5. CONFRONTO TRA I MODELLI
5.2. Primo confronto
Per un primo confronto si considerano tutti i modelli precedentemente descritti, riportati in Tabella 25 in ordine cronologico.
Tabella 25: Premi in ordine cronologico
4 Nel caso di mancanza di dati nelle tabelle è stato inserito in rosso “Dato mancante” (non disponibile), mentre con una
cella vuota si indica l‟assenza di tale elemento
Regione Paese Premio Anno di Istituzione
Asia Giappone Deming Prize 1951
Canada Canada Award for Excellence 1982
USA Malcolm Baldrige National Quality Award 1987
Oceania Australia Australian Business Excellence Award 1988
America Messico Prêmio Nacional de Qualidad 1989
EFQM Excellence Award 1991
Asia India Rajiv Gandhi National Quality Award 1991
America Brasile Prêmio Nacional da Qualidade 1992
Singapore Singapore Quality Award 1994
Giappone Japan Quality Award 1995
Africa Sud Africa South African Quality Award 1997
Premio Iberoamericano de la Calidad 1999 Global Performance Excellence Award 2000 America
Asia
America e Europa Asia, Oceania e America Europa
~ 126 ~
Di tali premi si vanno preliminarmente a considerare:
Livello di riconoscimento (tipo di premio: regionale o nazionale)
Categorie del premio
Tabella 26: Primo confronto - Tabella 1
La maggioranza dei modelli prevede la possibilità di partecipazione per organizzazioni di ogni tipo, indipendentemente da settore o dimensione, o presenta un elenco delle possibili candidate, coprendo diversi settori.
Consideriamo ora:
Scopo del premio o dell‟organizzazione che lo gestisce
Modello/i di ispirazione inizialmente adottato/i
Principi
Criteri
Premio Tipo di
Premio Categorie del Premio
Deming Prize Nazionale Qualsiasi
Canada Award for Excellence Nazionale Organizzazioni pubbliche e private di qualsiasi dimensione
Malcolm Baldrige National
Quality Award Nazionale Qualsiasi
Australian Business
Excellence Award Nazionale Qualsiasi
Prêmio Nacional de Qualidad Nazionale
• Aziende di micro dimensione di qualsiasi settore • Aziende di piccola, media e grande dimensione dei settori del
commercio, industria e servizi
Prêmio Nacional da Qualidade Nazionale Qualsiasi
EFQM Excellence Award Regionale Qualsiasi
Rajiv Gandhi National Quality
Award Nazionale
Qualsiasi
Singapore Quality Award Nazionale Qualsiasi
Japan Quality Award Nazionale Dato mancante
South African Quality Award Nazionale Business; PMI; Servizio pubblico; local governement
Premio Iberoamericano de la
Calidad Regionale Qualsiasi
Global Performance
Excellence Award Regionale
• Piccole aziende manifatturiere
• Piccolo Organizzazioni di Servizio • Organizzazioni educative
• Organizzazioni di assistenza sanitaria • Grandi aziende manifatturiere • Le grandi organizzazioni di servizio
~ 127 ~
Tabella 27: Primo confronto - Tabella 2 (parte 1)
Premio Scopo Modelli di
ispirazione Principi Criteri
Deming Prize
Promuovere studi sistematici per il progresso della scienza e della tecnologia, e di contribuire allo sviluppo della cultura e dell'industria
•Basic Categories: 1. Politiche di gestione e loro dispiegamento in materia di gestione della qualità
Sviluppo di nuovi prodotti e / o di innovazione di processi di lavoro 2. Mantenimento e miglioramento delle qualità operative e di prodotto 3. Creazione dei sistemi per la gestione della qualità, della quantità, della consegna, dei costi, della sicurezza, dell’ambiente, ecc… 4. Raccolta ed analisi delle informazioni sulla qualità e utilizzo dell’Information Technology 5. Sviluppo delle risorse umane
•Oustanding TQM Activities •Roles of Top Management
Canada Award for Excellence
Aiutare le organizzazioni nel miglioramento delle loro performance e riconoscere le eccellenze
1. Leadership e Governance
2. Pianificazione e sostenibilità ambientale 3. Focus sul cliente, sul consumatore e sul cittadino
4. Focus sulle persone e salute sul luogo di lavoro
5. Gestione dei processi 6. Focus su venditori e partner
1. Leadership 2. People Focus 3. Planning 4. Process Management 5. Customer Focus 6. Supplier/Partner Focus 7. Overall Business Performance
Malcolm Baldrige National Quality Award
Promuovere la cultura della qualità, aumentare la consapevolezza dell’importanza della gestione della qualità e per dare riconoscimento alle organizzazioni che abbiano implementato un sistema di gestione per la qualità di successo Deming Prize 1. Prospettiva di sistema 2. Leadership visionaria 3. Customer-focused excellence 4. Valorizzare le persone 5. Apprendimento organizzativo e agilità 6. Focus sul successo 7. Gestire per l'innovazione 8. Gestione basata sui fatti 9. Responsabilità sociale 10. Etica e trasparenza 11. Distribuire valori e risultati
1. Leadership 2. Strategia 3. Clienti 4. Misurazione, analisi e gestione
della conoscenza 5. Forza lavoro 6. Operations 7. Resultati Australian Business Excellence Award Creare un ambiente organizzativo per il miglioramento continuo 1. Leadership 2. Clienti 3. Systems Thinking 4. Persone 5. Miglioramento continuo 6. Informazione e conoscenza 7. Responsabilità sociale e organizzativa 8. Risultati sostenibili 1. Leadership 2. Strategia e pianificazione 3. Informazione e conoscenza 4. Persone
5. Clienti e altri stakeholder 6. Gestione dei processi, miglioramento e innovazione 7. Risultati e performance sostenibili
Prêmio Nacional de
Qualidad
Stimolare i miglioramento continuo dei sistemi qualità delle organizzazioni Deming Prize e MBNQA 1. Leadership strategica
2. Raggiungimento dei risultati 3. Orientamento al cliente 4. Qualità di funzionamento 5. Responsabilità per le persone 6. Promuovere l’innovazione 7. Costruire alleanze 8. Responsabilità sociale 1. Pensiero Strategico 2. Ambiente 3. Capacità organizzative 4. Esecuzione 5. Risultati Prêmio Nacional da Qualidade Incoraggiare le organizzazioni allo sviluppo attraverso la diffusione di fondamenti e criteri di eccellenza, al fine di diventare sostenibile, cooperativa e creare valore per la società
MBNQA, EFQM, Modelo Nacional para la Competitividad, Iberian-American Award, Latin- American Awards e Japan Quality Award
1. Sistemi di pensiero 2. Rete di esperienze 3. Apprendimento organizzativo 4. Innovazione 5. Agilità 6. Leadership trasformatrice 7. Guardare al futuro
8. Conoscenza del cliente e del mercato 9. Responsabilità sociale
10. Valorizzare le persone e la cultura 11. Decisioni informate
12. Orientamento per processi 13. Creare valore 1. Leadership 2. Strategie e piani 3. Clienti 4. Società 5. Informazione e conoscenza 6. Persone 7. Processi 8. Risultati Continua…
~ 128 ~
Tabella 28: Primo confronto - Tabella 2 (parte 2)
Premio Scopo Modelli di
ispirazione Principi Criteri
EFQM Excellence Award Promozione dell’eccellenza sostenibile perseguita attraverso l’utilizzo dell’omonimo modello di eccellenza (Modello EFQM) e aumentare la competitività dell’Europa verso Giappone e USA
MBNQA e Deming Prize
1. Aggiungere valore per i clienti 2. Crare un futuro sostenibile 3. Sviluppare capacità organizzativa 4. Stimolare creatività e innovazione 5. Guidare con visione, ispirazione ed
integrità 6. Gestire con agilità 7. Ottenere il successo attraverso il talento
delle persone 8. Ottenere risultati eccezionali
1. Leadership 2. Strategia 3. Persone 4. Partnership e risorse 5. Processi, prodotti e servizi 6. Risultati relativi al cliente
7. Risultati relativi alle persone 8. Risultati relativi alla società 9. Risultati di business Rajiv Gandhi National Quality Award Incoraggiare le organizzazioni produttive e di servizio indiane a lottare per l’eccellenza e per dare riconoscimento speciale a coloro che vengono considerati leader nel movimento della qualità in India
Deming Prize,
MBNQA e EFQM Dato mancante
1. Leadership
2. Politiche, obiettivi e strategie 3. Gestione delle risorse umane 4. Risorse
5. Processi
6. Risultati relativi ai clienti 7. Soddisfazoione del personale 8. Impatto su ambiente e società 9. Risultati di business Singapore Quality Award Supportare la crescita delle industrie di Singapore e incrementare la fiducia nei loro prodotti e servizi
MBNQA e EFQM
1. Guidare con visione ed integrità 2. Creare valore per i clienti
3. Guidare innovazione e produttività 4. Valorizzare le persone e i partner 5. Gestire con agilità 6. Sostenere risultati eccezionali 7. Adottare una prospettiva integrata
8. Anticipare il futuro 1. Leadership 2. Clienti 3. Strategia 3. Persone 4. Processi 5. Conoscenza 7. Risultati Japan Quality Award Pubblicizzare il Programma Qualità Giapponese MBNQA
1. Qualità guidata dal cliente 2. Leadership 3. Orientamento ai processi 4. Creare conoscenza 5. Agilità 6. Partnership 7. Imparzialità 1. Leadership
2. Responsabilità sociale di gestione 3. Comprendere l'interazione con clienti e mercato
4. Pianificazione strategica e deployement
5. Abilità individuale ed organizzativa per il miglioramento
6. Processo di creazione del valore 7. Gestione dell'informazione 8. Risultati dell'attività
South African Quality Award
Per la soddisfazione delle esigenze specifiche del paese, incrementarne la competitività e migliorare la qualità della vita di tutti i cittadini
MBNQA, EFQM, MEG
1. Leadership 2. Politica e strategia 3. Focus sul cliente e sul mercato 4. Gestione delle persone 5. Gestione delle risorse e
dell'informazione 6. Processi 7. Impatto sulla società 8. Soddisfazione del cliente 9. Soddisfazione delle persone 10. Performance di fornitori e partner 11. Risultati di business Premio Iberoamericano de la Calidad Miglioramento della competitività e l’immagine del tessuto economico e sociale della comunità americana e il miglioramento dell’efficacia delle organizzazioni pubbliche EFQM, MBNQA e Deming Prize
1. Raggiungere risultati bilanciati 2. Aggiungere valore ai clienti 3. Guidare con visione, ispirazione e integrità
4. Gestione per processi
5. Raggiungere il successo attraverso le persone
6. Incoraggiare la creatività e l’innovazione 7. Sviluppare partnership
8. Assumersi la responsabilità per un futuro sostenibile
1. Leadership e stile di gestione
2. Strategia
3. Sviluppo delle persone 4. Risorse e Partner 5. Processi e clienti 6. Risultati della clientela 7. Risultati dello sviluppo delle persone
8. Risultati della società 9. Risultati complessivi Global Performance Excellence Award Miglioramento continuo della qualità dei beni e dei servizi tutti il mondo, ma anche della qualità della vita delle persone
MBNQA (prende i
suoi criteri) Dato mancante
1. Leadership
2. Pianificazione strategica 3. Focus sul cliente
4. Misurazione, analisi e gestione della conoscenza
5. Focus sulla forza lavoro 6. Gestione dei processi 7. Resultati
~ 129 ~
Come si può osservare in Tabella 27 e Tabella 28 la maggior parte dei modelli si ispira al modello Baldrige ed EFQM.
Relativamente allo scopo del premio, o dell‟organizzazione che lo gestisce, si nota una certa attenzione, non solamente allo sviluppo della realtà organizzativa, ma del paese in generale e della qualità della vita delle persone che vi abitano.
In particolare gli scopi individuati sono: - Riconoscere realtà eccellenti
- Aiutare le imprese nel miglioramento delle performance - Promuovere la cultura dell‟eccellenza
- Migliorare la situazione economica e la competitività del paese rispetto al mondo
- Promuovere la sostenibilità e migliorare la qualità della vita delle persone