GAS.DV/WIN – Front Office
Caratteristiche generali
Le operazioni di Front Office hanno assunto un’importanza fondamentale per le aziende di Utilities.
L’Autorità per l’Energia ha, infatti, promulgato una serie di normative che necessitano di
un’automazione spinta dei processi che regolano i rapporti tra aziende distributrici, società di vendita ed utenti finali.
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gestisce tutte le operazioni di sportello (richieste di
sopralluogo, preventivi di
fornitura, volturazioni, rimozioni, ecc.), sia per le potenziali utenze che per i consumatori effettivi.
Rispetta perfettamente la carta dei servizi e tutte le normative dell’Autorità. Facilita inoltre la gestione dei preventivi,
l’emissione dei contratti e la gestione parametrica dell’iter dello sportello.
La struttura degli anagrafici trattati dall’applicazione prevede l’esistenza di “soggetti” (prenotazioni o utenze), “forniture” (identificazione dell’ubicazione fisica o punto di fornitura), “servizi” assegnati alle forniture. Come si può notare dallo schema l’applicazione consente la gestione di forniture multiple per utente e, in cascata, l’assegnazione di più servizi per ogni punto di fornitura.
Struttura dell’applicazione
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$QDJUDILFDVRJJHWWRXWHQWH (Solo dati anagrafici)
Es. Mauro Baldi P.d.f.
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$QDJUDILFD)RUQLWXUD (Indirizzo luogo fornitura)
Es. Via Garibaldi,75 Catania
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$QDJUDILFD)RUQLWXUD (Indirizzo luogo fornitura)
Es. Via dei Mille,28/A Macerata
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$QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura *DV
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$QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura $FTXD
….ALTRI SERVIZI
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$QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura *DV
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$QDJUDILFDVHUYL]L Esempio: Fornitura $FTXD
….ALTRI SERVIZI
….ALTRE FORNITURE
Archivi di base
3UDWLFDSHUO¶XWHQWH 3UDWLFDSHUO¶XWHQWH (Classe movimento) Es. Allaccio Singolo
0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD 0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD
(Fase della pratica) Es. Richiesta Nuovo allaccio
0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD 0RYLPHQWRGHOODSUDWLFD
(Fase della pratica)
Es. Richiesta Appuntamento sopralluogo
… .ALTRI MOVIMENTI
Le operazioni di sportello eseguite sono suddivise in classi e fasi:
•Per Classe si intende la singola pratica che viene istanziata per ogni richiesta dell’utente
•Per Fase è definito ogni singolo movimento appartenente alla pratica
Tramite una semplice ricerca si possono
individuare e gestire le pratiche associate agli utenti, verificarne lo stato di avanzamento, effettuare movimentazioni e comunicazioni alle entità collegate (società distribuzione e
vendita).
Nell’area evidenziata sono riportate le informazioni di base riguardanti il soggetto selezionato tramite la ricerca.
Nel riquadro A sono elencate le pratiche associabili: vengono proposte solamente
pratiche di competenza. Se il soggetto è ancora in stato di prenotazione, infatti, non si possono elencare operazioni associabili alle utenze e viceversa.
A
Nel riquadro B sono rappresentate le pratiche già immesse per il soggetto in esame con evidenziato lo stato di avanzamento.
Selezionando una di queste vengono proposte le fasi ad essa associate (riquadro C) e quelle non ancora collegate (riquadro D).
B
C
D
All’interno della voce Anagrafiche del menù dell’applicazione sono presenti items che consentono di
modificare/interrogare le varie parti che compongono la definizione dell’utente in esame.
Configurazione sportello
La prima operazione da effettuare è la definizione delle classi e fasi che costituiscono la struttura portante del flusso di informazioni tra l’azienda e le entità collegate.
Nell’area A è raffigurata una classe associata al servizio “Gestione Acqua”. Alla classe sono state collegate le fasi elencate nella parte B.
La prima dell’elenco è descritta nella parte C della schermata.
A B
C
Come si può notare la fase contiene una serie di parametri che permettono di personalizzare notevolmente la
definizione del processo.
La gestione delle fasi è regolata da una o più funzioni (denominate programmi) che possono essere incluse, escluse, standard o personalizzate a seconda delle esigenze del cliente.
Da queste caratteristiche si evince che l’intera attività di sportello è altamente personalizzabile pur mantenendo le regole fisse dettate dall’Autorità.
Personalizzazione delle fasi
Problematica comunicazioni tra società
La necessità di controllare il flusso di comunicazioni tra società di vendita e distribuzione è la problematica gestionale più onerosa nata dalla separazione giuridica delle aziende imposta dall’Autorità. Ogni operatore del mercato, sia esso un distributore o un venditore, deve necessariamente fornire, e ricevere, una quantità di informazioni tale da renderne estremamente complessa la gestioneattraverso i tradizionali sistemi di
comunicazione (fax, telefono).
Nasce l’esigenza di gestire informaticamente il flusso delle informazioni e di stabilire delle regole tra gli operatori affinché tutto ciò possa avvenire in modo semplice e trasparente.
E’ necessario, altresì, utilizzare una piattaforma tecnologica standard per gestire i vari flussi allo scopo di rendere l’applicazione delle regole facilmente implementabili.
La soluzione *$6'9:,1 utilizza un sistema di comunicazioni che sfrutta lo standard XML quale formato dei messaggi in ingresso ed in uscita. Sfrutta lo standard SOAP per l’invio e la ricezione dei messaggi stessi. In base alla fase di sportello in esecuzione il sistema riconosce se il messaggio va inviato o ricevuto senza bisogno di interventi da parte di operatori. Analogamente, se il processo collegato prevede un avanzamento di stato a fronte della ricezione del messaggio in questione, si possono scatenare delle operazioni non presidiate.
Caratteristiche tecniche e vantaggi
Personalizzazione modulistica
GAS.DV/WIN consente di produrre documenti in formato MS-WORD, PDF, HTML, e permette, altresì, di sfruttare la posta elettronica per inviare gli stessi documenti in maniera facile ed immediata.
Linguaggio di programmazione
Il prodotto è stato sviluppato con tecnologia ad oggetti e può essere utilizzato secondo diverse modalità operative (client server, server base, stand alone). E’ installabile, quindi, presso aziende di dimensioni eterogenee.
