BANCA DIRETTA GUIDA AL SERVIZIO. Edizione dicembre

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BANCA DIRETTA G UIDA AL S ERVIZIO

www.sanpaolo.com www.sanpaolobancodinapoli.com www.cariparo.it

Edizione dicembre 2006

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1

Banca Diretta è il servizio multicanale creato per permetterti di operare sui tuoi conti e sui tuoi investimenti in modo semplice e comodo, dovunque tu sia, a qualsiasi ora del giorno, scegliendo di volta in volta il canale che preferisci:

• Internet Banking, per gestire il tuo conto e i tuoi investimenti comodamente dal tuo PC, utilizzando le informazioni e gli strumenti più utili

• Phone Banking, per acquistare titoli, effettuare pagamenti e ottenere tutte le informazioni che desideri con una semplice telefonata ai nostri operatori

• Mobile Banking, per operare in Borsa e tenere sotto controllo il tuo conto e i tuoi investimenti direttamente dal tuo cellulare, in modo semplice e rapido.

Il presente documento costituisce parte integrante del contratto “Servizi di banca diretta”. La versione aggiornata della Guida al Servizio sarà sempre disponibile sul sito della tua Banca.

BENVENUTO IN BANCA DIRETTA!

2

1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE PAG.3

1.1 CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI PAG.7 2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI PAG.8

2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AL SERVIZIO PAG.8

3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO PAG.9

4 LIMITI OPERATIVI PAG.10

5 TECNOLOGIA E SICUREZZA PAG.11

5.1 RQUISITI TECNOLOGICI PAG.11

5.2 SICUREZZA PAG.11

6 INTERNET BANKING PAG.13

6.1 INDIRIZZI WEB PAG.13

6.2 PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO PAG.14

6.3 FUNZIONALITÀ PAG.17

6.4 COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA PAG.18

6.5 COMUNICAZIONI PAG.21

6.6 RENDICONTAZIONE ONLINE PAG.22

6.7 DIGITALE TERRESTRE PAG.24

6.8 SANPAOLO TRADING PAG.25

6.9 COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA” PAG.27

7 PHONE BANKING PAG.28

7.1 I NUMERI PER ACCEDERE AL SERVIZIO PAG.28

8 MOBILE BANKING PAG.32

8.3 LOGIN PER WAP E POCKET PC PAG.34

8.4 MESSAGGISTICA SMS PAG.36

9 IL CUSTOMER SERVICE PAG.42

9.1 ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE PAG.42

9.2 ASSISTENZA “ONLINE” PAG.43

10 STIPULAZIONE DEL CONTRATTO A DISTANZA PAG.43 10.1 APERTURA DEL CONTRATTO PER VIA TELEFONICA PAG.43

10.2 DIRITTO DI RECESSO PAG.44

SOMMARIO

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Il Servizio prevede quattro codici di identificazione, ciascuno con caratteristiche e funzionalità specifiche.

All’atto della sottoscrizione del contratto in Filiale riceverai il Codice Titolare (lo trovi sulla tua copia del contratto “Servizi di banca diretta”) e un numero segreto temporaneo per il Primo Accesso (contenuto in una busta sigillata).

Gli altri codici dovranno invece essere creati attraverso le specifiche procedure.

I

L CODICE TITOLARE

• Il Codice Titolare (lunghezza: 8 cifre) abbinato al Codice Segreto, ti consente di effettuare il Login per accedere ai servizi riservati ai Clienti.

Il Codice Titolare è lo stesso per tutti i “canali diretti”

(Internet, Phone, Mobile) e per l’accesso al Customer Service.

Questo codice non è modificabile.

• Dove lo trovo?

È il numero riportato in alto a destra sul contratto “Servizi di Banca Diretta” che hai firmato in Filiale.

1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE I

L CODICE SEGRETO

• Il Codice Segreto (lunghezza: per Internet min 6 - max 15 caratteri, per Phone e Mobile 5 cifre) abbinato al Codice Titolare, ti consente di effettuare il Login per accedere ai servizi riservati ai Clienti.

Deve essere creato nel corso del Primo Accesso ad ogni canale (Internet, Phone, Mobile e Customer Service). Per effettuare il Primo Accesso ti verrà fornita in Filiale una busta contenente un numero segreto temporaneo.

Ricorda che ogni sei mesi il Codice Segreto scade: il sistema ti chiederà in automatico di modificarlo

.

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5

I

L CODICE OPERATIVO

• Il Codice Operativo (lunghezza: per Internet min 6 - max 15 caratteri, per Phone e Mobile 8 cifre) è necessario per confermare le operazioni dispositive su Internet e Mobile.

Per il canale Phone è necessario per confermare operazioni per importi superiori ai limiti indicati al capitolo 4.

Per tua sicurezza ti consigliamo di conservarlo lontano dagli altri codici e di modificarlo periodicamente.

Questo codice deve essere creato nel corso del Primo Accesso ad ogni canale (Internet, Phone e Mobile).

Ricorda che ogni sei mesi il Codice Operativo scade: il sistema ti chiederà in automatico di modificarlo.

I

L CODICE DI ASSISTENZA

• Il Codice di Assistenza (lunghezza 5 cifre) è necessario per accedere al servizio di Customer Service per i canali Internet e Mobile .

Questo codice non ti verrà consegnato al momento dell’adesione,ma dovrai provvedere a crearlo la prima volta che accederai al servizio Customer Service, utilizzando per il Primo accesso il codice riportato nella busta.

Ricorda che ogni sei mesi il Codice di Assistenza scade: il sistema di accesso ti chiederà in automatico di modificarlo.

6

A

VVERTENZE SUI CODICI DI IDENTIFICAZIONE

• I codici di identificazione sono strettamente personali: non devono essere assolutamente divulgati a terze persone e vanno custoditi separatamente.

• Ti consigliamo di effettuare subito il Primo Accesso a tutti i servizi di Banca Diretta, compreso il Customer Service, creando i relativi Codici Segreti e Operativi.

• È consigliabile cambiare il Codice Segreto e il Codice Operativo frequentemente, attraverso le apposite funzionalità presenti sui diversi Canali. Al fine di garantire una maggiore sicurezza, il sistema richiederà comunque, periodicamente, la modifica obbligatoria di questi codici.

• Per quanto riguarda il servizio Internet Banking, ricorda che, per il sistema, le lettere maiuscole sono diverse da quelle minuscole. Presta quindi particolare attenzione ai caratteri che stai utilizzando durante l’inserimento del Codice Segreto e del Codice Operativo e rispetta sempre la sequenza di caratteri maiuscoli/minuscoli che hai impostato durante il “Primo Accesso”.

• Assicurati, inoltre, di mantenere segreta la tua password, evitando (per il canale Internet) di utilizzare le funzionalità per la memorizzazione automatica della password presenti nei browser più diffusi.

• Ti ricordiamo infine che le nostre politiche di sicurezza non prevedono in nessun caso la richiesta al cliente di fornire il suo codice segreto e/o operativo via mail o telefonicamente;

nel caso di richieste di questo tipo, contattare prontamente il nostro Customer Service.

• Dopo cinque tentativi consecutivi di accesso al singolo servizio (Internet, Phone, Mobile Banking o Customer Service) con codici errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività del servizio stesso.

• Solo nel caso di Internet Banking, dopo il secondo tentativo errato dovrai inserire anche la tua data di nascita, per permettere un ulteriore controllo sulla correttezza del Codice Titolare inserito.

!

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I codici identificativi sono conosciuti solamente da te.

Se non ricordi più il Codice Titolare puoi rintracciarlo sul tuo contratto; se non fosse possibile dovrai rivolgerti in Filiale.

Se invece hai dimenticato uno qualsiasi degli altri codici (senza possibilità di recuperarlo), dovrai rivolgerti alla tua Filiale. Qui ti sarà consegnata una nuova busta contenente un numero segreto temporaneo per permetterti di effettuare nuovamente la procedura del “Primo accesso”: solo così potrai creare nuovi codici e accedere ai servizi di Banca Diretta.

In ogni caso ricorda che il Customer Service è a tua disposizione per fornirti tutta l’assistenza necessaria.

In caso di furto o smarrimento di uno dei codici, ti consigliamo di accedere immediatamente al servizio in questione e provvedere a modificare il Codice. In particolare:

• il Codice Segreto e il Codice Operativo relativi ad uno specifico canale, possono essere modificati utilizzando l’apposita funzione messa a disposizione sul canale stesso;

• il Codice di Assistenza può essere modificato, dopo l’accesso al servizio di Customer Service, attraverso l’apposita procedura.

Se non fosse possibile procedere alla modifica dei codici, rivolgiti alla tua Filiale o chiama il Customer Service per richiedere l’immediato blocco del servizio (vedi cap. 3)

1.1

CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI

Puoi decidere quali conti correnti, depositi a risparmio* e depositi amministrati abilitare ai servizi di Banca Diretta e se abilitare i servizi solo alle funzionalità rendicontative o anche a quelle dispositive.

Puoi inoltre richiedere l’ampliamento dell’informativa finanziaria fornita via Internet, secondo quanto specificato in Contratto.

Affinché il rapporto bancario possa essere abilitato al Servizio occorre acquisire la preventiva autorizzazione da parte degli eventuali cointestatari o deleganti. In ogni caso, i rapporti cointestati abilitati ai servizi di Banca Diretta possono essere esclusivamente quelli a firme disgiunte.

A

BILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI ABILITAZIONE E’ possibile modificare sia il tipo di abilitazione sui rapporti già abilitati, sia abilitarne di nuovi.

Per effettuare tali modifiche è sufficiente rivolgersi alla Filiale titolare di almeno uno dei rapporti abilitati. Non dimenticare di raccogliere le firme dei cointestatari del tuo conto per effettuare nuove abilitazioni.

D

ISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI

Puoi disabilitare un tuo rapporto rivolgendoti alla Filiale titolare di almeno uno dei rapporti abilitati. Per ripristinare al servizio il rapporto disabilitato ricordati che è necessario raccogliere nuovamente le autorizzazioni dei cointestatari o deleganti.

L’abilitazione e/o la disabilitazione avranno effetto immediato dal momento della loro richiesta.

A

TTENZIONE I tuoi cointestatari o deleganti possono revocare l’autorizzazione ad operare su uno o più rapporti abilitati in qualsiasi momento, rivolgendosi presso la loro Filiale.

* I depositi a risparmio nominativi possono essere abilitati solo in modalità rendicontativa ai canali Internet e Mobile Banking, anche in modalità dispositiva a Phone Banking.

ABILITAZIONE DEI RAPPORTI 2

RAPPORTI BANCARI ABILITATI AL SERVIZIO

2.1

!

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9

Per rendere più sicuri i servizi di Banca Diretta abbiamo previsto la possibilità di bloccarli. Esistono due modalità di blocco:

• blocco volontario: utilizzando il servizio di Phone Banking, contattando il Customer Service oppure rivolgendoti alla tua Filiale potrai richiedere che venga bloccato l’accesso al servizio (nel caso in cui, ad esempio, ritieni che i tuoi codici possano essere stati rubati). Ricorda tuttavia che nel caso di smarrimento o furto dei codici potrebbe essere sufficiente modificare il Codice Segreto e il Codice Operativo, utilizzando l’apposita funzione prevista su ogni canale;

• blocco automatico: l’accesso al servizio viene inibito nel caso in cui, per cinque volte consecutive, vengano inseriti codici (Codice Segreto, Codice Operativo o Codice di Assistenza) errati.

È possibile revocare il blocco solo rivolgendosi alla propria Filiale. Qui potrai scegliere di:

• richiedere la revoca del blocco (solo nel caso di blocco volontario) e, se lo ritieni necessario, procedere poi a modificare autonomamente i codici;

• richiedere nuovi codici: in tal caso ti sarà consegnata una nuova busta contenente un numero segreto temporaneo per permetterti di effettuare nuovamente la procedura del “Primo Accesso”.

Nel caso in cui desiderassi estinguere i servizi di Banca Diretta dovrai recarti presso la tua Filiale. L’estinzione comporta la revoca di tutti i servizi a cui hai aderito. Se in un secondo tempo desiderassi usufruire nuovamente del servizio, dovrai sottoscrivere un nuovo contratto e ti verranno assegnati nuovi “codici di identificazione”.

I

MPORTANTE

Ricordati che, nel caso in cui tu abbia richiesto nuovi codici in Filiale, nel momento i cui ti viene consegnata la nuova busta, per garantire la massima sicurezza, vengono cancellati i codici di tutti i canali. Dovrai quindi procedere ad effettuare un nuovo “Primo Accesso” su ogni canale abilitato.

3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO

!

10 Per le seguenti funzionalità dispositive sono stati fissati alcuni

“limiti di operatività”, ovvero importi oltre i quali per il Cliente non è possibile effettuare disposizioni, come da tabelle sottostanti.

Bonifici Altri

pagamenti¹ Negoziaz.

titoli² Negoziaz.

derivati Negoziaz.

fondi³ giornaliero

5.000 € giornaliero 5.000 € Internet

mensile

25.000 € mensile 25.000 €

singolo ordine max

200.000 € n.d. singolo

ordine max 200.000 €

Sanpaolo

Trading⁴ n.d. n.d. singolo

ordine max 500.000 €

singolo ordine max

- 5 lotti Futures, - 10 lotti Mini e Stock

Futures, - 20 lotti Opzioni

n.d.

Bonifici Negoziaz.

titoli Negoziaz.

derivati Negoziaz.

fondi giornaliero

1.033 € Senza

codice

operativo mensile 5.165 € giornaliero

5.165 € Phone

Con codice

operativo mensile 25.823 €

- - -

Negoziazione titoli Mobile Singolo ordine max 200.000 €

1Bollettini postali, Bollettini ICI, Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo servizio di pagamento.

2 Titoli azionari, obbligazionari.

3Operazioni di sottoscrizione / trasferimento quote fondi.

4 Se è stato attivato Sanpaolo Trading, i limiti operativi previsti per questo servizio sono applicati anche all’operatività eventualmente disposta attraverso Internet Banking.

LIMITI OPERATIVI 4

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I

NTERNET BANKING

Per poter usufruire del Servizio Internet Banking è sufficiente disporre di un normale collegamento telefonico (indifferentemente analogico, ISDN, ADSL), di un personal computer corredato di modem e di un collegamento ad Internet tramite un Internet Service Provider a scelta (con spese di collegamento telefonico a carico del chiamante).

I requisiti per la navigazione sono i seguenti:

• accesso alla rete tramite Internet Service Provider e modem (min.56,6 Kbps)

• sistema operativo: Windows 98 o superiori e XP

• browser: Internet Explorer 5.5 / 6.0 e Netscape 7.0

• applicativi: Acrobat Reader 6.0 (o versioni superiori); WinZip

• risoluzione: sito ottimizzato per la risoluzione 800x600

M

OBILE BANKING

Per poter usufruire del servizio Mobile Banking è sufficiente:

• disporre di un cellulare GSM / GPRS;

• essere abilitati alla messaggistica SMS;

• avere sottoscritto un servizio di telefonia mobile.

I

NTERNET BANKING

La connessione al sito è protetta mediante un collegamento sicuro SSL a 128 bit che attualmente rappresenta lo standard più avanzato per la crittografia delle informazioni che transitano sulla rete Internet. La protezione è attivata in automatico in quanto le versioni dei browser oggi più diffuse supportano automaticamente tale modalità di colloquio. L’attivazione di tale meccanismo di protezione ti viene confermata dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso nell’angolo inferiore destro (Explorer) o sinistro (Netscape) del browser stesso. Quando tale simbolo è presente, la protezione

5 TECNOLOGIA E SICUREZZA 5.1

REQUISITI TECNOLOGICI

5.2 S

^ICUREZZA

del canale è attiva e quindi le informazioni in transito non possono in nessun modo essere visualizzate da terzi.

L’accesso al Servizio e l’operatività sul sito sono protetti mediante l’inserimento dei “codici di identificazione”. Allo scopo di assicurare la massima sicurezza del servizio è inoltre previsto un

“tempo limite”, il cosiddetto “time-out”, decorso il quale, in assenza di operatività da parte del navigatore, viene inibita la possibilità di operare.

I

MPORTANTE

• La sicurezza dipende anche da te, grazie al corretto uso dei codici di identificazione. Conservali separatamente e modificali frequentemente, utilizzando l’apposita funzionalità presente nell’area Info Utente.

• Ricordati inoltre di effettuare l’operazione di Logout (attraverso l’apposito tasto) quando termini la navigazione sul sito o quando ti allontani dal computer che stai utilizzando.

M

OBILE BANKING

L’accesso al servizio e all’operatività di Mobile Banking è protetto dall’utilizzo dei codici di identificazione.

L’operatività via SMS utilizza inoltre la criptatura della rete GSM in modo che nessuno possa intercettare i messaggi da te inviati e ricevuti.

Il servizio via WAP e Pocket PC sfrutta lo standard di sicurezza Internet SSL, il più avanzato sistema di criptatura a 128 bit. Inoltre per l’operatività via WAP e Pocket PC esiste un “tempo limite”, decorso il quale, se non operi, il sistema interrompe automaticamente la connessione (“time-out”).

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13

L’accesso al servizio Internet Banking è possibile attraverso le pagine del sito della tua banca, sul quale è anche disponibile la versione aggiornata della Guida al Servizio.

Elenchiamo di seguito gli indirizzi web da utilizzare per accedere ai siti delle diverse banche del Gruppo Sanpaolo IMI:

Sanpaolo www.sanpaolo.com

Sanpaolo Banco di Napoli www.sanpaolobancodinapoli.com Cassa di Risparmio di Venezia www.carive.it

Cassa di Risparmio in Bologna www.carisbo.it Cassa di Risparmio di Padova e

Rovigo www.cariparo.it

Friulcassa www.friulcassa.it

Sanpaolo Banca dell’Adriatico www.sanpaolobda.com

Per effettuare il primo accesso al servizio:

• collegati al sito della tua banca;

• clicca sul bottone Login posto in alto a destra, nella barra superiore;

• scegli la funzione Primo Accesso Clienti;

• compila la pagine che ti verranno proposte, seguendo le istruzioni che ti guideranno nella compilazione dei campi.

Nella prima pagina avverrà la tua identificazione. Dovrai inserire:

• il Codice Titolare: è il numero riportato sul contratto che ti è stato consegnato in Filiale;

• il Codice Segreto: utilizza il codice riportato nella busta che ti è stata consegnata in Filiale.

6 INTERNET BANKING 6.1

INDIRIZZI WEB

6.2

PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO

14 Nelle pagine seguenti il sistema ti proporrà di creare il tuo Codice Segreto (che dovrai utilizzare per i futuri accessi al sito) e, se hai richiesto l’abilitazione alle funzionalità dispositive, il tuo Codice Operativo.

Potrai creare i codici che preferisci (min 6 - max 15 caratteri) utilizzando lettere e numeri (esclusi i caratteri speciali, es. $, %,& ...).

Ricordati inoltre che, per il sistema, le lettere minuscole sono diverse da quelle maiuscole. Presta quindi particolare attenzione ai caratteri che stai utilizzando nell’impostazione dei codici.

Nel caso riscontrassi delle difficoltà ad effettuare il primo collegamento, puoi contattare il Customer Service.

Le funzionalità attualmente disponibili sono aggregate in quattro aree:

• Info Utente, in cui è possibile ottenere informazioni sui propri rapporti e sul proprio contratto multicanale e in cui verranno veicolati aggiornamenti e notizie;

• Banking, in cui si trovano le funzionalità rendicontative legate al conto corrente e tutte le funzionalità di pagamento (es.

bonifici,ricarica cellulare);

• Trading, dove è possibile effettuare le operazioni di compravendita titoli e fondi, tenere sotto controllo il proprio deposito titoli utilizzando anche le funzionalità di rendicontazione finanziaria sui propri rapporti (vedere anche par. 6.8 Sanpaolo Trading);

• Posta e comunicazioni, in cui è possibile consultare le comuni-cazioni inerenti i servizi di Banca Diretta e ricevere i documenti relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione on line.

È possibile inoltre accedere all’area Quotazioni, in cui trovano posto l’informativa di borsa in real time (gratuita per la Borsa Italiana; a pagamento, previa richiesta, sulle altre Borse abilitate), il notiziario,schede approfondite sui singoli titoli e la possibilità di creare portafogli virtuali per tenere sotto controllo i titoli di tuo interesse.

Potrai accedere alle diverse tipologie, dispositive e/o informative,in base alle scelte effettuate all’atto dell’adesione del contratto.

Le novità e gli aggiornamenti del servizio saranno comunicati tempestivamente nell'area Info Utente o nell’area Posta e Comunicazioni.

FUNZIONALITÀ

6.3

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In quest’area sono disponibili le seguenti funzionalità:

• Rapporti, dove si trovano gli estremi dei rapporti abilitati al servizio Internet;

• Condizioni, per consultare le condizioni applicate ai rapporti abilitati;

• Contratto Multicanale, che presenta la mappa delle abilitazioni ai diversi canali di Banca Diretta;

• Profilo, dove puoi inserire e modificare i dati relativi alla tua casella di posta elettronica, al tuo numero cellulare e ai consensi privacy (ai sensi del D. Lgs. 196/2003). Potrai inoltre abilitare il servizio Avvisi SMS per ricevere la notifica dei bonifici Internet;

• Codici di accesso, dove puoi andare a variare il tuo codice segreto e il tuo codice operativo. La variazione di tali codici ti verrà comunque proposta in automatico ogni 6 mesi;

• Conto di default, dove puoi scegliere il rapporto che ti viene presentato automaticamente al tuo accesso ai servizi;

• Newsletter, per modificare la tua scelta riguardo all’iscrizione (facoltativa) al servizio.

In quest’area troverai le seguenti funzionalità:

• Conto corrente, composto da:

- Lista movimenti, per consultare i movimenti dei conti correnti abilitati;

- Bilancio familiare (funzionalità abilitata per i conti Multibenefit).

• Bonifici, che contiene:

- Bonifico e Lista Bonifici annullabili (è inoltre disponibile una funzione di Rubrica Beneficiari, per memorizzare i beneficiari che vengono utilizzati più frequentemente);

- Giroconto, per spostare fondi tra i rapporti abilitati ad Internet.

• Ricarica Cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli operatori telefonici.

• F24, attraverso il quale è possibile pagare o prenotare il pagamento del Modello F24, oppure consultare quelli pagati precedentemente.

INFO UTENTE

B

^ANKING

• Altri pagamenti, dove si trovano:

- Bollettino Postale, grazie al quale pagare o prenotare il pagamento dei bollettini postali emessi da aziende convenzionate con la Banca;

- Bollettino ICI, per pagare o prenotare il pagamento di bollettini ICI a favore dei comuni convenzionati con la Banca;

- Tasse universitarie, per pagare le tasse universitarie a favore degli atenei convenzionati con la Banca;

- Domiciliazione utenze, attraverso il quale domiciliare le bollette delle aziende che prevedono la gestione elettronica delle domiciliazioni. Inoltre attraverso questa funzione è possibile gestire revoche e modifiche a domiciliazioni già attive o consultare i pagamenti effettuati;

- MAV, per pagare i bollettini MAV bancari e postali - RAV, per pagare i bollettini RAV.

• Servizi, che contiene:

- Bankpass, che ti permette di prenotare l’apertura del contratto Bankpass Web, il sistema di pagamento promosso dall’ABI per effettuare pagamenti online in modo rapido e sicuro.

• Assicurazioni, che permette di ottenere un preventivo e sottoscrivere una polizza R.C. per il proprio veicolo (in esclusiva per i clienti sottoscrittori del servizio di Banca Diretta).

Sono presenti in quest’area:

• Negoziazione Titoli, attraverso il quale inserire ordini di compravendita titoli (l’operazione è anche possibile dalla sezione Quotazioni);

• Negoziazione Fondi, dove effettuare sottoscrizioni, disinvestimenti o trasferimenti di quote tra i fondi di investimento Sanpaolo IMI Asset Management SGR;

• Lista ordini, per verificare lo stato degli ordini inseriti e eventualmente richiederne la revoca;

• Deposito titoli, grazie al quale visualizzare la situazione aggiornata dei depositi amministrati abilitati al servizio Internet;

• Movimenti Deposito, in cui consultare i movimenti del deposito.

TRADING

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17

In quest’area sono inserite tutte le funzionalità che ti permettono di rimanere in contatto con la Banca:

• Messaggi, dove verranno inviate le notifiche operative e le informazioni sui nuovi servizi;

• Estratto conto e documenti, per accedere ai documenti (rendiconti periodici, documenti di sintesi, etc…) relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione online;

• Avvisi, dove troverai gli avvisi e le notizie riguardanti i servizi di Banca Diretta;

• Contattaci, per inviare messaggi al Customer Service.

Per dar corso alle funzionalità dispositive dovrai utilizzare sempre ed esclusivamente il Codice Operativo, non essendo ammesse differenti modalità di validazione delle proprie disposizioni. In ogni caso, dopo aver verificato per qualsiasi operazione dispositiva il riepilogo dati, potrai decidere di:

• confermare l’operazione, digitando il Codice Operativo e cliccando il tasto Conferma. La presa in carico dell’operazione verrà confermata con apposito messaggio;

• modificare i dati dell’ordine cliccando il tasto Modifica;

• abbandonare l’operazione cliccando Annulla.

N

ORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F

24

• Così come accade in Filiale,le deleghe di pagamento F24 inserite sono irrevocabili, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l’inserimento del modello. Ricorda che in caso di necessità puoi sempre contattare il Customer Service.

• Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto POSTA E COMUNICAZIONI

6.4

COME CONCLUDERE L

’

OPERAZIONE DISPOSITIVA

NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI

!

18 stesso). Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento, la Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area Posta e Comunicazioni.

Ricorda di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il pagamento.

N

ORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINO ICI

• Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso). Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento, la Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area Posta e Comunicazioni.

Ricorda di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il pagamento.

N

ORME DEL SERVIZIO DI DOMICILIAZIONE UTENZE

• L’operazione di domiciliazione verrà perfezionata solo con l’accettazione della richiesta da parte della Azienda; a riprova del corretto completamento della domiciliazione, sui futuri bollettini di pagamento l’importo verrà sostituito da asterischi e verrà riportatala dicitura di “addebito sul conto corrente salvo buon fine”.

• La documentazione relativa ai documenti di debito sarà inviata direttamente dalla Azienda al debitore e risulterà contrassegnata con la seguente dicitura a sovrastampa

“Regolamento s.b.f. con addebito in c/c presso la Banca…”. La mancanza di tale dicitura potrebbe comportare per il debitore la necessità di provvedere d’iniziativa al pagamento nei termini di regolamento onde evitare l’eventuale applicazione dell’indennità di mora o di altre penalità previste.

!

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• La Banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti che l’Azienda invierà direttamente al debitore a condizione che, al momento del pagamento, sul conto vi siano disponibilità sufficienti e che non sussistano ragioni che ne impediscano l’utilizzazione. In caso contrario la Banca resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento ed il pagamento stesso dovrà essere effettuato alla Azienda direttamente dal debitore.

• Il Cliente potrà opporsi all’addebito, dandone immediato avviso alla Filiale della Banca presso la quale è intrattenuto il rapporto di conto corrente al quale la disposizione di pagamento si riferisce, in conformità alle modalità concordate con l’Azienda erogatrice del servizio. Per quanto non espressamente richiamato, si applicano le Norme che regolano i conti correnti.

La visualizzazione del promemoria dell’operazione significa che il sistema ha preso in carico la richiesta di domiciliazione. Tutti i dati relativi all’operazione verranno successivamente riepilogati in una specifica comunicazione inviata nella sezione Messaggi dell’area Posta e Comunicazioni. Subito dopo l’inserimento è possibile verificare la nuova domiciliazione nella Lista delle Utenze domiciliate e, se necessario, procedere alla consultazione, modifica o revoca della domiciliazione stessa.

Ricorda di verificare, a scadenza, il regolare addebito sul conto corrente.

A

VVERTENZE SULL

’

OPERATIVITÀ IN TITOLI

• Per i mercati diversi dalla Borsa Italiana l’ordine di compravendita titoli può essere inserito solo per la fase di negoziazione.

• La disponibilità di conto corrente per l’effettuazione di operazioni di compravendita titoli, riferita alla data di regolamento del mercato a cui appartiene il titolo oggetto di negoziazione, tiene conto degli accrediti e degli addebiti con valuta futura. Questo consente di disporre immediatamente della liquidità derivante dalla vendita di un titolo per effettuare acquisti sulla stessa piazza borsistica o su mercati aventi la stessa data di regolamento. Ad esempio è possibile vendere un titolo sul mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) e

!

utilizzare la liquidità ottenuta per acquistare titoli sulle piazze statunitensi (regolamento a 3 giorni) e viceversa. In base alla stessa logica non è invece possibile vendere sul mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) ed utilizzare la disponibilità per l’acquisto di titoli sul mercato telematico Xetra (regolamento a 2 giorni). La somma derivante dalla vendita sarà infatti disponibile solo a 3 giorni lavorativi dall’esecuzione dell’ordine e non sarà dunque ricompresa nel saldo disponibile a 2 giorni utilizzato per l’acquisto sul mercato telematico di Francoforte (a titolo informativo, limitatamente ai mercati azionari, Milano, Nyse, Nasdaq, Amex e Parigi regolano a 3 gg, Xetra regola a 2 gg).

• I parametri dell’ordine rispettano quelli stabiliti nel regolamento di Borsa.

• Riceverai le comunicazioni relative ai tuoi ordini di borsa nella sezione Messaggi dell'area Posta e Comunicazioni.

• Ricordati che attraverso la funzionalità “Lista Ordini” puoi visualizzare il dettaglio degli ordini immessi sul mercato controllandone il relativo stato (es. valido, eseguito, non eseguito, rifiutato, revocato).

Per chiarimenti o dubbi devi contattare il Customer Service.

R

ISCHI CONNESSI ALL

’

OPERATIVITÀ INTRADAY La modalità di esecuzione degli ordini “on line” può indurre a moltiplicare le transazioni in strumenti finanziari, con conseguenti rischi per l’investitore, fra i quali si citano a titolo meramente esemplificativo i rischi connessi alle oscillazioni sui mercati finanziari e alla volatilità degli strumenti finanziari oggetto delle transazioni nonché i rischi collegati ad un incremento degli oneri economici (commissioni) in conseguenza dell’elevato numero di operazioni attuabili.

!

(12)

21

Le comunicazioni fra Banca e Cliente sono veicolate attraverso apposite funzionalità presenti sul sito nell’area Posta e Comunicazioni, a tua disposizione nella sezione Operatività. In particolare, in tale area potrai:

• leggere gli avvisi e le notizie riguardanti i servizi multicanale;

• consultare i messaggi (notifiche operative, informazioni sui nuovi servizi) che ti sono pervenuti;

• inviare messaggi al Customer Service della Banca;

• attivare/disattivare la funzionalità di rendicontazione on line e accedere alle comunicazioni fornite dalla Banca in formato elettronico a seguito dell’attivazione medesima.

A

VVERTENZE IN TEMA DI COMUNICAZIONI FRA BANCA E CLIENTE

• Tutti i messaggi / documenti presenti nell’area Posta e Comunicazioni possono essere stampati o archiviati su supporto durevole a cura del Cliente.

• Le comunicazioni sono rese disponibili sul sito della Banca per un tempo prefissato (dai 6 ai 13 mesi, in funzione del tipo di comunicazione: accanto ad ognuna verrà indicata la data di scadenza); allo scadere di tale termine non sarà più possibile accedervi online. A partire da un mese prima della scadenza, la comunicazione verrà opportunamente evidenziata.

• La cancellazione del messaggio / documento da parte del Cliente comporta la sua rimozione dagli archivi online; il Cliente potrà comunque sempre richiedere, presso la propria Filiale, copia della documentazione inerente le operazioni effettuate.

• Ove specificamente previsto nella presente Guida in relazione a singole operazioni (es. pagamento F24), le relative note contabili saranno fornite al Cliente on line ed altresì inviate al domicilio.

6.5

COMUNICAZIONI

!

22 Grazie a questa funzionalità, potrai richiedere che i documenti relativi ai rapporti abilitati al canale Internet Banking ti vengano veicolati esclusivamente in formato elettronico sul sito della Banca, con esclusione quindi del loro invio al tuo domicilio in formato cartaceo. Per consultarli, stamparli o salvarli su supporto durevole sarà sufficiente accedere alla funzionalità Estratti conto e documenti, nell’area Posta e Comunicazioni.

Saranno veicolate attraverso questa modalità le comunicazioni periodiche (estratto conto, rendiconto titoli, e relativi documenti di sintesi), le comunicazioni di variazione delle condizioni contrattuali e/o economiche, nonché tutti i documenti che progressivamente verranno gestiti attraverso la funzione di rendicontazione online(consulta il sito Internet per un elenco aggiornato dei documenti gestiti attualmente).

Se lo desideri potrai inoltre richiedere che, all’indirizzo e-mail date indicato, venga inviato un avviso quando un nuovo documento viene messo a disposizione sul sito (l’avviso verrà inviato solo nel caso di pubblicazione dei documenti principali: estratti conto, rendiconti titoli, documenti di sintesi). È possibile inserire o modificare il tuo indirizzo e-mail grazie alla funzione Profilo, nell’area Info Utente.

A

BILITAZIONE E DISABILITAZIONE RAPPORTI

Potranno essere abilitati alla funzionalità di rendicontazione online esclusivamente i rapporti già abilitati al canale Internet Banking,attraverso la funzionalità Estratti conto e documenti oppure recandosi presso la Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi di Banca Diretta.

In qualsiasi momento, secondo le medesime modalità sopradescritte, il titolare potrà comunque revocare l’abilitazione con contestuale ripristino dell’invio delle comunicazioni all’ultimo domicilio comunicato alla Banca.

L’attivazione o la successiva revoca sarà comunicata dalla Banca tramite messaggio elettronico fornito nella sezione Messaggi e sarà operativa, se effettuata entro le ore 17,30 di un giorno lavorativo bancario, per i documenti prodotti a partire dal giorno lavorativo

RENDICONTAZIONE ONLINE

6.6

(13)

bancario successivo, oppure, se effettuata successivamente, per quelli prodotti a partire dal secondo giorno lavorativo bancario successivo.

C

ONSULTAZIONE DOCUMENTI

I documenti, in formato PDF, saranno inseriti in un archivio consultabile nella sezione Estratti conto e documenti. Ogni documento potrà essere stampato e/o archiviato su supporto durevole secondo le tue esigenze.

I documenti resi disponibili sul sito saranno esclusivamente quelli prodotti in data successiva a quella di adesione e saranno consultabili fino alla loro data di scadenza, che verrà indicata a fianco di ciascun documento.

Nel caso di disabilitazione del servizio, nell’archivio rimarranno(fino alla scadenza e sempre che non siano stati cancellati dall’utente)i documenti inviati in data precedente a quella di disabilitazione.

A

TTENZIONE

• In caso di rapporto cointestato, ricorda che i tuoi cointestatari possono variare in qualsiasi momento le opzioni di invio da te indicate, recandosi in filiale o, se titolari di contratto di Banca Diretta, attraverso Internet Banking.

• In caso di attivazione/disattivazione della funzionalità, anche i cointestatari del rapporto, purché titolari di Banca Diretta con abilitazione al canale Internet, potranno prendere visione sul sito del messaggio di abilitazione / disabilitazione fornito dalla Banca e potranno consultare i documenti resi disponibili in formato elettronico.

• In relazione ai rendiconti periodici, quelli relativi al periodo(mese, trimestre, etc…) in cui avviene l’abilitazione / disabilitazione al servizio, saranno gestiti secondo la modalità scelta se la richiesta perviene entro le ore 17,30 dell’ultimo giorno lavorativo bancario del periodo stesso.

• Per quanto riguarda le operazioni in titoli, ricorda che le relative comunicazioni vengono tariffate in base alle condizioni economiche previste per il canale di invio (cartaceo o elettronico) attivo al momento dell'inserimento dell'ordine, indipendentemente dalla data di esecuzione dell’ordine stesso.

!

Per questo motivo, se tra la data di inserimento e la data di esecuzione dell’ordine venisse variata la modalità di invio delle comunicazioni, quelle relative all’operazione in titoli verrebbero tariffate comunque alle condizioni economiche previste per il canale di invio attivo al momento dell’inserimento dell’ordine.

• I documenti cancellati dal cliente saranno rimossi dal sito e quindi non saranno più consultabili on line: è comunque sempre possibile, recandosi in Filiale, richiedere una copia della documentazione inerente le operazioni effettuate.

• L’estinzione di un rapporto comporta l’automatica disattivazione della funzionalità di rendicontazione online in relazione a quel rapporto. Ciò comporta che le comunicazioni della Banca relative all’estinzione saranno in ogni caso inviate in formato cartaceo all’ultimo domicilio comunicato.

Grazie alla tecnologia Digitale Terrestre è da oggi possibile utilizzare alcuni servizi Internet Banking direttamente dal proprio televisore di casa. Per farlo è necessario disporre di un decoder digitale terrestre collegato alla presa telefonica* ed essere in presenza di copertura di segnale.

Dopo aver sintonizzato il proprio decoder su Raitre è sufficiente premere il tasto rosso del telecomando, selezionare la voce “T- Banking Sanpaolo” e premere il tasto OK. Per effettuare il login e accedere ai servizi disponibili si devono utilizzare gli stessi codici identificativi utilizzati per Internet Banking.

(*) Le spese del collegamento telefonico sono a carico del chiamante. Per informazioni sul costo massimo del collegamento, consultare la sezione dedicata al servizio T-Banking sul sito della Banca o la sezione “Assistenza” presente sull’applicazione di T-Banking.

DIGITALE TERRESTRE

6.7

(14)

25

Attraverso il servizio Sanpaolo Trading puoi effettuare operazioni in titoli e in derivati utilizzando la piattaforma di Trading on line

“evoluto”, uno strumento professionale che ti consente di usufruire anche di molteplici funzionalità informative.

Il servizio è a pagamento in quanto è previsto un canone mensile;

inoltre, puoi scegliere tra due tipologie di profili commissionali:

“permillare”, con l’applicazione di condizioni economiche permillari con minimi e massimo, “flat”.

Il canone mensile non ti sarà addebitato se nel mese precedente avrai raggiunto una soglia prefissata di ordini eseguiti (relativamente a operazioni in titoli e derivati, come indicato sul contratto Servizi di Banca Diretta) sui rapporti associati.

Per attivare il servizio devi recarti nella Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi di Banca Diretta.

Saranno automaticamente abilitati al servizio tutti i rapporti che hai abilitato al canale Internet Banking, sia quelli di cui risulti intestatario sia quelli su cui sei delegato, con le medesime modalità operative (rendicontativa/dispositiva).

Dopo aver attivato il servizio in Filiale, per effettuare il primo accesso:

• collegati al sito dedicato www.sanpaolotrading.com;

• clicca il tasto Avvio;

• in automatico viene “scaricato” sul tuo PC il software necessario per operare e puoi decidere se installare sul desktop un’icona per l’accesso diretto alla piattaforma Sanpaolo Trading;

• effettua il Login inserendo i codici di identificazione (codice titolare e codice segreto) che già utilizzi per accedere al canale Internet Banking.

Per gli accessi successivi sarà sufficiente richiamare il programma attraverso l’icona sul desktop, oppure collegarsi al sito www.sanpaolotrading.com e cliccare nuovamente il tasto “Avvio”. Ad ogni successivo accesso alla piattaforma , verranno automaticamente scaricati ed installati gli aggiornamenti dell’applicazione.

6.8

SANPAOLO TRADING

26 Attraverso Sanpaolo Trading hai a disposizione le seguenti funzionalità:

• Negoziazione Titoli, attraverso cui inserire ordini di compravendita titoli su Borsa italiana (azioni, diritti, warrant, covered warrant, Etf) e sulle Borse estere Nyse, Nasdaq e Amex (azioni e Etf);

• Negoziazione Strumenti Derivati quotati sull’IDEM (Futures su Indici, Futures su Azioni, Opzioni su Indici e Opzioni su azioni);

•

Ordini condizionati Stop Loss e Take Profit su tutti gli strumenti negoziati;

• Funzionalità informative, quali: prezzo medio di carico e conto economico di ciascuna posizione (con indicazione del risultato realizzato per le operazioni chiuse), informativa prezzi, notizie e grafici in modalità Push, strumenti di analisi tecnica, invio facilitato dell’ordine (unico oggetto Book/Ordine), watchlist personalizzabili dal cliente.

A

TTENZIONE

• Per accedere al servizio Sanpaolo Trading e disporre operazioni è necessario utilizzare gli stessi codici di identificazione che utilizzi sul canale Internet Banking.

• Attraverso un menù di personalizzazione puoi scegliere se digitare il codice operativo ad ogni conferma ordine oppure decidere di inserire tale codice solo una volta per sessione di lavoro (in questo caso, il sistema chiederà il codice operativo solo per il primo ordine inserito nella sessione).

• I rapporti (conti correnti e depositi titoli) sui quali intendi operare attraverso Sanpaolo Trading dovranno essere preventivamente abilitati al canale Internet Banking.

• Il regime commissionale (“permillare” o “flat”) e i limiti operativi che saranno applicati all’operatività effettuata tramite la piattaforma Sanpaolo Trading saranno validi anche per l’operatività disposta attraverso il canale Internet tradizionale (area Operatività, sezione Trading).

•

Le informazioni relative al tuo Profilo, le Comunicazioni e i documenti inviati dalla Banca resteranno a tua disposizione sul sito Internet tradizionale (area Operatività, sezioni Info Utente e Posta e Comunicazioni).

!

(15)

Nel caso in cui si verificassero problemi di natura operativa, anomalie e “cadute”, anche temporanee, del sistema automatizzato, è possibile proseguire l’operatività utilizzando il Customer Service che, in questi casi straordinari, assume il ruolo di

“canale alternativo telefonico”.

L’operatore potrà:

• nel caso di cadute di linea durante l’esecuzione dell’operazione,verificare se è andata a buon fine;

• nel caso di impossibilità di utilizzo del canale Internet Banking, effettuare l’operazione da te desiderata (nell’ambito delle operazioni previste per il servizio di Phone Banking), alle stesse condizioni economiche previste per il canale Internet.

L’operatore, dopo aver effettuato tutti i controlli necessari, ti richiederà i dati necessari per la disposizione desiderata; nel caso di operazioni di investimento ti informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare la tua intenzione di proseguire. Ti riepilogherà, infine, i dati dell’operazione chiedendone la conferma definitiva: ricorda che la disposizione deve ritenersi impartita solo dopo che vi sia stata la tua conferma definitiva.

Ricorda che, in caso di “cadute” di linea, potrai inoltre utilizzare, se ne hai richiesto l’abilitazione, gli altri canali (Phone o Mobile Banking).

6.9

COME PROCEDERE IN CASO DI

“

CADUTE DI LINEA

”

Servizio con operatore: 800 303 303 (dall’estero: +39.011.65.42.303) Sanpaolo

Servizio di risposta automatica: 800 303 304 (dall’estero: +39.011.65.42.304)

Sanpaolo Banco

di Napoli 800 444 222*

(dall’estero: +39.011.65.42.222) Cassa di Risparmio

di Venezia 800 24 20 20*

in Bologna 800 04 08 08*

di Padova e Rovigo 800 34 30 30*

(dall’estero: +39.011.65.42.142)

Friulcassa 800 02 01 01*

(dall’estero: +39.011.65.42.162) Sanpaolo

Banca dell’Adriatico 800 04 09 09*

(dall’estero: +39.011.65.42.172)

Componi il numero telefonico di accesso al servizio: ti accoglierà un breve messaggio di benvenuto dopo il quale dovrai seguire le istruzioni del risponditore automatico, inserendo prima il Codice Titolare e quindi il codice contenuto nella busta che ti è stata consegnata in Filiale.

Ti verrà quindi richiesta la creazione del Codice Segreto (5 cifre),per effettuare i successivi accessi, e, se hai abilitato le funzionalità dispositive, la creazione del Codice Operativo (8 cifre).

Per utilizzare Phone Banking è sufficiente una telefonata con qualsiasi telefono a tastiera (a toni), fisso o mobile, dall’Italia o dall’estero.

Componendo il numero verde di accesso al servizio (vedi tabella alla pagina precedente) potrai scegliere di comunicare con gli operatori o di usufruire del servizio di risposta automatica.

* Funzione 1: Servizio con operatore; Funzione 2: servizio di risposta automatica

PHONE BANKING 7

I NUMERI PER ACCEDERE AL SERVIZIO

7.1

7.2

FUNZIONALITÀ

7.3

(16)

29

Potrai parlare con nostri operatori dalle ore 8.00 alle ore 22.00 nei giorni feriali, e dalle ore 8.00 alle ore 14.00 il sabato. Se chiami dopo le 22.00 di ogni giorno feriale e dopo le 14.00 del sabato, verrai messo in contatto con il servizio di risposta automatica.

O

PERAZIONI CHE PRESUPPONGONO IL TRASFERIMENTO DI DENARO

• giroconti e bonifici (*);

• domiciliazione utenze di tutte le Aziende che hanno una gestione elettronica delle domiciliazioni;

• deleghe F24 (pagamento imposte dirette, IVA, altri tributi, contributi enti previdenziali e assicurativi);

• tasse universitarie;

• bollettini RAV (pagamento tributi e cartelle esattoriali) e MAV;

• assicurazioni.

P

RENOTAZIONI

• libretto di assegni;

• prenotazione di banconote estere;

• assegno circolare con addebito in conto.

Dopo aver prenotato telefonicamente il tuo nuovo libretto degli assegni o la valuta estera di cui hai bisogno, potrai recarti a ritirarli in Filiale nei giorni successivi. Per l’acquisto di valuta estera, se fosse difficile reperire sulla piazza le banconote da te richieste,l’operatore ti richiamerà per concordare una diversa data di consegna.

O

PERATIVITÀ IN TITOLI

:

• compravendita obbligazioni e bond esteri;

• compravendita e sottoscrizione titoli di Stato;

• compravendita titoli azionari italiani e sui principali mercati esteri;

• compravendita Fondi Comuni di Investimento Sanpaolo IMI Asset Management SGR;

• aumenti di capitale;

• derivati e warrant.

(*) Le operazioni di bonifico richieste dopo le ore 17.30 dal lunedì al venerdì ed il sabato sono considerate prenotate; verranno pertanto “eseguite” il primo giorno lavorativo successivo con data e valuta richiesta.

SERVIZIO CON OPERATORE

30 Trasmettere le tue disposizioni ai nostri operatori è semplice e rapido. Al fine di operare in modo efficiente e con la massima sicurezza ricorda che:

1. ti verranno richiesti, in primo luogo, tutti i dati necessari per la disposizione desiderata;

2. nel caso di operazione di investimento, l’operatore ti informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare la tua intenzione di proseguire;

3. ti riepilogherà i dati dell’operazione chiedendone la conferma definitiva.

I

MPORTANTE

• La tua disposizione degli ordini verrà acquisita esattamente con i dati da te confermati all’operatore a seguito della lettura riepilogativa: presta quindi particolare attenzione;

• L’ordine dovrà ritenersi impartito solo dopo che vi sia stata la tua conferma definitiva.

Attraverso il sistema di risposta automatica, a tua disposizione 24ore su 24 e 365 giorni all’anno, potrai ottenere le seguenti informazioni scegliendo all’interno del menù che ti verrà proposto dal risponditore.

Rendiconti Risponditore Automatico Fax

Saldo del conto corrente SÌ SÌ

Movimenti SÌ SÌ

Consistenza dei depositi amministrati - SÌ

Esiti delle operazioni in titoli SÌ -

Derivati - SÌ

SERVIZIO DI RISPOSTA AUTOMATICA

!

(17)

Informazioni Risponditore

Automatico Fax Quotazioni dei Fondi Comuni

di Investimento e dei titoli della Borsa

di Milano in tempo reale (*) SÌ (**) - Andamento dei principali indici

azionari SÌ -

(*)inserendo il codice telefonico de “Il Sole 24 Ore” (il codice si trova nella colonna contrassegnata dal simbolo ☎nel citato quotidiano)

(**)per quotazioni relative a titoli trattati al Telematico After Hours (TAH), anteporre il numero 9 ai codici de “Il Sole 24 Ore”

Per utilizzare il sistema, senza dover ricordare e digitare i dati completi dei tuoi rapporti (ad esempio il Codice Filiale / categoria / conto), ad ognuno di essi è assegnato un “Codice Breve” (ad esempio, codice 1per “il conto dello stipendio”, codice 2 per il

“conto trading”).

Potrai conoscere il “Codice Breve” corrispondente a ciascun rapporto di conto corrente o deposito amministrato scegliendo l’apposita funzione del servizio di risposta automatica (tra i comandi della voce 3 del menù principale “Funzioni di gestione e di utilità”) o chiedendolo direttamente ad un operatore.

Se hai attivato un solo conto e un solo deposito amministrato (dossier titoli), non sono necessari Codici Brevi.

Il servizio Mobile Banking funziona su tutti i cellulari GSM con semplici messaggi SMS, su tutti i cellulari WAP e sui computer palmari Pocket PC.

Il servizio Mobile Banking mette a disposizione le seguenti funzionalità:

• Informativa bancaria

• Informativa di Borsa (sui titoli quotati su Borsa italiana)

• Negoziazione Titoli Italia

• Lista Ultimi Ordini

• Revoca Ordini

• Ricarica cellulari

• Alert su titoli (Borsa italiana)

• Portafogli virtuali (solo per WAP e Pocket PC)

Per effettuare il Primo Accesso è necessario inviare alcuni messaggi SMS. Inviare i messaggi che seguono è indispensabile per:

• rendere operativo il servizio Mobile Banking;

• creare il tuo Codice Segreto (differente da quello presente all’interno della busta);

• creare il tuo Codice Operativo;

• identificare il cellulare su cui ricevere alert ed eseguiti.

A

TTENZIONE Potrai utilizzare appieno le funzioni di Mobile Banking solo dopo che avrai provveduto ad inviare i seguenti due SMS.

MOBILE BANKING 8

FUNZIONALITÀ

8.1

8.2

!

(18)

33

I messaggi vanno inviati ai seguenti Centri servizi:

TIM Altri operatori telefonici

92303 339-9992303

Questo messaggio ti permette di:

• creare il tuo Codice Segreto (differente da quello presente nella busta);

• identificare il cellulare su cui utilizzerai il servizio Mobile Banking.

Scegli la funzione “Scrivi messaggio” o “SMS” (o simili) del tuo cellulare e invia il messaggio relativo alla tua banca al Centro Servizi del tuo operatore:

(i segni > e < sono utilizzati per evidenziare meglio gli elementi che dovrai inserire nel messaggio ma non vanno digitati)

Sanpaolo SP spazio PA spazio 01025<Codice Titolare>

spazio <Codice Segreto nella busta>

spazio <Codice Segreto nuovo>

Sanpaolo Banco di Napoli SP spazio PA spazio 01010<Codice Titolare>

Cassa di Risparmio

di Venezia SP spazio PA spazio 06345<Codice Titolare>

Cassa di Risparmio

in Bologna SP spazio PA spazio 06385<Codice Titolare>

Cassa di Risparmio

di Padova e Rovigo SP spazio PA spazio 06225<Codice Titolare>

Friulcassa SP spazio PA spazio 06340<Codice Titolare>

Sanpaolo

Banca dell’Adriatico SP spazio PA spazio 05748<Codice Titolare>

Esempio: Se sei un cliente Sanpaolo Banco di Napoli, il tuo Codice Titolare è 99999999, il Codice Segreto presente all’interno della busta è 22222, il nuovo Codice Segreto che vuoi utilizzare è 33333 e il tuo cellulare è TIM dovrai inviare il messaggio:

SP PA 0101099999999 22222 33333 al numero 92303

MESSAGGIO 1

34 Questo messaggio ti permette di:

• creare il Codice Operativo;

• attivare tutti i servizi di Mobile Banking.

Scegli la funzione “Scrivi messaggio” o “SMS” (o simili) del tuo cellulare e invia il seguente messaggio al Centro servizi del tuo operatore:

SP spazio PI spazio <Codice Operativo> spazio <Codice Segreto>

(i segni > e < sono utilizzati per evidenziare meglio gli elementi che dovrai inserire nel messaggio ma non vanno digitati)

Esempio: Se il Codice Operativo che desideri utilizzare è 44444444, il tuo Codice Segreto è 33333 e il tuo cellulare è Vodafone dovrai inviare il messaggio:

SP PI 44444444 33333 al numero 339-9992303

A

TTENZIONE Ricorda che ogni sei mesi il Codice Segreto e il Codice Operativo scadono. Noi ti avvertiremo con un SMS tre giorni prima della loro scadenza. Al momento della scadenza non dovrai fare altro che inviare gli SMS di creazione del nuovo Codice Segreto e di creazione del nuovo Codice Operativo illustrati più avanti nella sezione 8.4.

I siti WAp e POCKET PC della tua banca sono ospitati ai seguenti indirizzi:

Sanpaolo WAP www.sanpaolo.com/wap

PDA www.sanpaolo.com/pda

Sanpaolo Banco di Napoli WAP www.sanpaolobancodinapoli.com/wap PDA www.sanpaolobancodinapoli.com/pda Cassa di Risparmio

di Venezia WAP www.carive.it/wap PDA www.carive.it/pda Cassa di Risparmio

in Bologna WAP www.carisbo.it/wap PDA www.carisbo.it/pda

MESSAGGIO 2

LOGIN PER WAP E POCKET PC

8.3

!

(19)

Cassa di Risparmio di

Padova e Rovigo WAP www.cariparo.it/wap PDA www.cariparo.it/pda Friulcassa WAP www.friulcassa.it/wap

PDA www.friulcassa.it/pda Sanpaolo

Banca dell’Adriatico WAP www.sanpaolobda.com/wap PDA www.sanpaolobda.com/pda

Il nostro sito WAP è inoltre ospitato all’interno dei portali WAP di TIM e di Vodafone:

• nel portale WAP della TIM ci trovi in:

Trova Æ Banche online Æ Gruppo Sanpaolo IMI

• nel portale WAP della Vodafone ci trovi in:

190 Æ Bank&Trading Æ Gruppo Sanpaolo IMI

Per utilizzare il servizio Mobile, nella pagina di accesso:

• clicca su Login;

• inserisci il tuo Codice Titolare;

• inserisci il tuo Codice Segreto e clicca su Conferma.

Dopo pochi secondi, sullo schermo del tuo cellulare o del tuo palmare, apparirà il menù principale.

Ti consigliamo di effettuare subito il Primo Accesso a tutti i servizi di Banca Diretta creando i relativi Codici Segreti e Operativi.

A

TTENZIONE

• Per visualizzare correttamente il sito per PDA occorre selezionare la funzionalità VISUAL Æ Adatta allo schermo (per le versioni inglesi VIEW ÆFit to screen).

!

Per agevolarti nella digitazione dei messaggi, sono stati assegnati dei numeri brevi ai conti correnti, ai depositi amministrati e agli intestatari dei conti (per conoscerli utilizza le funzioni “Conti e D.A. /Numeri brevi” e “Lista intestatari” qui di seguito illustrate).

Nel caso di operazioni dispositive, dovrai sempre inviare un messaggio di conferma, dove dovrai indicare alcune cifre del tuo Codice Operativo. Nel caso tu non voglia confermare l’operazione è sufficiente non inviare tale messaggio.

L’informativa relativa alle quotazioni, ai controvalori e agli alert è disponibile indicando nel testo dei messaggi il codice del titoloSole24Ore riportato nella colonna contrassegnata dal simbolo del telefono (☎), nella sezione Finanza & Mercati del quotidiano“Il Sole24Ore”.

Messaggio Descrizione

SP spazio B Visualizza l’andamento degli Indici Mibtel e MIB30

SP spazio B spazio

<codice titolo1 Sole24Ore> spazio

<codice titolo2 Sole24Ore> spazio

<codice titolo3 Sole24Ore>

Visualizza un’informazione sintetica sui tre titoli indicati. Puoi richiedere fino quotazioni

contemporaneamente.

SP spazio BC

spazio <codice titolo Sole24Ore>

spazio <quantità>

Visualizza il controvalore del titolo indicato calcolato sulla quantità specificata.

SP spazio E Invia sul tuo cellulare gli eseguiti della giornata

MESSAGGISTICA SMS

8.4

QUOTAZIONI

CONTROVALORE

ESEGUITI