descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi del primo semestre 2015 1. Risposte alle richieste di
accesso agli atti da parte dei concorrenti alle procedure di gara
giorni di attesa dalla ricezione della richiesta scritta da parte dei concorrenti alle procedure di gara
15 giorni (Art.13 e art. 79 del D. Lgs.163/2006 e ss.mm.ii - legge 7/08/1990, n.241)
15 giorni 10 giorni
DISTRETTI SOCIO SANITARI
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO
Tempi medi del primo semestre 2015 Sportello Scelta e revoca
1. Scelta/revoca del Medico o Pediatra di famiglia
Giorni dalla richiesta Non previsto) Contestuale alla
presentazione della richiesta
Contestuale alla
presentazione della richiesta
2. Rilascio di esenzioni per Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla Contestuale alla
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO
Tempi medi del primo semestre 2015 Sportello Scelta e revoca
3. Esenzione ticket sanitari:
Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale
Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla
presentazione della richiesta
Contestuale alla
presentazione della richiesta
4. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea
temporaneamente in soggiorno in Italia
Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla
presentazione della richiesta
Contestuale alla
presentazione della richiesta
5. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari
Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla
presentazione della richiesta
Contestuale alla
presentazione della richiesta 6. Attestazione diritto
all'assistenza sanitaria mod.
S1. Il modello S1 permette ad una persona (e/o ai suoi familiari) di iscriversi all’assistenza sanitaria nel caso in cui viva in un paese dell’UE, ma sia assicurata in un altro paese
Giorni dalla richiesta 5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S1
3 giorni in caso di
presentazione di
documentazione completa
3 giorni in caso di
presentazione di
documentazione completa
7. Attestazione diritto
all'assistenza sanitaria mod.
S2. Il modello S2 permette ad una persona assicurata in un paese dell’UE ) di
dimostrare di avere diritto a cure programmate in un altro paese dell’UE.
Giorni dalla richiesta 5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S2
30 giorni in caso di
presentazione di
documentazione completa
30 giorni.
8. Ossigenoterapia Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla
presentazione della richiesta
Contestuale alla
presentazione della richiesta
9. Legge 210/92 Giorni dalla richiesta Non previsto 60 giorni dalla richiesta
10 giorni per la fase distrettuale
60 giorni dalla richiesta
10 giorni per la fase distrettuale
10. Domande in deroga Giorni dalla richiesta 30 giorni dalla richiesta (Convenzione per la Medicina Generale)
40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)
Di norma 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO
Tempi medi del primo semestre 2015 Sportello Scelta e revoca
11. Istanze di interdizione per maternità anticipata
Giorni dalla richiesta 7 giorni Contestuale alla
presentazione della richiesta
Contestuale alla
presentazione della richiesta
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO
Tempi medi del primo semestre 2015
ADI
1. Attivazione della Assistenza Infermieristica domiciliare
Giorni dall’apertura cartella clinica
Non previsto 48 ore 48 ore
2. Attivazione della Assistenza Fisioterapica domiciliare
Giorni dalla richiesta Non previsto 15 giorni 15 giorni
3. Attivazione delle Cure Palliative domiciliari:
Autorizzazione della ASL alle cure palliative
Giorni dalla richiesta Non previsto contestuale alla
presentazione della richiesta
contestuale alla
presentazione della richiesta
4. Attivazione delle Dimissioni protette
Giorni dalla segnalazione
dell’U.O. Ospedaliera Non previsto 48 ore 48 ore (5 giorni per
fisioterapia) 5. valutazione multidimensionale
di soggetto multiproblematico al Servizio di Cure Domiciliari
Giorni dalla richiesta Non previsto 30 giorni 30 giorni
6. Erogazione presidi di Protesica maggiore o Concessione Ausili
Giorni dalla richiesta al protocollo aziendale
20 giorni (art.4 comm. 5 D.M.
332 del 27.08.99) per prima fornitura
20 giorni dalla richiesta 20 giorni dalla richiesta
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO
Tempi medi del primo semestre 2015 Disabilità
1. Valutazione di alunno disabili Giorni dalla richiesta 60 giorni Normativa Regionale DPCM 185 del 23/02/2006
60 giorni dalla richiesta 60 giorni dalla richiesta
Dializzati
1. Autorizzazione ad effettuare dialisi fuori sede abituale
Giorni dalla richiesta Non previsto 5 giorni 5 giorni
2. Rimborso agli assistiti dializzati che utilizzano la propria auto
Giorni dalla richiesta Non previsto 90 giorni dalla richiesta
30 giorni per la fase distrettuale
90 giorni dalla richiesta
30 giorni per la fase distrettuale
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO
Tempi medi del primo semestre 2015
Consultori
1. Visita ginecologica per
contraccezione gravidanze e menopausa
Giorni dalla richiesta alla consegna del referto
Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)
45 giorni 45 giorni
2. Consulenza per contraccezione
Giorni dalla richiesta Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)
45 giorni 45 giorni
3. richiesta di Pap test Giorni dalla richiesta alla consegna del referto
Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)
30 giorni 30 giorni
4. Consulenza per interruzione volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione
Giorni dalla richiesta Non previsto 7 giorni 7 giorni
Adozioni
1. Visita colloquio psicologico e sociale
Giorni dalla richiesta Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)
25 giorni 25 giorni
2. Adozioni 1° colloquio Giorni dalla richiesta Non previsto 30 giorni 30 giorni
DIREZIONE SANITARIA
SERVIZIO DI MEDICINA LEGALE
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi primo semestre 2015
1. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)
Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica
Non previsto 30 giorni 21,07 giorni
(15,05 giorni lavorativi)
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi primo semestre 2015
2. Visite Collegiali per inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale
conseguimento di trattamenti pensionistici: effettuazione della visita
giorni dalla ricezione degli atti dall’Amministrazione di appartenenza dell’interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita
30 giorni 30 giorni 13,05 giorni
3. Visite Collegiali per inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale
conseguimento di trattamenti pensionistici: trasmissione del verbale
giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all’Amministrazione di
appartenenza dell’interessato
15 giorni 15 giorni 0 giorni
4. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche
Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita
Non previsto 30 giorni 16,38 giorni
5. Accertamenti medico collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da
patologie oncologiche
Giorni fra visita e trasmissione
del verbale di visita all’utente Non previsto 15 giorni 1 giorni
6. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi
Giorni fra visita e trasmissione
del verbale di visita all’utente 5 giorni 5 giorni 2,5 giorni
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi primo semestre 2015
7. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992
Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO
20 giorni 20 giorni 17 giorni
8. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992
Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all’interessato
20 giorni 20 giorni 7,5 giorni
DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE
SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. GESTIONE MEDICINA CONVENZIONATA
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi del primo semestre 2015 1. Assegnazione servizio di
trasporto ai pazienti nefropatici in dialisi
Giorni dalla richiesta del centro dialisi
Non previsto 5 giorni 3 giorni
SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi del primo semestre 2015 1. Attività di prevenzione
secondaria MTS (test HIV - AIDS)
N° giorni tra presentazione utente e restituzione esiti
Non previsto 10 giorni 7 giorni (*)
2. Attività ambulatoriale MTS per nuovi pazienti:
Monitoraggio fase di inquadramento iniziale
N° giorni tra presentazione utente e inquadramento clinico per malattia a trasmissione sessuale
Non previsto 30 giorni 15 giorni
3. Autorizzazione accesso ADI-AIDS e strutture extra ospedaliere (case alloggio)
N° giorni tra richiesta e autorizzazione
20 giorni (DGR Lombardia n.
6471 del 19.10.2013
20 giorni 18 giorni
SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA
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valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi del primo semestre 2015 1. Autorizzazione al
trasferimento di Titolarità o gestione provvisoria eredi di Farmacie
Data protocollo Aziendale 30 giorni 30 giorni 30 giorni
2. Presa d’atto delle variazione patti sociali o cambio direzione tecnico professionale
Data protocollo Aziendale 30 giorni 30 giorni 30 giorni
3. Autorizzazione al
trasferimento locali Farmacia
Data protocollo Aziendale 60 giorni 60 giorni 60 giorni
4. Autorizzazione all’apertura nuova sede di Farmacia
Data protocollo Aziendale 90 giorni 90 giorni 90 giorni
5. Atti relativi esercizi di parafarmacia
Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di
sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.
30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)
30 giorni 30 giorni
6. Approvazione turni orari e ferie delle farmacie
Data presentazione calendario Federfarma / Assofarm
60 giorni 60 giorni 60 giorni
7. Riconoscimento “indennità di residenza” alle farmacie rurali
Data presentazione istanza 90 giorni 90 giorni 90 giorni
8. Attesati di servizio per Farmacisti Titolari / Direttori e Collaboratori
Data protocollo Aziendale 30 giorni 30 giorni 30 giorni
9. Autorizzazione all’apertura di depositi e/o commercio all’ingrosso di medicinali;
variazione / modifica
ubicazione / locali magazzini, variazione direzione tecnica
Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di
sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.
90 giorni
(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)
90 giorni 60 giorni
10. Autorizzazione all’erogazione di alimenti senza glutine a carico del SSR
Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di
sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.
30 giorni
(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)
30 giorni 30 giorni
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi del primo semestre 2015 11. Istanze di cittadini finalizzate
all’erogazione gratuita di farmaci terapeutici particolari, nonché di forniture protesiche non previste dal Nomenclatore di cui al D.M. n. 332/99
Data recepimento istanza presso la Segreteria della Commissione incaricata di valutare le istanze
30 giorni 30 giorni 30 giorni
DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA
SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale - tempo massimo
Tempi medi del primo semestre 2015 1. A seguito di richiesta
dell’utente, rilascio di:
autorizzazione all’acquisto ed utilizzo gas tossici
Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.
Non previsto 60 giorni 50 giorni
2. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di:
autorizzazione in deroga utilizzo locali semi/interrati
Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.
Non previsto 60 giorni 55 giorni
3. A seguito di richiesta
dell’utente: Ricorso avverso il giudizio del medico
competente e giudizio idoneità art. 5 Legge 300/70
Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche.
Non previsto 60 giorni 45 giorni
SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2015 1. Vaccinazioni infanzia
facoltative non raccomandate ad alta adesione (anti
meningococcica e anti pneumococcica):
Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione
Non previsto sede ambulatorio sede
ambulatorio
competenza call-center
quota programmata
della sede
Agrate 20 giorni . Agrate 30 30 giorni
Bellusco 11 giorni . Bellusco 30 20 giorni
Brugherio 17 giorni . Brugherio 4 23 giorni
Carate 10 giorni . Carate 11 12 giorni
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2015
Desio 40 giorni . Desio 16 35 giorni
2. Vaccinazione adulti Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione
3. Vaccinazione antinfluenzale
Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione
Non previsto 20 giorni 20 giorni (campagna)
4. Profilassi viaggiatore internazionale:
Effettuazione colloquio ed eventuale vaccinazione
Non previsto UO Monza = 20 giorni
5. Certificazioni medico-legali
Giorni fra data richiesta ed
esecuzione prestazione Non previsto UO Monza = 8 giorni
UO Vimercate = 15 giorni
UO Desio = 30 giorni
competenza call-center quota programmata della sede:
UO Monza = 40 -
UO Vimercate = 5 -
UO Desio = 14 -
6. Visita medica per rilascio Patenti auto/moto
Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione
Non previsto UO Monza = 8 giorni rilascio Patenti nautiche
Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione
Non previsto UO Monza = 8 giorni
UO Vimercate = 15 giorni
UO Desio = 30 giorni
UO Monza = al momento non disponibile
UO Vimercate = 5 -
UO Desio = 14 -
8. Visita medica per Giorni fra data richiesta ed Non previsto UO Monza = 8 giorni UO Monza = 40 -
descrizione della attività indicatore dello standard di qualità
valore di riferimento nazionale o regionale
valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2015
rilascio Porto d’armi esecuzione prestazione UO Vimercate = 15 giorni
UO Desio = 30 giorni
UO Vimercate = 5 -
UO Desio = 14 -
9. Vigilanza strutture sanitarie (SCIA):
Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo
60 giorni 60 giorni . 60 giorni .
10. Pareri strutture scolastiche e socio assistenziali
Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di espressione parere
Non previsto 30 giorni 30 giorni
11. Vigilanza strutture scolastiche e socio assistenziali
Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo
Non previsto 30 giorni 30 giorni
12. Vigilanza strutture collettive turistico ricreative e servizi alla persona (SCIA)
Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo
Non previsto 30 giorni 30 giorni
13. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni)
Giorni fra data della richiesta e data di
effettuazione della visita di sorveglianza
Non previsto 30 giorni 30 giorni
14. Igiene dell’abitato : pratiche edilizie
Giorni fra data della richiesta e data di termine della pratica
Non previsto 30 giorni 30 giorni