Gli impegni del professionista TikTok Technology Limited

21. Al fine di superare le preoccupazioni sollevate dall’Autorità nella comunicazione di avvio del procedimento, in data 17 giugno 2022, TikTok ha presentato la versione consolidata della propria proposta di impegni, ai sensi dell’art. 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell’art. 9 del Regolamento. In particolare, il professionista ha descritto nei seguenti termini le misure attuate nel corso del procedimento, nonché le misure da implementare.

Le misure attuate

22. Al fine di comprendere la portata degli impegni, il professionista ha premesso che sulla piattaforma è possibile pubblicare contenuti pubblicitari a pagamento (“Paid Ads”) e, su account individuali, contenuti promozionali in cui viene esplicitata l’esistenza di un rapporto con il brand promosso (“Contenuti Brandizzati”).

23. Segnatamente, con riferimento alle “Paid Ads”, il professionista ha rinnovato la veste grafica delle policy facenti parti dei “Termini di Servizio per gli Utenti Professionali” (al cui rispetto sono vincolati gli utenti business) in modo da consentirne una più agevole consultazione: sono stati aggiunti una navigazione laterale, testi in caselle e icone più chiare rispetto a quelle utilizzate in precedenza.

In particolare, una delle policy cui sono soggetti gli utenti business è l’“Ad Creatives and Landing Page” in cui viene precisato che è applicabile a tutti gli annunci visualizzati in EMEA (Europe, Middle East, Africa) e che l’età minima di accesso alla piattaforma è di 13 anni.

24. Con riferimento ai Contenuti brandizzati, invece, il professionista ha introdotto:

a) l’interruttore per contenuti cd. “brandizzati”, definito Branded Content Toggle, che tutti i creator possono attivare per comunicare con immediatezza l’esistenza di un rapporto commerciale con un marchio. Più precisamente, il creator può attivare l’interruttore di propria iniziativa alla pubblicazione di un contenuto (e, in tal caso, viene automaticamente inserita l’etichetta “#adv”).

L’interruttore si attiva automaticamente quando un creator con più di 10.000 followers inserisce l’avvertenza “#adv” o similare.

Il Creator con meno di 10.000 followers, qualora utilizzi nella redazione di un contenuto l’hastag

#adv (o indicazione similare), prima della pubblicazione del contenuto stesso, riceve la notifica “E’

un contenuto brandizzato?” e l’invito a prendere in considerazione l'Informativa sui Contenuti Brandizzati e a valutare la necessità di attivare l’interruttore;

b) l’analisi – a cura della piattaforma – del contenuto dell’utente appena lo stesso attiva l’interruttore, in modo da verificarne la conformità all’ “Informativa sui Contenuti Brandizzati” e alle “Linee Guida della Community”: solo in caso di esito positivo si procede alla pubblicazione del contenuto;

c) il documento, denominato “Informativa sui Contenuti Brandizzati” e diretto ai creator, in cui si precisa che per Contenuti Brandizzati si intende qualsivoglia contenuto "per cui [il creator] riceverà (o ha già ricevuto) qualcosa di valore da una terza parte (come un marchio) in cambio [di un] post,

per promuovere i prodotti o il servizio di quel marchio”….e viene altresì ribadito (al creator) che:

“deve essere chiaro dal tuo post sponsorizzato quale prodotto o servizio stai promuovendo, senza richiedere agli utenti di accedere alla pagina del tuo profilo o a link aggiuntivi” e che i creator devono “sempre utilizzare l'interruttore dei contenuti brandizzati quando pubblicano contenuti brandizzati (salvo siano localizzati in un paese in cui l’interruttore non è disponibile)”.

L’informativa è corredata dall’elenco di prodotti per i quali vige, a livello mondiale o nei singoli Paesi, un divieto di pubblicità (i.e.: armi, sigarette, giochi d’azzardo, etc.);

d) la sezione informativa “Contenuto di brand su TikTok” alla pagina web https://support.tiktok.com/it/business-and-creator/creator-and-business-accounts/branded-content-on-tiktok dove viene precisato che l’Interruttore per Contenuti Brandizzati “ti aiuta a comunicare chiaramente che esiste una relazione commerciale tra te e un'azienda”.

Le misure da implementare

25. TikTok ha illustrato poi le seguenti misure in via di sviluppo, impegnandosi a completarne l’implementazione entro il 30 giugno e il 30 settembre 2022. Nel dettaglio:

a) l’Informativa sui Contenuti Brandizzati sarà espressamente richiamata nei nuovi Termini di Servizio di TikTok in modo che sia facilmente accessibile a tutti gli utenti e sarà corredata dall’invito al rispetto delle regole in essa poste (entro fine giugno 2022);

b) sarà implementata la funzione di segnalazione in-app attraverso l’inserimento della nuova categoria “Undisclosed branded content” (che sarà denominata in italiano) che potrà essere selezionata dal menu nei casi in cui emergano sospetti di Contenuti Brandizzati occulti (entro fine settembre 2022)⁸;

c) sarà adottata una nuova versione de “Termini di Servizio” in cui:

- sarà espressamente riconosciuta la facoltà di segnalare eventuali violazioni delle policy di TikTok, inclusa la pubblicazione di un Contenuto Brandizzato in difetto dell’avvertenza sulla natura pubblicitaria: "Potete segnalare contenuti illegali sospetti o contenuti che violano in altro modo le nostre Linee Guida della Community tramite la funzione di segnalazione fornita dalla Piattaforma o al presente link: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback?lang=it");

- sarà resa una più chiara informativa sulle azioni adottate dalla piattaforma per gestire le segnalazioni⁹attraverso una riformulazione dell’art. 6. Quest’ultimo reciterà: “Potremo condurre

8 Allo stato, nei “Termini di Servizio” viene riconosciuta la facoltà di segnalazione (“Se desiderate sporgere reclamo in merito a informazioni e materiali caricati da altri utenti ovvero qualora vi siano problematiche di diversa natura che desiderate segnalarci, potete contattarci all’indirizzo https://www.tiktok.com/legal/report/reports.”). Inoltre, le “Linee Guida della Community” recitano: “Incoraggiamo inoltre i membri della nostra comunità ad utilizzare gli strumenti di TikTok per segnalare contenuti che potrebbero violare le nostre Linee Guida", fornendo il link alla pagina web https://support.tiktok.com/it/safety-hc/report-a-problem dove segnalare qualsiasi contenuto inappropriato.

La facoltà di segnalazione si esercita anche tramite smartphone:

i) attraverso un click prolungato direttamente sul video (c.d. "long-clicking"), ossia l’utente tiene premuto il dito sul contenuto per 3 secondi e quindi può selezionare l'opzione "Segnala" e poi scegliere una "categoria" tra quelle elencate (allo stato non è prevista la categoria “Pubblicità occulta” e l'utente può selezionare la categoria "Altro" se non reputa appropriata nessuna delle categorie di reclamo contemplate;

ii) selezionando, in alternativa, il pulsante “Condividi”, posto sul contenuto, poi l'opzione "Segnala" e, infine, la categoria di interesse.

9 Quanto alla gestione della segnalazione su un contenuto, il professionista ha riferito che un team di moderazione altamente qualificato esamina i reclami alla luce dei Termini di Servizio e delle altre politiche rilevanti, adottando le misure appropriate il più rapidamente possibile e comunque secondo una tempistica legata alla complessità della fattispecie. In particolare, il sistema progressivo di azioni coercitive (descritto all’art. 6 de “Termini di servizio”) riflette sia la gravità

apposite indagini nel caso in cui dovessimo sospettare violazioni dei presenti Termini e delle Linee Guida della Community. Nel fare ciò, saremo sin d'ora autorizzati a rimuovere alcuni o tutti dei tuoi contenuti, o a sospendere il tuo accesso ad alcune o tutte le funzionalità della Piattaforma, agendo ragionevolmente e in modo obiettivo, a seconda della gravità della violazione sospettata.

Potremmo inoltre decidere di sospendere o chiudere, temporaneamente o permanentemente, il tuo profilo, o imporre limiti o restringere il tuo accesso alle funzionalità della Piattaforma qualora:

- dovessimo ragionevolmente e non arbitrariamente ritenere che abbiate commesso gravi e ripetute violazioni dei presenti Termini o delle Linee Guida della Community;

- dovessimo ragionevolmente ritenere, sulla base di motivi oggettivi, che stiate per commettere una grave violazione dei presenti Termini o delle Linee Guida della Community;

- dovessimo essere obbligati a fare ciò a valle di regolari procedimenti giudiziari;

- ciò sia ragionevolmente richiesto ai fini della risoluzione di un grave problema tecnico o di sicurezza.

Ti avviseremo in anticipo, garantendoti così il tempo necessario per scaricare i tuoi dati dall’applicazione (maggiori informazioni sul come farlo sono disponibili qui), salvo il caso in cui non sia inappropriato farlo, oppure dovessimo ritenere che l’accesso continuato al tuo profilo possa cagionare danni a noi, alle Società Collegate, a qualsiasi altro utente, ad altri soggetti terzi o violare la legge applicabile.

Qualora dovessi ritenere che vi sia stato un errore nel sospendere o chiudere il tuo profilo, potrai presentare reclamo attraverso l’apposita funzionalità messa a disposizione sulla Piattaforma o cliccando qui e rivedremo la nostra decisione, decidendo di nuovo.

In breve: la Piattaforma è soggetta a specifiche regole e qualora dette regole dovessero essere violate, TikTok potrà prendere provvedimenti nei vostri confronti, ivi inclusa la chiusura del tuo profilo” (entro fine giugno 2022);

d) sarà rimodellata la richiesta di consenso alla Pubblicità Personalizzata, in modo da: i) rappresentare su uno stesso livello e con lo stesso risalto le possibili opzioni (consenso e rifiuto); ii) includere informazioni chiave aggiuntive sulla Pubblicità Personalizzata nel corpo della stessa richiesta; iii) inserire un link a informazioni aggiuntive sulla Pubblicità Personalizzata e sulle conseguenze del consenso alla sua ricezione (entro la fine di settembre 2022);

e) sono, infine, in corso di svolgimento appositi test (commissionati a soggetti terzi e indipendenti) volti a valutare l’adozione di nuovi indicatori di annunci pubblicitari (paid ads) e di contenuti brandizzati, in sostituzione delle attuali etichette hashtag. La società, in particolare, sta valutando l’adozione della dicitura “partnership retribuita” e l’introduzione di uno strumento per taggare il brand coinvolto rendendo così ancora più palese che il contenuto pubblicato è sponsorizzato.

della violazione sia l'eventuale reiterazione della stessa. Pertanto, gli utenti responsabili di violazioni multiple potranno essere soggetti ad una serie di misure progressive dalla rimozione dei video non conformi all’inammissibilità dei video al feed "Per Te", dalle sospensioni temporanee all'interdizione permanente dalla piattaforma.

Anche nelle “Linee Guida della Community” si legge che “Rimuoviamo qualsivoglia contenuto – video, audio, live, immagini, commenti, link e testo – che violi le nostre Linee guida. I soggetti coinvolti vengono informati delle nostre decisioni, nei confronti delle quali possono appellarsi qualora ritengano che non vi sia stata nessuna violazione.

Procediamo a sospendere o a cancellare account e/o utenti in caso di violazioni gravi o ripetute; a tale scopo, teniamo conto anche di informazioni disponibili offline e su altre piattaforme.”

IV. PARERE DELL’AUTORITÀ PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI