DIREZIONE CENTRALE PER L’ORGANIZZAZIONE DIGITALE
Ufficio VIII - Sviluppo ed Esercizio dei Servizi Digitali
DI SELEZIONE
Manuale Utente dell’applicazione
Indice del documento
1. GENERALITÀ4
1.1. TABELLA DELLE VERSIONI...4
1.2. TERMINI ED ACRONIMI...4
1.3. RIFERIMENTI... 5
2. INTRODUZIONE 6 2.1. OBIETTIVO... 6
2.2. PREMESSA... 6
3. ISTRUZIONI OPERATIVE 7 3.1. ACCESSO AL SISTEMA...7
3.1.1. AUTENTICAZIONE...7
3.2. CANALI DI ACCESSO ALLA PROCEDURA DALLA PAGINA PERSONALE – MY HOME... 8 3.2.1. ACCESSO ALLA PROCEDURA DAL DETTAGLIO RELATIVO AL BANDO DI CONCORSO INTERNO...8
3.2.2. ACCESSO ALLA PROCEDURA TRAMITE LINK IL DIRETTO PRESENTE IN “APPLICAZIONE E PROCEDURE”...11
3.3. ACCESSO ALL’APPLICAZIONE E ALLA PROCEDURA DI COMPILAZIONE DELLA CANDIDATURA... 12
3.3.1. GESTIONE “ACCESSIBILITÀ”...12
3.3.2. LE SEZIONI INTERNE DELL’AREA CONCORSI...13
3.4. FORM DI COMPILAZIONE DELLA CANDIDATURA...14
3.4.1. ACCESSO ALL’ELENCO DEI CONCORSI INTERNI...14
3.4.2. CONTENUTI DEL FORM RELATIVO ALLA COMPILAZIONE DELLA CANDIDATURA 15 3.5. INTERFACCIA UTENTE NELLA GESTIONE DELLA CANDIDATURA...18
3.5.1. VISUALIZZAZIONE DELLA CANDIDATURA INVIATA...18
3.5.2. ANNULLAMENTO ED EVENTUALE RIPROPOSIZIONE DELLA CANDIDATURA GIÀ INVIATA 19 4. ASSISTENZA INFORMATICA E AMMINISTRATIVA 20 4.1. ACCESSO ALLA PIATTAFORMA SERVICE NOW...20
4.2. APERTURA DI UNA RICHIESTA DI SUPPORTO DI NATURA TECNICA O INFORMATIVA/NORMATIVA...21 4.3. APERTURA DI UN INCIDENTE DI NATURA TECNICA RELATIVO ALL’APPLICAZIONE
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1. GENERALITÀ
1.1. Tabella delle Versioni
Il documento in oggetto rappresenta il risultato delle attività svolte da un gruppo trasversale all’organizzazione, costituito da personale DCOD e personale esterno, che ha avuto mandato di rivedere e rappresentare i processi della Direzione con l’obiettivo di individuare opportunità di efficientamento.
Pertanto, le informazioni riportate nella tabella seguente sono, al momento, relative alle attività di questo gruppo e saranno aggiornate nella fase di attuazione e di applicazione del processo.
Vers. Data Classif.1 Elabora Verifica Approva Note
V01 08-06-2021 Riccardo
Saffioti (HSPI)
Sabina Mirmina
(DCOD)
Flavio Nicola Iodice (DCOD)
Prima versione del documento
1.2. Termini ed Acronimi
Termine Definizione
DCOD Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale
DCRU Direzione Centrale Risorse Umane
ITIL Information Technology Infrastructure Library
Progressioni di carriera Bandi di concorso destinati ai soli dipendenti INAIL (utenze XF ServiceNow), per le progressioni di carriera interne
1.3. Riferimenti
Nella seguente tabella sono elencati tutti i riferimenti citati all’interno del documento Identificativo Descrizione
DCOD_PROC_Modello dei Il modello dei processi della DCOD
1 Le regole di classificazione sono riportate nel documento contenente lo schema di classificazione delle
Identificativo Descrizione
Processi
DCOD_Tmp_DocumentoWord
26/02/2019 ver. 2.0 Template di riferimento DCOD_SICU_LGd_Classificazio
neDati Schema di classificazione delle informazioni DCOD_SICU_LGd_Etichettatur
aEGestioneDelleInformazioni
Linee guida sulla corretta gestione delle informazioni in base alla loro etichettatura
2. INTRODUZIONE
2.1. Obiettivo
L’obiettivo del presente documento è la definizione delle Istruzioni Operative che l’utente INAIL (XF) dovrà seguire per l’accesso alla procedura di candidatura per le Progressioni di carriera (bandi di concorso interni INAIL) e per la compilazione e invio della relativa candidatura.
Il Manuale Utente Progressioni di carriera è un documento trasversale, valido per tutte le tipologie di bandi interni. Il relativo link di accesso sarà inserito in tutte le pagine relative ai singoli bandi di concorso interni.
Il documento non sostituisce in alcun modo percorsi formativi specifici sull’uso dello strumento.
2.2. Premessa
La procedura relativa alle domande di candidatura per le Progressioni di carriera riguarda solo i bandi di concorso interni pubblicati da INAIL ed è pertanto aperta solo ai dipendenti INAIL (utenti XF).
Le relative domande di candidatura possono essere compilate ed inviate esclusivamente attraverso l’ausilio della procedura on-line di seguito descritta, nell’apposita sezione del Portale INAIL messa a disposizione dall’Istituto.
In nessun caso verranno accettate domande di candidatura inoltrate a mezzo cartaceo o per il tramite di diverse piattaforme.
3. ISTRUZIONI OPERATIVE
3.1. Accesso al Sistema 3.1.1. Autenticazione
Per poter accedere alla procedura di candidatura, secondo le modalità descritte nel presente documento, occorre utilizzare uno tra i seguenti browser: Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer.
L'accesso prevede dapprima l'autenticazione alla Intranet dell’Istituto secondo i seguenti passaggi:
1. Selezionare il pulsante «Accedi ai servizi online» dall’Home Page INAIL
Figura 1 – Home page Portale INAIL
2. Dalla schermata precedente, l’utente viene traghettato sulla schermata sotto riportata, nella quale dovrà autenticarsi inserendo la propria User Name e Password, per poi selezionare il pulsante «Accedi»
Figura 2 – Accesso ai servizi on-line
3.2. Canali di Accesso alla procedura dalla Pagina Personale – My home
Una volta effettuato correttamente l’accesso al Portale INAIL, l’utente potrà procedere alla procedura di gestione concorsi tramite due percorsi, di seguito rappresentati e meglio dettagliati nei paragrafi seguenti.
Figura 3 – My Home – Canali di Accesso alla procedura
3.2.1. Accesso alla procedura dal dettaglio relativo al bando di concorso interno
Per quanto riguarda la prima modalità di accesso alla compilazione del form di candidatura al concorso interno, l’utente, dalla propria pagina personale – My Home – l’utente dovrà:
selezionare il tab «Comunicazione» e
dal relativo menù a tendina, selezionare la voce «Avvisi e scadenze»
come riportato nell’immagine sottostante.
Figura 4 – Accesso all’elenco avvisi
A questo punto, l’utente verrà indirizzato sulla pagina del Portale contenente l’elenco degli avvisi pubblicati da INAIL, ordinati dal più recente al più vecchio. In tale sezione, sarà dunque presente anche l’avviso della Direzione Centrale Risorse Umane (DCRU), relativo alla posizione interna per la quale è stato pubblicato il bando.
Poiché i bandi di concorso pubblicati potrebbero essere anche più di uno, l’utente dovrà prestare attenzione al titolo, alla descrizione e alla data dell’avviso, al fine di selezionare di volta in volta quello di suo specifico interesse.
Di seguito una schermata esemplificativa della tipologia di avviso descritta.
Figura 5 – Avviso progressione verticale INAIL
Una volta selezionato l’avviso relativo al bando di concorso interno di specifico interesse, l’utente verrà indirizzato sulla pagina del Portale INAIL contenente la sintesi del bando, con alcune informazioni necessarie per poter fare una prima valutazione sull’opportunità o meno di candidarsi per la posizione descritta (vedi figura 6).
Figura 6 – Contenuto sintetico dell’avviso
Ad esempio, tra le informazioni specificate nel dettaglio dell’avviso ci sono:
1) l’area aziendale nella quale è aperta la posizione, 2) il numero di risorse ricercate,
3) l’inquadramento e il livello economico di destinazione delle risorse che verranno selezionate
4) la data di apertura insieme alla data e all’orario di chiusura del bando di concorso, che hanno la funzione di delimitare con esattezza il periodo entro il quale sarà possibile per gli utenti presentare le domande di candidatura on-line.
Il dettaglio sintetico dell’avviso relativo al bando di concorso interno, è seguito dai link sotto descritti:
1. link al contenuto dettagliato del bando di concorso (il cui documento è salvato nell’area “collaboration” di sharepoint);
2. link a un documento statico (pdf) scaricabile dall’utente e contenente le FAQ, ovverosia i chiarimenti ai quesiti essenziali in merito alla procedura di selezione ed ai requisiti previsti dal bando di concorso (documento salvato nell’area
“collaboration” di sharepoint);
3. il link al Manuale Utente delle Progressioni Interne, ovverosia al presente documento. Attraverso la selezione di tale link, l’utente viene indirizzato nell’area
“Supporto” “Guide e manuali operativi” del portale nella quale è presente, fra le altre, l’area documentale relativa alle “Progressioni di carriera” che contiene il presente Manuale, utile per guidare l’utente nella compilazione ed invio della candidatura per le Progressioni Interne (vedi figura 7);
4. il link di accesso diretto all’applicativo, con il quale l’utente verrà indirizzato sulla Home “Concorsi” per la compilazione della candidatura, come meglio descritto nel paragrafo 3.3.
Figura 7 – Pagina di accesso al Manuale Utente delle Progressioni Interne
3.2.2. Accesso alla procedura tramite link il diretto presente in “Applicazione e Procedure”
Per quanto riguarda la seconda modalità di accesso alla compilazione del form di candidatura al concorso interno, l’utente, dalla propria pagina personale – My home – l’utente dovrà cliccare sulla sezione «APPLICAZIONI E PROCEDURE» come riportato nell’immagine sottostante.
Figura 8 – My Home – Accesso dalla sezione “APPLICAZIONI E PROCEDURE”
A questo punto, l’utente verrà indirizzato sulla relativa pagina della sezione, nella quale sono elencati tutti gli applicativi aziendali suddivisi per aree tematiche.
L’utente dovrà scorrere l’elenco fino ad individuare l’area «Gestione del Personale», sotto la quale selezionare l’applicazione «Progressioni di carriera», come specificato nell’immagine sottostante.
Figura 9 –Accesso all’applicazione “Progressioni di carriera”
3.3. Accesso all’applicazione e alla procedura di compilazione della candidatura
Figura 10 – Accesso alla Home Concorsi
Indipendentemente dall’uno o l’altro dei percorsi scelti dall’utente per accedere alla procedura e descritti nei precedenti paragrafi 3.2.1 e 3.2.2., l’utente verrà indirizzato sulla propria home page della procedura “Concorsi”.
Nella pagina sono presenti i seguenti contenuti:
1. L’area relativa alla navigazione di Portale INAIL;
2. Il menù di navigazione della procedura, ovverosia i link alle sezioni interne dell’area concorsi a cui l’utente può accedere e alle operazioni che può compiere, come verrà spiegato dettagliatamente nel paragrafo 3.3.2.;
3. Il link al Portale di assistenza ServiceNow, nel caso in cui l’utente necessiti di assistenza di natura tecnica relativa la procedura o informativa/normativa inerenti il bando, i dettagli saranno descritti nel capitolo 4;
4. Il pulsante per l’abilitazione dell’accessibilità, la cui funzione verrà spiegata nel prossimo paragrafo;
5. L’elenco dei concorsi interni “attivi” ai quali l’utente che ha effettuato l’accesso può candidarsi.
3.3.1. Gestione “Accessibilità”
In tutte le sezioni dell’area concorsi è presente un pulsante che, se abilitato, semplifica la compilazione della candidatura da parte dell’utente ipovedente (vedi figura 11).
Per abilitare tale funzionalità, l’utente dovrà selezionare il relativo pulsante (vedi passaggio 1). Una volta attivata l’abilitazione (il pulsante assume il colore verde) l’utente dovrà selezionare il pulsante evidenziato in blu, per aggiornare la pagina (vedi passaggio 2).
A questo punto, nel form di candidatura verrà visualizzato il simbolo «?» (vedi passaggio 3), che risulterà attivato solo nel caso di accessibilità abilitata. Tale simbolo svolge la funzione di supporto aggiuntivo per l’utente ipovedente, in quanto consente al tool per la
appositamente pensati per supportare la navigazione di soggetti ipovedenti) di individuare il contenuto del campo e leggerlo per conto del candidato, così agevolandolo nella compilazione del form.
Figura 11 – Abilitazione dell’accessibilità e funzione del relativo pulsante
Il sistema consente di passare dalla modalità “non accessibile” a quella “accessibile” e viceversa.
3.3.2. Le sezioni interne dell’area concorsi
L’home page della procedura “Concorsi” contiene le seguenti sezioni interne:
1. «Concorsi Interni», ossia l’elenco dei concorsi ancora aperti, che l’utente può visualizzare e per i quali può candidarsi.
2. «Le mie bozze», ossia l’elenco di tutte le domande compilate in tutto o in parte dall’utente ma non ancora inviate. L’utente infatti può, fino alla scadenza del termine indicato nel bando di concorso, compilare la candidatura in più sessioni di accesso al portale, riservandosi di inserire o modificare in seguito le informazioni mancanti o non corrette, per poi procedere con l’invio della candidatura definitiva.
Si precisa che l’utente visualizzerà in tale sezione una sola bozza per ogni concorso, in quanto ad ogni rettifica della candidatura in stato di “bozza”, il sistema sovrascriverà le modifiche alla candidatura salvata precedentemente.
3. «Le mie candidature», ossia l’elenco di tutte le candidature già inviate dall’utente, a cui il sistema assegna un numero univoco. L’elenco contiene anche, per ogni candidatura inviata, l’indicazione della tipologia di concorso oggetto della stessa (Descrizione), la data di invio (Data creazione) e lo stato della candidatura (vedi figura 12). I dettagli di ciascuna candidatura inviata saranno consultabili semplicemente selezionando dall’elenco quella di specifico interesse (per un approfondimento di tali dettagli si rinvia al paragrafo 3.5.1. del presente manuale).
Inoltre, in tale sezione, l’utente potrà scaricare l’elenco delle proprie domande di candidatura già inviate. Per fare ciò basterà cliccare sul simbolo con le tre linee orizzontali e selezionare il formato desiderato (PDF, Excel o CSV).
Figura 12 – Le sezioni interne dell’area concorsi
4. Il link diretto al “Portale Assistenza”, nel caso in cui il candidato riscontri problemi di natura tecnica nella procedura o informativa/normativa inerenti il bando (per l’approfondimento di tale punto, si veda il paragrafo 4).
3.4. Form di compilazione della candidatura
Di seguito vengono descritte le modalità operative per la compilazione del form di candidatura ed il corretto invio della domanda di ammissione al bando di concorso interno.
3.4.1. Accesso all’elenco dei concorsi interni
L’utente, al momento dell’accesso alla procedura, verrà indirizzato direttamente all’elenco dei concorsi interni «Attivi» (Vedi punto 1), per i quali è possibile compilare la candidatura, di cui un esempio è riportato nella figura seguente.
Figura 13 –Accesso all’elenco dei concorsi interni
Nel caso in cui il candidato si trovi in una diversa sezione della procedura e voglia accedere alla lista dei concorsi interni, potrà comunque farlo attraverso la sezione dedicata «Concorsi Interni» (Vedi punto 2).
3.4.2. Contenuti del form relativo alla compilazione della candidatura
Di seguito sono riportate le singole parti del form che l’utente dovrà compilare per completare la procedura e inviare la propria candidatura.
A tale riguardo si tenga presente, per il candidato ipovedente, la possibilità di avvalersi della funzionalità “Accessibilità abilitata”, descritta nel paragrafo 3.3.1.
Si precisa innanzitutto che il form prevede l’inserimento obbligatorio di alcune informazioni, contraddistinte dal simbolo *. Nel caso in cui alcune di queste informazioni non vengano fornite dal candidato, il sistema provvederà a fornire un riepilogo di quelle mancanti nella parte finale del form, come meglio vedremo nella parte conclusiva di tale paragrafo.
Dati personali del candidato
La prima parte del form è dedicata all’inserimento dei dati personali del candidato, tutti contraddistinti come obbligatori dal sistema (vedi figura 14).
Il sistema procede alla pre-compilazione automatica del form con tutte le informazioni ricavate dal profilo dell’utente che ha effettuato l’accesso (ossia quelle inserite al momento della registrazione al portale INAIL).
Pertanto, una volta visualizzate le informazioni pre-compilate all’interno del form, l’utente dovrà verificare che siano corrette ed in caso di errore procedere all’apertura di una segnalazione verso il supporto tecnico, mediante il link “Portale Assistenza” evidenziato nel riquadro.
Figura 14 – Inserimento dei dati personali del candidato
Informazioni professionali del candidato e l’elenco delle condizioni di accettazione
In tale sezione del form sono presenti le informazioni professionali del candidato e l’elenco delle condizioni che questi deve necessariamente accettare per poter completare la compilazione e inviare la candidatura (vedi figura 15).
Figura 15 – Inserimento delle informazioni professionali e accettazione delle condizioni
Titoli di studio del candidato
In tale sezione il candidato dovrà specificare il profilo professionale oggetto del bando per il quale sta inviando la candidatura e tutte le informazioni richieste in merito al titolo di studio posseduto (in particolare: l’area del percorso di studi, il titolo conseguito, l’Università che ha rilasciato il titolo e la data di conseguimento del titolo) come riportato nella schermata seguente.
Figura 16 – Inserimento dati relativi ai titoli di studio del candidato
L’utente avrà inoltre a disposizione un campo di testo libero alla fine della pagina di compilazione del form per inserire eventuali Note, laddove abbia necessità di aggiungere o precisare alcune informazioni ritenute rilevanti ai fini della candidatura.
Gestione allegati e invio della candidatura
Figura 17 – Allegati, riepilogo informazioni obbligatorie, salvataggio bozza e invio della candidatura
Nell’ultima parte del form sono presenti i seguenti contenuti:
1. L’elenco dei documenti che il sistema permette all’utente di allegare alla candidatura. Il form contiene un’elencazione parziale di tali documenti, specificando, per questi, se siano obbligatori o facoltativi:
Curriculum vitae aggiornato ed esaustivo (Obbligatorio)
Elenco completo ed esaustivo di documenti e titoli allegati alla candidatura (Facoltativo)
Documento personale di riconoscimento (Obbligatorio)
Eventuali pubblicazioni e titoli (Facoltativo)
Con riferimento alle pubblicazioni, si precisa che il candidato potrà allegare quale documentazione aggiuntiva interi volumi o parti di essi, articoli cartacei oppure online e dovrà indicare, in base alla tipologia del documento:
frontespizio, indice, codice ISBN ed eventuale indicazione dei capitoli relativi al contributo del candidato (opere con più autori) per le pubblicazioni cartacee;
link di accesso al documento per le pubblicazioni online.
Inoltre, il candidato potrà allegare tutti gli altri documenti che ritenga opportuni ai fini della propria candidatura, tenendo presente che il formato dei file dovrà essere in pdf o jpeg.
Per procedere con l’allegazione dei documenti sopra specificati, l’utente dovrà selezionare il simbolo contraddistinto dalla dicitura “Aggiungi allegati”, per poi selezionare i documenti dalla finestra visualizzata e cliccare sul pulsante “Apri”.
2. Il riepilogo delle eventuali “Informazioni obbligatorie” che il candidato abbia omesso di fornire all’interno del form. Per procedere all’inserimento dei dati mancanti, laddove l’utente non voglia scorrere a ritroso l’intera pagina, potrà semplicemente selezionare ciascuna voce evidenziata in rosso all’interno del
riquadro “Informazioni obbligatorie”. In questo modo, verrà indirizzato con il cursore all’interno del campo relativo all’informazione mancante, per procedere al suo inserimento.
3. Il pulsante “SALVA BOZZA”, con il quale il candidato potrà riservarsi di integrare e/o modificare le informazioni inserite in una successiva sessione di accesso al portale. In questo caso, la candidatura verrà salvata nella sezione “Le mie bozze”
(vedi paragrafo 3.3.2.) e, per riprenderne la compilazione, l’utente dovrà semplicemente accedere a tale area dalla propria home della procedura Concorsi ed aprire la “bozza” di candidatura già parzialmente compilata.
4. Il pulsante “INVIA”, con il quale l’utente, una volta completata la compilazione del form e allegati tutti i documenti richiesti, potrà procedere con l’invio della candidatura.
3.5. Interfaccia utente nella gestione della candidatura
Di seguito il dettaglio relativo all’interfaccia utente, mediante la quale il candidato potrà accedere alla sua candidatura e monitorarne lo stato di avanzamento.
3.5.1. Visualizzazione della candidatura inviata
Figura 18 – Vista complessiva della candidatura inviata
Una volta inviata la candidatura, l’utente verrà indirizzato sulla schermata sopra raffigurata (vedi figura 18), alla quale potrà accedere anche dalla sezione «Le mie candidature», selezionando quella di interesse (come descritto nel paragrafo 3.3.2., dedicato alle sezioni interne dell’area concorsi).
In tale schermata sono presenti i seguenti contenuti:
1. Il riepilogo dei dettagli della candidatura inviata (Numero identificativo della candidatura, breve descrizione, stato, data creazione e data aggiornamento della candidatura);
2. L’interfaccia con lo storico delle attività effettuate e lo stato di avanzamento della candidatura;
3. Il pulsante per l’annullamento della candidatura, che vedremo nel prossimo paragrafo.
4. Il riepilogo degli allegati caricati con l’invio della candidatura, fra i quali è presente la ricevuta della candidatura in formato pdf, che è scaricabile dal candidato e che contiene l’elenco dei dati inseriti con la compilazione del form (vedi riquadro evidenziato in rosso).
NB Si precisa che per ogni bando di concorso il candidato potrà presentare solo una candidatura. Pertanto, laddove l’utente abbia già provveduto all’invio della stessa ma voglia rettificare alcune informazioni o aggiungere/modificare allegati, potrà farlo solo mediante annullamento della candidatura inviata, per poi procedere alla compilazione di una nuova candidatura ENTRO E NON OLTRE la scadenza del termine previsto dal bando di concorso.
3.5.2. Annullamento ed eventuale riproposizione della candidatura già inviata
Per annullare una candidatura già inviata, l’utente dovrà selezionare quella che intende eliminare nella sezione “Le mie candidature” e, una volta entrato nei dettagli della candidatura, selezionare il pulsante “Annulla candidatura” (vedi figura 19).
Tale pulsante è preceduto da una schermata di alert, finalizzata ad informare l’utente che l’annullamento della candidatura sarà definitivo. Pertanto, nel caso in cui l’utente confermi l’annullamento ma voglia in seguito ricandidarsi, potrà farlo attraverso la presentazione di una nuova candidatura entro e non oltre la scadenza del bando.
Figura 19 – Annullamento della candidatura
4. ASSISTENZA INFORMATICA E AMMINISTRATIVA
Di seguito vengono descritte le modalità operative corrette per l’apertura di una segnalazione attraverso la piattaforma di trouble ticketing attualmente in uso presso l’istituto.
4.1. Accesso alla piattaforma Service Now
Per richiedere assistenza tecnica o delucidazioni di natura informativa/normativa, sarà necessario da parte del candidato creare un ticket su Servicenow. Le modalità operative corrette prevedono due possibili strade:
1) Accesso diretto al service portal servicenow dal quale poter scegliere la natura della segnalazione da aprire (Richiesta o Incidente).
2) Accesso al service portal di ServiceNow sfruttando il link inserito nella procedura di gestione dei concorsi.
Per quanto riguarda la prima modalità di accesso, l’utente, dalla propria pagina personale – My home, dovrà cliccare sulla sezione «Contatti Utili» come riportato nell’immagine sottostante.
Figura 20 – My Home – Accesso a ServiceNow dalla sezione “Contatti Utili”
Mentre per quanto riguarda la seconda modalità di accesso, l’utente, dalla home page della procedura concorsi dovrà cliccare sul link dedicato, come riportato nell’immagine
Figura 21 – Accesso a ServiceNow dalla Home Page della procedura “Concorsi”
Una volta selezionato il link si aprirà un’altra pagina con la home del service portal di Servicenow che permetterà all’utente di aprire delle Richieste o Incidenti di assistenza.
Un esempio è riportato nella figura seguente:
Figura 22 – Accesso al Service Portal ServiceNow
4.2. Apertura di una richiesta di supporto di natura tecnica o informativa/normativa Nel caso in cui il candidato necessiti di richiedere supporto tecnico in merito al corretto uso della piattaforma o relativamente a dettagli di carattere informativo/normativo inerenti al bando oggetto della candidatura, potrà farlo selezionando il seguente percorso dal Catalogo ServiceNow:
Richieste (Catalogo dei servizi) Richieste Applicative Bandi di selezione Il candidato potrà selezionare uno tra gli item di catalogo riportati nell’immagine sottostante, in base alla tipologia di supporto di cui necessita, per poi procedere alla compilazione del relativo form con le informazioni necessarie per l’invio della segnalazione.
Figura 23 – Accesso al Catalogo ServiceNow relativo alla procedura Concorsi
Un esempio di compilazione di una richiesta di supporto relativa alla procedura concorsi è riportato di seguito:
Figura 24 – Accesso e compilazione del form di richiesta supporto per “Gestione Utenza”
4.3. Apertura di un Incidente di natura tecnica relativo all’applicazione
Nel caso in cui vengano riscontrate delle anomalie o malfunzionamenti relativi all’applicativo in esame, gli utenti interni potranno aprire una segnalazione attraverso il seguente percorso:
Incidenti (Malfunzionamenti) Segnala un Malfunzionamento Applicativo Da qui l’utente, una volta entrato nel form, dovrà compilarlo con tutti i dettagli richiesti e selezionare dal menù a scelta relativo al campo “Le mie applicazioni”, l’applicazione
“Bandi Concorsi Interni Esterni”.
Un esempio di compilazione del relativo form è riportato nell’immagine sottostante.
Figura 23 – Accesso al form di segnalazione “Malfunzionamento Applicativo”
