ANNI SCOLASTICI 2010/2011 - 2011/2012 E 2012/2013 - RISULTATI
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Iscritti al servizio 303 296 291
Questionari distribuiti 258 255 248
Questionari ritornati 109 128 108
Obiettivo dell’indagine
Con la customer satisfation ci si propone di monitorare l’andamento della qualità percepita dagli utenti del servizio e di offrire uno strumento di dialogo/proposta ai cittadini per indirizzare l’azione dell’Amministrazione verso le esigenze maggiormente rappresentate. Il questionario viene recapitato a tutte le famiglie che usufruiscono del servizio verso la metà del mese di maggio (cioè verso la fine dell’anno scolastico) per essere restituito entro lo stesso mese agli insegnanti che lo recapitano, tramite le segreterie, all’U.O. Scuola e diritto allo studio.
Elementi oggetto di indagine
Il questionario somministrato è stato strutturato in maniera semplice, suddiviso in 3 parti:
a) Parte 1^ - L’iter amministrativo b) Parte II^ - L’erogazione del servizio
c) Parte III^ - Dati relativi all’utente iscritto al trasporto
Per un’analisi più completa si mettono a confronto i dati degli anni scolastici 2010/2011 - 2011/2012 e 2012/2013
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA DEL SERVIZIO DI TRASPORTO SCOLASTICO COMUNALE
0 50 100 150 200 250 300 350
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Iscritti al servizio Questionari distribuiti Questionari ritornati
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Municipio 14 11 14
Scuola 52 59 57
Internet 1 5 0
Altri genitori 42 48 35
Altro 5 5 8
Non risposto 0 0 3
2. E’ soddisfatto delle informazioni ricevute sul servizio da parte dell’Ufficio che gestisce il trasporto scolastico?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 70 75 60
Abbastanza soddisfatto 34 43 42
Poco soddisfatto 2 9 6
Insoddisfatto 3 1 0
1. Come è venuto a conoscenza dell’esistenza del servizio di trasporto scolastico?
0 10 20 30 40 50 60
2012/2013 2011/2012 2010/2011
10 0 20 30 40 50 60 70 80
2012/2013 2011/2012 2010/2011
3. La modulistica adottata dall’Ufficio risulta chiara e di facile compilazione?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 77 81 62
Abbastanza soddisfatto 31 43 41
Poco soddisfatto 1 2 2
Insoddisfatto 0 0 0
non risposto 0 2 3
PARTE II^ - L’erogazione del servizio
4. E’ soddisfatto della puntualità degli scuolabus?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 74 92 69
Abbastanza soddisfatto 33 29 33
Poco soddisfatto 2 7 4
Insoddisfatto 0 0 2
10 0 20 30 40 50 60 70 80 90
2012/2013 2011/2012 2010/2011
0 20 40 60 80 100
2012/2013 2011/2012 2010/2011
5. E’ soddisfatto della dislocazione delle fermate scuolabus?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 82 102 86
Abbastanza soddisfatto 17 25 18
Poco soddisfatto 7 1 3
Insoddisfatto 1 0 1
non risposto 2 0 0
6. Considerando la distanza abitazione-scuola e le condizioni di viabilità è soddisfatto degli orari?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 75 78 65
Abbastanza soddisfatto 27 41 30
Poco soddisfatto 4 6 10
Insoddisfatto 2 2 3
non risposto 1 1 0
0 20 40 60 80 100 120
2012/2013 2011/2012 2010/2011
10 0 20 30 40 50 60 70 80
2012/2013 2011/2012 2010/2011
7. E’ soddisfatto delle condizioni igieniche degli scuolabus?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 45 55 48
Abbastanza soddisfatto 45 47 47
Poco soddisfatto 12 21 9
Insoddisfatto 1 2 1
non risposto 6 3 3
8. E’ soddisfatto del comportamento degli autisti?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 67 69 73
Abbastanza soddisfatto 28 38 29
Poco soddisfatto 11 13 2
Insoddisfatto 3 7 3
non risposto
0 2 1Se poco soddisfatto o insoddisfatto perché?
0 10 20 30 40 50 60
2012/2013 2011/2012 2010/2011
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2012/2013 2011/2012 2010/2011
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Guidano in modo
eccessivamente veloce
9 5 4Usano un linguaggio
inadeguato
12 10 8Non conoscono il percorso
2 0 0non risposto
0 5 09. E’ soddisfatto del comportamento degli accompagnatori?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Soddisfatto 76 78 68
Abbastanza soddisfatto 22 35 26
Poco soddisfatto 2 7 4
Insoddisfatto 2 2 2
non risposto
7 6 80 2 4 6 8 10 12
2012/2013 2011/2012 2010/2011
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Se poco soddisfatto o insoddisfatto perché?
2012/2013 2011/2012 2010/2011
non sono gentili 2 2 4
non aiutano i bambini a
salire/scendere 2 3 1
non fanno stare seduti i bambini 1 2 2
non risposto 0 2 0
10. Osservazioni Quelle più significative:
- n. 5 intervistati richiedono di: potenziare la capienza dei mezzi sul percorso di Osteria Grande - n. 4 intervistati richiedono di: aumentare la capienza dei posti negli scuolabus
PARTE III^ - Dati relativi all’utente iscritto al servizio
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Infanzia 2 3 3
Primaria 29 20 34
Sec. 1° grado 75 104 67
non risposto 9 1 4
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
2012/2013 2011/2012 2010/2011
0 20 40 60 80 100 120
Infanzia Primaria Sec. 1°
grado
non risposto
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Tipo di servizio utilizzato:
2012/2013 2011/2012 2010/2011
Solo scuolabus comunali
69 74 68Scuolabus e mezzi ATC
26 40 18Solo ATC
5 8 7non risposto
9 6 15Azioni di miglioramento rispetto ai risultati ottenuti:
Castel San Pietro Terme, 04 dicembre 2013
partendo da un risultato più che soddisfacente del servizio, si individuano comunque i seguenti fattori che possono contribuire ad elevarne ulteriormente il gradimento:
- il servizio a bordo e la dotazione disponibile dei mezzi impiegati nel trasporto
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Solo scuolabus
comunali
Scuolabus e mezzi ATC
Solo ATC non risposto
2012/2013 2011/2012 2010/2011
