CAPITOLO 1 L’Agenzia delle Entrate: organizzazione e funzionamento

INDICE

INTRODUZIONE

La mia esperienza all’Agenzia delle Entrate pag. 1

CAPITOLO 1 L’Agenzia delle Entrate: organizzazione e funzionamento

1.1 Excursus storico: dal Ministero dell’Economia e delle Finanze alle agenzie fiscali

pag. 9

1.2 Funzioni, compiti e struttura organizzativa dell’Agenzia delle Entrate

pag. 16

1.2.1 Le Direzioni Provinciali pag. 24

1.3 La missione, la visione e i valori dell’Agenzia delle Entrate

pag. 26

CAPITOLO 2 La gestione delle Risorse Umane

2.1 Evoluzione storica del concetto: i modelli organizzativi

pag. 32

2.1.1 Lo Scientific Management e la teoria classica pag. 33

2.1.2 I motivazionalisti pag. 36

2.1.3 L’organizzazione informale: le risorse umane come attori strategici

pag. 37

2.1.4 La teoria dei costi di transazione pag. 37 2.1.5 Il personale come risorsa aziendale: la scuola

americana dello

pag. 38

2.1.6 Resource based view e modello delle competenze

pag. 40

2.2 Il ruolo e i compiti affidati alla gestione del personale pag. 42

2.3 Persone e organizzazione: verso le aziende del futuro pag. 47

2.4 Le leve di valorizzazione delle risorse umane pag. 50

Indice

2.5 I sottosistemi della gestione delle risorse umane: la pianificazione, la valutazione delle posizioni e la valutazione delle prestazioni

pag. 51

CAPITOLO 3 Introduzione alla procedura “Assegnazione delle risorse ai processi”

3.1 Premessa pag. 57

3.1.1 Finalità, compiti e destinatari della procedura: analisi as is

pag. 59

3.2 Come si presenta la procedura: accesso e utilizzo pag. 62 3.2.1 Assegnazione singolo dipendente pag. 65

3.2.2 Assegnazione massiva pag. 67

3.2.3 La gestione degli errori pag. 69

3.2.4 Il flusso logica della procedura pag. 70 3.3 Definizione delle scelte organizzative della DP:

inserimento dei dati in procedura

pag. 72

3.3.1 Criteri di assegnazione dei processi e delle attività

pag. 74

3.3.2 Nella pratica: breve guida operativa pag. 75 3.4 La mappa dei processi dell’Agenzia delle Entrate pag. 83 3.4.1 Fasi ed attività dei processi: alcuni esempi pag. 92 3.4.2 Tecniche di rappresentazione dei processi pag. 96 3.5 Vantaggi e svantaggi della procedura “Assegnazione

delle risorse ai processi”: una riflessione

pag. 101

CAPITOLO 4 Valorizzazione e riprogettazione di ruoli e mansioni orientati alle potenzialità delle persone

4.1 Job enrichment, job enlargement e job rotation pag. 104

4.2 Idea di empowerment pag. 108

CONCLUSIONI pag. 110

BIBLIOGRAFIA E SITOGRAFIA pag. 115