Mod. 010-02/ Iag05
Sede legale: via Venezia n.16 - 15121 Alessandria. Codice fiscale/Partita IVA: 01640560064.
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STRUTTURA: Area Appalti innovativi e procedure di acquisto sovrazonali DETERMINAZIONE N. 1107 DEL 06/09/2019
OGGETTO: AFFIDAMENTO SERVIZIO DI GESTIONE DELLE UTENZE TELEFONICHE (NUMERO VERDE) PER L`ATTIVITA` DI CALL CENTER PRENOTAZIONI AMBULATORIALI PER L`ANNO 2019.
Responsabile Struttura Serafin Maria Elena
Atto firmato digitalmente, sostituisce il documento cartaceo e la firma autografa e conservato a norma di legge.
Azienda Ospedaliera Nazionale SS. Antonio e Biagio e Cesare Arrigo
Alessandria
Mod. 010-02/ Iag05
STRUTTURA:Area Appalti innovativi e procedure di acquisto sovrazonali
OGGETTO: AFFIDAMENTO SERVIZIO DI GESTIONE DELLE UTENZE TELEFONICHE (NUMERO VERDE) PER L`ATTIVITA` DI CALL CENTER PRENOTAZIONI AMBULATORIALI PER L`ANNO 2019.
Il Responsabile del Procedimento Amministrativo Miglietta Gianluca
VISTO il D.Lgs 165/2001 e s.m.i.;
VISTO il vigente Atto Aziendale;
VISTO il regolamento vigente che disciplina le competenze per l’adozione degli atti amministrativi,
IL DIRETTORE
VISTO il Decreto Legislativo 18/04/2016 nr. 50 e s.m.i. “Codice dei contratti pubblici”;
VISTO il “Regolamento aziendale per l’acquisizione di beni, servizi e lavori di importo inferiore alle soglie di cui all’art. 36 del D. Lgs. n. 50/2016 in attuazione delle Linee Guida A.N.A.C. n. 4/2016”, approvato con Deliberazione DG. nr. 598 del 14/06/2017;
PREMESSO che:
- con Deliberazione DG nr. 304 del 10/07/2019 è stata disposta l’adesione alla Convenzione stipulata da S.C.R. PIEMONTE S.P.A. (GARA 63-2015) per l’affidamento del “Servizio unico ed integrato per la gestione delle prenotazioni sanitarie sovraziendali” che prevede in capo al fornitore lo svolgimento, tra gli altri, dei seguenti servizi:
- call-center (infrastruttura tecnologica e risorse umane) - sistema unico di prenotazione (CUP Unico) - sistema di “recall” automatico integrato con il CUP unico - sistema di disdetta automatica - servizio di prenotazione on-line al cittadino;
- nelle more dell’attivazione del CUP regionale che gestirà il servizio di call center prenotazioni telefoniche ambulatoriali e di libera professione ed il numero verde unico per tutte le Aziende Sanitarie del Piemonte, che avverrà presumibilmente per questa Azienda entro la fine 2019, è necessario adottare un provvedimento
a copertura dei costi dell’attuale servizio di call center e relativo numero verde per le prenotazioni telefoniche per il corrente anno;
- il contratto relativo alle utenze telefoniche riferite al numero verde 800017747 per le prenotazioni telefoniche collegato con il sistema di selezione passante (“Cup Recall”) ai 2 numeri del call center aziendali: 0131.202201 e 0131.202202 è affidato all’operatore economico TELECOM ITALIA SpA (P.IVA 00488410010);
DATO ATTO che:
- tali utenze erano state attivate da questa Azienda Ospedaliera a seguito di affidamento mediante procedura aperta comunitaria, del servizio di call-center prenotazioni telefoniche di specialistica ambulatoriale ed attività di libera professione all’A.T.I. composta da: TELECOM ITALIA SPA / SOC. CONS. DIAMANTE SRL con Determinazione nr. 270 del 13/05/2010, mentre l’applicativo “cup recall” era stato affidato alla società Telecom quale estensione contrattuale con successiva Determina n. 70 del 10/02/2012;
- tale piattaforma consente, infatti, di ottimizzare il processo di prenotazione/disdetta delle prestazioni sanitarie in conformità alle direttive regionali in materia di riduzione delle liste di attesa mediante una piattaforma informatica che permette di contattare i pazienti alcuni giorni prima della data fissata per l’esame o la visita al fine di avere la conferma o la disdetta dell’appuntamento, favorendo così una migliore e più puntale gestione delle liste di attesa;
- la spesa presunta derivante dall’adozione del presente provvedimento, quantificata in € 24.000,00 (IVA esclusa), verrà imputata al conto economico 3101702 “TELEFONO” del budget finanziario della S.C. Area ICT per l’anno 2019;
- al presente contratto è stato assegnato il seguente CIG ZCE2821C20 al fine della tracciabilità dei flussi finanziari, come prescritto dall’ art. 3 della legge 13.08.2010 n. 136 e s.m.i.;
RITENUTO necessario, ai sensi dell’art.32, comma 2, del D.Lgs.18/04/2016 n.50 e s.m.i. e dell’art. 14 lett.
a) del Regolamento aziendale per l’acquisizione di beni, servizi e lavori al di sotto delle soglie di cui all’art.
36 del codice, di procedere all'adozione del presente provvedimento di determinazione a contrarre e contestuale affidamento in oggetto;
DETERMINA
Per le motivazioni esposte in premessa, che integralmente si confermano:
1) di affidare il servizio di gestione delle utenze telefoniche relative al numero verde aziendale per il ser vizio di call center prenotazioni ambulatoriali e di libera professione in capo all’operatore economico Telecom Italia spa, per l’anno 2019;
2) di dare atto che la spesa presunta derivante dal presente provvedimento, pari ad € 24.000,00 (IVA esclusa), sarà imputata al conto economico 3101702 “TELEFONO” del budget finanziario della S.C.
Area ICT, per l’anno 2019;
3) di precisare che al presente contratto è stato assegnato il seguente CIG ZCE2821C20 al fine della tracciabilità dei flussi finanziari, come prescritto dall’ art. 3 della legge 13.08.2010 n. 136 e s.m.i.;
4) di dare atto, infine, che il presente provvedimento verrà pubblicato sul sito web aziendale all’indirizzo www.ospedale.al.it, sezione “amministrazione trasparente”, così come previsto dall’art. 29, comma 1 del d. lgs. 50/2016 e s.m.i.
Stante l’urgenza di adottare il presente provvedimento, tenuto conto della necessità di garantire la continuità dei servizi di gestione delle prenotazioni sanitarie
DETERMINA
Di rendere il presente atto immediatamente esecutivo, come previsto dall’art. 28 comma 2 della L.R. n.10 del 24.1.1995, sussistendo le condizioni di cui all’art.134 del D.Lgs. n.267 del 18.8.2000.
IL DIRETTORE Serafin Maria Elena
Mod. 011-01/ Iag 05
Determinazione n. 1107 del 06/09/2019 adottata dalla Struttura Area Appalti innovativi e procedure di acquisto sovrazonali (ai sensi della delibera D.G. n.91 del 30/01/2009 e s.m.i.)
Oggetto AFFIDAMENTO SERVIZIO DI GESTIONE DELLE UTENZE TELEFONICHE (NUMERO VERDE) PER L`ATTIVITA` DI CALL CENTER PRENOTAZIONI AMBULATORIALI PER L`ANNO 2019.
CERTIFICATO DI PUBBLICAZIONE
La presente determinazione viene pubblicata all’Albo Pretorio on-line dell’Azienda Ospedaliera “SS.
Antonio e Biagio e C. Arrigo” per 15 giorni consecutivi a decorrere dal 10/09/2019
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Esecutiva dal 06/09/2019
Questo atto è stato firmato digitalmente da:
Serafin Maria Elena - Delegato Area Appalti innovativi e procedure di acquisto sovrazonali Serafin Maria Elena - Direttore Area Appalti innovativi e procedure di acquisto sovrazonali Mauro Stefania - Incaricato alla pubblicazione Delibere
Redatto da Miglietta Gianluca
