LA POSTA
CREIAMO
IL FUTURO!
«La mia Posta s’impegna al massimo
per semplificarmi la vita, quando, dove
e come lo desidero.»
SOMMARIO
LA POSTA – CREIAMO IL FUTURO!
04
Le nostre innovazioni
03
Le nostre attività
02
La nostra azienda
01
Il nostro contesto
Pagina 3
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IL NOSTRO
CONTESTO
IL NOSTRO CONTESTO PANORAMICA
1 Storia 2 Obiettivi strategici del 3
Consiglio federale
Vision e
strategia 4 Politica
01Il nostro contesto 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 5
1849 Fondazione della Posta federale
1906 Prima linea AutoPostale Berna–Detligen 1920 Fondazione delle PTT
1964 Introduzione dei numeri postali d’avviamento
1998 Dalle PTT nascono due
aziende: Swisscom e la Posta Svizzera
2004 Liberalizzazione del mercato dei pacchi 2013 La Posta diventa una società anonima di diritto speciale
STORIA
UNA STORIA APPASSIONANTE
01Il nostro contesto | Storia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 6
Priorità strategiche, obiettivi finanziari e sociali per il quadriennio 2017–2020:
garantire il servizio universale e sviluppare
ulteriormente la leadership nei quattro mercati della comunicazione, della logistica, dei servizi finanziari e della mobilità
aumentare a lungo termine il valore aziendale e conseguire rendimenti in linea con il settore
offrire prodotti, servizi e soluzioni in forma fisica ed elettronica
perseguire una politica del personale all’avanguardia e socialmente responsabile
OBIETTIVI STRATEGICI DEL CONSIGLIO FEDERALE PERIODO 2017–2020
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 7
Colleghiamo realtà fisica e digitale e creiamo nuovi standard di riferimento con i nostri prodotti e le nostre soluzioni integrate. In questo modo semplifichiamo le operazioni dei nostri clienti in un ambito complesso e li
aiutiamo ad avere più tempo a disposizione.
Orientamento alla clientela
Fornitore di sistemi
Semplicità
VISION
LA POSTA – SEMPLICITÀ E SISTEMA
Pagina 8
01Il nostro contesto | Vision 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
VISION
LA POSTA – SEMPLICITÀ E SISTEMA
Orientamento alla clientela
Offrire ai clienti esperienze
positive e far sì che abbiano più tempo a disposizione
Fornitore di sistemi
Collegare i servizi fisici e digitali per trovare soluzioni
Semplicità
Prodotti e soluzioni facili da usare
Pagina 9
01Il nostro contesto | Vision 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Per il quadriennio 2017–2020 la Posta si è prefissata una serie di obiettivi a livello di gruppo.
Poniamo i nostri clienti, i mercati e l’efficienza al centro dei nostri obiettivi del gruppo.
Sfide
Orientamenti
Crescita e sviluppo
STRATEGIA
TRASFORMIAMO LA POSTA
Pagina 10
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
STRATEGIA
LA DIGITALIZZAZIONE PORTA CON SÉ NUOVE SFIDE
Nuovi concorrenti digitali
I settori di attività esistenti sono esposti alla concorrenza digitale.
Pressione sui ricavi
I ricavi del core business sono in calo.
Disposizioni regolatorie
La Posta è stretta tra le esigenze del mercato e le richieste
contrastanti di cui è oggetto in ambito politico-regolatorio.
Pagina 11
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
STRATEGIA ORIENTAMENTI
Trasformazione Crescita Ottimizzazione Condizioni quadro
Fattori trainanti del mercato
Le abitudini dei clienti sono in continua evoluzione
Nascono nuovi settori di attività
Pressione su interessi, margini e quantità
Esigenze sempre più contrastanti
di mercato e politica Orientamenti
strategici
Sviluppare ulteriormente il core business
Crescere con nuove attività
Aumentare l’efficienza dei costi
Partecipare alla definizione delle condizioni quadro Misure Semplificare i servizi mediante
il CEM, la digitalizzazione e soluzioni end-to-end
Entusiasmare con soluzioni innovative
Ridurre i costi e
sviluppare nuovi modelli di prezzi
Intrattenere un dialogo con le autorità di regolazione
Pagina 12
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
STRATEGIA
DA FISICO A FISICO-DIGITALE | SEMPLICITÀ E FLESSIBILITÀ
Individualità
Nell’invio come nella ricezione, i nostri clienti gestiscono i propri invii in base alle rispettive
esigenze.
Flessibilità
I nuovi punti di accesso
consentono di spedire e ricevere gli invii postali con flessibilità.
24 ore su 24
Nell’ambito del traffico dei pagamenti i clienti possono avvalersi di un’ampia offerta di prestazioni, sia online che offline.
Pagina 13
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
STRATEGIA
MERCATO E CONTESTO
Rendere possibile l’interconnessione digitale
La digitalizzazione è parte integrante della quotidianità di molte persone e modifica radicalmente le abitudini di consumo, di lavoro e di vita.
La Posta assiste i propri clienti nel mondo digitale semplificando il più possibile la loro vita
(ad es. Scan + Pay o I miei invii di PostLogistics).
In linea con l’interconnessione del mondo attuale, la Posta collega e getta ponti tra il mondo fisico e quello digitale (ad es. Profital).
Pagina 14
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
STRATEGIA
MERCATO E CONTESTO | ATTIVITÀ DI BASE
Servizio postale universale
Deficit nella rete postale pari a –132 milioni di franchi
Calo dei volumi allo sportello
Calo delle lettere indirizzate (–4,8 percento)
Crescita del volume di pacchi (+7,3 percento)
Pressione sui margini a causa della concorrenza
Mobilità
Aumento della mobilità e pressione sui prezzi nel traffico regionale commissionato
Servizi finanziari
Contrazione dei ricavi
nelle operazioni sugli interessi a causa del divieto di erogazione autonoma di crediti e del persistere di tassi
d’interesse bassi
Pagina 15
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
STRATEGIA
ULTERIORE AMPLIAMENTO DEI PUNTI DI ACCESSO
Contatto con i clienti
La Posta intrattiene ogni giorno un milione di contatti con i clienti.
Più accessi
La Posta ha raggiunto il suo obiettivo iniziale di aumentare i punti di accesso di 400 unità nel periodo strategico 2017–2020.
Sviluppo
La richiesta di servizi postali elettronici e disponibili 24 ore su 24 è in
aumento.
La rete più fitta di tutta Europa
A oggi la Posta gestisce circa 2117 filiali, di cui circa 1136 in
partenariato, nonché 1775 servizi a domicilio e circa 572 punti di servizio complementari.
Filiali in partenariato
La stragrande maggioranza dei prodotti e servizi richiesti
giornalmente dai clienti privati nella filiale in loco può essere gestita anche nella filiale in partenariato.
Pagina 16
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
437 450
394 412
2015 2016 2017 2018 2019
Gruppo | Investimenti in mln di CHF
STRATEGIA
MERCATO E CONTESTO
Una situazione di forte concorrenza sui mercati
Nel solo 2019 abbiamo investito circa 470 milioni di franchi nel futuro della Posta.
Così facendo l’azienda accede a nuovi settori di attività e integra quelli esistenti con soluzioni digitali: online banking, gestione di orari e luoghi per la ricezione dei pacchi e possibilità di fruire delle offerte dovunque e in qualsiasi momento.
Massima priorità a una gestione dei costi coerente
+14,3%
Pagina 17
01Il nostro contesto | Strategia 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
471
Per la Posta vigono chiare condizioni quadro regolatorie che sono disciplinate in due leggi e negli obiettivi strategici del Consiglio federale. La Confederazione, in veste di proprietaria, e la politica si aspettano che la Posta eroghi un
servizio universale di alta qualità e autofinanziato.
Lo scorso anno abbiamo nuovamente superato questi obiettivi, ma è comunque indispensabile intrattenere un dialogo politico costante per
trovare una convergenza tra le diverse aspettative.
POLITICA
Pagina 18
01Il nostro contesto | Politica 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
POLITICA
MANDATO DI SERVIZIO UNIVERSALE | DISPOSIZIONI LEGALI – VERIFICA ANNUALE
Il mandato di servizio universale
Recapito degli invii almeno cinque giorni alla settimana
Recapito di giornali sei giorni alla settimana
Servizi del traffico dei pagamenti
Possibilità per il 90 percento della popolazione di un Cantone di
raggiungere i punti di accesso dei servizi postali a piedi o con i mezzi pubblici entro 20 minuti
Con la nuova revisione dell’Ordinanza sulle poste, entrata in vigore il 1o
gennaio 2019, i requisiti posti al servizio universale sono stati interessati da
profondi cambiamenti.
Costi
Nel 2019 i costi del servizio universale ammontavano a 281 milioni di franchi.
Punti di accesso con servizio
Deve essere presente almeno una filiale per regione di pianificazione e ogni località deve disporre di almeno una buca delle lettere.
Pagina 19
01Il nostro contesto | Politica 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
POLITICA
DISPOSIZIONI REGOLATORIE E MONOPOLIO (RESIDUO)
La PostCom conferma che (rapporto 2018)
La Posta eroga un servizio universale di qualità eccellente, anche nel confronto internazionale.
Fornisce le sue prestazioni in modo finanziariamente autonomo e senza ricorrere a sovvenzioni statali.
I valori relativi alla puntualità nel recapito di lettere e pacchi superano le disposizioni della Confederazione.
Il valore target nazionale della raggiungibilità per le economie domestiche, pari al 94,5 percento, è stato di nuovo nettamente superato e arriva perfino a toccare il 96,1percento nelle regioni con servizio a domicilio.
Con la nuova revisione dell’Ordinanza sulle poste, entrata in vigore il 1
ogennaio 2019, i requisiti posti al servizio universale sono stati
interessati da profondi cambiamenti. In particolare, l’inasprimento del criterio relativo alla raggiungibilità e l’aggiunta di un nuovo criterio circa la densità nell’ambito delle città e degli agglomerati aumentano le disposizioni a cui la Posta è soggetta, complicando ulteriormente le sfide che l’azienda è chiamata ad affrontare nel quadro dello sviluppo della rete.
Pagina 20
01Il nostro contesto | Politica 02 La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
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LA NOSTRA
AZIENDA
LA NOSTRA AZIENDA PANORAMICA
1 Organizzazione 2 Risultato 3
del gruppo
Collaboratori
4 Responsabilità
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Pagina 22
Finanze Alex Glanzmann*
Corporate Center Markus Schumacher**
Immobili Thomas Baur*
Comunicazione Alexander Fleischer**
Personale Valérie Schelker*
Sviluppo e innovazione Claudia Pletscher**
Informatica Wolfgang Eger**
Corporate Accounts Jörg Vollmer*
* Membro della Direzione del gruppo | ** Membro della Direzione allargata del gruppo
ORGANIZZAZIONE
Auto- Postale
Christian Plüss*
La Posta Svizzera SA
Direzione del gruppo Roberto Cirillo*
La Posta
Post- Logistics
Dieter Bambauer*
PostMail
Ulrich Hurni*
Swiss Post Solutions
Jörg
Vollmer*
Rete- Postale
Thomas Baur*
Consiglio di amministrazione Urs Schwaller
PostFinance Consiglio di amministra- zione
Rolf Watter
Comitato di direzioneHansruedi Köng
Revisione del gruppo Esther Brändli
Strategia e trasformazione Michel Franzelli
ORGANIZZAZIONE LA POSTA ALL’ESTERO
Pagina 24
Presente in mercati selezionati all’estero
La Posta opera in 21 paesi con succursali proprie. L’azienda ha accesso a una rete logistica mondiale grazie alla collaborazione con diversi partner esteri.
Swiss Post Solutions (SPS) è attiva sul piano internazionale, direttamente o attraverso partner, in tutte le principali aree economiche. L’azienda assiste i propri clienti nella trasformazione digitale dei processi aziendali nell’ambito della gestione documenti.
Dal 2012 la Posta svizzera e la francese La Poste gestiscono insieme il traffico postale transfrontaliero con Asendia. Tra le attività svolte da
questa joint venture figurano la spedizione e il recapito di lettere, mailing, cataloghi, articoli di stampa e piccole merci fino a 2 kg.
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Organizzazione 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Nel 2019 la Posta ha conseguito buoni risultati in molte unità. L’utile del gruppo, pari a 255 milioni di franchi, si colloca tuttavia di 149 milioni al di sotto del valore registrato nell’anno precedente.
La flessione del risultato si è rivelata in linea con le nostre aspettative, alla luce di un contesto difficile: nei mercati chiave della Posta continuano infatti a persistere
condizioni quadro problematiche.
Realizziamo l’85,4 percento delle nostre attività in condizioni di libera concorrenza.
RISULTATO DEL GRUPPO PANORAMICA
Pagina 25
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
RISULTATO DEL GRUPPO CIFRE CHIAVE
Cifre
I ricavi d’esercizio ammontano a 7164 mln di franchi, in calo rispetto
all’anno precedente.
In media, la consistenza del
patrimonio dei clienti di PostFinance ammonta a 119 mld di franchi.
L’efficienza in termini di CO2 è stata migliorata del 27,6 percento rispetto al 2010, non solo raggiungendo in anticipo ma addirittura superando l’obiettivo fissato per il 2020.
Fatti
Nel 2019 sono stati impostati in Svizzera 1807 mln di lettere indirizzate.
Nel 2019 sono stati elaborati in Svizzera 148 mln di pacchi.
Nel 2019 AutoPostale ha trasportato 167 mln di passeggeri.
Con 81 punti, la soddisfazione dei clienti si è mantenuta stabile a un livello elevato rispetto all’anno precedente.
Con 81 punti su un massimo di 100, l’indice relativo all’impegno del
personale testimonia la disponibilità e la motivazione dei collaboratori.
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01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
RISULTATO DEL GRUPPO
RISULTATO IN LINEA CON LE ASPETTATIVE
Risultato 2019
in mln di CHF
Variazione rispetto al 2018
in mln di CHF
EBIT gruppo 450 –55
Mercato della comunicazione 270 –55
Mercato logistico 128 –17
Mercato finanziario 240 –20
Mercato dei trasporti di persone –24 +27
Utile gruppo 255 –149
Pagina 27
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
RISULTATO DEL GRUPPO RISULTATO D’ESERCIZIO 2019
EBIT in mln di CHF
Margine EBIT in %
Pagina 28
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Risultato del gruppo 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
823
704 718
505 450
2015 2016 2017 2018 2019
Gruppo | EBIT e margine in mln di CHF
10 9 9
7 6
Dai fattorini agli informatici: presso la Posta operano oltre 100 diverse figure professionali.
Attraverso misure di promozione mirate, si consente al personale di ampliare le proprie competenze digitali e partecipare attivamente al processo di trasformazione.
Con oltre 39’670 posti di lavoro offerti in tutte le
regioni linguistiche, la Posta è terzo maggiore datore di lavoro della Svizzera:
assunzione in base al CCL Posta per l’86,1 percento dei collaboratori
condizioni d’impiego interessanti e moderne
cassa pensioni interamente autofinanziata
COLLABORATORI
LA POSTA COME DATORE DI LAVORO
Pagina 29
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Collaboratori 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
COLLABORATORI
FORMAZIONE PRESSO LA POSTA
La Posta, un’apprezzata azienda di tirocinio
Circa 1900 persone in formazione in 16 settori professionali diversi
Oltre 700 tirocini conclusi all’anno
Programmi introduttivi per neolaureati:
31 posti per trainee e 41 posti di stage
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Numero di persone in
formazione 2’035 2’077 2’118 2’115 2’001 1’894
Percentuale di persone
in formazione* 5,5 5,7 5,8 6,0 5,9 5,7
* Numero di persone in formazione / numero di unità di personale in % / Svizzera
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01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Collaboratori 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
COLLABORATORI
SVILUPPO DEL PERSONALE E DIVERSITÀ
Collaboratori
55’915 collaboratori, di cui 6816 all’estero
Diversità
140 nazioni fanno sì che la Posta vanti una cultura aziendale variegata (Svizzera).
Donne: 45 percento
Uomini: 55 percento
Quadri
Percentuale di donne quadro: 23,3 percento
Trasformazione
Con 1724 posti di lavoro offerti solo nel campo dell’informatica, la Posta si classifica come uno dei principali datori di lavoro in questo settore in Svizzera.
Pagina 31
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Collaboratori 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Agiamo oggi per il domani. La Posta porta avanti progetti e misure per la tutela del clima e amplia il suo impegno sociale.
La strategia di Corporate Responsibility 2017–2020 si concentra sui seguenti settori d’intervento:
acquisti responsabili
clima ed energia
datore di lavoro socialmente responsabile
economia circolare
corporate citizenship
Per saperne di più sull’impegno per la sostenibilità della Posta, guardate il nostro breve filmato
RESPONSABILITÀ
CON SENSO DI RESPONSABILITÀ SUL PIANO ECONOMICO, ECOLOGICO E SOCIALE
Pagina 32
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Responsabilità 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Acquisti
La Posta s’impegna a promuovere condizioni di lavoro socialmente accettabili e misure ecologiche presso i suoi fornitori.
Gli approcci dell’economia circolare e dell’impatto climatico zero vengono integrati nella pratica degli acquisti.
Clima ed energia
Uno degli obiettivi del gruppo prevede che la Posta aumenti la propria efficienza di CO2 del 25 percento entro il 2020 (anno di
riferimento: 2010). Questo obiettivo è già stato superato nel 2019.
Quasi la metà dei veicoli della flotta postale circola con sistemi di
propulsione alternativi.
In Svizzera il fabbisogno energetico è coperto al 100 percento con fonti di energia rinnovabili.
RESPONSABILITÀ
CON SENSO DI RESPONSABILITÀ SUL PIANO ECONOMICO, ECOLOGICO E SOCIALE
Economia circolare
La Posta sostiene un’economia orientata alla circolarità con servizi logistici innovativi.
L’azienda consolida il proprio impegno per il riciclo dei materiali, il riutilizzo degli apparecchi e la condivisione (sharing).
Corporate citizenship
La Posta investe in modo mirato parte delle sue risorse a scopi sociali o di pubblica utilità, ad esempio con la campagna Gesù Bambino o
2 × Natale.
La Posta sostiene gli artisti svizzeri acquistando le loro opere per la collezione d’arte aziendale.
Pagina 33
01 Il nostro contesto 02La nostra azienda | Responsabilità 03 Le nostre attività 04 Le nostre innovazioni
Datore di lavoro responsabile
La Posta promuove lo sviluppo del
personale e della sua organizzazione per continuare ad avere successo nel lungo termine.
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LE NOSTRE
ATTIVITÀ
4
LE NOSTRE ATTIVITÀ PANORAMICA
1 PostMail 2 Swiss Post 3
Solutions
RetePostale
PostLogistics
5 PostFinance 6 AutoPostale
Pagina 35
LE NOSTRE ATTIVITÀ POSTMAIL
PostMail
offre ai clienti privati e commerciali prodotti di alta qualità e soluzioni individuali per lettere, giornali, merci di piccole
dimensioni e invii pubblicitari, dall’accettazione al recapito. Servizi digitali completano l’offerta.
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 2’615
Risultato d’esercizio mln di CHF 370
Lettere indirizzate quantità in mln 1’807
Invii non indirizzati quantità in mln 1’681
Giornali quantità in mln 1’009
Organico impieghi a tempo pieno 14’110
03Le nostre attività | PostMail
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
Pagina 36
LE NOSTRE ATTIVITÀ POSTMAIL
Lettera
La comunicazione digitale mette a dura prova l’attività di base di
PostMail. PostMail risponde a questa nuova tendenza integrando servizi sull’«ultimo miglio».
Marketing dialogico
La piattaforma per la trasmissione di conoscenze DirectPoint offre alle aziende informazioni, strumenti e contenuti redazionali per misure di comunicazione dialogica fisiche e digitali.
Soluzioni per pubblicazioni
Con le sue soluzioni per pubblicazioni la Posta offre prestazioni lungo tutta la catena di
creazione del valore per case editrici, aziende mediatiche e altre ditte con pubblicazioni proprie come giornali, riviste o newsletter. In base alle loro esigenze, la Posta sviluppa soluzioni che spaziano dalla gestione e acquisizione di abbonati al recapito puntuale a livello nazionale e
internazionale passando per la vendita di superfici pubblicitarie, la stampa e il trasporto.
Ultimo miglio
Nell’ambito di progetti pilota la Posta sta testando altre offerte sull’ultimo miglio: ad esempio prendiamo in consegna il pane fresco dal panettiere o la frutta e la verdura delle aziende agricole oppure ritiriamo prodotti
riciclabili come le capsule Nespresso, articoli tessili o prodotti di seconda mano.
Pagina 37 03Le nostre attività | PostMail
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
LE NOSTRE ATTIVITÀ SWISS POST SOLUTIONS
Swiss Post Solutions è un operatore leader nella fornitura di
soluzioni per l’esternalizzazione di processi commerciali e servizi innovativi nella gestione dei documenti. Numerosi clienti
commerciali a livello internazionale si affidano alla competenza di SPS per la pianificazione, lo sviluppo e l’attuazione di soluzioni end- to-end e sulla sua consulenza professionale in merito ai value driver principali nell’ambito del Business Process Outsourcing (BPO): piano di sede, ottimizzazione dei processi e tecnologia (ad es. Intelligent Automation).
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 599
Risultato d’esercizio mln di CHF 32
Settore d’attività numero di paesi 14
Organico impieghi a tempo pieno 6’909
Pagina 38 03Le nostre attività | Swiss Post Solutions
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
LE NOSTRE ATTIVITÀ SWISS POST SOLUTIONS
Gestione documenti
Swiss Post Solutions predispone dei servizi di gestione dei documenti che coprono tutta la catena di
creazione del valore dei documenti, ad es. il trattamento delle lettere o dei documenti e la gestione degli output.
Outsourcing di processi commerciali
L’esternalizzazione di processi aziendali con Swiss Post Solutions unisce il Business Process
Outsourcing (BPO) a servizi di
consulenza, ad esempio per quanto riguarda l’automazione della
contabilità creditori/debitori o della gestione dei sinistri.
Automazione intelligente
Nell’ambito della gestione documenti, il futuro va nella direzione dell’automazione intelligente dei processi. SPS si avvale già oggi con successo dell’automazione digitale presso i suoi clienti. Nuove
tecnologie come l’intelligenza artificiale (IA) o la Robotic Process Automation (RPA) consentono di automatizzare interi processi commerciali e di trasformare dati non
strutturati in informazioni significative. In ambiti come quello bancario o assicurativo, in cui la mole di documenti è molto
consistente, l’impiego dell’IA si rivela utile e sensato.
Pagina 39 03Le nostre attività | Swiss Post Solutions
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
LE NOSTRE ATTIVITÀ RETEPOSTALE
RetePostale
offre la rete di servizi postali più fitta d’Europa. A casa, in viaggio oppure online: molteplici punti di accesso per i clienti
privati e le PMI assicurano un rapporto ancora più continuo e diretto con i clienti nella quotidianità.
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 693
Risultato d’esercizio mln di CHF –132
Versamenti quantità in mln 136
Organico impieghi a tempo pieno 4’298
Pagina 40 03Le nostre attività | RetePostale
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
La Posta in evoluzione
A oggi la Posta gestisce oltre 2117 filiali, di cui 1136 in partenariato e circa 572 punti di servizio
complementari, come i punti PickPost o gli sportelli automatici My Post 24.
A livello europeo la Svizzera dispone della più fitta rete di servizi postali.
La Posta a casa
Dal lunedì al venerdì i clienti possono effettuare le operazioni postali più comuni anche direttamente con l’addetto al recapito sulla porta di casa.
La Posta digitale
Grazie ai servizi digitali (ad es. posta.ch, app, e-finance) i clienti possono
accedere alle prestazioni della Posta ovunque e in qualsiasi momento.
La Posta nella filiale
Nelle filiali i clienti possono usufruire di tutti i servizi postali.
La Posta intende offrire ai clienti
un’assistenza sempre più personalizzata all’interno delle filiali gestite in proprio.
A tale scopo nei prossimi quattro anni avvierà una prima fase di ampliamento che prevedrà la riorganizzazione, la ristrutturazione e il rinnovo parziale o totale di circa 300 sedi.
LE NOSTRE ATTIVITÀ RETEPOSTALE
Pagina 41 03Le nostre attività | RetePostale
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
LE NOSTRE ATTIVITÀ POSTLOGISTICS
PostLogistics
propone soluzioni logistiche per l’invio nazionale e transfrontaliero di pacchi e un ampio ventaglio di offerte corriere, espresso e SameDay. Inoltre si occupa della logistica dei trasporti e di magazzino e offre ai clienti privati prestazioni che consentono di ricevere i pacchi in tutta semplicità. A completare l’offerta, un ricco portafoglio di prestazioni e-commerce e soluzioni logistiche nel settore sanitario.
Indice 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 1’708
Risultato d’esercizio mln di CHF 128
Pacchi quantità in mln 148
Invii espresso quantità in mln 2
Organico impieghi a tempo pieno 5’620
Pagina 42 03Le nostre attività | PostLogistics
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
Nuovi centri pacchi
Entro il 2020 PostLogistics investirà oltre 190 milioni di franchi in una rete di lavorazione dei pacchi
decentralizzata che garantiranno vie di trasporto più brevi e, di
conseguenza, più ecologiche.
Gestire autonomamente la ricezione dei pacchi
Con il servizio online «I miei invii» i clienti possono gestire la ricezione in base alle proprie esigenze e sono sempre informati sugli arrivi previsti.
Partner logistico per gli ospedali
La Posta ha sviluppato una soluzione logistica ambiziosa per materiale di consumo medico. Tra i maggiori clienti della Posta c’è
anche Hirslanden, con 17 cliniche.
E-commerce
In qualità di fornitore di servizi
globali, la Posta fornisce consulenza e supporto agli operatori del
commercio online in ogni singola fase dei loro progetti.
Commercializzazione, shop online, logistica, assistenza alla clientela: la Posta è l’unico operatore in Svizzera a disporre di un’offerta globale per l’e- commerce.
LE NOSTRE ATTIVITÀ POSTLOGISTICS
Pagina 43 03Le nostre attività | PostLogistics
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
LE NOSTRE ATTIVITÀ POSTFINANCE
PostFinance
è il partner ideale per tutti coloro che gestiscono autonomamente le proprie finanze: tanto per i pagamenti quanto per il risparmio, gli investimenti, la previdenza e i finanziamenti, l’istituto finanziario offre ai propri clienti prodotti semplici e intuitivi a condizioni eque.
Indice 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 1’660
Risultato d’esercizio mln di CHF 240
Conti dei clienti quantità in mln 4,4
Andamento del patrimonio dei clienti mln di CHF 220
Patrimonio dei clienti mld di CHF (∅ mens.) 119
Organico impieghi a tempo pieno 3’248
Pagina 44 03Le nostre attività | PostFinance
01 Il nostro contesto 02 La nostra azienda 04 Le nostre innovazioni
Traffico dei pagamenti
Con oltre un miliardo di transazioni annue nel traffico dei pagamenti, PostFinance assicura una circolazione quotidiana efficiente dei flussi di denaro nel suo core business.
Investimenti
Nei prossimi anni PostFinance punta a una robusta crescita nel settore degli investimenti al fine di ridurre la
dipendenza dalle operazioni su
interessi. Le misure previste includono una migliore promozione delle
offerte, lo sviluppo di nuovi prodotti e un’assistenza ottimale della clientela nel settore degli investimenti.
Ulteriore sviluppo del core business
PostFinance offre ai suoi clienti la migliore esperienza digitale nella gestione
quotidiana del denaro. A tal fine punta su una digitalizzazione sistematica dei
processi e su un miglioramento della sua immagine sui mezzi di comunicazione mobile e online. Inoltre vengono
sviluppate nuove modalità di pagamento.
Working Capital Management
Qui in primo piano troviamo soluzioni integrate: soluzioni individuali per l’elaborazione di massa nel traffico dei pagamenti nonché soluzioni e consulenza nei settori degli acquisti, della logistica e della vendita con l’obiettivo di ottimizzare i processi e gestire la liquidità dei clienti.
LE NOSTRE ATTIVITÀ POSTFINANCE
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PostFinance si trasforma da operatore finanziario tradizionale a «Digital Powerhouse» e intende diventare la banca retail digitale numero uno in Svizzera.
Valuu
Con Valuu, l’app intuitiva di
intermediazione ipotecaria che offre una procedura completamente digitale fino alla stipula, PostFinance muove i primi passi in un nuovo mercato.
LE NOSTRE ATTIVITÀ AUTOPOSTALE
AutoPostale è l’azienda leader nel trasporto pubblico su strada in
Svizzera. Ogni anno trasporta milioni di passeggeri a bordo di veicoli moderni. Nel traffico regionale viaggiatori, l’azienda di trasporto su strada è sempre più presente anche nelle città e negli agglomerati.
Parametri 2019
Ricavi d’esercizio mln di CHF 841
Risultato d’esercizio mln di CHF –24
Passeggeri Svizzera mln 167
Prestazione annua Svizzera mln di km 124
Veicoli quantità 2’403
Organico impieghi a tempo pieno 2’339
Pagina 46 03Le nostre attività | AutoPostale
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Tutti i giorni in viaggio
Sono in media circa 457’000 i viaggiatori che ogni giorno salgono a bordo degli autopostali, utilizzando una delle 916 linee che insieme compongono una rete di 16’055 chilometri. AutoPostale è presente in tutti i Cantoni, esclusi Basilea Città e Ginevra.
La nostra attività
Le attività di AutoPostale includono il traffico regionale viaggiatori, il trasporto locale, il trasporto scolari e il servizio sostitutivo del trasporto ferroviario.
Inoltre AutoPostale offre anche servizi di sistema per il servizio di base (ad es.
banca dati dei viaggiatori sprovvisti di biglietto valido, conteggio dei
passeggeri).
Il nostro servizio pubblico
AutoPostale si considera un operatore nell’ambito del servizio pubblico. In collaborazione con i Cantoni, nostri committenti, contribuiamo al
funzionamento di un TP senza barriere sia negli agglomerati densamente popolati sia nelle valli di montagna più sperdute.
Il futuro della mobilità
Servizio pubblico significa anche riflettere su come i nostri passeggeri vorranno viaggiare in futuro. Per questo vogliamo espandere e testare la mobilità elettrica.
LE NOSTRE ATTIVITÀ AUTOPOSTALE
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LE NOSTRE
INNOVAZIONI
LE NOSTRE INNOVAZIONI PANORAMICA
1 Gestione delle 2 3
innovazioni
Sviluppi Prospettive e
opportunità
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La Posta sviluppa costantemente nuove soluzioni nel punto d’incontro tra il mondo fisico e quello digitale per semplificare la vita quotidiana dei suoi clienti.
Con l’unità operativa Sviluppo e innovazione, creata appositamente nel 2014, l’azienda promuove in modo mirato nuovi modelli di business e sostiene il suo core business.
LE NOSTRE INNOVAZIONI
SOLUZIONI INTELLIGENTI PER LE ESIGENZE DI DOMANI
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Postidea
Il sistema aziendale dei suggerimenti fa leva sulla capacità innovativa di 55’915 collaboratori.
PostVenture
Con questo programma la Posta ricerca in modo mirato idee innovative con le quali potenziare ulteriormente l’offerta nei propri poli di sviluppo strategici.
Early
I nuovi prodotti, servizi e
caratteristiche di prodotto vengono testati e sviluppati con la massima tempestività insieme ai clienti.
Screening delle startup
Per poter riconoscere
tempestivamente nuove idee commerciali, la Posta gestisce un proprio sistema di selezione delle startup.
GESTIONE DELLE INNOVAZIONI
SOLUZIONI INTELLIGENTI PER LE ESIGENZE DI DOMANI
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La Posta segue attivamente e in modo mirato gli sviluppi, le opportunità commerciali e le
tendenze e sviluppa modelli operativi con carattere dirompente. L’azienda sperimenta tecnologie innovative quali i droni, i robot da trasporto o le navette senza conducente.
Così facendo, la Posta capisce per tempo quali misure deve intraprendere per soddisfare le esigenze della clientela con soluzioni al passo con i tempi e come deve sviluppare la sua attività di base.
SVILUPPI
LE NOVITÀ PRENDONO IL VOLO
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SVILUPPI
SOLUZIONI DIGITALI: DALLO SVILUPPO AL LANCIO SUL MERCATO
SwissID
Nel prossimo futuro, con SwissID sarà possibile accedere in modo semplice e sicuro a tutta una serie di servizi online.
Voto elettronico
Grazie al sistema di voto elettronico della Posta, i Cantoni possono
consentire ai propri elettori di votare online.
Sanità elettronica
Grazie sua piattaforma modulare E-Health e alla cartella informatizzata del paziente, la Posta collega in rete l’intero settore sanitario consentendo lo scambio sicuro dati personali sensibili relativi alla salute.
IncaMail
Che si tratti di distinte di paga, contratti o atti giudiziari, inviare informazioni sensibili via e-mail in modo cifrato consente di risparmiare tempo e denaro.
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BillingOnline
La soluzione di pagamento elettronico semplice e sicura pensata per autorità comunali, associazioni, shop online e organizzazioni senza scopo di lucro.
Robot di consegna
I veicoli di trasporto senza conducente possono essere utilizzati senza limiti di orario, il tutto in maniera ecologica e conveniente. La Posta vuole capire in quali ambiti offrono vantaggi,
pertanto sta testando i robot di
consegna all’interno di edifici, in aree aziendali e come soluzione integrativa nel recapito.
Logistica con i droni
Oltre a essere disponibili 24 ore su 24, i droni di consegna sono notevolmente più veloci dei corrieri su strada. Per questa ragione la Posta ne sta testando l’impiego nel settore sanitario, dove i trasporti sono spesso urgenti.
Agli occhi della Posta, i droni risultano di interesse soprattutto per gli invii speciali di carattere urgente.
SmartShuttle
Le navette automatizzate, in circolazione da giugno 2016 nell’ambito di un progetto pilota, potrebbero collegare in futuro regioni isolate oppure paesi e centri cittadini chiusi al traffico.
I risultati della fase di sperimentazione sono soggetti a una valutazione continua.
La vision: le navette senza conducente trasportano i clienti fino alla porta di casa.
Smart Button
Il programma «Service on Demand» è in
funzione dal 2017 con 100 apparecchi presso la sede principale della Posta.
In caso di bisogno, è sufficiente premere un pulsante per risolvere il problema.
Per il servizio a domicilio, la Posta sta testando nell’ambito di un progetto pilota una penna per ordini che consente di farsi consegnare
comodamente a casa prodotti e servizi.
L’introduzione su tutto il territorio nazionale è prevista a partire dall’autunno 2020.
SVILUPPI
RICONOSCERE E SVILUPPARE LE ESIGENZE DI DOMANI
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La Posta può vantare ottime premesse per l’ulteriore sviluppo della sua attività di base nei mercati della comunicazione, della logistica, dei servizi finanziari e dei trasporti di persone.
Per sfruttare questo potenziale, la Posta deve introdurre nuove modalità di collaborazione, sia internamente sia nel rapporto che intrattiene con partner e clienti.
PROSPETTIVE E OPPORTUNITÀ
I MOTORI DELLA TRASFORMAZIONE DELLA POSTA
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PROSPETTIVE E OPPORTUNITÀ PREPARARSI AL DOMANI
Smart City
La Posta può rendere le città più efficienti e sostenibili. Basti pensare alle navette senza conducente, alle soluzioni di car sharing e a PubliBike.
Internet of Things
L’interconnessione digitale degli oggetti offre le più disparate
possibilità di applicazione. In questo settore la Posta assume un ruolo di pioniere, creando valore aggiunto ad esempio per mezzo di sensori per la misurazione della temperatura collocati all’interno dei pacchi, sulle cassette delle lettere o a bordo dei veicoli postali per misurare la qualità dell’aria.
Blockchain
La logistica è uno degli ambiti in cui la Posta si avvale della tecnologia
blockchain, ad esempio per
documentare a prova di falsificazione la temperatura misurata all’interno dei pacchi.
Economia circolare
In collaborazione con partner
selezionati, la Posta sta sperimentando nuovi modelli per il riutilizzo, la
condivisione e un riciclaggio moderno di determinati materiali in Svizzera.
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