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Business intelligence e analisi della durata delle chiamate di assistenza in wintech

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Academic year: 2021

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(1)UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PADOVA FACOLTA’ DI SCIENZE STATISTICHE. CORSO DI LAUREA TRIENNALE IN STATISTICA E TECNOLOGIE INFORMATICHE. BUSINESS INTELLIGENCE E ANALISI DELLA DURATA DELLE CHIAMATE DI ASSISTENZA IN WINTECH. RELATORE: Dott. Bruno Scarpa LAUREANDO: Roberta Mengato. ϭ .

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(10) ʹŽ‹‹‡™ YůŝŬǀŝĞǁ;ĚĞůůĂYůŝŬdĞĐŚͿğƵŶƉƌŽŐƌĂŵŵĂĚŝďƵƐŝŶĞƐƐŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞĐŚĞƵƐĂ ƵŶƐŝƐƚĞŵĂĚŝĂŶĂůŝƐŝŝŶŶŽǀĂƚŝǀŽƌŝƐƉĞƚƚŽĂŝƚƌĂĚŝnjŝŽŶĂůŝƐŝƐƚĞŵŝK>W͘ >Ă ďƵƐŝŶĞƐƐ ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ğ ů͛ŝŶƐŝĞŵĞ ĚĞŝ ƉƌŽĐĞƐƐŝ ĐŚĞ ƐĞƌǀŽŶŽ ƉĞƌ ƌĂĐĐŽŐůŝĞƌĞĞĂŶĂůŝnjnjĂƌĞůĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝƐƵůďƵƐŝŶĞƐƐĂnjŝĞŶĚĂůĞ   ĚŝĨĨĞƌĞŶnjĂ ĚĞůůĞ ƚƌĂĚŝnjŝŽŶĂůŝ ĂŶĂůŝƐŝ K>W͕ ĐŽŶ YůŝŬsŝĞǁ ŶŽŶ ƐŽŶŽ ŶĞĐĞƐƐĂƌŝĞĚĞĨŝŶŝnjŝŽŶŝĂƉƌŝŽƌŝĚŝĚŝŵĞŶƐŝŽŶŝĚŝĂŐŐƌĞŐĂnjŝŽŶŝĞĚŝƐĞůĞnjŝŽŶŝĚŝ ĚĂƚŝŽƐƚƌƵƚƚƵƌĞŐĞƌĂƌĐŚŝĐŚĞ͕ŝŶŽůƚƌĞŐƌĂnjŝĞĂůů͛ĂƉƉƌŽĐĐŝŽǀŝƐƵĂůĞ͕ĂŶĐŚĞŐůŝ ƵƚĞŶƚŝŵĞŶŽĞƐƉĞƌƚŝƉŽƐƐŽŶŽĨĂĐŝůŵĞŶƚĞƵƚŝůŝnjnjĂƌĞů͛ĂƉƉůŝĐĂnjŝŽŶĞ͕ĐŽŶƵŶĂ ŶŽƚĞǀŽůĞ ƌŝĚƵnjŝŽŶĞ Ěŝ ƚĞŵƉŝ Ğ ĐŽƐƚŝ Ěŝ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂnjŝŽŶĞ ĞĚ ĂƉƉƌĞŶĚŝŵĞŶƚŽ͘ /ů ƐŽĨƚǁĂƌĞ ŽĨĨƌĞ ůĂ ĨůĞƐƐŝďŝůŝƚă Ěŝ ƵŶ ZK>W ;ĚĂƚŝ ĂŐŐƌĞŐĂƚŝ Ăů ŵŽŵĞŶƚŽ ƐĞĐŽŶĚŽŝďŝƐŽŐŶŝͿĞůĂǀĞůŽĐŝƚăĚŝƵŶDK>W;ĂĐĐĞƐƐŽǀĞůŽĐĞĂŝĚĂƚĂƐĞƚĚŝ ĂŐŐƌĞŐĂnjŝŽŶĞͿ͕ Đŝž ğ ƉĞƌŵĞƐƐŽ ŐƌĂnjŝĞ Ăů ĨĂƚƚŽ ĐŚĞ ŝů ƉƌŽŐƌĂŵŵĂ ůĂǀŽƌĂ ƵŶŝĐĂŵĞŶƚĞƵƐĂŶĚŽůĂZD;ƚĞĐŶŽůŽŐŝĂ͞ŝŶͲŵĞŵŽƌLJ͟ͿĐƌĞĂŶĚŽƐŝƵŶĂƐŽƌƚĂ Ěŝ͞ĚĂƚĂďĂƐĞǀŝƌƚƵĂůĞ͘͟ 'ůŝ ƐƚƌƵŵĞŶƚŝ ŽĨĨĞƌƚŝ ĚĂ ƵŶ ƐŝƐƚĞŵĂ DK>W Ɛŝ ďĂƐĂŶŽ ƐƵ ƵŶ ŵŽƚŽƌĞ ŵƵůƚŝĚŝŵĞŶƐŝŽŶĂůĞ ĐŽŶ ƋƵĞƌLJ ƌĞůĂnjŝŽŶĂůŝ Ă ƌŝĐŚŝĞƐƚĂ͕ ŵĞŶƚƌĞ YůŝŬ sŝĞǁ ŽĨĨƌĞ ƵŶ ŵŽƚŽƌĞ ƌĞůĂnjŝŽŶĂůĞ ĨŽƌŶĞŶĚŽ ůĂ ƉŽƐƐŝďŝůŝƚă Ěŝ ĐƌĞĂƌĞ ĐƵďŝ ͞ŽŶͲ ĚĞŵĂŶĚ͘͟  / ĐƵďŝ ĚĞŝ ƐŝƐƚĞŵŝ K>W ŚĂŶŶŽ ĂůĐƵŶŝ ĚŝĨĞƚƚŝ Ă ĐƵŝ YůŝŬsŝĞǁ ƉĞƌŵĞƚƚĞ Ěŝ ŽǀǀŝĂƌĞ͗ •. >Ă ůŽƌŽ ĐƌĞĂnjŝŽŶĞ ğ ƵŶ ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĐŽŵƉůŝĐĂƚŽ ĐŚĞ ƌŝĐŚŝĞĚĞ ŵŽůƚŽ ƚĞŵƉŽĞĂůƚĞĐŽŵƉĞƚĞŶnjĞ. •. EŽŶ ğ ƉŽƐƐŝďŝůĞ ĂǀĞƌĞ ƵŶĂ ĨŽƚŽŐƌĂĨŝĂ ĚĞůů͛ĂnjŝĞŶĚĂ Ăů ŵŽŵĞŶƚŽ͕ ŝŶ ƋƵĂŶƚŽ ŝ ĐƵďŝ ŝŶ ŐĞŶĞƌĞ ǀĞŶŐŽŶŽ ĂŐŐŝŽƌŶĂƚŝ ĚƵƌĂŶƚĞ ŝů ĨŝŶĞ ƐĞƚƚŝŵĂŶĂŽůĂƐĞƌĂ͘. . ϴ .

(11) /ů ƉƌŽŐƌĂŵŵĂ ƌŝĞƐĐĞ Ă ůĂǀŽƌĂƌĞ ǀĞůŽĐĞŵĞŶƚĞ ǀĞůŽĐĞŵĞŶƚĞ ĂŶĐŚĞ ŐƌĂnjŝĞ ĂĚ ƵŶ ĨŽƌŵĂƚŽ ƉĂƌƚŝĐŽůĂƌĞ͕͘ƋǀĚ͕ĐŚĞƉĞƌŵĞƚƚĞĚŝƚƌĂƐĨŽƌŵĂƌĞĚĞůůĞƚĂďĞůůĞĞŶŽƌŵŝŝŶĨŝůĞ ƉĂƌƚŝĐŽůĂƌĞ͕͘ƋǀĚ͕ĐŚĞƉĞƌŵĞƚƚĞĚŝƚƌĂƐĨŽƌŵĂƌĞĚĞůůĞƚĂďĞůůĞĞŶŽƌŵŝŝ ďŝŶĂƌŝ ĚŝƐĐƌĞƚĂŵĞŶƚĞ ƉŝĐĐŽůŝ͗ ƵŶĂ ƚĂďĞůůĂ ƚĂďĞůůĂ ĐŚĞ ŶĞů ĐůĂƐƐŝĐŽ ĨŽƌŵĂƚŽ ƚĞƐƚŽ ;͘ĐƐǀͿŚĂƵŶĂĚŝŵĞŶƐŝŽŶĞĚŝ ƐŝŽŶĞĚŝϭϭϬ<͕ƐĐĞŶĚĞĂϱϴ<͕ƉŽĐŽƉŝƶĚĞůůĂŵĞƚă͘ ϱϴ<͕ƉŽĐŽƉŝƶĚĞůůĂŵĞƚă͘  ĂďĞůůĞ ǀĞŶŐŽŶŽ ĂƐƐŽĐŝĂƚĞ ƚƌĂ Ěŝ ůŽƌŽ ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ ŝ ĐĂŵƉŝ ĐŚŝĂǀĞ ĐŚĞ >Ğ ƚĂďĞůůĞ ĚĞǀŽŶŽƐĞŵƉůŝĐĞŵĞŶƚĞĂǀĞƌĞůŽƐƚĞƐƐŽŶŽŵĞ͗ ĚĞǀŽŶŽƐĞŵƉůŝĐĞŵĞŶƚĞĂǀĞƌĞůŽƐƚĞƐƐŽŶŽŵĞ͗.   YůŝŬsŝĞǁ ĚĂŝ ƐŝƐƚĞŵŝ ƚƌĂĚŝnjŝŽŶĂůŝ WĞƌ ĐĂƉŝƌĞ ŵĞŐůŝŽ ĐŽŵĞ Ɛŝ ĚŝĨĨĞƌĞŶnjŝĂ YůŝŬsŝĞǁ ǀŝĞŶĞ ƌŝƉŽƌƚĂƚŽ ƵŶ Ŷ ƐĞŵƉůŝĐĞ ĞƐĞŵƉŝŽ Ěŝ ƵŶĂ ďĂƐĞ Ěŝ ĚĂƚŝ ĚĂƚŝ ƐƵŝ Ĩŝůŵ Ĩŝůŵ Ğ ůŽƌŽ ƌĞůĂƚŝǀĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ĚĞƐĐƌŝƚƚŝǀĞ͖ ĚĞƐĐƌŝƚƚŝǀĞ͖ ƐĞ ǀŽůĞƐƐŝŵŽ ĂǀĞƌĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƐƵŐůŝ ĂƚƚŽƌŝĚĞŝĨŝůŵĚŝƵŶĐĞƌƚŽƌĞŐŝƐƚĂĚŽƉŽĚŝǀĞƌƐĞŽƉ ĂƚƚŽƌŝĚĞŝĨŝůŵĚŝƵŶĐĞƌƚŽƌĞŐŝƐƚĂĚŽƉŽĚŝǀĞƌƐĞŽƉĞƌĂnjŝŽŶŝĚŝũŽŝŶ ŝůƌŝƐƵůƚĂƚŽ ĐŚĞƐŝŽƚƚĞƌƌĞďďĞƐĂƌĞďďĞ͗ ĐŚĞƐŝŽƚƚĞƌƌĞďďĞƐĂƌĞďďĞ͗ .   ŽŵĞ Ɛŝ ŶŽƚĂ͕ Đŝ ƐŽŶŽ ŶƵŵĞƌŽƐĞ ƌŝĚŽŶĚĂŶnjĞ͕ ĂĚ ĞƐĞŵƉŝŽ ĞƐĞŵƉŝŽ ŝů ŶŽŵĞ ĚĞů ƌĞŐŝƐƚĂğƌŝƉĞƚƵƚŽƚĂŶƚĞǀŽůƚĞƋƵĂŶƚŝƐŽŶŽŐůŝĂƚƚŽƌŝĚ ƐƚĂğƌŝƉĞƚƵƚŽƚĂŶƚĞǀŽůƚĞƋƵĂŶƚŝƐŽŶŽŐůŝĂƚƚŽƌŝĚĞŝƐƵŽŝĨŝůŵ;ůŽƐƚĞƐƐŽ ĞŝƐƵŽŝĨŝůŵ;ůŽƐƚĞƐƐŽ ǀĂůĞƉĞƌŐůŝƐƚĞƐƐŝƚŝƚŽůŝͿ͘ ǀĂůĞƉĞƌŐůŝƐƚĞƐƐŝƚŝƚŽůŝͿ͘  ϵ .

(12) EĞů ƐŽĨƚǁĂƌĞ ŝŶ ƐƚƵĚŝŽ͕ ƐĞůĞnjŝŽŶĂŶĚŽ ŝů ƌĞŐŝƐƚĂ ŝů ƌŝƐƵůƚĂƚŽ ŝŶǀĞĐĞ ğ ŝů ƐĞŐƵĞŶƚĞ͗ .   YůŝŬsŝĞǁğŝŶŐƌĂĚŽĚŝĞƐƚƌĂƉŽůĂƌĞŝĚĂƚŝĚĂĚŝǀĞƌƐŝĨŽƌŵĂƚŝĚŝůĂǀŽƌŽ;džĐĞů͕ ĐĐĞƐƐ͕yD>͕ƋǀĚĞĐĐͿƌŝƵƐĐĞŶĚŽĂŵĞƚƚĞƌůŝƚƵƚƚŝŝŶƌĞůĂnjŝŽŶĞƚƌĂĚŝůŽƌŽ͘ .            . ϭϬ .

(13) ͵ƒ‹–‡ Š ͹Ǥͷ‘• Š‡ƒ†‡ŽŽƒ‰‡•–‹‘‡†ƒ–‹’‡”Žƒ‹–‡ Š YƵĂŶĚŽƵŶ͛ĂnjŝĞŶĚĂĞŶƚƌĂŝŶĐŽŶƚĂƚƚŽĐŽŶtŝŶƚĞĐŚƉĞƌĂǀĞƌĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƐƵŝ ĐĂŵƉŝ Ěŝ ĐƵŝ ĞƐƐĂ Ɛŝ ŽĐĐƵƉĂ ĚŝǀĞŶƚĂ ĂƵƚŽŵĂƚŝĐĂŵĞŶƚĞ ƵŶ ͞ĐůŝĞŶƚĞ ƉŽƚĞŶnjŝĂůĞ͟ĞŝƐƵŽŝĚĂƚŝǀĞŶŐŽŶŽŝŵŵĂŐĂnjnjŝŶĂƚŝŝŶƵŶĚĂƚĂďĂƐĞŐĞƐƚŝƚŽĚĂů ƐŽĨƚǁĂƌĞ ͞d͟ ;ĂĐƌŽŶŝŵŽ Ěŝ ͞dĂďůŽŝĚ Ğ ŽĂƌĚ͟Ϳ͘ d ğ ƵŶ ƐŽĨƚǁĂƌĞ Ěŝ ZD ŽƉĞƌĂƚŝǀŽ ĚŽĐƵŵĞŶƚĂůĞ ĞĚ ĞƐƚĞŶĚĞ ůĞ ĨƵŶnjŝŽŶĂůŝƚă Ěŝ ͞>ŽƚƵƐ EŽƚĞƐ͟ ;Ěŝ/D͕ƉƌŽŐƌĂŵŵĂƉĞƌůĂŐĞƐƚŝŽŶĞĚĞůůĂƉŽƐƚĂĞůĞƚƚƌŽŶŝĐĂͿ͘YƵŝŶĚŝ͕ŽůƚƌĞ ĂƚĞŶĞƌĞƵŶ͛ĂŶĂŐƌĂĨŝĐĂĚŝƚƵƚƚŝŝĐůŝĞŶƚŝ͕dƌĞŐŝƐƚƌĂƚƵƚƚŝŝĐŽŶƚĂƚƚŝĂǀǀĞŶƵƚŝ ĐŽŶĞƐƐŝƚƌĂŵŝƚĞĞͲŵĂŝů;ĐŽŵƉƌĞƐŝŐůŝĂůůĞŐĂƚŝͿ͘ ^Ğ ƵŶ ĐůŝĞŶƚĞ ƉŽƚĞŶnjŝĂůĞ͕ ŽůƚƌĞ Ă ƌŝĐŚŝĞĚĞƌĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƐƵŝ ƉƌŽĚŽƚƚŝ͕ Ɛŝ ĚŝŵŽƐƚƌĂ ĞĨĨĞƚƚŝǀĂŵĞŶƚĞ ŝŶƚĞƌĞƐƐĂƚŽ ĂůůĞ ŽĨĨĞƌƚĞ Ěŝ tŝŶƚĞĐŚ͕ ǀŝĞŶĞ ĐůĂƐƐŝĨŝĐĂƚŽĐŽŵĞ͞ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚăĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞ͟ĞƐƵĚŝĞƐƐĂǀĞŶŐŽŶŽƐǀŽůƚĞ ĚĞůůĞ ŽƉĞƌĂnjŝŽŶŝ ĐŽŵŵĞƌĐŝĂůŝ͕ ƌĞŐŝƐƚƌĂƚĞ ĐŽŵĞ ͞Ăƚƚŝǀŝƚă͕͟ ůĞ ƋƵĂůŝ Ɛŝ ƚƌĂĚƵĐŽŶŽ ŝŶ ŝŶǀĞƐƚŝŵĞŶƚŝ͘ >Ğ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƐƵůůĞ Ăƚƚŝǀŝƚă ƐǀŽůƚĞ͕ ĐŽŵĞ ŝ ŶŽŵŝ ĚĞŝ ĐŽŵŵĞƌĐŝĂůŝ ĐŚĞ ůĞ ƐĞŐƵŽŶŽ Ğ ŝ ƌĞĨĞƌĞŶƚŝ ĚĞůůĞ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚă ǀĞŶŐŽŶŽƐĞŵƉƌĞƌĞŐŝƐƚƌĂƚĞĞĐŽŶƐƵŶƚŝǀĂƚĞŝŶd͘ ŽŶƐƵŶƚŝǀĂƌĞ ƐŝŐŶŝĨŝĐĂ ƋƵĂŶƚŝĨŝĐĂƌĞ ů͛Ăƚƚŝǀŝƚă ĐŚĞ Ɛŝ ƐƚĂ ƐǀŽůŐĞŶĚŽ͕ ŽǀǀĞƌŽ ĚĂƌŐůŝƵŶǀĂůŽƌĞ͘/ŶƋƵĞƐƚŽĐĂƐŽŝůǀĂůŽƌĞğĞƐƉƌĞƐƐŽŝŶŽƌĞ͘  >ĂĐŚŝƵƐƵƌĂĚŝƵŶ͛ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚăĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞƉƵžĂǀǀĞŶŝƌĞŝŶĚƵĞŵŽĚŝ͗ •. KƉƉŽƌƚƵŶŝƚă ĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞ ƉĞƌƐĂ с ŝů ƉŽƚĞŶnjŝĂůĞ ĐůŝĞŶƚĞ ŶŽŶ Ɛŝ ĚŝŵŽƐƚƌĂ Ɖŝƶ ŝŶƚĞƌĞƐƐĂƚŽ Ăůů͛ŽĨĨĞƌƚĂ Ěŝ tŝŶƚĞĐŚ Ğ ĚĞĐŝĚĞ Ěŝ ŶŽŶ ƐƚŝƉƵůĂƌĞĂůĐƵŶĐŽŶƚƌĂƚƚŽ͘. •. KƉƉŽƌƚƵŶŝƚă ĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞ ǀŝŶƚĂ с ů͛ĂnjŝĞŶĚĂ ŝŶƚĞƌĞƐƐĂƚĂ Ăŝ ƉƌŽĚŽƚƚŝ ĚŝtŝŶƚĞĐŚĚĞĐŝĚĞĚŝĂƉƌŝƌĞƵŶƌĂƉƉŽƌƚŽĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞĐŽŶĞƐƐĂ͘.  EĞů ƐĞĐŽŶĚŽ ĐĂƐŽ ǀŝĞŶĞ ĂƉĞƌƚĂ ƵŶĂ ͞ĐŽŵŵĞƐƐĂ͕͟ ŝŶ ĐƵŝ ů͛ĂnjŝĞŶĚĂ ĚŝǀĞŶƚĂ ƵŶǀĞƌŽĐůŝĞŶƚĞĞĚĞĨĨĞƚƚƵĂƵŶŽƌĚŝŶĞ͘ . ϭϭ .

(14) /ůĚĂƚĂďĂƐĞŐĞƐƚŝŽŶĂůĞĐŚĞŝŵŵĂŐĂnjnjŝŶĂůĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝƌĞůĂƚŝǀĞĂƚƵƚƚŽĐŝž ĐŚĞ ǀŝĞŶĞ ĨĂƚƚƵƌĂƚŽ ğ ͞Ğ^ŽůǀĞƌ͟ Ğ ǀŝĞŶĞ ĂŐŐŝŽƌŶĂƚŽ ƵŶĂ ǀŽůƚĂ Ăů ŵĞƐĞ͘ YƵĂŶĚŽƵŶ͛ĂƚƚŝǀŝƚăğŝŶĐŽƌƐŽĞŶŽŶğĂŶĐŽƌĂƐƚĂƚĂĨĂƚƚƵƌĂƚĂ͕ǀŝĞŶĞƚĞŶƵƚŽ ƚƌĂĐĐŝĂĚŝƚƵƚƚŽĐŝžĐŚĞůĂƌŝŐƵĂƌĚĂ;Ăƚƚŝǀŝƚă͕ĐŽŵŵĞƐƐĞ͕ĐŽŵŵĞƌĐŝĂůŝĐŚĞůĂ ƐĞŐƵŽŶŽ ͘ ͘ ͘Ϳ ŶĞůůĂ ďĂƐĞ Ěŝ ĚĂƚŝ ŐĞƐƚŝƚĂ ĚĂů ƐŽĨƚǁĂƌĞ ͞'K͘͟ >͛ĂĐƌŽŶŝŵŽ 'K ƐƚĂ ƉĞƌ ͞'ƐƚŝŽŶĞ Ğ KŶƐƵŶƚŝǀĂnjŝŽŶĞ͕͟ ŝŶĨĂƚƚŝ ŐĞƐƚŝƐĐĞ Đŝž ĐŚĞ ğ ƉŝĂŶŝĨŝĐĂƚŽ͕ ŵĂ ŶŽŶ ĂŶĐŽƌĂ ĨĂƚƚƵƌĂƚŽ͕ Ğ ůŽ ĐŽŶƐƵŶƚŝǀĂ ;ŽůƚƌĞ ĐŚĞ ƚĞŶĞƌĞ ŵĞŵŽƌŝĂĚĞůƉĂƐƐĂƚŽĐŚĞğƐƚĂƚŽĨĂƚƚƵƌĂƚŽͿ͘  >͛ĂnjŝĞŶĚĂ͕ ŽůƚƌĞ Ă ǀĞŶĚĞƌĞ ƐĞƌǀŝnjŝ͕ Ăŝ ƐƵŽŝ ĐůŝĞŶƚŝ ŽĨĨƌĞ ĂŶĐŚĞ ĐŽŶƚƌĂƚƚŝ Ěŝ ĂƐƐŝƐƚĞŶnjĂ ůĂ ĐƵŝ ŐĞƐƚŝŽŶĞ ƌƵŽƚĂ ĂƚƚŽƌŶŽ Ăů ĐŽŶĐĞƚƚŽ Ěŝ ͞ƚŝĐŬĞƚ͘͟ KŐŶŝ ƋƵĂůǀŽůƚĂƵŶ ĐůŝĞŶƚĞŶĞĐĞƐƐŝƚĂĚĞů ƐƵƉƉŽƌƚŽĚĞŐůŝ ŽƉĞƌĂƚŽƌŝ ǀŝĞŶĞ ͞ĂƉĞƌƚŽ ƵŶƚŝĐŬĞƚ͕͟ĐŚĞǀŝƐŝǀĂŵĞŶƚĞůŽƐŝƉƵžŝŵŵĂŐŝŶĂƌĞĐŽŵĞƵŶ͞ĐĂƌƚĞůůŝŶŽ͟ĐŽŶ ƐĐƌŝƚƚŽ ƵŶ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂƚŝǀŽ͕ ĐŚŝ ůŽ ŚĂ ƌŝĐŚŝĞƐƚŽ͕ ŝů ƉƌŽďůĞŵĂ Ğ ĐŚŝ ůŽ ƉƵž ƌŝƐŽůǀĞƌĞ /ůƚŝĐŬĞƚƉƵžĞƐƐĞƌĞĂƉĞƌƚŽƚƌĂŵŝƚĞĐŽŶƚĂƚƚŽƚĞůĞĨŽŶŝĐŽŽƚĞůĞŵĂƚŝĐĂŵĞŶƚĞ ĞĂƐĞĐŽŶĚĂĚĞůƉƌŽďůĞŵĂğƌŝƐŽůƚŽĚĂůůĂďƵƐŝŶĞƐƐƵŶŝƚ͞^ǀŝůƵƉƉŽ^ŽĨƚǁĂƌĞ͟ Ž ͞ƐƐŝƐƚĞŶnjĂ ƚĞĐŶŝĐĂ͘͟ >Ă ďĂƐĞ Ěŝ ĚĂƚŝ ĐŚĞ ƚŝĞŶĞ ƚƌĂĐĐŝĂ Ěŝ ŽŐŶŝ ƚŝĐŬĞƚ ğ ŐĞƐƚŝƚĂĚĂůƐŽĨƚǁĂƌĞ͞<z<K͘͟ 'K͕ <z<K͕ d Ğ Ğ^ŽůǀĞƌ ĐŽŵƵŶŝĐĂŶŽ ƚƌĂ Ěŝ ůŽƌŽ ƐĐĂŵďŝĂŶŽƐŝ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ͘ . ͹Ǥ͸ǯ‘„„‹‡––‹˜‘†‹•–ƒ‰‡‡Žƒ‘•–”ƒ•‘Ž—œ‹‘‡ >͛ŽďďŝĞƚƚŝǀŽ ĚĞůůŽ ƐƚĂŐĞ ĐŽŶƐŝƐƚĞǀĂ ŶĞůůĂ ĐŽƐƚƌƵnjŝŽŶĞ Ěŝ ƵŶĂ ĚĂƐŚďŽĂƌĚ ƵƚŝůĞ ƉĞƌ ĞĨĨĞƚƚƵĂƌĞ ƵŶĂ ĨŽƚŽŐƌĂĨŝĂ ĚĞůůĂ ƐŝƚƵĂnjŝŽŶĞ Ěŝ tŝŶƚĞĐŚ ŐŝŽƌŶĂůŵĞŶƚĞƚĞŶĞŶĚŽƉƌĞƐĞŶƚĞĐŚĞŝůĨƵůĐƌŽĂƚƚŽƌŶŽĂĐƵŝĚĞǀĞƌƵŽƚĂƌĞŝů ůĂǀŽƌŽ ğ ĐŽŵƉŽƐƚŽ ĚĂŝ ĐŽŶĐĞƚƚŝ Ěŝ Ăƚƚŝǀŝƚă Ğ ƚŝĐŬĞƚ ĚĞƐĐƌŝƚƚŝ ŶĞů ƉĂƌĂŐƌĂĨŽ ƉƌĞĐĞĚĞŶƚĞ͘ dƵƚƚĞ ůĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƌĞůĂƚŝǀĞ ĂĚ ĞƐƐŝ ƐŽŶŽ ĐŽŶƚĞŶƵƚĞ Ăůů͛ŝŶƚĞƌŶŽĚĞŝĚĂƚĂďĂƐĞĚŝ'KĞ<z<K͘ . ϭϮ .

(15) KŐŶŝĂƚƚŝǀŝƚăğŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂƚĂĚĂƵŶ/ĞĚğĐŽůůĞŐĂƚĂĂĚƵŶĂĐŽŵŵĞƐƐĂĐŚĞĂ ƐƵĂǀŽůƚĂƉƵžĂǀĞƌĞƉŝƶĂƚƚŝǀŝƚăĐŽůůĞŐĂƚĞ͘  WĞƌ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂƌĞ ƵŶŝǀŽĐĂŵĞŶƚĞ ƵŶĂ ĐŽŵŵĞƐƐĂ ďŝƐŽŐŶĂ ƵƚŝůŝnjnjĂƌĞ ŝů ƐƵŽ ĐŽĚŝĐĞ ƉƌĞĐĞĚƵƚŽ ĚĂůůĂ ƐŝŐůĂ ĚĞů ŐƌƵƉƉŽ ĐŽŵƉĞƚĞŶƚĞ ;ůĂ tŝŶƚĞĐŚ ğ ĐŽƐƚŝƚƵŝƚĂĚĂϯŐƌƵƉƉŝ͗tŝŶƚĞĐŚ͕ůďĂƐŽĨƚ͕&ŽƌŵĂƚͿ͘  ĂƚŽ ĐŚĞ ŶŽŶ ĞƐŝƐƚŽŶŽ ƚŝƉŝ Ěŝ ĐŽŵŵĞƐƐĂ ƉƌĞƐƚĂďŝůŝƚŝ ŝŶ ƵŶ ĞůĞŶĐŽ ;ĐŽŵĞ ŝŶǀĞĐĞƐƵĐĐĞĚĞƉĞƌůĞĂƚƚŝǀŝƚăͿ͕ƐŝƉƵžĞƐƚƌĂƉŽůĂƌĞƵŶĂĐůĂƐƐŝĨŝĐĂnjŝŽŶĞĚĂůůĂ ƐŝŐůĂŝŶŝnjŝĂůĞĚĞůĐŽĚŝĐĞĐŽŵŵĞƐƐĂ͗ •. ͺсĐŽŶƚƌĂƚƚŽ. •. ^ͺсƐƉŽƚ;ƐĞƌǀŝnjŝŽĞĨĨĞƚƚƵĂƚŽĞƐĂůĚĂƚŽͿ. •. dͺсƉƌĞǀĞŶĚŝƚĂ. •. KͺсŽƌĚŝŶĞ. •. tͺсĐŽŵŵĞƐƐĂŝŶƚĞƌŶĂ. •. 'ͺсŝŶŐĂƌĂŶnjŝĂ. •. >ͺсĐŽŶƐƵŶƚŝǀŽ.  >Ă ƚĂďĞůůĂ ĚĞůůĞ Ăƚƚŝǀŝƚăğ ĐŽůůĞŐĂƚĂ ĂĚ ĂůƚƌĞ ĐŚĞĐŽŶƚĞŶŐŽŶŽ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƐƵ ŽŐŶŝ ƌĞĐŽƌĚ͗ ŝů ƚŝƉŽ Ěŝ Ăƚƚŝǀŝƚă͕ ŝů ĐůŝĞŶƚĞ ƉĞƌ ĐƵŝ ğ ƐƚĂƚĂ ƐǀŽůƚĂ ;ĂŶĐŚĞ ŝ ĐůŝĞŶƚĞ ƉĂƐƐĂƚŝͿ͕ ůŽ ƐƚĂƚŽ ĚĞůůĂ ĨĂƚƚƵƌĂnjŝŽŶĞ͕ ĚĂ ĐŚŝ ğ ƐƚĂƚĂ ƐǀŽůƚĂ Ğ ŝů ƌŝƐƉĞƚƚŝǀŽŐƌƵƉƉŽ͕ƐĞğƐƚĂƚĂŶŽƚŝĨŝĐĂƚĂƉĞƌĞͲŵĂŝůŽŵĞŶŽ͘ >ŽƐƚĂƚŽĚŝĨĂƚƚƵƌĂnjŝŽŶĞğŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƉĞƌĐŚĠĐŝƉĞƌŵĞƚƚĞĚŝǀĞĚĞƌĞĐŽŵĞ ǀĂů͛ĂnjŝĞŶĚĂƉĞƌŝůŵĞƐĞŝŶĐŽƌƐŽ͕ĚĂƚŽĐŚĞůĞĂƚƚŝǀŝƚăǀĞŶŐŽŶŽĨĂƚƚƵƌĂƚĞĂ ĨŝŶĞŵĞƐĞ͘ >ĂƋƵĂŶƚŝĨŝĐĂnjŝŽŶĞĚŝƋƵĂŶƚŽƵŶ͛ĂƚƚŝǀŝƚăŚĂƌŝĐŚŝĞƐƚŽğĞĨĨĞƚƚƵĂƚĂŝŶŽƌĞ͘  ŽůůĞŐĂƚĞ ĂůůĞ ƚĂďĞůůĞ Ěŝ 'K ĐĞ ŶĞ ƐŽŶŽ ĂŶĐŚĞ ĂůĐƵŶĞ Ěŝ <z<K͕ ĐŚĞ ƌŝŐƵĂƌĚĂŶŽ ůĞ ĂƐƐŝƐƚĞŶnjĞ ĨĂƚƚĞ Ăŝ ĐůŝĞŶƚŝ ĚĂůůĂ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƵŶŝƚ ͞ƐƐŝƐƚĞŶnjĂ dĞĐŶŝĐĂ͘͟/ĚĂƚŝĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƉĞƌŝƚŝĐŬĞƚƌŝŐƵĂƌĚĂŶŽƐŽůŽŝůŐƌƵƉƉŽtŝŶƚĞĐŚĞ ŶŽŶ&ŽƌŵĂƚŽůďĂƐŽĨƚ͘. ϭϯ .

(16)  ƵƌĂŶƚĞ ů͛Ăƚƚŝǀŝƚă Ěŝ ĞƐƉůŽƌĂnjŝŽŶĞ ĚĞŝ ĚĂƚŝ ğ ƐƚĂƚŽ ƌŝƐĐŽŶƚƌĂƚŽ ĐŚĞ ůĂ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƵŶŝƚ ͞^ǀŝůƵƉƉŽ ^ŽĨƚǁĂƌĞ͟ ƵƐĂ <z<K ƉĞƌ ů͛ŽƉĞƌĂnjŝŽŶĞ Ěŝ ĐŚŝƵƐƵƌĂ ĚĞŝ ƚŝĐŬĞƚ͕ ŵĞŶƚƌĞ ů͛ĂƐƐŝƐƚĞŶnjĂ ƚĞĐŶŝĐĂ ƌĞŐŝƐƚƌĂ ƚƵƚƚĞ ůĞ Ăƚƚŝǀŝƚă ƐǀŽůƚĞƐƵƵŶƚŝĐŬĞƚĞůĂƐƵĂĐŽŶĐůƵƐŝŽŶĞƐƵ'K͘  >ĂŶŽƐƚƌĂƉƌŽƉŽƐƚĂƉĞƌƐŽĚĚŝƐĨĂƌĞůĂƌŝĐŚŝĞƐƚĂĚŝtŝŶƚĞĐŚĐŽŶƐŝƐƚĞŝŶϯ ĚĂƐŚďŽĂƌĚƐǀŝůƵƉƉĂƚĞĐŽŶYůŝŬsŝĞǁ͗ •. hŶĂƉĞƌŵŽŶŝƚŽƌĂƌĞŝƚŝĐŬĞƚĚĞůů͛ĂƐƐŝƐƚĞŶnjĂƚĞĐŶŝĐĂ. •. hŶĂƉĞƌŵŽŶŝƚŽƌĂƌĞŝƚŝĐŬĞƚĚĞůůŽƐǀŝůƵƉƉŽƐŽĨƚǁĂƌĞ. •. hŶĂƉĞƌůĂŐĞƐƚŝŽŶĞĚĞůůĞĂƚƚŝǀŝƚăĞĚĞůůĞĐŽŵŵĞƐƐĂ. . ͵ǤʹǤͳ’’Ž‹ ƒœ‹‘‡’‡”‘‹–‘”ƒ‰‰‹‘–‹ ‡– /ů ĨŝůĞ ĐŽŶƐŝƐƚĞ ŝŶ ϰ ĨŽŐůŝ͕ ĚŽǀĞ ğ ƉŽƐƐŝďŝůĞ ƌŝĐĞƌĐĂƌĞ ŝ ƚŝĐŬĞƚ ƉĞƌ ĐůŝĞŶƚĞ͕ ŝŵƉŝĞŐĂƚŽ Ğ ŝĚ͘ ͛ ƐƚĂƚŽ ĨĂƚƚŽ ĂŶĐŚĞ ƵŶ ĐŽůůĞŐĂŵĞŶƚŽ ĂůůĂ ƉĂŐŝŶĂ ǁĞď Ěŝ <z<K ĐŚĞ ƉĞƌŵĞƚƚĞ Ěŝ ǀĞĚĞƌĞ ƚƵƚƚĂ ůĂ ƐƚŽƌŝĂ ĚĞů ƚŝĐŬĞƚ ĚŝƌĞƚƚĂŵĞŶƚĞ ĚĂůů͛ĂƉƉůŝĐĂnjŝŽŶĞYůŝŬsŝĞǁ͘  ͛ ƐƚĂƚĂ ĂŐŐŝƵŶƚĂ ƵŶ͛ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶĞ ƌŝĂƐƐƵŶƚŝǀĂ ƌŝƐƉĞƚƚŽ Ă ƋƵĞůůĂ ĨŽƌŶŝƚĂ ĚĂ <z<K͕ĚĂƚŽĐŚĞůŽƐƚĂƚŽĚĞůƚŝĐŬĞƚƉƵžƉƌĞƐĞŶƚĂƌĞĚŝǀĞƌƐŝƐƚĂĚŝ;ĂƉĞƌƚŽ͕ ĐŚŝƵƐŽ͕ ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽ ͘ ͘ ͘ Ϳ ͕ ĐŝƌĐĂ ƵŶĂ ǀĞŶƚŝŶĂ͕ ƉĞƌ ĐŽŵŽĚŝƚă Ɛŝ ƐŽŶŽ ĐƌĞĂƚĞ ĚƵĞƐĞŵƉůŝĐŝĐĂƚĞŐŽƌŝĞ͗͞ƚŝĐŬĞƚͺĂƉĞƌƚŽ͟Ğ͞ƚŝĐŬĞƚͺĐŚŝƵƐŽ͘͟  &ŽŐůŝŽŶΣϭ͘. sŝƐŝŽŶĞĚ͛ŝŶƐŝĞŵĞĚĞůů͛ĂŶĚĂŵĞŶƚŽĚĞůůĂĚƵƌĂƚĂĚŝƵŶ. ƚŝĐŬĞƚ Ă͘ &ƵŶnjŝŽŶĞĚŝƌŝƉĂƌƚŝnjŝŽŶĞĚĞůůĞĚƵƌĂƚĞ ď͘ &ƵŶnjŝŽŶĞĚŝĚĞŶƐŝƚăĚĞůůĞĚƵƌĂƚĞ Đ͘ ^ƉĞĐĐŚŝĞƚƚŽ ĐŽŶ ƐƚĂƚŝƐƚŝĐŚĞ ƌŝĂƐƐƵŶƚŝǀĞ ƐƵ ŶΣƚŝĐŬĞƚ ĂƉĞƌƚŝͬĐŚŝƵƐŝĞůŽƌŽĚƵƌĂƚĞƌĞůĂƚŝǀŽĂůŵĞƐĞŝŶĐŽƌƐŽ &ŽŐůŝŽŶΣϮ͘. ŽŶƚŝĞŶĞ ůĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ƐƵŝ ƚŝĐŬĞƚ ĂƉĞƌƚŝͬĐŚŝƵƐŝ Ğ. ůŽƌŽĚƵƌĂƚĞƐĞĐŽŶĚŽůĂĚŝŵĞŶƐŝŽŶĞ͞ĐůŝĞŶƚĞ͟ ϭϰ .

(17) &ŽŐůŝŽŶΣϯ͘. /ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝĚĞƚƚĂŐůŝĂƚĞĚĞůĐůŝĞŶƚĞƐĞůĞnjŝŽŶĂƚŽ. &ŽŐůŝŽŶΣϰ͘. ŶĚĂŵĞŶƚŽ ƐƚŽƌŝĐŽ ƉĞƌ ŵĞƐĞ Ğ ĂŶŶŽ ĚĞŝ ƚŝĐŬĞƚ. ĂƉĞƌƚŝͬĐŚŝƵƐŝĞůĞĚƵƌĂƚĞ &ŽŐůŝŽŶΣϱ͘. /ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝƐƵůůĞĂƚƚŝǀŝƚăƐǀŽůƚĞƉĞƌƌŝƐŽůǀĞƌĞŝƚŝĐŬĞƚ. ĞŐůŝŝŵƉŝĞŐĂƚŝĐŚĞƐĞŶĞƐŽŶŽŽĐĐƵƉĂƚŝ;ƋƵĞƐƚĂƉĂŐŝŶĂğƉƌĞƐĞŶƚĞ ƐŽůŽ ƉĞƌ ŝů ĨŝůĞ ĚĞůů͛ĂƐƐŝƐƚĞŶnjĂ ƚĞĐŶŝĐĂ ƉĞƌĐŚĠ ƉĞƌ ƋƵĞůůŽ ĐŚĞ ƌŝŐƵĂƌĚĂ ůĞ ĂůƚƌĞ ͘h͘ ŶŽŶ ǀŝ ğ ůĂ ƉŽƐƐŝďŝůŝƚă Ěŝ ĚŝƐƚŝŶŐƵĞƌĞ Őůŝ ŝŵƉŝĞŐĂƚŝĐŚĞůĂǀŽƌĂŶŽĂĚƵŶƚŝĐŬĞƚͿ͘ &ŽŐůŝŽŶΣϲ͘. dƌĂƐĨĞƌƚĂ.  /Ŷ ĐŽĚĂ Ăŝ ĨŽŐůŝ ĚĞƐĐƌŝƚƚŝǀŝ ŶĞ ǀŝĞŶĞ ĂŐŐŝƵŶƚŽ ƵŶ ĂůƚƌŽ ŝŶ ĐƵŝ ǀĞŶŐŽŶŽ ƐĞŐŶĂůĂƚŝ ŝ ĐĂƐŝ ŝŶ ĐƵŝ ůĂ ĚĂƚĂ Ěŝ ĂƉĞƌƚƵƌĂ ğ Ɖŝƶ ƉŝĐĐŽůĂ ĚĞůůĂ ĚĂƚĂ Ěŝ ĐŚŝƵƐƵƌĂ͕ ůĂ ŵŽƚŝǀĂnjŝŽŶĞ ƉƵž ĞƐƐĞƌĞ ĐŚĞ ğ ƐƚĂƚĂ ƐǀŽůƚĂ ƋƵĂůĐŚĞ Ăƚƚŝǀŝƚă ƉƌŝŵĂĚĞůů͛ĂƉĞƌƚƵƌĂĚĞůƚŝĐŬĞƚ͘  ůƚƌĞĂŶŽŵĂůŝĞƉŽƐƐŽŶŽĞƐƐĞƌĐŝŶĞŝĐŽŶƚĞŐŐŝĚĞůůĞŽƌĞŝŶƋƵĂŶƚŽĐŝƐŽŶŽĚĞŝ ĐĂƐŝŝŶĐƵŝůĞŽƌĞĚŝůĂǀŽƌŽĚĞůůĞĂƚƚŝǀŝƚăƐŽŶŽĂnjĞƌŽ͕ůĞŵŽƚŝǀĂnjŝŽŶŝƐŽŶŽϮ͗ ϭ͘ YƵĂŶĚŽƐŝĚĞĐŝĚĞĚŝŶŽŶĨĂƌƉĂŐĂƌĞŝůĐůŝĞŶƚĞƉĞƌŝůƐĞƌǀŝnjŝŽƐǀŽůƚŽ͕ ƋƵŝŶĚŝƐŝŚĂŶŶŽĂƚƚŝǀŝƚăŶŽŶĨĂƚƚƵƌĂďŝůŝ Ϯ͘ ƚƚŝǀŝƚăƌĞůĂƚŝǀĞĂƌĞƉĞƌŝďŝůŝƚă͗ĂƚƵƌŶŝĚĞůůĂĚƵƌĂƚĂĚŝƵŶĂƐĞƚƚŝŵĂŶĂ͕ ŽŐŶŝƚĞĐŶŝĐŽĨĂƵŶĂƐĞƚƚŝŵĂŶĂĚŝƌĞƉĞƌŝďŝůŝƚăϮϰŽƌĞƐƵϮϰĞŝůĐůŝĞŶƚĞ ǀŝĞŶĞ ǀĂůŽƌŝnjnjĂƚŽ Ă tŝŶƚĞĐŚ ;ƐĞ ŝů ƚĞĐŶŝĐŽ ǀŝĞŶĞ ĞĨĨĞƚƚŝǀĂŵĞŶƚĞ ĐŚŝĂŵĂƚŽ Ğ ƐǀŽůŐĞ ů͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽ ƌĞŐŝƐƚƌĂ ƵŶĂ ŶƵŽǀĂ Ăƚƚŝǀŝƚă ŝů ĐƵŝ ŝů ĐůŝĞŶƚĞğĐŚŝůŽŚĂĐŚŝĂŵĂƚŽͿ͘ . ͵ǤʹǤʹ’’Ž‹ ƒœ‹‘‡’‡”‰‡•–‹‘‡ ‘‡••‡ >Ă ƐƚƌƵƚƚƵƌĂ ĚĞů ĨŝůĞ ĐŚĞ ŵŽŶŝƚŽƌŝnjnjĂ ůĞ Ăƚƚŝǀŝƚă Ğ ůĞ ĐŽŵŵĞƐƐĞ ğ ůĂ ƐĞŐƵĞŶƚĞ͗  &ŽŐůŝŽŶΣϭ͘. ďďŝĂŵŽůĂƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝĐŽŵŵĞƐƐĞƉĞƌ. Ă͘ ƵƐŝŶĞƐƐhŶŝƚ ϭϱ .

(18) ď͘ dŝƉŽĐŽŵŵĞƐƐĂ ;^ŝ ƉŽƐƐŽŶŽ ĂǀĞƌĞ ůĞ ĚƵĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ĐŽŶŐŝƵŶƚĞ͕ ƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĞ Ěŝ ƚŝƉŝ ĐŽŵŵĞƐƐĂ ƉĞƌ ͘h͕͘ ƐĞŵƉůŝĐĞŵĞŶƚĞ ĐůŝĐĐĂŶĚŽƵŶƉƵůƐĂŶƚĞͿ &ŽŐůŝŽŶΣϮ͘. dĂďĞůůĂŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĂĐŽŶƌŝĨĞƌŝŵĞŶƚŝƚĞŵƉŽƌĂůŝĞĚĞůůĞ. ͘h͘ĚĞůŶΣĚŝŽƌĞĐŚĞĚĞǀŽŶŽĂŶĐŽƌĂĞƐƐĞƌĞĨĂƚƚƵƌĂƚĞ͘ůŝĐĐĂŶĚŽƐƵ ƵŶƉƵůƐĂŶƚĞğƉŽƐƐŝďŝůĞĂŶĚĂƌĞŝŶƵŶĂƉĂŐŝŶĂĐŚĞǀŝƐƵĂůŝnjnjĂĂŶĐŚĞ ůĞŽƌĞŐŝăĨĂƚƚƵƌĂƚĞ͘ &ŽŐůŝŽŶΣϯ͘. WĂŐŝŶĂ ĚĞĚŝĐĂƚĂ Ăŝ ĐŽŶƚƌĂƚƚŝ Ă ĨŽƌĨĂŝƚ͕ ŝŶ ƋƵĂŶƚŽ ƉĞƌ. ƋƵĞƐƚŝƐŝŚĂŶŶŽĂĚŝƐƉŽƐŝnjŝŽŶĞ͗ Ă͘ /ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶĞ ŝŶŝnjŝĂůĞ ƐƵů ŶΣ Ěŝ ŽƌĞ ƉƌĞǀŝƐƚĞ ƉĞƌ ŝů ůŽƌŽ ƐǀŽůŐŝŵĞŶƚŽ ď͘ /ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶĞ ĂŐŐŝŽƌŶĂƚĂ ƐƵů ŶΣ Ěŝ ŽƌĞ ĐŚĞ ƐŽŶŽ ǀŽůƵƚĞͬĐŝ ƐƚĂŶŶŽǀŽůĞŶĚŽƉĞƌƐǀŽůŐĞƌĞŝůĐŽŶƚƌĂƚƚŽ &ŽŐůŝŽŶΣϰ͘. WĂŐŝŶĂĚĞĚŝĐĂƚĂĂůůĞĐŽŵŵĞƐƐĞŝŶŐĂƌĂŶnjŝĂ. Ă͘ 'ƌĂĨŝĐŽĐŽŶƚĞŶĞŶƚĞŝůŶΣĚŝĂƚƚŝǀŝƚăƐǀŽůƚĞƉĞƌĐŽŵŵĞƐƐĂ ď͘ dĂďĞůůĂĐŽŶƚĞŶĞŶƚĞŝĚĞƚƚĂŐůŝƚĞŵƉŽƌĂůŝĞĚĞůůŽƐƚĂƚŽĚĞůůĂ ĐŽŵŵĞƐĂ &ŽŐůŝŽŶΣϱ͘. /ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝĐůŝĞŶƚŝĂƚƚŝǀŝĞŶΣĚŝĐůŝĞŶƚŝƉĞƌ͗. Ă͘ WƌŽǀŝŶĐŝĂ ď͘ ZĞŐŝŽŶĞ Đ͘ WĂĞƐĞ ͛ƐƚĂƚŽŝŶƐĞƌŝƚŽĂŶĐŚĞƵŶĐŽůůĞŐĂŵĞŶƚŽĂŐŽŽŐůĞŵĂƉƐƉĞƌ ƉŽƚĞƌǀŝƐƵĂůŝnjnjĂƌĞů͛ŝŶĚŝƌŝnjnjŽĚĞůĐůŝĞŶƚĞƐĞůĞnjŝŽŶĂƚŽ͘ &ŽŐůŝŽŶΣϲ͘. /ŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝĐůŝĞŶƚŝŶŽŶƉŝƶĂƚƚŝǀŝ. &ŽŐůŝŽŶΣϳ͘. /Ŷ ƋƵĞƐƚŽ ĨŽŐůŝŽ Ɛŝ ŚĂ ƵŶĂ ǀŝƐŝŽŶĞ Ě͛ŝŶƐŝĞŵĞ ĚĞů. ŶƵŵĞƌŽ Ěŝ ĐůŝĞŶƚŝ ƉĞƌ ƉƌŽǀŝŶĐŝĂ ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ ƵŶĂ ĐĂƌƚŝŶĂ ĐŽŶ ĚĞŐůŝ ƐƉŽƚĐŚĞŚĂŶŶŽĐŽůŽƌĞĚŝǀĞƌƐŽĂƐĞĐŽŶĚĂĚĞůůĂƋƵĂŶƚŝƚăĚŝĐůŝĞŶƚŝ͘ &ŽŐůŝŽŶΣϴ͘. &ŽŐůŝŽ ĚĞĚŝĐĂƚŽ ĂůůĞ ŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝ ĚĞŝ ĐůŝĞŶƚŝ ŶŽŶ. Ăƚƚŝǀŝ͕ ǀŝĞŶĞ ƌŝƉŽƌƚĂƚŽ ŝů ůŽƌŽ ƐƚĂƚŽ ƉƌĞĐĞĚĞŶƚĞ ;ĐůŝĞŶƚĞ͕ ĐůŝĞŶƚĞ ƉŽƚĞŶnjŝĂůĞ͕ĨŽƌŶŝƚŽƌĞĞĐĐ͘Ϳ &ŽŐůŝŽŶΣϵ͘. &ŽŐůŝŽĐŽŶƚƵƚƚĞůĞŝŶĨŽƌŵĂnjŝŽŶŝĚĞŝĚŝƉĞŶĚĞŶƚŝ ϭϲ. .

(19) Ͷ‘„‹ƒœ‹‘‡†‹‡Ž‹‹‡™ hŶ͛ƵůƚĞƌŝŽƌĞ ƌŝĐŚŝĞƐƚĂ Ěŝ tŝŶƚĞĐŚ ğ ƐƚĂƚĂ ƋƵĞůůĂ Ěŝ ĐŽŵďŝŶĂƌĞ ůĞ ĐŽŶŽƐĐĞŶnjĞƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝĞĚŝZĐŽŶYůŝŬsŝĞǁŝŶŵŽĚŽĚĂƉŽƚĞƌƐĨƌƵƚƚĂƌĞůĂ ĐĂƉĂĐŝƚă ĚĞů ƉƌŝŵŽ ƉƌŽŐƌĂŵŵĂ Ěŝ ĞĨĨĞƚƚƵĂƌĞ ƉƌĞǀŝƐŝŽŶŝ Ğ ĚĞů ƐĞĐŽŶĚŽ Ěŝ ƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂnjŝŽŶĞŐƌĂĨŝĐĂĚŝŶĂŵŝĐĂĞĚĞƐƚĞƚŝĐĂŵĞŶƚĞŐƌĂĚĞǀŽůĞ͘ WƵƌƚƌŽƉƉŽ ŶŽŶ Đŝ ƐŽŶŽ ƐƚĂƚŝ ĨŽƌŶŝƚŝ ŝ ĚĂƚŝ ĚĞů ĨĂƚƚƵƌĂƚŽ ĂnjŝĞŶĚĂůĞ ĐŽƐŞ ĂďďŝĂŵŽ ĐŽŶĐŽƌĚĂƚŽ Ěŝ ĨĂƌĞ ƵŶ͛ĂƉƉůŝĐĂnjŝŽŶĞ ĚŝŵŽƐƚƌĂƚŝǀĂ ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ ĚĞŝ ĚĂƚŝ ĚŝĚĂƚƚŝĐŝ ƵƚŝůŝnjnjĂƚŝ ĚƵƌĂŶƚĞ ŝů ĐŽƌƐŽ Ěŝ ͞ŶĂůŝƐŝ ĚĞůůĞ ^ĞƌŝĞ dĞŵƉŽƌĂůŝ͟ ;ĂŶŶŽĂĐĐĂĚĞŵŝĐŽϮϬϬϵͬϮϬϭϬͿ͘  YůŝŬsŝĞǁ ŽĨĨƌĞ ůĂ ƉŽƐƐŝďŝůŝƚă Ěŝ ĞƐƐĞƌĞ ŝŶƚĞƌĨĂĐĐŝĂƚŽ ĐŽŶ Ăůƚƌŝ ƉƌŽŐƌĂŵŵŝ ĞƐĞŐƵŝďŝůŝ ĚĂ ƌŝŐĂ Ěŝ ĐŽŵĂŶĚŽ͘ ŝ ŶŽƐƚƌŝ ĨŝŶŝ ğ ƉŽƐƐŝďŝůĞ ĐƌĞĂƌĞ ƵŶ ůĞŐĂŵĞ ĐŽŶ Z ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ ůĂ ĨƵŶnjŝŽŶĂůŝƚă ZƐĐƌŝƉƚ ĐŚĞ ƉĞƌŵĞƚƚĞ Ěŝ ůĂŶĐŝĂƌĞ ŝů ƉƌŽŐƌĂŵŵĂĚŝƌĞƚƚĂŵĞŶƚĞĚĂůƉƌŽŵƉƚĚĞŝĐŽŵĂŶĚŝ͘  ŝžĂǀǀŝĞŶĞŝŶƐĞƌĞŶĚŽŶĞůůŽƐĐƌŝƉƚYůŝŬsŝĞǁŝůƐĞŐƵĞŶƚĞĐŽĚŝĐĞ͗ EXECUTE cmd.exe /C "rscript previsioniR.R";. ĚŽǀĞprevisioniR.RğŝůĐůĂƐƐŝĐŽƐĐƌŝƉƚĚŝZŐŝăƉƌĞĐŽŶĨĞnjŝŽŶĂƚŽ͘  >Ă ĐŽŵďŝŶĂnjŝŽŶĞ ĐŽŶ Z ƉƵž ĞƐƐĞƌĞ ƵƚŝůĞ ƉĞƌ ůĂ ƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂnjŝŽŶĞ Ěŝ ƉƌĞǀŝƐŝŽŶŝƐƵůĨĂƚƚƵƌĂƚŽĐŚĞƵƚŝůŝnjnjĂŶŽƚƵƚƚĂůĂƚĞŽƌŝĂƐƵůůĞƐĞƌŝĞƐƚŽƌŝĐŚĞ͘^ŝ ƐŽƚƚŽůŝŶĞĂŝůĨĂƚƚŽĐŚĞů͛ĂŶĂůŝƐŝĚĞůůĂƐĞƌŝĞĚĞǀĞĞƐƐĞƌĞĨĂƚƚĂŵĂŶƵĂůŵĞŶƚĞ ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ Z Ğ ƉŽŝ Đŝž ĐŚĞ ŶĞ ƌŝƐƵůƚĂ ƉƵž ĞƐƐĞƌĞ ƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂƚŽ ƚƌĂŵŝƚĞ YůŝŬsŝĞǁ͘  ĚĞƐĞŵƉŝŽ͕ĂƉƉůŝĐĂŶĚŽƵŶŵŽĚĞůůŽZ/D;ŝ&ŽŶnjŽĞ>ŝƐŝ͕ϮϬϬϭͿĂĚƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ƚƌŝŵĞƐƚƌĂůĞ Ěŝ ǀĞŶĚŝƚĞ͕ ĐŚĞ ǀĂ ĚĂů ϭϵϳϲ Ăů ϮϬϬϱ͕ Ɛŝ ƉƵž ĂǀĞƌĞ ƵŶĂ ǀŝƐŝŽŶĞĚ͛ŝŶƐŝĞŵĞƚƌĂŵŝƚĞYůŝŬsŝĞǁ͗ . ϭϳ .

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(21) dĂůĞƉƌŽĐĞĚƵƌĂĐŽŶƐŝƐƚĞŝŶ͗ ϭ͘ ƐƚƌĂƌƌĞƵŶĐĂŵƉŝŽŶĞĐŽŶƌĞŝŶƐĞƌŝŵĞŶƚŽƚƌĂŝƌĞƐŝĚƵŝĚŝŶƵŵĞƌŽƐŝƚă ƉĂƌŝĂůůĂŶƵŵĞƌŽƐŝƚăĚĞůĐĂŵƉŝŽŶĞŽƌŝŐŝŶĂůĞ;ŶĞůů͛ĂŵďŝƚŽĚĞůůĞƐĞƌŝĞ ƐƚŽƌŝĐŚĞƉƵžĞƐƐĞƌĞůĂĨƌĞƋƵĞŶnjĂĚĞůůĂƐĞƌŝĞͿ͘ Ϯ͘ ĨĨĞƚƚƵĂƌĞ ĚĞůůĞ ƉƌĞǀŝƐŝŽŶŝ ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ ŝů ŵŽĚĞůůŽ Z/D ƐƚŝŵĂƚŽ ƐŽŵŵĂŶĚŽŝ͞ŶƵŽǀŝ͟ƌĞƐŝĚƵŝĂƉƉĞŶĂĞƐƚƌĂƚƚŝ͘ ϯ͘ ZŝƉĞƚĞƌĞ ŝ ƉƵŶƚŝ ϭ͘ Ğ Ϯ͘ ϭϬϬϬϬ ǀŽůƚĞ ƚĞŶĞŶĚŽ ŝŶ ŵĞŵŽƌŝĂ ;ŝŶ ƵŶĂ ŵĂƚƌŝĐĞͿƚƵƚƚŝŝǀĂůŽƌŝŽƚƚĞŶƵƚŝ͘ ^ŝ ŽƚƚĞƌƌă ƵŶĂ ŵĂƚƌŝĐĞ ĐŚĞ ŚĂ ŶƵŵĞƌŽ Ěŝ ƌŝŐŚĞ ƉĂƌŝ Ăů ŶƵŵĞƌŽ Ěŝ ŽƐƐĞƌǀĂnjŝŽŶŝ Ěŝ ĐƵŝ ĨŽƌŶŝƌĞ ůĂ ƉƌĞǀŝƐŝŽŶĞ ;ĂĚ ĞƐĞŵƉŝŽ ůĂ ĨƌĞƋƵĞŶnjĂ ĚĞůůĂƐĞƌŝĞͿĞϭϬϬϬϬĐŽůŽŶŶĞ͘ ϰ͘ ĂůĐŽůĂƌĞ ŝ ƋƵĂŶƚŝůŝ ĚĞƐŝĚĞƌĂƚŝ ;ĂĚ ĞƐĞŵƉŝŽ Ăů Ϯ͘ϱй Ğ Ăů ϵϳ͘ϱйͿ ĚĂ ŽŐŶŝƌŝŐĂƉĞƌĐŝĂƐĐƵŶĂŽƐƐĞƌǀĂnjŝŽŶĞ͘  >Ă ƉƌŽĐĞĚƵƌĂ ğ ƐĞŵŝĂƵƚŽŵĂƚŝĐĂ ƉĞƌĐŚĠ ĂůĐƵŶĞ ŽƉĞƌĂnjŝŽŶŝ Ɛŝ ĚĞǀŽŶŽ ƐǀŽůŐĞƌĞŵĂŶƵĂůŵĞŶƚĞ͗ •. ^ĐĞůƚĂ Ěŝ ƵŶĂ ƚƌĂƐĨŽƌŵĂƚĂ͕ ĐŽŵĞ ŝů ůŽŐĂƌŝƚŵŽ͕ ƉĞƌ ƌŝĚƵƌƌĞ ůĂ ǀĂƌŝĂďŝůŝƚăĚĞůůĂƐĞƌŝĞ. •. ^ĐĞůƚĂĚĞůŶƵŵĞƌŽĚŝĚŝĨĨĞƌĞŶnjŝĂnjŝŽŶŝƐƚĂŐŝŽŶĂůŝĞŶŽŶ.  ͛ ƐƚĂƚĂ ĐƌĞĂƚĂ ƵŶĂ ƉŝĐĐŽůĂ ŐƵŝĚĂ ĐŚĞ ĚŽǀƌĞďďĞ ƐĞƌǀŝƌĞ ĂĚ ŝŶƐĞŐŶĂƌĞ ĂĚ ƵƐĂƌĞů͛ĂƉƉůŝĐĂnjŝŽŶĞĂĐŚŝĐŽŶŽƐĐĞƉŽĐŽĚŝƐƚĂƚŝƐƚŝĐĂ͘  WĞƌů͛ƵƚŝůŝnjnjĂƚŽƌĞĨŝŶĂůĞĚĞůůĂĚĂƐŚďŽĂƌĚĐŽŶƚĞŶĞŶƚĞůĞƉƌĞǀŝƐŝŽŶŝ͕ƐŽŶŽƐƚĂƚŝ ĐƌĞĂƚŝ ϯ ƐĞŐŶĂůŝ ǀŝƐŝǀŝ͕ ƐŽƚƚŽĨŽƌŵĂ Ěŝ ƐĞŵĂĨŽƌŝ͕ ĐŚĞ ŚĂŶŶŽ ŝů ĐŽŵƉŝƚŽ Ěŝ ĂůůĂƌŵĂƌůŽ ŶĞů ĐĂƐŽ ǀĞŶŐĂ Ă ŵĂŶĐĂƌĞ ƵŶĂ ďƵŽŶĂ ĐĂƉĂĐŝƚă ƉƌĞĚŝƚƚŝǀĂ ĚĞů ŵŽĚĞůůŽ͘ dĂůŝĂůůĂƌŵŝƐŝĂƚƚŝǀĂŶŽƋƵĂŶĚŽ͗ •. ǀŝ ğ ƵŶ ƚĞƐƚ Ěŝ >ũƵŶŐͲŽdž ;Ğ͘ Ő͘ ŝ &ŽŶnjŽ Ğ >ŝƐŝ͕ ϮϬϬϭͿ ƉĞƌ ů͛ŝŶĐŽƌƌĞůĂnjŝŽŶĞ ĚĞŝ ƌĞƐŝĚƵŝ ĐŚĞ ƌŝƐƵůƚĂ ƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀŽ Ăů ϱй ĐŽŶƚƌŽ ů͛ŝƉŽƚĞƐŝŶƵůůĂ͘. ϭϵ .

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