ͘ϵZĞƉŽƌƚ͞WŽƐŝnjŝŽŶŝĚŝƌŝƉƌŽĚƵnjŝŽŶĞ͟ĚŝzŽƵdƵďĞ/ŶƐŝŐŚƚ
Dal report di figura 2.9 si evince ad esempio che il video è stato condiviso in maniera rilevante soltanto su Facebook.
Monitoraggio del coinvolgimento sociale
Molti player online incorporano degli elementi sociali come la possibilità di indicare il proprio gradimento o di commentare il filmato. Questi strumenti hanno una doppia Ƶƚŝůŝƚă͗ ŝŶ ƉƌŝŵŽ ůƵŽŐŽ ĂůŝŵĞŶƚĂŶŽ ů͛ŝŶƚĞƌĞƐƐĞ ĂƚƚŽƌŶŽ ad un video sfruttando dinamiche legate alla presenza di una community, in secondo luogo permettono di raccogliere dati qualitativi sugli utenti. I dati qualitativi che si possono raccogliere ƐŽŶŽŵŽůƚŽŝŵƉŽƌƚĂŶƚŝĞƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂŶŽƐĞŶnjĂŝŶƚĞƌŵĞĚŝĂnjŝŽŶŝ͞ůĂ ǀŽĐĞĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͘͟ You Tube è un social network per la condivisione di video e al suo interno viene quindi data una notevole importanza alle metriche per analizzare il coinvolgimento. In Insight, infatti troviamo vari report dedicati nella ƐĞnjŝŽŶĞ ͞ZĂƉƉŽƌti ĐŽŝŶǀŽůŐŝŵĞŶƚŽ͕͟ ŝŶ ƉĂƌƚŝĐŽůĂƌ ŵŽĚŽ si hanno analisi specifiche relative agli indici:
numero di iscritti͕ ͞Dŝ ƉŝĂĐĞͬ͟͞EŽŶ ŵŝ ƉŝĂĐĞ͟, preferiti, commenti e condivisioni. Ognuno di questi report può essere visualizzato a livello di canale oppure a livello di singolo video. Analizzando i report a livello di canale si possono ottenere statistiche comparative in grado di permettere il confronto tra le prestazioni dei vari video presenti nel canale.
dƌĂ ŝ ƌĞƉŽƌƚ ͞ZĂƉƉŽƌƚŝ Ěŝ ĐŽŝŶǀŽůŐŝŵĞŶƚŽ͟ ŝů Ɖŝƶ ŝŶƚĞƌĞƐƐĂŶƚĞ è di sicuro quello relativo ai commenti (fig. 2.10) che permette, selezionando i vari video, di ottenere ĂŶĐŚĞ ƵŶĂ ͞ƚĂŐ ĐůŽƵĚ͟ ĐŽŶ ůĞ ƉĂƌŽůĞ Ɖŝƶ ĐŝƚĂƚĞ Ăůů͛ŝŶƚĞƌŶŽ ĚĞŝ ĐŽŵŵĞŶƚŝ ĚĞů ǀŝĚĞŽ͘ Questa semplice visualizzazione ci permette di ottenere un indicazione immediata relativa al sentiment del video.
Fig. 2.10 ZĞƉŽƌƚ͞ZĂƉƉŽƌƚŝĚŝĐŽŝŶǀŽůŐŝŵĞŶƚŽ-‐ ŽŵŵĞŶƚŝ͟di You Tube Insight
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/ůĐĂƐŽWŽƌƐĐŚĞKŶůŝŶĞ^ĞƌǀŝĐĞŚĞĐŬ
ϯ͘ϭ>͛ĂnjŝĞŶĚĂ͗WŽƌƐĐŚĞ/ƚĂůŝĂ^͘Ɖ͘Ă
Porsche Italia S.p.A. appartiene alla holding tedesca Porsche Automobil Holding SE (abbreviato in Porsche SE). Porsche SE è costituita come società europea3 che ha sede a Zuffenhausen un quartiere della città di Stoccarda in Germania. La holding tedesca è di proprietà delle famiglie Piëch e Porsche e per un 10% del fondo arabo Qatar Investment Authority.
Porsche SE detiene numerosi interessi nel settore automobilistico: infatti controlla il 50,1 % di Porsche Zwischen holding GmbH (a sua volta proprietario del 100% delle azioni di Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG, la casa automobilistica), e il 50,7 % di Volkswagen AG, il più grande gruppo automobilistico europeo.
Fig. 3.1 La struttura della Holding Porsche SE (Porsche SE, 2012)
3
Formula societaria definita dal regolamento comunitario 2157/2001 sotto il nome Ěŝ͞Societas Europaea͟.
La casa automobilistica Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG è stata fondata nel 1931 da Ferdinand Porsche un ingegnere austriaco, durante il periodo della monarchia austro-‐ungarica. Per trovare la prima auto sportiva marchiata Porsche tuttavia è necessario aspettare fino al 1948 anno in cui viene prodotto il modello 356.
Fin dalla sua nascita Porsche ha come mission aziendale la progettazione, la produzione e commercializzazione di auto sportive.
In questo contesto Porsche Italia S.p.a. opera come importatore esclusivo indipendente per il mercato italiano dal 1986 e in seguito, dal 1996, come società controllata al 100% da Porsche AG.
Porsche Italia inoltre cura la commercializzazione, la distribuzione e la successiva manutenzione delle sue vetture attraverso una rete ufficiale composta da 39
concessionari e 23 centri assistenza disloĐĂƚŝƐƵůů͛ŝŶƚĞƌŽƚĞƌƌŝƚŽƌŝŽŝƚĂůŝĂŶŽ͘
Fig. 3.2 Il logo di Porsche (Fonte: Porsche Italia)