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INDICE
SOMMARIO ... 2 ABSTRACT ... 2 INDICE ... 4 INTRODUZIONE ... 7 CAPITOLO 1 ... 9IL VOIP AL CROCEVIA DELLA COMUNICAZIONE UNIFICATA ... 9
1.1 Il telefono. Una breve storia economica, sociale e tecnologica ... 10
1.2 Comunicazione voce e comunicazione dati. Uno sguardo d'insieme ... 13
1.3 Voice over IP. Un nuovo paradigma per la trasmissione della voce. ... 17
1.3.1 Elementi di discontinuità ... 18
1.3.2 Aspetti tecnologici. Protocolli, hardware e architetture ... 20
1.3.2.1 Lo standard H.323 ... 21
1.3.2.2 Lo standard SIP ... 23
1.3.2.3 Differenze fra SIP e H.323 ... 25
1.3.2.4 Continuità dei flussi multimediali. Il problema della Qualità del Servizio (QoS) ... 26
1.4 Mettere in rete la pubblica amministrazione. Il Sistema Pubblico di Connettività ... 32
1.4.1 Architettura e funzionamento... 33
1.4.2 Connettività locali a supporto dei servizi a valore aggiunto. Il caso della Toscana ... 36
CAPITOLO 2 ... 41
L'IMPATTO DELLA TECNOLOGIA ASPETTI ECONOMICI, ORGANIZZATIVI E STATO DELLA DIFFUSIONE NELLA PA ... 41
2.1 Le "prerogative del VoIP". Servizi ordinari e a valore aggiunto ... 42
2.2 Adottare la tecnologia. I vantaggi ... 45
2.2.1 Aspetti economico-finanziari ... 45
2.2.2 Aspetti ambientali ... 48
2.2.3 Aspetti normativi ... 48
2.2.4 Aspetti organizzativi ... 49
2.2.4.1 Il valore economico della collaborazione ... 53
2.2.5 Aspetti politici ... 56
2.3 Scenari attuali con riguardo allo stato della diffusione nella PA italiana ... 57
5
2.3.2 Pubblica Amministrazione Locale ... 62
2.3.3 Valutazioni di sintesi ... 67
2.4 Modelli di erogazione e strategie per la migrazione al VoIP ... 68
2.5 Penetrazione nel mercato residenziale ... 71
CAPITOLO 3 ... 76
DRIVERS, BARRIERE E PERFORMANCE MODELLO TEORICO ... 76
3.2 Introduzione ... 77
3.2 Un framework di riferimento ... 77
3.3 Drivers, barriere, fattori abilitanti, vantaggi ... 79
3.3.1 Drivers ... 80
3.3.2 Barriere ... 83
3.3.3 Fattori abilitanti ... 85
3.3.4 Benefici ... 88
3.4 Il modello predittivo. Drivers e barriere in campo ... 89
3.5 Il modello di valorizzazione. Savings e performance ... 93
3.5.1 Descrizione informale ... 94
3.5.2 Processo di formalizzazione ... 95
3.5.2.1 Determinazione dei parametri ... 97
3.5.3 Modello formale ... 98
CAPITOLO 4 ... 101
SERVIZI VOIP PROCESSO DI VALORIZZAZIONE ... 101
4.1 Valutazioni introduttive ... 102
4.2 Scenari attuali con riguardo alle applicazione del VoIP nei servizi pubblici ... 104
4.2.1 Il VoIP su RTRT. L'esperienza di Regione Toscana ... 105
4.2.2 Il caso del Comune di Prato ... 105
4.2.3 VoIP al servizio degli utenti. La vision strategica del Comune di Torino ... 106
4.2.3 Un caso interessante in ambito sanitario. ASL TO1 ... 107
4.2.4 L'esperienza del Comune di Venezia ... 108
4.2.5 “Nelle botti piccole ….”. Il caso emblematico del Comune di Vignole Borbera ... 109
4.2.6 VoIP e comunicazione unificata al servizio del pediatra ... 110
4.2.7 Renania - Palatinato. Una significativa esperienza tedesca ... 111
4.2.8 Rhode Island Hospital. Processi di gestione del paziente in ambito ospedaliero ... 111
4.2.9 L’esperienza di migrazione dell’Università di Catania ... 112
6
4.4 Processo di valorizzazione. Il caso del Comune di San Marcello Pistoiese ... 115
4.4.1 Quantificazione dei savings e dei costi ... 119
4.4.2 Analisi dell’investimento. PBP, BEP, VAN ... 126
4.4.3 Il valore della performance. Applicazione del modello ... 130
4.4.3.1 La survey on-line ... 133
4.4.3.2 Elaborazione dei risultati e determinazione dei parametri... 135
4.4.3.3 Output del modello ... 137
4.5 Validazione del modello ... 141
4.6 Valutazioni di sintesi ... 144
CAPITOLO 5 ... 146
VALUTAZIONI CONCLUSIVE ... 146
5.1 Gestire la ragnatela delle connessioni. Una preziosa opportunità per la PA italiana ... 147
5.2 La strada maestra per la costruzione di una società “in rete” ... 150
5.3 Democrazia in prospettiva ideale ... 152
5.4 Conclusioni e futuri sviluppi ... 154
BIBLIOGRAFIA ... 157
Libri ... 157
Articoli e conferenze ... 158
SITOGRAFIA ... 160
