Progetto finanziato con fondi POR FESR 2014/2020 - ASSE PRIORITARIO I
“RICERCA SCIENTIFICA, SVILUPPO TECNOLOGICO E INNOVAZIONE”.
R.1.2. - ALLEGATO RELAZIONE TECNICO SCIENTIFICA FINALE
Piano di gestione del progetto per il secondo periodo M16-M30
Progetto cluster “top-down” DoUtDes - Resp. Scient.: Prof. Salvatore M. Carta
Il presente documento rappresenta il piano di gestione del progetto, dal punto di vista dell’organizzazione, dello sviluppo e della strategia comunicativa, da attuare per il progetto Doutdes nel secondo periodo, di cui è qui riportato di seguito il cronoprogramma:
In quanto segue, si delinea l’organigramma del team di lavoro già adottato per la prima fase di progetto e previsto invariato per questo secondo periodo. A seguire, verranno indicati gli obiettivi principali previsti per questa fase, poi definiti in dettaglio dal piano di lavoro tecnico e dalla strategia di comunicazione e disseminazione (allegata anche come estrapolato di questo documento nel risultato R.4.2).
Organigramma del team di progetto
Per l’attuazione del progetto Doutdes durante il secondo periodo di attività, e per le attività di interazione con le imprese, è confermato il seguente organigramma già adottato durante la prima fase di progetto:
● Responsabile Scientifico. La risorsa rappresenterà l’esperto a cui è affidata la responsabilità del progetto, e occupa quindi il ruolo centrale di promozione, coordinamento e direttivo del progetto.
● Responsabile Amministrativo. La risorsa avrà il compito di coordinare, organizzare e supervisionare i servizi amministrativi, contabili e finanziari.
● Membri del Gruppo di Coordinamento. Le risorse ricopriranno ruoli di indirizzo, coordinamento e effettiva realizzazione degli obiettivi del progetto.
● Project Manager. La risorsa avrà il compito di gestire e coordinare il progetto, monitorando l’andamento in modo da raggiungere gli obiettivi prefissati, e rispettando le scadenze intermedie e finali. La risorsa sarà attiva da M1, con il compito ulteriore di scegliere, gestire e formare le altre risorse del team in accordo con il Responsabile Scientifico. La risorsa avrà anche il ruolo di supervisionare il Vice Project Manager e gli Sviluppatori.
● Vice Project Manager. La risorsa avrà il compito di istruire e supportare gli Sviluppatori del team, revisionare il lavoro degli Sviluppatori e riferire, attraverso un rapporto giornaliero, i risultati raggiunti. La risorsa sarà attiva da M1 e ricoprirà il ruolo anche di Sviluppatore.
● Sviluppatore. La risorsa assicura la realizzazione e l’implementazione di applicazioni ICT, programmando e scrivendo codici per lo sviluppo della piattaforma, e testando gli stessi codici. Sono previste diverse risorse a partire da M1, che andranno poi ad aumentare nei mesi a seguire in base alle necessità.
● Evangelist. La risorsa rappresenterà un punto di contatto con le imprese del cluster, e un punto di riferimento per le imprese. La risorsa sarà orientativamente operativa a partire da M8, ovvero quando sarà disponibile una prima versione della piattaforma. La risorsa avrà la funzione di formatore e divulgatore presso le imprese rispetto alla piattaforma tecnologica
sviluppata, e più in generale rispetto alle tecnologie di Business intelligence e Customer Care, che consentano alle imprese di migliorare la qualità del prodotto/servizio offerto e la capacità di acquisire di nuovi clienti/utenti. Inoltre, la risorsa avrà il ruolo di evangelizzatore presso nuove imprese allo scopo di allargare il cluster. La risorsa svolgerà anche attività presso le imprese.
Obiettivi principali per il secondo periodo
Relativamente al secondo periodo di progetto, si prevede il raggiungimento dei seguenti obiettivi operativi di riferimento, declinati in modo dettagliato nelle successive sezioni del suddetto documento:
● Organizzazione evento finale: orientativamente a M30 l’evento finale del progetto vedrà coinvolte tutte le imprese del cluster e le risorse che sono state impegnate nel progetto, per mostrare le potenzialità della piattaforma Doutdes e i risultati finali del progetto. Durante l’evento verrà presentato un case study, al fine di evidenziare l’utilizzo da parte di un’impresa della piattaforma, e verrà poi dato spazio a quelle imprese che avranno voglia e interesse a raccontare la propria esperienza;
● Un incontro di aggiornamento, orientativamente a M24, in cui verranno presentati lo stato dei lavori a due anni dalla partenza, al fine di mostrare i benefici che Doutdes sta apportando alle imprese, la strategia di comunicazione attuata, una demo della piattaforma con le sue funzionalità, nonché la presentazione dei materiali integrativi alla piattaforma;
● Riunione intermedia, orientativamente a M16, per definire una roadmap e gli obiettivi specifici del periodo M16-M30;
● Rilascio continuo di aggiornamenti della piattaforma, sia per la risoluzione di piccoli bug, sia per il rilascio di importanti pacchetti di grafici, guide, o parte grafica
● Attività continua di raccolta di feedback durante tutta la durata del periodo, attraverso e-mail, incontri in presenza e telematici, al fine di migliorare la piattaforma e offrire un servizio sempre migliore alle imprese;
● Avvio di una ricerca mirata sulle strutture ricettive ed extra-ricettive, volta a far crescere il cluster, per proporre a queste imprese la piattaforma Doutdes come strumento per gestire al meglio i propri canali web e social, al fine di aiutarle ad attirare maggiori clienti attuali e prospettici;
● Partecipazione a convegni locali correlati al trasferimento tecnologico e alle innovazioni di prodotto/processo/marketing;
● Utilizzo dei vari canali di comunicazione, mailing list, pagina Facebook, sito web, pagina Wiki, pagina Flipboard, canale YouTube.
Piano di lavoro tecnico
Dal punto di vista tecnico, relativamente al secondo periodo di progetto, si prevede di iniziare o completare lo sviluppo delle seguenti feature:
● Risoluzione dei bug attivi sulla versione in produzione della piattaforma, in particolare le issues a priorità più elevata, di cui è stato molto difficile trovare la causa (inserimento di grafici doppi, mancato aggiornamento della lista dei grafici disponibili, ecc);
● Refactoring del sistema di gestione dei filtri, che ci permetterà di integrare i grafici multi-linea (confronto con periodi precedenti) e i grafici cross-channel;
● Implementazione delle metriche di tipo testuale/statistico di supporto ai grafici di base forniti da Facebook / Google;
● Aggiornamento e completamento del sistema di login tramite OAuth, ed estensione a tutte le sorgenti dati; tale approccio riduce enormemente l'effort necessario alle aziende per cercare e integrare i propri API token sulla piattaforma Doutdes (semplificando i tutorial), rendendola più immediata da usare;
● Completamento dell’integrazione di Instagram: aggiunta lato backend delle metriche disponibili per profili di utenti business; enhancement della parte front-end;
● Supporto per la gestione di account multipli: integrazione della funzionalità per monitorare diversi account appartenenti allo stesso canale e della medesima impresa, all’interno della piattaforma;
● Integrazione di Youtube Analytics, con mini-card e grafici (esempi di metriche:
visualizzazioni, interazioni base come commenti/like/share, tempi di riproduzione medi e stimati, iscritti ai canali);
● Aggiunta della disponibilità di nuovi grafici e analisi per Facebook e Google, raddoppiando o triplicando l’attuale offerta della piattaforma;
● Implementazione della registrazione avanzata, con notifica email e verifica dell'account, e back-end di registrazione per l'amministratore;
● Modifica dell'interfaccia di scelta grafici, e aggiunta di informazioni complementari alla comprensione del dato visualizzato;
● Implementazione delle richieste di conformità GDPR;
● Salvataggio locale programmato dei dati degli utenti su MongoDB;
● Impostazione delle preferenze sulle pagine/siti gestiti e predisposizione alla gestione di account multipli;
● Bugfix generale e miglioramento della stabilità;
● Implementazione della possibilità di schedulare i report, con integrazione nel calendario e invio automatico;
● Sviluppo e integrazione della funzionalità "drag&drop" sulle dashboard, e miglioramento complessivo dell'interfaccia utente;
● Potenziamento del sistema di gestione di comunicazioni e messaggi sulla piattaforma;
● Aggiunta delle metriche per la gestione delle campagne e remunerazioni;
● Supporto multi-lingua;
● Gestione delle funzionalità di customizzazione e import dei dati interni aziendali all’interno della piattaforma, e compliance con l’interfaccia di reportistica.
Strategia di comunicazione e disseminazione
Di seguito si illustra la strategia di comunicazione e disseminazione adottata e confermata per il secondo periodo M16-M30 di progetto (l’estratto di questa sezione è riportato anche nel risultato di progetto R.4.2).
Introduzione
La scelta strategica che verrà adottata nell’ambito delle attività di comunicazione e disseminazione del progetto DoUtDes sarà principalmente quella nell’interazione incrementale, che prevede rilasci e relativi feedback continui alle imprese del cluster utilizzatrici della piattaforma, al fine di migliorare la piattaforma stessa in funzione delle esigenze. Inoltre, si intende estendere la strategia di comunicazione, far crescere il numero delle imprese coinvolte nel cluster e creare del materiale di supporto alla piattaforma.
Durante lo sviluppo del progetto, le attività del WP4 prevedono di intensificare gli incontri con tutte le imprese del cluster, per il rilascio di nuove versioni della piattaforma, per ricevere feedback su quanto svolto, e in particolare per verificare le esigenze delle imprese in relazione allo stato dei lavori, al fine di integrare nuove funzionalità adatte ai bisogni e alle necessità delle imprese, sia per le attività di sperimentazione, sia per far crescere il proprio business.
Mentre il ruolo degli Sviluppatori sarà quello di prendere carico dei feedback delle imprese, elaborarli e studiare le soluzioni migliori per il miglioramento della piattaforma, le attività dell’Evangelist verranno sostanzialmente divise in quattro macro-obiettivi principali, descritti nel seguito del presente documento.
Coinvolgimento di nuove imprese
Per quanto riguarda l’espansione delle imprese coinvolte nel cluster, oltre alla ricerca costante di imprese potenzialmente interessate al progetto, e la presentazione del progetto durante convegni, fiere ed eventi organizzati dall’Università degli Studi di Cagliari e da Sardegna Ricerche, si prevede di avviare una ricerca per offrire i servizi del progetto Doutdes a strutture ricettive ed extra-ricettive.
Secondo un’analisi preliminare effettuata nei primissimi mesi di progetto, le strutture ricettive ed extra-ricettive soffrono di una perdita di fatturato relativa alle commissioni applicate dai principali portali commerciali, quali Booking, Hotels.com, Expedia e altri. Proprio per questo, l’obiettivo che il progetto Doutdes pone in essere è quello di creare un asset adeguato per questa categoria di imprese, che utilizzino o vogliano
utilizzare i principali social network quali Facebook e Instagram, e che abbiano un proprio sito web. Una volta identificate le imprese interessate, si prevede di contattare le strutture per proporre un incontro, al fine di presentare e spiegare al meglio le potenzialità del progetto Doutdes, conoscere al meglio le problematiche di queste strutture, e far capire in quale modo la piattaforma Doutdes potrebbe monitorare al meglio sia i loro canali web e social, sia le loro campagne di comunicazione.
L’obiettivo è quindi quello di rendere tali strutture in grado di sfruttare al massimo i propri canali web e social, per aiutarle ad aumentare la percentuale di venduto che arriva direttamente dal sito, non passando dai principali portali commerciali sopra indicati. Tutto questo avverrà attraverso l’offerta all’utilizzo della piattaforma Doutdes, e dei connessi strumenti e delle competenze ad essa collegate, per sfruttare adeguatamente i dati dei propri clienti attuali e prospettici provenienti dai propri canali web e social.
Definizione di nuovi materiali divulgativi
Durante la seconda fase di progetto, si prevede di realizzare materiale integrativo alla piattaforma Doutdes, sotto forma di slides, video o brevi guide. Questo materiale sarà di supporto alla piattaforma per fornire alle imprese del cluster, tutte le competenze propedeutiche necessarie allo sfruttamento della piattaforma stessa.
Questo materiale verrà inserito sia in un’apposita sezione della piattaforma dedicata alle guide d’uso, sia nei principali di canali di comunicazioni, al fine della divulgazione presso le imprese del cluster.
- Guida Introduttiva al Progetto Doutdes. Questa guida avrà l’obiettivo di fornire ai lettori una conoscenza generale dell’evoluzione del marketing, su come un’impresa possa costruire una presenza online tra sito internet e canali social, approfondendo la conoscenza delle best practices che caratterizzano i diversi social network, ed evidenziando l’importanza dell’analisi dei dati dei canali web e social, nonché la presentazione della piattaforma Doutdes e delle sue potenzialità. Questa guida verrà suddivisa
in cinque parti, al fine di rendere, al lettore, una lettura più breve ma interessante. La messa in produzione della guida è prevista per M24;
- I tutorial, sotto forma di slide, saranno di supporto agli utenti della piattaforma, per un aiuto passo-passo al fine di prendere confidenza con gli strumenti della piattaforma. La messa in produzione dei tutorial è prevista per M17;
- L’interpretazione dei grafici verrà gestita sia con delle slide, sia con un video con voce narrante. Questa tipologia di tutorial sarà volta a descrivere e interpretare i grafici disponibili per le dashboard della piattaforma Doutdes. Per ogni grafico sarà presente la propria descrizione, e un’interpretazione sui dati che il grafico mostra. In più verranno associati uno o più esempi pratici, con successivi consigli sul motivo per il quale il grafico rilascia un certo tipo di dato, e in quale modo si potrebbe risolvere o migliorare l’attività web e social della propria pagina. La messa in produzione della guida è prevista per M22;
- Implementazione di una campagna di comunicazione, gestita sia attraverso slide sia attraverso un video con voce narrante, sarà volta ad implementare un caso d’uso per creare passo-passo una campagna di comunicazione, e monitorare successivamente i risultati attraverso la piattaforma Doutdes. La messa in produzione della guida è prevista per M28;
Definizione di nuovi canali di comunicazione
Al fine di entrare maggiormente in comunicazione con i rappresentanti delle imprese aderenti al cluster, entro M20 verranno creati diversi canali di comunicazione, oltre ai già presenti sito internet e pagina Facebook, e alla pagina dedicata al progetto sul portale di Sardegna Ricerche.
I canali che verranno attivati saranno:
- Canale Flipboard;
- Canale Wiki;
- Canale YouTube.
In questi canali verranno inseriti i materiali di supporto alle imprese. I link dei diversi canali verranno comunicati alle imprese e divulgati attraverso appositi spazi sulla piattaforma.
Assistenza e raccolta feedback delle imprese
I feedback da parte delle imprese costruiranno l’attività core della seconda fase di disseminazione e comunicazione, in parallelo all’attività di sperimentazione.
L’obiettivo è infatti quello di raccogliere tanti feedback quante sono le imprese, sia durante i singoli mesi, sia, e specialmente, dopo il rilascio delle versioni aggiornate della piattaforma.
Il ruolo dell’Evangelist in questo caso sarà quello di attivare delle comunicazioni continue a partire da M16, attraverso mail, telefonate o Skype Call, al fine di riuscire a raccogliere più feedback possibili. L’importanza dei feedback sarà fondamentale perché permetteranno agli Sviluppatori di venire a conoscenza di eventuali bug riscontrati dalle imprese durante l’utilizzo della piattaforma, nonché conoscere necessità e bisogni delle imprese stesse.
Tutti i feedback ricevuti, verranno presi in carico dagli sviluppatori, al fine di procedere ad aggiustare gli eventuali bug, e studiare apposite soluzioni per soddisfare le necessità e i bisogni delle imprese del cluster.
Lo svolgimento delle azioni avverrà secondo una strategia e una roadmap ben precisa, come precisato in diversi punti con le varie diciture M16, M17, . La roadmap potrà subire variazioni in base agli eventi e le eventuali problematiche riscontrate.
Inoltre, si prevede, entro fine progetto, un incremento delle imprese del cluster a non meno di 35.
