SCENARIO DI RIFERIMENTO

(1)

SCENARIO DI RIFERIMENTO

FORUM P.A.

“La Trasparenza nei Procedimenti Amministrativi”

Roma 29 Ottobre 2002

(2)

Chi è l’INAIL?

L’Istituto Nazionale per

l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro gestisce l’assicurazione

obbligatoria contro gli infortuni sul lavoro e le malattie

professionali

(3)

La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti La missione ed i Clienti

• La Missione:

– Realizzare un sistema integrato di tutela nei confronti del lavoratore:

• Prevenendo il rischio lavorativo nei luoghi di lavoro,

• Fornendo ai Lavoratori che subiscono danni fisici a causa di infortuni o malattie professionali, prestazioni sanitarie ed economiche, cure e servizi finalizzati alla riabilitazione ed al reinserimento nella vita sociale e lavorativa,

• Esonerando il datore di lavoro dalla responsabilità civile conseguente ai danni subiti dai propri lavoratori dipendenti e parasubordinati,

a fronte della Riscossione dei Premi Assicurativi versati dalle Aziende.

• I Clienti:

I Cittadini, i Lavoratori, le Aziende, i Consulenti, i Patronati, le Associazioni

(4)

La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale La Struttura Territoriale

19 Direzioni Centrali

20 Direzioni Regionali ed 1 Provinciale (Bz) 125 Sedi di Tipo A

24 Sedi di Tipo B

61 Sedi di Tipo C (Leggere)16 Sedi di Tipo C (Pesanti)

(5)

Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare Un nuovo modo di lavorare

La Gestione Documentale quale strumento:

Per la riorganizzazione dei processi interni in INAIL A Supporto dei Servizi INAIL a Imprese e Cittadini

Da raggiungere attraverso:

L’Apertura architetturale

Il riassetto organizzativo e funzionale La riprogettazione dei flussi informativi

La riqualificazione del personale

(6)

IL PROTOCOLLO INFORMATICO

(7)

Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico Il Sistema Informatico

RUPA

DIREZIONE GENERALE

M 300-5 M300- 5 M300- 5

ETHERNET

Router

Scanner Server OCR

Server

SEDI A-B-C (Pesanti) Direzioni Regionali

Juke Box

SEDI C (Leggere) Agenzie

M300- 5 M300- 5

Router

Scanner

(8)

Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico

E’ aderente ai requisiti minimi previsti dal DPR 445/2000:

• Registrazione di Protocollo

• Segnatura

• Classificazione

(9)

Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI

• E’ operativo presso tutte le sedi territoriali dell’Istituto relativamente ai soli processi

• GRA

• GRAI

• ISI

• CARTELLA CLINICA

• E’ stata svolta la formazione agli Utenti delle sedi dell’Istituto

• E’ attivo il servizio di Help Desk, a supporto delle problematiche applicative e sistemistiche delle sedi

(10)

Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI Lo stato attuale del PI

• Inoltre è stata realizzata la funzione di riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) del modello 10/SM (Dichiarazione delle Retribuzioni del Premio Dovuto)

• E’ stata effettuata una prima integrazione tra il Protocollo Informatico ed il Contact-Center INAIL

• Sono in corso di realizzazione le funzioni di riconoscimento ottico dei caratteri degli ulteriori

(11)

Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico Il Protocollo Informatico

Interfaccia grafica sì

ICR

Doc. strutturato ?

Archivio dei documenti

Librerie di accesso

Attinente alle aree istituzionali ?

no

Notifica sì Distrib.

no

Appl.

istituzionali Acquisizione

Classificazione Protocollazione

(12)

L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center L’integrazione del Contact-Center

Protocollazione in uscita

Archivio documenti

Smistamento Acquisizione

Classificazione Protocollazione

Sede n Sede 1

Portale INAIL Notifica

(13)

L’EVOLUZIONE

(14)

Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro Il Piano di Lavoro

• Piano di Evoluzione del Sistema di Gestione Documentale Integrata

• Piano di Evoluzione Organizzativa

• Piano di Evoluzione Tecnologica

• Piano di Evoluzione dell’Integrazione

(15)

Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema Il Piano di Evoluzione del Sistema

di GDI di GDI di GDI di GDI di GDI di GDI di GDI di GDI

• In funzione degli aspetti normativi, del contesto attuale dell’Istituto e degli obiettivi strategici, il piano di evoluzione del SGDI riporta le componenti da realizzare nell’ambito dei singoli piani:

• AOO

• Titolario

• Manuale di Gestione

• Architetture di supporto delle singole AOO

• Politiche della sicurezza

• Firma Digitale

• Formazione

(16)

Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione Il Piano di Evoluzione

Organizzativa Organizzativa Organizzativa Organizzativa Organizzativa Organizzativa Organizzativa Organizzativa

• Definizione delle AOO

• Strutture definitive del Titolario

• Individuazione delle strutture di “Tenuta del Protocollo”

• Evoluzione del Manuale di Gestione

• Definizione delle politiche di sicurezza

• Ridefinizione dei flussi documentali delle AOO

(17)

Tecnologica Tecnologica Tecnologica Tecnologica Tecnologica Tecnologica Tecnologica Tecnologica

• Migrazione alla piattaforma FileNET Panagon (in via di completamento)

• Implementazione di sistemi di WorkFlow (dicembre 2002)

• Realizzazione delle ulteriori funzioni di riconoscimento ottico dei caratteri (dicembre 2002)

• Servizio di Help Desk a supporto delle problematiche applicative e sistemistiche delle sedi

• Gestione delle Architetture evolutive del sistema e degli aspetti di sicurezza

(18)

dell’Integrazione dell’Integrazione dell’Integrazione dell’Integrazione dell’Integrazione dell’Integrazione dell’Integrazione dell’Integrazione

• Integrazione con la Firma Digitale

• Integrazione con i canali di contatto (Portale, Call Center, Web Call Center, Help Desk …)

• Integrazione con le Procedure Istituzionali, Strumentali e di Supporto

• Automazione dei principali flussi documentali tramite sistemi di WorkFlow

(19)

IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse IL Piano di Gestione delle Risorse

Umane Umane Umane Umane Umane Umane Umane Umane

• Individuazione degli skill necessari alla gestione documentale

• Individuazione dei ruoli da assegnare

• Assegnazione delle risorse di gestione documentale alle aree di “tenuta del protocollo”

• Formazione relativa ai singoli ruoli individuati

(20)

AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata AOO: documenti in entrata

Verifica firma digitale

Ufficio Posta

Elaboratore

Sportello

@

Notifica

no

Protocollare

sì Protocollazione

Classificazione Archiviazione

(21)

AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita AOO: documenti in uscita

Firma digitale

Trasmissione Ufficio

Posta

Elaboratore

@ ...

Notifica

Protocollare

sì Protocollazione

Classificazione Archiviazione no

(22)

I I I I I I

I I WorkflowWorkflowWorkflowWorkflowWorkflowWorkflowWorkflowWorkflow

Cittadini, Patronati,

...

AOO ₁

AOO₂

AOO₁

AOO₂

AOO₁

AOO₂

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Imprese, ...

(23)

Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO Il colloquio tra AOO

AOO_x AOO_Y

Lavorazione

occorre trasmettere : N doc. 1 protocollati K doc. 2 da protocollare

Richiesta prot. doc. 2

Richiesta prot. Trasmiss.

Gestione documentale

(24)

Il Sistema a regime Il Sistema a regime Il Sistema a regime Il Sistema a regime Il Sistema a regime Il Sistema a regime Il Sistema a regime Il Sistema a regime

Le componenti Le componenti Applicative Applicative delle aree delle aree

Istituzionali e Istituzionali e Strumentali Strumentali

Gestione Documentale Integrata

quale infrastruttura di base a supporto dei processi primari dell’Istituto

PremiPremi PrestazioniPrestazioni

AreaArea MedicaMedica

AreaArea LegaleLegale

PersonalePersonale PatrimonioPatrimonio ……altre……altre

(25)

L’e@L’e@

L’e@L’e@documentdocumentdocumentdocumentdocumentdocumentdocumentdocument

Firma Digitale

Altri Enti e Istituzioni

Archivi Cartacei

RUPA

IMMAGINIE DATI Circolarità

Circolarità Documenti Documenti

Server di Sede

INTE RNE

T

CALL CENTER

Aziende e

WorkFlow Consultazione WEB

Acquisizione e Protocollo AIPA

Integrazione con tutte le Procedure

(26)

Allineamento con la Allineamento con la Allineamento con la Allineamento con la Allineamento con la Allineamento con la Allineamento con la Allineamento con la

Direttiva 2002 Direttiva 2002 Direttiva 2002 Direttiva 2002 Direttiva 2002 Direttiva 2002 Direttiva 2002 Direttiva 2002

La Gestione Documentale Integrata è base per:

•L’ufficio digitale

•Il portale INAIL

•Il portale Nazionale del cittadino

Servizi on-line ai cittadini ed imprese Efficienza

Valorizzazione risorse umane

legislatura

(27)