L’azienda attualmente è considerata il più grande centro di ricerca e di certificazione nel settore del legno-arredo. Fondata nel 1969, la sua storia si caratterizza per essere nata come azienda speciale della Camera di Commercio di Udine con lo scopo di sostenere lo sviluppo delle aziende nel Triangolo della Sedia (i comuni che costituivano i vertici del triangolo erano Manzano, San Giovanni al Natisone e Corno di Rosazzo). Nel 1995 viene acquisita la sede di Lissone, nata per supportare l’attività delle aziende del distretto della sedia della Brianza.Nel 1997 nasce il laboratorio Catas Chile, società senza scopo di lucro, di cui Catas è fondatore e partecipante alla società. Nel 2003 l’azienda e Area Science Park inaugurarono il Centro Legno & Arredo per il trasferimento tecnologico nell'ambito della rete Innovation Network. Nel 2009 ASA, Azienda Speciale Ambiente, entra nella compagine aziendale di Catas e da quest’anno inizia ad operare anche nei settori agroalimentare e ambientale. Nel 2012 infine, l’azienda e Material ConneXion Italia inaugurano il Material ConneXion point Friuli Venezia Giulia con sede presso gli stabilimenti del laboratorio di San Giovanni al Natisone.
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La mappa strategica dell’impresa (Figura 40) permette di inquadrare gli eventi appena descritti analizzando singolarmente i pezzi che compongono il modello di business di Catas.
Figura 40: Mappatura del modello di business di Catas Spa
L’insieme dei clienti dell’azienda è suddiviso tra gli abbonati e non abbonati, i primi possono accedere alla documentazione riservata dell’azienda e godono di servizi aggiuntivi come la consulenza telefonica gratuita, sconti sulle tariffe, la partecipazione a condizioni agevolate alle periodiche riunioni informative sullo stato della normazione nazionale ed europea ed a tutte le altre riunioni e seminari organizzati dall’azienda e anche dell’abbonamento gratuito al periodico trimestrale online “Notizie Catas” edito dall’azienda che contiene articoli riguardanti il settore legno-arredo e agroalimentare, le
1200 clienti abbonati 4000 clienti non abbonati Test e Certificazioni di prodotto Simulazione e prototipazione rapida Servizi aggiunti ai clienti abbonati Sito web Newsletter Notizie Catas Passaparola Saltuarie pubblicazioni su riviste specialistiche e giornali locali Canale YouTube Punto UNI Coinvolgimento nell’attività di normazione nazionale ed internazionale Prove ed analisi nei settori legno-arredo, ambiente e agroalimentare Formazione Laboratori Collaboratori Investimenti in ricerca e sviluppo Conoscenza Accreditamento Centri di taratura Produttori di macchinari per test chimici e meccanici
Material ConneXion Italia
Laboratori Europei OMEF Collaborazione con Università e istituti scolastici Catas Cile Shareholder Essere punto di riferimento tecnologico e supporto nella crescita
e nello sviluppo delle aziende clienti
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nuove norme UNI pubblicate nel trimestre precedente e le segnalazioni della Comunità Europea.
I servizi offerti dall’azienda sono rappresentati da test e certificazioni di prodotto che nello specifico comprendono:
- prove di resistenza, sicurezza e durata eseguite su materiali, componenti, prodotti finiti;
- prove di caratterizzazione fisico-meccanica dei materiali;
- prove chimiche su materiali per l’analisi delle emissioni di composti organici volatili, in particolare di solventi volatili e di formaldeide;
- prove di reazione al fuoco per valutare la reazione dei materiali; - certificazione di prodotto attraverso il marchio Catas Quality Award; - analisi ambientali delle emissioni nell’atmosfera;
- analisi chimiche e microbiologiche su acqua, vini, sostanze alcoliche, cereali, sementi e spezie.
Il quadro generale in cui opera l’azienda è quindi rivolto alle imprese del settore legno-arredo, agroalimentare e della salvaguardia ambientale in generale.
I processi esterni di comunicazione sono incentrati sulla cura del sito web37 che propone moduli interattivi con gli utenti e il servizio “Catas Risponde” attraverso il quale è possibile presentare il proprio quesito e consultare le risposte fornite agli altri utenti. Arricchiscono l’attività di comunicazione l’utilizzo della newsletter che permette alla azienda di comunicare ai propri clienti eventi, novità ed opportunità, lo sviluppo del canale YouTube e la possibilità di accedere al Punto UNI38.
I processi interni invece si basano essenzialmente sulle attività tecniche di cui si compongono i servizi offerti dell’azienda e sulle attività di formazione che li completano. Poiché l’azienda opera in un business in cui precisione, affidabilità e conoscenza hanno un ruolo importantissimo nella gestione dell’attività è opportuno ci sia un continuo aggiornamento all’interno della stessa. L’azienda inoltre per accrescere le capacità dei propri collaboratori ha istituito anche la Catas Academy che si propone
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Cfr: http://www.catas.it/
38 UNI - Ente Nazionale Italiano di Unificazione - è un’associazione privata senza scopo di lucro,
riconosciuta dallo Stato e dall’Unione Europea, che ha deciso di organizzare dei centri territoriali di consultazione, di divulgazione, di informazione e di formazione sulla normazione tecnica, uno di questi punti si trova presso la sede dell’azienda.
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di attivare dei corsi su richiesta delle altre aziende che vogliono approfondire le peculiarità del settore legno-arredo.
Le risorse di cui si avvale Catas sono sia legate al capitale umano che al capitale materiale e immateriale. L’azienda infatti cura i rapporti con il personale e anche i rapporti di collaborazione esterni, in quanto tramite segnalazioni tutti i clienti che hanno intrapreso relazioni lavorative con l’azienda, possono contribuire a migliorare il servizio suggerendo dei miglioramenti. Il capitale intangibile più forte all’interno dell’azienda è sicuramente un livello di conoscenza molto elevato che li porta ad essere riconosciuti come esperti del settore e un punto di riferimento per le aziende che ne fanno parte. Il capitale tangibile invece è rappresentato dalla struttura in cui opera l’azienda in quanto dispone di laboratori altamente sofisticati e accreditati, ovvero oltre alla competenza tecnica necessaria nell’esecuzione della prove hanno anche la competenza gestionale per eseguirle.
I loro fornitori sono prevalentemente centri di taratura che effettuano la revisione periodica dei macchinari utilizzati e i produttori di macchinari per test chimici e meccanici.
La società collabora con OMEF – Officina Meccanica Friulana S.r.l. ditta specializzata nella realizzazione di macchinari per test nel settore legno. Tali macchinari sono sia utilizzati all’interno del laboratorio sia vengono rivenduti per realizzare un piccolo guadagno congiunto. Inoltre l’azienda si avvale di importanti collaborazioni a costo zero con altri laboratori europei tra cui:
- Wilhelm Klauditz Institut (WKI), istituto tedesco in collaborazione con il quale Catas rilascia una comune certificazione di prodotto riguardante i sistemi di verniciatura destinati a legno per impieghi esterni;
- Material ConneXion Italia, centro di ricerca e consulenza di Milano con il quale è stata possibile l’inaugurazione, presso la sede Catas, del Material ConneXion Point Fvg, ovvero uno spazio in cui vengono esposti fisicamente materiali innovativi utili per le future strategie delle aziende clienti;
- Area Science Park, parco scientifico e tecnologico multisettoriale di Trieste con il quale l’azienda collabora per la realizzazione della rete italiana di centri specializzati nel trasferire conoscenza e tecnologie alle piccole e medie imprese denominata Innovation
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La proposta di valore dell’azienda è molto chiara, l’azienda infatti anche sul suo sito web riserva una pagina dedicata interamente alla mission e alla vision che la caratterizzano, in questo caso quindi si può affermare che l’azienda ha un obiettivo molto chiaro nello sviluppo del proprio business. In particolare, Catas è fortemente concentrata su due punti, che presentano però anche delle accezioni negative, in quanto l’impresa si propone di essere sinonimo di garanzia, qualità, affidabilità, trasparenza, rispetto, sicurezza e miglioramento al cospetto del consumatore finale e dell’ambiente, ma essa fornisce certificazioni alle aziende che invece vedono nell’attività dell’azienda una componente burocratica e un obbligo da rispettare perché imposto dalle regole contenute nelle normative. Quest’ultimo aspetto può quindi rappresentare un limite nella comunicazione con i clienti. Inoltre, proprio perché l’azienda punta ad essere un riferimento tecnologico e un supporto nella crescita e nello sviluppo delle aziende appartenenti alle filiere del legno-arredo e dell’ agroalimentare e per quelle che perseguono politiche e operano a sostegno dell'etica ambientale e della sicurezza alimentare, è necessario che essa rafforzi i legami con il territorio, magari promovendo attività sociali, e che si faccia conoscere dai clienti attraverso attività di consulenza e formazione a loro rivolte per intraprendere azioni di networking, ovvero creare delle reti sociali di cui l’impresa può beneficiare in termini di maggiori consensi da parte dei clienti stessi. Sviluppando la policy per l’innovazione basata sul networking l’azienda potrebbe sviluppare un percorso che la renda più attrattiva proprio attraverso i suoi stessi clienti e collaboratori, questo perché i suoi clienti hanno bisogno della certificazioni che lei offre e l’azienda invece ha bisogno di capire come e cosa proporre ai propri clienti per incrementare le loro vendite.
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