INDICE
INTRODUZIONE _________________________________________________ 1 CAPITOLO 1 _____________________________________________________ 3 1. IL MARKETING: l’evoluzione_________________________________ 3 1.1 Aspetti ideologici ___________________________________________ 4 1.1.1 Marketing Strategico _________________________________________ 5 1.1.2 Marketing operativo _________________________________________ 5 1.2 L’evoluzione del processo di marketing nell’impresa ________________ 6 1.3 Realizzazione di un piano di marketing___________________________ 7 2. L’offerta di prodotti/servizi ____________________________________ 7 3. La Mass Customization: dalla produzione di massa alla personalizzazione 9 3.1 La produzione di massa _______________________________________ 9 3.2 Il passaggio dalla Produzione di massa alla Mass Customization_______ 10 3.3 Metodi di attuazione della Mass Customization.____________________ 11 4. L’evoluzione della personalizzazione nelle imprese italiane nell’ultimo decennio. _______________________________________________________ 13 CAPITOLO 2 ____________________________________________________ 17 1. Internet e il World Wide Web __________________________________ 17 1.1 Classificazione dei siti Web ___________________________________ 19 2. Il marketing Interattivo _______________________________________ 19 3. Il commercio elettronico ______________________________________ 21 4. L’offerta on line ____________________________________________ 22 4.1 L’offerta di prodotti on line ____________________________________ 24 4.2 L’offerta di servizi on line _____________________________________ 24 5. Segmentazione del mercato on line ______________________________ 25 6. L’infomediazione e la sua influenza nella personalizzazione dell’offerta_ 29 7. Il comportamento del consumatore on line ________________________ 31 CAPITOLO 3 ____________________________________________________ 36 1. La personalizzazione dell’offerta in ambienti digitali ________________ 36 1.1 Modelli di personalizzazione dell’offerta _________________________ 43 1.2 I sistemi di personalizzazione dell’offerta _________________________ 46 2. Tecniche di Personalizzazione__________________________________ 48
INDICE
2.1 Identificazione dell’utente _____________________________________ 48 2.2 Acquisizione delle informazioni sugli utenti _______________________ 54 2.2. Il Web Usage Mining ________________________________________ 55 2.2.2 Il Filtraggio delle informazioni _________________________________ 57 2.3 Analisi degli utenti Internet (Web Intelligence) ____________________ 58 2.4 Fidelizzazione del cliente _____________________________________ 60 2.5 Il Customer database e la sua gestione ___________________________ 61 3. I benefici della personalizzazione per gli utenti e per i siti ____________ 62 4. Esempi di Personalizzazione dell’offerta _________________________ 63 CAPITOLO 4 ____________________________________________________ 66 1. Amazon ___________________________________________________ 66 2. Msn e Yahoo a confronto. _____________________________________ 73 2.1 Cosa sono?_________________________________________________ 73 2.2 Analisi dei siti ______________________________________________ 75 3. Altri utilizzi della Personalizzazione dell’offerta. ___________________ 88 4. Metodologia di analisi ________________________________________ 101 4.1 Il Benchamrking ____________________________________________ 101 4.2 Usability Test ______________________________________________ 103 CONCLUSIONI __________________________________________________ 116 BIBLIOGRAFIA__________________________________________________ 120 SITOGRAFIA ____________________________________________________ 122
