2016 Il patrimonio culturale dell’Abbazia 84,

Il percorso di visita 85,7

Materiale fornito per la visita 78,4

Professionalità delle guide nelle visite guidate 83,4 Didascalie/pannelli informativi/dépliant 82,1 Strumenti multimediali (audioguide..) 72,4 L’accessibilità al percorso/ sale espositive/ambienti

culturali 84

I tempi di attesa della biglietteria 94,8 Presenza di facilitazioni per diversamente abili 80,8

Il servizio bookshop 78

Assistenza del personale che gestisce i locali del Chiostro 85,4

Come evidenziano anche i grafici in nel 2016 c’è stato un forte incremento in tutti gli indicatori. 42 % 23 % 31 % 4 % visitare i dintorni visitare altre abbazie visitare luoghi collegati altro

193 Punti critici: anche durante questo ultimo anno si confermano, con il più basso gradimento, la presenza di strumenti multimediali (6,3% pessimo/7,5% non adeguato). È da porre in evidenza il forte aumento del gradimento di questo indicatore che viene definito soddisfacente dal 31,3%. Anche l’item presenza di facilitazioni per diversamente abili rimane ancora come punto di debolezza dell’esperienza, viene attribuito un valore del 4% pessimo, 5,6% non adeguato. Anche in questo caso, pur rimanendo uno degli indicatori con basso gradimento, come nel precedente indicatore, cresce il valore dei visitatori soddisfatti (42% ottimo).

Punti di forza: quest’anno si rileva la maggiore soddisfazione sul percorso di visita con 47,1% ottimo e 38,2% buono. Anche nel 2016 il Patrimonio Culturale dell’Abbazia è uno degli elementi principali di soddisfazione con il 44,4% ottima e il 38,7% buona. Emerge come nuovo punto di forza l’assistenza del personale (48,1% ottimo e 36,4% buono).

Il dato sul prezzo del biglietto viene confermato anche nel 2016, seguendo l’andamento degli anni precedenti: il 72,8% reputa il costo del biglietto giusto, il 6,4% troppo caro. Cresce, invece, il numero di coloro che indicano il prezzo giusto 20,8%.

A livello di stimoli aumenta il numero di visitatori che sono interessati ad approfondire molto le loro conoscenze (53,5%), rispetto agli anni precedenti.

194 Successivamente alla visita la maggior parte del campione è stimolato a visitare i dintorni 60% e il 35% i luoghi collegati all’Abbazia. Il 33,5% desidererebbe visitare anche altre Abbazie.

La maggioranza del campione rifarebbe volentieri la visita (49,5%), aumenta la percentuale di coloro che forse la rifarebbero 43,6%, ma anche di quelli che non la rifarebbero 6,9%. Il 95% dice di consigliare volentieri di fare la visita ad un amico, non lo farebbe il 2% e il 3% forse.

DOCENTI IN VISITA CON LE SCUOLE

Gradimento/ Interesse/motivazioni dei docenti in visita

I anno (2014):

In linea generale gli insegnanti che esprimono, per la maggior parte, una soddisfazione ottima riguardo i percorsi e le esperienze 66%. Il 34% la valuta come buona.

195 E’ interessante notare come quasi tutti i soggetti che hanno partecipato all’indagine (97%) rispondono che consiglierebbero ad un collega i laboratori svolti: se così fosse, si avvierebbe un processo di fidelizzazione che permetterebbe al “passaparola” tra gli insegnanti di continuare a funzionare.

Anche in merito al prezzo la maggioranza 83% dei docenti pensa che sia giusto. Questi dati ci permettono di dire che il prezzo delle attività soddisfa l’utenza, anche se nelle risposte aperte alcuni docenti (probabilmente coloro che hanno risposto “troppo caro” 3%), dichiarano che alcuni dei ragazzi non hanno potuto effettuare la visita scolastica per il prezzo troppo alto. Le motivazioni che spingono le classi a visitare gli itinerari proposti da Meridiana approfondire gli argomenti trattati a scuola (44%), il 22% di aver scelto la visita per imparare cose nuove, il 11 % ha scelto per la possibilità di collegare la visita ad attività laboratoriali e per il piacere del fare; il 5% per l’interesse “tematico”(naturalistico e storico-culturale). Solo il 2% sviluppa le attività per sviluppare un progetto a scuola.

0% 0% 0% 34% 66% pessima non afeguata soddisfacente buona ottima soddisfazione generale sull'esperienza_2014 3% 83% 14% economico giusto troppo caro

196 II anno (2015):

Il livello di soddisfazione generale sull’esperienza dei docenti su visita e attività è, per la maggior parte del campione, ottima 75% e il valore sale rispetto allo scorso anno. Il 21% la valuta buona e la più bassa percentuale, il 4% soddisfacente.

Anche per l’anno 2015 la principale motivazione che ha spinto i docenti a svolgere la visita con la classe è per approfondire gli argomenti trattati a scuola (37%), il 21% sviluppa le attività per imparare cose nuove e il 18% lo fa per la piacevolezza del fare e, quindi, per lo svolgimento di attività didattiche pratiche. Il 12% partecipa alle attività perché afferma che le attività proposte sono interessanti. Solo il 5% svolge le attività per mettere in pratica le conoscenze acquisite. 44% 5% 22% 2% 11% 5% 11% 0% per approfondire… per interesse… per imparare cose nuove

per sviluppare… per completare… per mettere i per piacere…

altro

motivazioni scelta_attività didattiche_2014

0% 0% 4% 21% 75% pessima non afeguata soddisfacente buona ottima soddisfazione generale sull'esperienza_2015

197 Riguardo al prezzo si rilevano gli stessi elementi emersi durante l’anno precedente: il 73%, la maggioranza, indica il prezzo del biglietto come giusto, solo il 7% dice che è economico, mentre il 20% afferma che il prezzo è troppo caro: quest’ultimo dato è in aumento.

Il linea generale la soddisfazione sullo svolgimento delle attività è buona: il 97% del campione dice che consiglierebbe l’esperienza a altri colleghi, il 2% non lo consiglierebbe e solo l’1% forse lo consiglierebbe.

III anno (2016):

La soddisfazione generale sull’esperienza è ottima(73,3%) nell’ultimo anno, come nel 2014; si azzerano completamente le percentuali che valutano visita e attività soddisfacente e sale leggermente al 26,7% la percentuale di chi valuta complessivamente l’esperienza buona.

37 % 12 % 21 % 7 % 0 % 5 % 18 % 0 %

per approfondire argomenti trattati a scuola interesse attività sviluppate per imparare cose nuove per sviluppare un progetto per completare il percorso di visita per mettere in pratica le conoscenze acquisite piacere del "fare" altro