INDICE
Introduzione
Capitolo 1: I processi aziendali e le azioni di miglioramento 1.1 Che cos’è un processo?
1.2 Caratteristiche dei processi
1.3 Classificazione dei processi aziendali 1.4 Processi e funzioni
1.5 Tecniche di rappresentazione dei processi 1.6 Processi e Qualità
1.7 BPR e BPI
1.7.1 Business Process Rengineering 1.7.2 Business Process Improvement
1.7.3 Metodologia applicativa del BPR e del BPI 1.7.4 Il miglioramento non strutturato
1.7.5 BPR e BPI a confronto
1.8 Modelli per la misurazione delle performance di processo
Capitolo 2: Generalità sul settore e caratteristiche della società 2.1 Il quadro normativo del settore idrico italiano
2.2 Cenni sulla struttura del mercato idrico italiano 2.3 La storia della società
2.4 L’assetto della proprietà 2.5 La struttura organizzativa 2.6 Le attività di Geal Spa
2.6.1 Il servizio idrico integrato (SII) 2.6.2 Le attività accessorie non regolate
Capitolo 3: Il processo di vendita e l’intervento di miglioramento incrementale 3.1 Il ciclo attivo in Geal
3.1.1 Come si formano i crediti per bollette
3.1.3 I Crediti per fatture commerciali 3.2 L’intervento di miglioramento incrementale
3.2.1 La nuova Credit Policy di Acea 3.2.2 Il team di cambiamento
3.2.3 Il sub processo prima dell’intervento
3.2.4 Il nuovo sub processo per la gestione della morosità 3.2.5 La nuova reportistica
3.2.6 I possibili indicatori di performance del processo
Capitolo 4: Crediti commerciali e Credit Management 4.1 Natura del credito commerciale
4.2 Motivazioni che spingono le aziende a ricorrere al credito commerciale 4.3 I fattori che influenzano l’entità dell’investimento in crediti commerciali 4.4 La gestione del credito commerciale
4.4.1 I principi di gestione del credito commerciale
4.4.2 Le fasi del processo di gestione del credito commerciale 4.4.3 I costi di gestione dei crediti commerciali
4.5 Obiettivi e politica del credito commerciale 4.6 Customer care e politica del credito commerciale
4.7 La politica del credito commerciale come leva gestionale del CCN
Conclusioni
Allegati
