Il protocollo eGLU : l’esperienza dell’Agenzia delle Entrate
www.agenziaentrate.gov.it
Qualità Web PA: condividere conoscenza, strumenti, esperienze di usabilità Convegno - Napoli, 11 Luglio 2014
Qualche numero…
utenti unici del sito al mese: oltre 1.000.000
test effettuati: 3
numero complessivo di partecipanti: 15
numero di task sottoposti: 7
modalità di documentazione dei test: registrazione dei movimenti del mouse sullo schermo con “Debut Video Capture Software”, schede cartacee
numero di interventi effettuati/richiesti sull'interfaccia: 6
Gli obiettivi dell’esplorazione
Migliorare la qualità del sito raccogliendo informazioni sulle difficoltà di comprensione, visibilità e percorribilità di alcune sezioni e sulla soddisfazione d’uso percepita dagli utenti, anche in vista di un futura riprogettazione del sito.
I task
trovare informazioni
consultare documenti disponibili online o in download
compilare moduli online
La realizzazione del test
Utenti liberi di esprimere o meno le proprie osservazioni durante il test
Test all’interfaccia e non al partecipante
Attenta osservazione degli utenti e compilazione schede di rilevazione
Questionario System Usability Scale (SUS )
Report con una sintesi delle misurazioni e la descrizione delle principali criticità rilevate
Implementazione delle modifiche: partner tecnologico Sogei
I risultati
Le principali criticità rilevate:
Navigazione
Voci di menu
Servizi online
Difficoltà tecniche
I risultati: esempi
Servizi online
Prima
?
DopoI risultati: esempi
2Servizi online
La richiesta di duplicato non è andata a buon fine Ha a disposizione altri 2 tentativi
servizi telematici dell’Agenzia
Il richiedente è titolare di una TS valida come Carta Nazionale dei Servizi . La richiesta di duplicato deve essere effettuata tramite i
servizi telematici dell’Agenzia
Conclusioni
Il protocollo ha innescato un percorso virtuoso di miglioramento della qualità del sito dell’Agenzia
eGLU strumento utilizzabile anche da non esperti di usabilità e fonte di maggior consapevolezza
Dialogo più autorevole col partner tecnologico
I dati raccolti saranno utilizzati in sede di riprogettazione del sito
Grazie per l’attenzione
valentina.santoboni@agenziaentrate.it adolfo.tasinato@agenziaentrate.it
Protocollo eGLU 2.0… Usiamolo !!
L’uso del protocollo è un’esperienza condivisa
Le redazioni fanno rete
Innovatori PA Qualità web PA
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