Contratto di assistenza BD Care Livello uno:

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Caratteristiche

• Centro di supporto tecnico: un team tecnico qualificato che fornisce un supporto remoto, via email e telefonico (ove applicabile) teso a trovare rapide soluzioni e ad assicurare che il nostro rappresentante dell’assistenza sul campo sia adeguatamente preparato per una visita on-site

• Visite di manutenzione preventiva: visite on-site da parte del nostro rappresentante dell’assistenza sul campo, che esegue un’ispezione, un rilevamento e una correzione sistematici di anomalie potenziali, sostituendo le parti dal kit di manutenzione e avvisando su ulteriori parti usurate che necessitano di essere sostituite

• Manodopera di riparazione on-site e trasporto: copre i costi di viaggio e di manodopera qualora si renda necessaria una visita on-site del rappresentante dell’assistenza sul campo.

• Aggiornamento software: il software beneficia di aggiornamenti alla versione più recente (alla successiva visita on-site pianificata). Gli aggiornamenti includono la rimozione di virus, le modifiche minori all’interfaccia utente e i miglioramenti funzionali minori

• Supporto ad accesso remoto (opzionale con una tariffa aggiuntiva): monitoraggio remoto dello stato tecnico dell’attrezzatura e individuazione e risoluzione delle anomalie dettagliata tramite una connessione internet sicura che offre una più rapida risoluzione dei problemi

• Sconto del 10% sul prezzo di catalogo delle parti di ricambio

• Tempo di risposta di 3 giorni (on-site)

Contratto di assistenza BD Care Livello uno:

Questo piano di assistenza di BD Care è concepito per ottimizzare le prestazioni strumentali in laboratori che

dispongono di un budget limitato. Il contratto include visite di manutenzione preventiva regolari in base alla tipologia dello strumento, nel corso delle quali viene fornito anche il kit per la sostituzione dei component più soggetti ad usura. E’ideale per strumentazione con utilizzo non intensivo, per la quale può essere concordato un tempo di intervento per riparazione in sito di tre giorni e le parti di ricambio che si rendessero necessarie possono essere acquistate secondo necessità.

I servizi e i prodotti di supporto non sono disponibili in tutti i paesi. Consultare il proprio ufficio locale per la disponibilità dei prodotti nella propria area.

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Caratteristiche

• Visite di manutenzione preventiva: visite on-site da parte del nostro rappresentante dell’assistenza sul campo, che esegue un’ispezione, un rilevamento e una correzione sistematici di anomalie potenziali, sostituendo le parti dal kit di manutenzione e altre parti usurate (tranne le parti laser) come misura preventiva

• Manodopera di riparazione on-site e trasporto: copre i costi di viaggio e di manodopera qualora si renda necessaria una visita on-site del rappresentante dell’assistenza sul campo

• Aggiornamento software: il sistema software è aggiornato alla versione più recente

• Stazione di lavoro in prestito: se la vostra stazione di lavoro si guasta, vi viene fornita una stazione di lavoro in prestito per rendervi operativi il più in fretta possibile

• Aggiornamento software: il software beneficia di aggiornamenti alla versione più recente (da remoto o alla successiva visita on-site pianificata). Gli aggiornamenti includono la rimozione di virus, le modifiche minori all’interfaccia utente e i miglioramenti funzionali minori

• Supporto da remoto: monitoraggio da remoto dello stato tecnico dell’attrezzatura e individuazione e risoluzione delle anomalie nel dettaglio tramite una connessione internet sicura che offre una più rapida risoluzione dei problemi

• Parti di assistenza: sono incluse tutte le parti di ricambio necessarie, tranne i laser, per restituire la piena funzionalità al componente dell’attrezzatura. I rappresentanti dell’assistenza sul campo sono provvisti di un campionario ottimizzato nelle loro visite per risolvere oltre l’80% delle anomalie

• Tempo di risposta di 2 giorni (on-site)

Contratto di assistenza BD Care Livello due:

Questo piano di assistenza BD Care offre diagnosi rapide tramite connessione da remoto, fornendo al team di supporto una visibilità in tempo reale sullo stato del sistema. Il contratto include visite di manutenzione preventiva regolari in base alla tipologia dello strumento, nel corso delle quali viene fornito anche il kit per la sostituzione dei componenti più soggetti ad usura. Comprende inoltre la fornitura delle parti di ricambio che dovessero rendersi necessarie nel corso di interventi di riparazione e, con una tariffa aggiuntiva i laser. E’ adatto a laboratori nei quali il ripristino della funzionalità strumentale può essere gestito con un tempo di risposta di due giorni.

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Caratteristiche

• Visite di manutenzione preventiva: visite on-site del nostro rappresentante dell’assistenza sul campo che esegue un’ispezione, un rilevamento e una correzione sistematici di anomalie potenziali, sostituendo le parti dal kit di manutenzione e altre parti usurate come misura preventiva

• Manodopera di riparazione on-site e trasporto: copre i costi di viaggio e di manodopera qualora si renda necessaria una visita on-site del rappresentante dell’assistenza sul campo

• Aggiornamento software: il software beneficia di aggiornamenti alla versione più recente (da remoto o alla successiva visita on-site pianificata). Gli aggiornamenti includono la rimozione di virus, le modifiche minori all’interfaccia utente e i miglioramenti funzionali minori

• Aggiornamento software: il software viene aggiornato appena è disponibile una nuova versione principale

• Aggiornamento software: il sistema software è aggiornato alla versione più recente

• Parti di assistenza e laser: sono incluse tutte le parti di ricambio e i laser necessari per restituire la piena funzionalità al componente dell’attrezzatura. I rappresentanti dell’assistenza sul campo sono provvisti di un campionario ottimizzato nelle loro visite per risolvere oltre l’80% delle anomalie

• Supporto da remoto: monitoraggio da remoto dello stato tecnico dell’attrezzatura, individuazione e risoluzione delle anomalie nel dettaglio tramite una connessione internet sicura che offre una più rapida risoluzione dei problemi

• Stazione di lavoro in prestito: se la vostra stazione di lavoro si guasta vi viene fornita una stazione di lavoro in prestito per rendervi operativi il più in fretta possibile

• Aggiornamento hardware del computer: dopo tre anni con un contratto di assistenza continuo, il computer viene aggiornato al modello più recente compatibile con il proprio sistema

• Tempo di risposta di 1 giorno (on-site)

Contratto di assistenza BD Care Livello tre:

Si tratta di un piano di assistenza completo con tempi rapidi di intervento entro il giorno successivo dalla chiamata.

Garantisce le prestazioni degli strumenti e salvaguarda la disponibilità dei sistemi essenziali. Un pacchetto che include visite di manutenzione preventiva, aggiornamenti del software di routine e la fornitura di una stazione di lavoro in prestito se necessario. Nel piano è inclusa inoltre la sostituzione automatica del computer della stazione di lavoro dopo tre anni, al fine di garantire prestazioni ottimali del sistema e il corretto funzionamento con software più recenti. Tale piano di assistenza riguarda tutti i sistemi, include le attrezzature critiche di elevato utilizzo nei laboratori clinici, nei centri di ricerca, nelle strutture centrali e in altri laboratori che effettuano lavori suscettibili di scadenze. Comprende inoltre la fornitura di qualsiasi ricambio necessario al ripristino della completa operatività nel corso delle manutenzioni correttive.