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• Dipartimento della Funzione Pubblica - Cantieri, “Il Piano di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche”, Edizioni Scientifiche Italiane, 2004

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BIBLIOGRAFIA

• Carrari Maria Adele e Giusti Alessandra. Tesi per il conseguimento della Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale “Percorsi Qualità: Il Comune allo Specchio - Sviluppo di un progetto di autovalutazione”, Università di Pisa A.A. 2004/05.

• Comune di Pisa, “Manuale dell’utente per l’uso della rete”. Dicembre 2004.

• Dipartimento della Funzione Pubblica - Cantieri, “Il Piano di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche”, Edizioni Scientifiche Italiane, 2004.

• Dipartimento della Funzione Pubblica - Formez, “Materiali: Valutare la qualità della comunicazione interna”, giugno 2005.

• Dipartimento della Funzione Pubblica - Formez, “Quaderno numero 29:

La comunicazione interna nella P.A. regionale e locale”, novembre 2004.

• Dipartimento della Funzione Pubblica - Regione Emilia Romagna - Urp degli Urp, Levi Nicoletta, “Strumenti/3 POLIGONI IRREGOLARI: La struttura di coordinamento e la funzione di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche italiane”, ottobre 2004.

• Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica, “Attività di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”, 07/02/2002.

• Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica, “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini”, 24/03/2004.

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• Erika Leonardi, “Qualità e comunicazione”, De Qualitate – novembre 2004.

• Legge 7 giugno 2000 numero 150: “Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”.

• Margheri Andrea, “Comunicazione interna: un “asset” strategico”, Il Sole 24 ORE – Aprile 2005 – n. 4.

• Mirandola Roberto, Dispense dal corso di “Gestione della Qualità”, 2001/2002.

• Piero De Risi, “Dizionario della Qualità”, Edizione Il Sole24Ore, 2001.

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WEBLIOGRAFIA

www.comune.pisa.it

140.0.80.98/os/index.htm (Rete Intranet Documentale)

www.formez.it

www.buoniesempi.it

www.urp.it

www.cantieripa.it

quality.comune.modena.it

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