RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA

(1)

RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA

PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL’UTENTE O DEL FORNITORE

Queste pagine illustrano gli standard di qualità che la ASL di Monza e Brianza si impegna a rispettare nei confronti della utenza e dei fornitori.

È descritta l’attività e il relativo indicatore con il raffronto fra eventuali valori di riferimento ed il valore obiettivo aziendale.

Aggiornamento al 09 dicembre 2015 INDICE

DIREZIONE GENERALE ... 2

U.O. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E RELAZIONE CON IL PUBBLICO ... 2

U.O. OSSERVATORIO COSTI E ACQUISTI ... 2

DISTRETTI SOCIO SANITARI ... 2

DIREZIONE SANITARIA ... 5

SERVIZIO DI MEDICINA LEGALE ... 5

DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE ... 7

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. GESTIONE MEDICINA CONVENZIONATA ... 7

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE ... 7

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA ... 8

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA... 10

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO ... 10

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA ... 10

U.O. MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ E MEDICINA DELLO SPORT ... 12

U.O. IGIENE EDILIZIA AMBIENTALE ... 13

SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA ... 13

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE ... 14

DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA ... 16

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE ... 16

SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE ... 17

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE ... 18

DIREZIONE SOCIALE... 19

SERVIZIO NEGOZIAZIONE ACCREDITAMENTO E CONTROLLO STRUTTURE SOCIO SANITARIE ... 19

SERVIZIO DISABILITÀ ... 21

SERVIZIO DIPENDENZE ... 21

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC) ... 23

SERVIZIO NEGOZIAZIONE E GOVERNO PRESTAZIONI - U.O. GOVERNO PRESTAZIONI SANITARIE E ASSISTENZA PROTESICA ... 23

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI SANITARI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO ... 23

SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING ONCOLOGICI ... 24

DIREZIONE AMMINISTRATIVA ... 25

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI ... 25

SERVIZIO PERSONALE ... 25

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA ... 25

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DIREZIONE GENERALE

U.O. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E RELAZIONE CON IL PUBBLICO

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale - tempo massimo

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Risposta a reclami e

segnalazioni.

giorni dalla data di protocollo di ricezione della pratica alla data di risposta.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

 25 giorni  25 giorni

2. Mediazione trasformativa giorni dalla data di ricevimento della richiesta di colloquio.

 5 giorni  3 giorni.  Non sono pervenute richieste

di accesso civico nel 2014 3. Procedura per la

concessione del patrocinio aziendale

giorni dalla data di ricevimento della documentazione da parte di chi richiede il patrocinio alla data di risposta..

 Non previsto.  10 giorni  10 giorni

4. Accesso civico giorni dalla data di ricevimento della richiesta alla data di risposta.

 30 giorni  Non sono pervenute richieste

di accesso civico nel 2014

U.O. OSSERVATORIO COSTI E ACQUISTI

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Risposte alle richieste di

accesso agli atti da parte dei concorrenti alle procedure di gara

giorni di attesa dalla ricezione della richiesta scritta da parte dei concorrenti alle procedure di gara

 15 giorni (Art.13 e art. 79 del D. Lgs.163/2006 e ss.mm.ii - legge 7/08/1990, n.241)

DISTRETTI SOCIO SANITARI

valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO

Tempi medi del primo semestre 2015 Sportello Scelta e revoca

1. Scelta/revoca del Medico o Pediatra di famiglia

Giorni dalla richiesta  Non previsto)  Contestuale alla

presentazione della richiesta

 Contestuale alla

2. Rilascio di esenzioni per Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla  Contestuale alla

(3)

3. Esenzione ticket sanitari:

Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale

Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

4. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea

temporaneamente in soggiorno in Italia

5. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari

presentazione della richiesta 6. Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S1. Il modello S1 permette ad una persona (e/o ai suoi familiari) di iscriversi all’assistenza sanitaria nel caso in cui viva in un paese dell’UE, ma sia assicurata in un altro paese

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S1

 3 giorni in caso di

presentazione di

documentazione completa

presentazione di

7. Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S2. Il modello S2 permette ad una persona assicurata in un paese dell’UE ) di

dimostrare di avere diritto a cure programmate in un altro paese dell’UE.

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S2

presentazione di

 30 giorni.

8. Ossigenoterapia Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

9. Legge 210/92 Giorni dalla richiesta  Non previsto  60 giorni dalla richiesta

 10 giorni per la fase distrettuale

 60 giorni dalla richiesta

10. Domande in deroga Giorni dalla richiesta  30 giorni dalla richiesta (Convenzione per la Medicina Generale)

 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)

 Di norma 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)

(4)

11. Istanze di interdizione per maternità anticipata

Giorni dalla richiesta  7 giorni  Contestuale alla

Tempi medi del primo semestre 2015

ADI

1. Attivazione della Assistenza Infermieristica domiciliare

Giorni dall’apertura cartella clinica

 Non previsto  48 ore  48 ore

2. Attivazione della Assistenza Fisioterapica domiciliare

Giorni dalla richiesta  Non previsto  15 giorni  15 giorni

3. Attivazione delle Cure Palliative domiciliari:

Autorizzazione della ASL alle cure palliative

Giorni dalla richiesta  Non previsto  contestuale alla

 contestuale alla

4. Attivazione delle Dimissioni protette

Giorni dalla segnalazione

dell’U.O. Ospedaliera  Non previsto  48 ore  48 ore (5 giorni per

fisioterapia) 5. valutazione multidimensionale

di soggetto multiproblematico al Servizio di Cure Domiciliari

6. Erogazione presidi di Protesica maggiore o Concessione Ausili

Giorni dalla richiesta al protocollo aziendale

 20 giorni (art.4 comm. 5 D.M.

332 del 27.08.99) per prima fornitura

 20 giorni dalla richiesta  20 giorni dalla richiesta

Tempi medi del primo semestre 2015 Disabilità

1. Valutazione di alunno disabili Giorni dalla richiesta  60 giorni Normativa Regionale DPCM 185 del 23/02/2006

 60 giorni dalla richiesta  60 giorni dalla richiesta

Dializzati

1. Autorizzazione ad effettuare dialisi fuori sede abituale

2. Rimborso agli assistiti dializzati che utilizzano la propria auto

Giorni dalla richiesta  Non previsto  90 giorni dalla richiesta

 90 giorni dalla richiesta

(5)

Consultori

1. Visita ginecologica per

contraccezione gravidanze e menopausa

Giorni dalla richiesta alla consegna del referto

 Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

2. Consulenza per contraccezione

Giorni dalla richiesta  Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

3. richiesta di Pap test Giorni dalla richiesta alla consegna del referto

 Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

4. Consulenza per interruzione volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione

Adozioni

1. Visita colloquio psicologico e sociale

Giorni dalla richiesta  Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

2. Adozioni 1° colloquio Giorni dalla richiesta  Non previsto  30 giorni  30 giorni

DIREZIONE SANITARIA

SERVIZIO DI MEDICINA LEGALE

Tempi medi primo semestre 2015

1. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

 Non previsto  30 giorni  21,07 giorni

 (15,05 giorni lavorativi)

(6)

2. Visite Collegiali per inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale

conseguimento di trattamenti pensionistici: effettuazione della visita

giorni dalla ricezione degli atti dall’Amministrazione di appartenenza dell’interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita

 30 giorni  30 giorni  13,05 giorni

3. Visite Collegiali per inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale

conseguimento di trattamenti pensionistici: trasmissione del verbale

giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all’Amministrazione di

appartenenza dell’interessato

 15 giorni  15 giorni  0 giorni

4. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche

Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita

 Non previsto  30 giorni  16,38 giorni

5. Accertamenti medico collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da

patologie oncologiche

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  Non previsto  15 giorni  1 giorni

6. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  5 giorni  5 giorni  2,5 giorni

(7)

7. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO

8. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all’interessato

DIPARTIMENTO DELLE CURE PRIMARIE

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. GESTIONE MEDICINA CONVENZIONATA

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Assegnazione servizio di

trasporto ai pazienti nefropatici in dialisi

Giorni dalla richiesta del centro dialisi

 Non previsto  5 giorni  3 giorni

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Attività di prevenzione

secondaria MTS (test HIV - AIDS)

N° giorni tra presentazione utente e restituzione esiti

 Non previsto  10 giorni  7 giorni (*)

2. Attività ambulatoriale MTS per nuovi pazienti:

Monitoraggio fase di inquadramento iniziale

N° giorni tra presentazione utente e inquadramento clinico per malattia a trasmissione sessuale

3. Autorizzazione accesso ADI-AIDS e strutture extra ospedaliere (case alloggio)

N° giorni tra richiesta e autorizzazione

 20 giorni (DGR Lombardia n.

6471 del 19.10.2013

(8)

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Autorizzazione al

trasferimento di Titolarità o gestione provvisoria eredi di Farmacie

Data protocollo Aziendale  30 giorni  30 giorni  30 giorni

2. Presa d’atto delle variazione patti sociali o cambio direzione tecnico professionale

3. Autorizzazione al

trasferimento locali Farmacia

4. Autorizzazione all’apertura nuova sede di Farmacia

5. Atti relativi esercizi di parafarmacia

Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di

sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.

6. Approvazione turni orari e ferie delle farmacie

Data presentazione calendario Federfarma / Assofarm

7. Riconoscimento “indennità di residenza” alle farmacie rurali

Data presentazione istanza  90 giorni  90 giorni  90 giorni

8. Attesati di servizio per Farmacisti Titolari / Direttori e Collaboratori

9. Autorizzazione all’apertura di depositi e/o commercio all’ingrosso di medicinali;

variazione / modifica

ubicazione / locali magazzini, variazione direzione tecnica

 90 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

10. Autorizzazione all’erogazione di alimenti senza glutine a carico del SSR

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

(9)

Tempi medi del primo semestre 2015 11. Istanze di cittadini finalizzate

all’erogazione gratuita di farmaci terapeutici particolari, nonché di forniture protesiche non previste dal Nomenclatore di cui al D.M. n. 332/99

Data recepimento istanza presso la Segreteria della Commissione incaricata di valutare le istanze

(10)

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO

Tempi medi del primo semestre 2015 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di:

autorizzazione all’acquisto ed utilizzo gas tossici

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.

2. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di:

autorizzazione in deroga utilizzo locali semi/interrati

3. A seguito di richiesta

dell’utente: Ricorso avverso il giudizio del medico

competente e giudizio idoneità art. 5 Legge 300/70

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche.

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2015 1. Vaccinazioni infanzia

facoltative non raccomandate ad alta adesione (anti

meningococcica e anti pneumococcica):

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto sede ambulatorio sede

ambulatorio

competenza call-center

quota programmata

della sede

Agrate 20 giorni . Agrate 30 30 giorni

Bellusco 11 giorni . Bellusco 30 20 giorni

Brugherio 17 giorni . Brugherio 4 23 giorni

Carate 10 giorni . Carate 11 12 giorni

(11)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2015

Desio 40 giorni . Desio 16 35 giorni

Limbiate 40 giorni . Limbiate 52 35 giorni

Lissone 10 giorni . Lissone 36 17 giorni

Misinto 30/40 giorni . Misinto 50 35 giorni

Monza 23 giorni . Monza 36 27 giorni

Muggiò 45 giorni . Muggiò 50 40 giorni

Seregno 60/65 giorni. Seregno 52 60 giorni

Seveso 45 giorni . Seveso 43 40 giorni

Usmate 20 giorni . Usmate 30 25 giorni

2. Vaccinazione adulti Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto  UO Vimercate = 15 giorni

 UO Desio = 30 giorni

 Monza = 25 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 32 giorni

Brugherio 6 giorni -

Carate 5 giorni -

Cesano 48 giorni -

Desio 31 giorni -

Limbiate 51 giorni -

Lissone 44 giorni -

Misinto 33 giorni -

Monza 25 giorni -

Muggiò 43 giorni -

Seregno 44 giorni -

Seveso 43 giorni -

Usmate 28 giorni -

3. Vaccinazione antinfluenzale

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto  20 giorni  20 giorni (campagna)

4. Profilassi viaggiatore internazionale:

Effettuazione colloquio ed eventuale vaccinazione

 Non previsto  UO Monza = 20 giorni

 UO Vimercate = 20 giorni

Monza = 25 gg. 25 giorni Usmate = 48 gg. 46 giorni Desio = 20 gg. 20 giorni

5. Certificazioni medico- legali

Giorni fra data richiesta ed

esecuzione prestazione  Non previsto  UO Monza = 8 giorni

competenza call-center quota programmata della sede:

UO Monza = 40 -

UO Vimercate = 5 -

UO Desio = 14 -

6. Visita medica per rilascio Patenti auto/moto

Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione

UO Monza = 40 -

UO Vimercate = 5 -

UO Desio = 14 -

7. Visita medica per rilascio Patenti nautiche

Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione

UO Monza = al momento non disponibile

UO Vimercate = 5 -

UO Desio = 14 -

8. Visita medica per Giorni fra data richiesta ed  Non previsto  UO Monza = 8 giorni UO Monza = 40 -

(12)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2015

rilascio Porto d’armi esecuzione prestazione  UO Vimercate = 15 giorni

UO Vimercate = 5 -

UO Desio = 14 -

9. Vigilanza strutture sanitarie (SCIA):

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo

 60 giorni  60 giorni .  60 giorni .

10. Pareri strutture scolastiche e socio assistenziali

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di espressione parere

11. Vigilanza strutture scolastiche e socio assistenziali

12. Vigilanza strutture collettive turistico ricreative e servizi alla persona (SCIA)

13. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni)

Giorni fra data della richiesta e data di

effettuazione della visita di sorveglianza

14. Igiene dell’abitato : pratiche edilizie

Giorni fra data della richiesta e data di termine della pratica

U.O. MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ E MEDICINA DELLO SPORT

medicina preventiva nelle comunità

valore obiettivo aziendale - tempo massimo anno

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Protocollo somministrazione

farmaci in ambito scolastico

attività informativo- formativa agli insegnanti , di supporto ai distretti, su richiesta concordata delle scuole ed asili nido, nel periodo dell’anno scolastico



Non previsto  30 giorni  15 giorni

2. Screening attivo ortottico visivo su campione di popolazione target

attività di prevenzione dei disturbi della visione attraverso screening organizzato presso un campione di scuole dell’infanzia del

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medicina dello sport

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Certificazione di idoneità

sportiva agonistica e visite specialistiche

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

2. Certificazione di idoneità sportiva non agonistica

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

3. Istanza di abilitazione all’esercizio di attività volta all’effettuazione degli accertamenti per l’idoneità sportiva agonistica

n° giorni tra data presentazione dell’istanza e effettuazione del sopralluogo

U.O. IGIENE EDILIZIA AMBIENTALE

1. rilascio di: parere pratiche edilizie

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio parere, salvo tempi di

sospensione per acquisizione ulteriori dati.

dell’utente, parere finalizzato al rilascio di deroga



SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2015

(14)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2015 1. Consegna all’utenza dei

verbali di verifica periodica straordinaria di tutti gli impianti: ascensori, montacarichi in servizio privato

Giorni fra data del verbale e data di invio dello stesso

2. Valutazione dichiarazioni di conformità degli impianti elettrici di messa a terra e di protezione dalle scariche atmosferiche

Giorni fra l’arrivo della denuncia e l’inoltro al datore di lavoro della comunicazione di esito non favorevole

3. Supporto specialistico ad enti esterni (segnalazioni,

richieste di pareri)

Giorni fra la definizione della pratica (richiesta e pagamento tariffa prestazione) e invio al segnalante della relazione del controllo

4. Segnalazioni/Esposti:

intervento a seguito di richiesta

Giorni fra la ricezione della richiesta completa dei requisiti di accettabilità e l’effettuazione del sopralluogo

5. Delega ai Soggetti Abilitati delle verifiche periodiche non effettuabili dal SIS entro i 30 giorni dalla richiesta

Giorni tra la ricezione della richiesta e l’inoltro al Soggetto Abilitato

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE

1.

Attività su richiesta: Vigilanza

a seguito di esposti di cittadini, Richiesta da Enti ed

altre Autorità

Giorni fra richiesta e risposta

 30 giorni  30 giorni  23

(15)

2. Richiesta di esame

commestibilità funghi Giorni fra richiesta e risposta

 Non previsto

 Contestuale alla presentazione della richiesta

3. Richiesta certificato

esportazione Giorni fra richiesta e risposta

4. Richiesta analisi acqua potabile da privati

Giorni fra richiesta e

campionamento

5. Richiesta di preparazione di

diete speciali Giorni fra richiesta e risposta

6. Richiesta di preparazione di

diete standard Giorni fra richiesta e risposta

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DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE

Tempi medi del primo semestre 2015 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di: nulla- osta

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

2. A seguito di richiesta accredita-mento da parte di veterinario libero

professionista

dell’utente, rilascio di: pareri Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

registrazione

5. A seguito di presentazione da parte dell’utente, comunicazione di registrazione SCIA

6. Anagrafe canina:

applicazione del microchip

Giorni fra data richiesta e data

appuntamento



7. certificazione per l’espatrio di piccoli Animali al seguito di viaggiatori

Giorni fra data richiesta e data

erogazione certificato



Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 8. sterilizzazione gatti in libertà Giorni fra data richiesta e data

intervento



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SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE

1. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: altre certificazioni

2. A seguito di presentazione da parte dell’utente, sopralluogo e registrazione SCIA strutture sanitarie veterinarie

 60 giorni  · 60 giorni  50 giorni

3. A seguito di presentazione da parte dell’utente, registrazione SCIA aziende alimentari settore latte

4. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di riconoscimento

definitivo di stabilimento REG CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 60 giorni

5. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: certificazione sanitaria

6. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: altre autorizzazioni

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7. Sorveglianza sanitaria:

inconvenienti igienico sanitari correlati alla presenza di animali in ambiti pubblici e privati

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE

Tempi medi del primo semestre 2015 1. A seguito di presentazione

da parte dell’utente, registrazione SCIA stabilimenti alimentari

2. A seguito di richiesta dell’utente Riconoscimento condizionato di stabilimento ex reg CE 853/2004

Riconoscimento definitivo di stabilimen-to ex reg CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 60 giorni

Certificazione sanitaria

5. Segnalazione di alimenti scaduti o in cattivo stato di conservazione

 30 giorni  30 giorni in caso sia

necessario effettuare il campionamento;

 10 giorni in caso di accertamenti ispettivi senza campionamento

 25 giorni

 6 giorni

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DIREZIONE SOCIALE

SERVIZIO NEGOZIAZIONE ACCREDITAMENTO E CONTROLLO STRUTTURE SOCIO SANITARIE

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO

TEMPI MEDI del Primo semestre 2015

1. SCIA (Segnalazione Certificata di inizio attività) per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA al Protocollo aziendale

 60 giorni per conclusione iter  60 giorni per conclusione iter  Sopralluogo 60 giorni

2. SCIA contestuale alla domanda di accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA contestuale al Protocollo

aziendale

 60 giorni per conclusione iter

 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale

 5 giorni per invio in Regione e all’Ente Gestore

 Sopralluogo 60 giorni

 Emanazione provvedimento amministrativo 30 giorni

 Invio in Regione entro 5 giorni

3. Accreditamento o modifica dell’accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione dell’istanza al Protocollo aziendale

 5 giorni per invio in Regione

 Sopralluogo 24 giorni

 Emanazione provvedimento amministrativo 27 giorni

 Invio in Regione entro 2 giorni

4. Trasferimento

dell’accreditamento ad un nuovo gestore (voltura) per le Unità d’ Offerta socio sanitarie

 60 giorni per verifica, emanazione di

provvedimento aziendale e invio in Regione

5. Comunicazione preventiva d’esercizio (CPE) per le Unità di Offerta Sociale

Data di presentazione al

protocollo della richiesta di visita di vigilanza da parte dei due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito ai due uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito agli uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 Sopralluogo entro 17 giorni

 Esito favorevole 5 giorni

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descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO

TEMPI MEDI del Primo semestre 2015

6. Valutazione SCIA ed espressione di parere da trasmettere a Regione Lombardia

giorni di attesa per chiudere tutto l’iter

7. Valutazione CPE ed espressione di parere da trasmettere ai due Uffici Unici sovra-comunali

giorni di attesa

^ ^{60 giorni} ^ ^{60 giorni} ^ ^{60 giorni}

8. Valutazione nuove istanze di

Accreditamento

giorni di attesa

^ ^{60 giorni} ^ ^{60 giorni} ^ ^{60 giorni}

9. Gestione segnalazioni e reclami, fatto salvi interruzioni procedimento

Data protocollazione e valutazione procedibilità

 L 241/90  30 gg  30 gg

10. Gestione diffide e sanzioni

amministrative

Data verbale verifica

ispettiva e /o data controllo indicatori di appropriatezza

 90 gg  90 gg  90 gg

FUNZIONE NEGOZIAZIONE FLUSSI E PAGAMENTI

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO

TEMPI MEDI del Primo semestre 2015

1. Pa Pagamento “a saldo” fatture passive a fornitori di beni e servizi entro 60 giorni dalla data di ricevimento fattura, salvo contenzioso

Tempi di pagamento dalla data di ricevimento fattura.

2. Pa Pagamento acconti fatture passive a fornitori di beni e servizi entro 30 giorni dalla data di ricevimento fattura, salvo contenzioso

Tempi di pagamento dalla data ricevimento fattura.

3. Controllo amministrativo codifiche FE

Data invio flussi corretti secondo modalità regionali

 Entro 30 gg. Dalla data di fine del trim di riferimento

 Entro 30 gg. Dalla data di fine del trim di rif.

 30 gg 4. Gestione diffide e sanzioni

amministrative

Data verbale verifica ispettiva e /o data controllo

 90 gg  90 gg  N.A.

(21)

SERVIZIO DISABILITÀ

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Valutazione per acquisto di

ausili tecnologicamente avanzati (LR 23/99)

Giorni dal ricevimento della pratica completa

 60 giorni (calendario)  60 giorni  18 giorni

2. Inserimento di minori in Centro diurno disabili CDD

Giorni per la risposta al richiedente

 30 giorni (lavorativi)  30 giorni  6 giorni

3. 3Accertamento di alunno disabile ai fini della integrazione scolastica

Giorni per la Visita collegiale del minore dal ricevimento della

pratica completa

 60 giorni (calendario)  60 giorni  25.6 giorni

SERVIZIO DIPENDENZE

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Iter di accoglienza e prima

valutazione diagnostica presso NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

2. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso SERT

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

3. Definizione del programma terapeutico NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

4. Definizione del programma terapeutico SERT

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

5. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori:

Convocazione del lavoratore

giorni dalla segnalazione del medico competente all’inizio dell’iter

(22)

Tempi medi del primo semestre 2015 6. Iter certificazione assenza

tossicodipendenza lavoratori

giorni dall’inizio dell’iter alla certificazione finale

 Non definito, dipendente dal tempi del laboratorio di riferimento

 15 dall’acquisizione dei referti laboratoristici

 15 giorni dall’acquisizione dei referti laboratoristici

7. Prima visita detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dalla segnalazione da parte del Presidio medico penitenziario

 Non previsto  72 ore  48 ore

8. Continuità terapeutica farmaci sostitutivi detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dall’ingresso in istituto  Non previsto  24 ore  Entro le 24 ore

(23)

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC)

SERVIZIO NEGOZIAZIONE E GOVERNO PRESTAZIONI - U.O. GOVERNO PRESTAZIONI SANITARIE E ASSISTENZA PROTESICA

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Istanza per l’inserimento

nell’Elenco Regionale fornitori di protesi, ortesi, ausili di cui all’Elenco 1 D.M.

332/99

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  22 giorni

2. Aggiornamento Elenco provinciale dei medici specialisti prescrittori di forniture protesiche per successivo inserimento in Assist@nt RL

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  10 giorni

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI SANITARI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Autorizzazione e/o

Accreditamento Strutture Sanitarie

 60 giorni per provvedimento aziendale , fatta salva l’interruzione termini per completamento della

documentazione necessaria

 60 giorni per provvedimento aziendale

 52 giorni

 15 giorni per invio

provvedimento in Regione

 7 giorni 2. Ampliamento o

trasformazione Strutture Sanitarie

 50 giorni

provvedimento in Regione 3. Trasferimento ad altro

soggetto giuridico delle autorizzazioni sanitarie e di accreditamento

 50 giorni

 7 giorni

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SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING ONCOLOGICI

Tempi medi del primo semestre 2015

1. Screening mammografico esito negativo

Tempi di attesa tra esecuzione della mammografia e inserimento refertazione esito negativo nel database gestionale

 > 90% entro*10 gg lavorativi  > 90% entro 10 giorni lavorativi

 Media: 5 giorni (90% entro 10 gg lavorativi)

2. Screening mammografico

esito “dubbio” Tempi di attesa tra esecuzione della mammografia e

appuntamento di secondo livello

 90% entro** 20 gg lavorativi

  90% entro 20 giorni lavorativi  Media: 9 giorni (96% entro 20

gg) 3. Screening colon retto esito

negativo

Tempi di attesa tra lettura test di screening e stampa esito negativo

 90% entro 10 gg lavorativi

  90% entro 10 v lavorativi  Media: 2 giorni (100% entro 10

gg) 4. Screening colon retto esito

positivo

Tempi di attesa tra comunicazione esito positivo ed esame di

approfondimento

 > 90% * entro 21gg lavorativi (tempo tra richiamo per approfondimenti e seduta di approfondimento)

 > 90% entro 21 giorni lavorativi

 Media: 16 giorni (74% entro 21 gg lavorativi)***

***La chiamata attiva viene effettuata il giorno stesso di ricezione esito dal Laboratorio dell'HS Gerardo.

I ritardi sono dovuti alla rintracciabilità e/o a bisogni specifici dell'utenza.

(25)

DIREZIONE AMMINISTRATIVA

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI

Tempi medi del primo semestre 2015 1. evasione a richieste di

accesso ai documenti amministrativi e trasmissione atti ai richiedenti già istruite dai responsabili del

procedimento, previo pagamento degli oneri di ricerca e riproduzione (punto cassa)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.)

 30 giorni  Nel periodo 01/01/2015 –

30/09/2015 non si sono registrare richieste di accesso agli atti afferibili a questo servizio Affari Generali e Legali

SERVIZIO PERSONALE

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Risposte a richieste di

accesso agli atti relativi a procedure pubbliche di selezione di personale (concorsi, mobilità volontarie, incarichi a tempo

determinato, incarichi a vario titolo..)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.)

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA

Tempi medi del primo semestre 2015 1. Pagamento fatture passive a

fornitori di beni e servizi entro 60 giorni dalla data di arrivo fattura, salvo

contenzioso

Tempi di pagamento dalla data arrivo fattura.