24/09/13 Soluzioni di Riuso

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Soluzione RIUSO271

“PEOPLE - Servizi tributari” proposta da “Comune di Firenze”

Sezione 1 - Amministrazione proponente e soluzione proposta Tipologia di Amministrazione proponente: Comune

Regione dell'amministrazione: Toscana

Ambito/i amministrativo/i interessato/i: Dematerializzazione

Gestione dati per la pianificazione degli interventi finanziari - monitoraggio e rendicontazione

Tributi Nome: Massimo Cognome: Cappuccini

Posizione nell'Ente: Direttore Sistemi Informativi Telefono: 055 328 3807 055 328 3854 Email: m.cappuccini@comune.fi.it

Altre ammin. che utilizzano la soluzione: Comuni di Genova, Carpi, S.Benedetto del Tronto in produzione. Comuni di Brescia, Udine, Modena non ancora in esercizio

Tipologie di amministrazioni più idonee a riutilizzare la

soluzione: comuni piccoli comuni medi comuni grandi comunità montane province

regioni Servizi Implementati

Nome Pagamento Rata ICI in Modalità Guidata Destinazione per i cittadini

Strumento Web che permette al contribuente di:Pagare on line quanto dovuto; Verificare i dati in possesso del Comune; Stampare copia del bollettino di pagamento (es.: in formato .pdf o analogo), ottenere la ricevuta comprovante l’avvenuta transazione.

E' necessario avere integrato il servizio con un sistema di pagamento.

Nome Visualizzazione Pagamenti TARSU Effettuati Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio possono essere visualizzati i pagamenti effettuati dal contribuente.

Nome Variazioni di Dichiarazioni e Comunicazioni ICI già Presentate Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette all’utente di richiedere la variazione di una denuncia o comunicazione ICI già presentata.

ll servizio consente di compilare la richiesta in maniera assistita accedendo direttamente ai dati in posssesso dell'ente, inviare direttamente online la richiesta, stamparne copia (es: in formato pdf o analogo), ottenere automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta con il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce, nella casella di posta del cittadino, anche il numero di protocollo.

L'istanza viene depositata nella casella di posta dell'ente e processata con le prassi usuali del comune.

E' necessario comunque avere attivato il collegamento con il back office per comporre la domanda.

Nome Visualizzazione Ruoli TARSU Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette la visualizzazione dei ruoli (o avvisi di pagamento (GIA)) emessi dall’ente a carico del contribuente.

Nome Istanza per Aliquote Ridotte ed Ulteriori Detrazioni ICI Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette al contribuente di presentare, per singoli cespiti o per tutti quelli di cui il cittadino è soggetto passivo, la documentazione necessaria per poter usufruire delle agevolazioni previste.

L'istanza puo' essere registrata nei sistemi gestionali interni dei tributi se il servizio viene integrato con il back office oppure potra' essere depositata nella casella di posta dell'ente e processata con le prassi usuali del comune.

E' necessario comunque avere attivato il collegamento con il back office per comporre la domanda.

Nome Dichiarazione di Variazione ICI Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette all’utente di presentare per via telematica la dichiarazione di variazione della propria posizione nei confronti del patrimonio immobiliare.

Strumento Web che permette al contribuente di: Consultare sul sito tutte le informazioni relative alla problematica ICI (normativa, strumenti disponibili, scadenziari, ecc.); Reperire le informazioni necessarie alla

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problematica ICI (normativa, strumenti disponibili, scadenziari, ecc.); Reperire le informazioni necessarie alla corretta compilazione; Ottenere assistenza specifica a quesiti particolari.

Il servizio consente di compilare la richiesta in maniera assistita accedendo direttamente ai dati in posssesso dell'ente, inviare direttamente online la richiesta, stamparne copia (es: in formato pdf o analogo), ottenere automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta con il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce, nella casella di posta del cittadino, anche il numero di protocollo.

Nome Annullamento di un Provvedimento ICI Ricevuto Destinazione per i cittadini

Nel caso il contribuente riesca a dimostrare, allegando un documento in formato digitale (copia della denuncia originale, copia del bollettino di versamento, copia di un’autocertificazione), che un provvedimento inviato dall’ente non è applicabile al suo caso, il contribuente può richiederne l’annullamento.

Non e'' necessario avere attivato il collegamento con il back office per comporre la domanda

Nome Istanza di Rimborso ICI Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio il contribuente, che si accorga di avere pagato più di quanto dovuto, può chiedere il rimborso della somma eccedente.

Non e' comunque necessario avere attivato il collegamento con il back office.

Nome Istanza per Rateizzazione Importo ICI Dovuto Destinazione per l'amministrazione

Questo servizio, permette all’utente di chiedere all’Amministrazione comunale la possibilità di pagare un importo dovuto in modo rateizzato mediante l’applicazione degli interessi previsti.

ll servizio consente di compilare ed inviare direttamente online la richiesta, stamparne copia, ottenere automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta che conterrà il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce nella casella di posta del cittadino anche il numero di protocollo.

L'istanza vene depositata nella casella di posta dell'ente e processata con le prassi usuali del comune.

Non e' necessario comunque avere attivato il collegamento con il back office per comporre la domanda.

Nome Visualizzazione Provvedimenti di Rimborso ICI Emessi Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai provvedimenti di rimborso emessi e/o notificati dal comune nei confronti del contribuente.

Nome Pagamento COSAP in Modalità Guidata Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può effettuare il pagamento della concessione/autorizzazione, o della richiesta di concessione presentata.

Nome Visualizzazione Provvedimenti di Rimborso COSAP Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai provvedimenti di rimborso COSAP emessi dal comune nei suoi confronti.

Nome Istanza di Interpello ICI Destinazione per l'amministrazione

Questo servizio, permette all’utente di inoltrare l’istanza di interpello nel caso voglia chiedere all’Amministrazione comunale un parere in caso di dubbi nell’applicazione dei regolamenti

ll servizio consente di compilare ed inviare direttamente online la richiesta, stamparne copia, ottenere automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta che conterrà il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce nella casella di posta del cittadino anche il numero di protocollo.

Nome Visualizzazione Cespiti ICI con Richiesta Aliquote Speciali Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette al contribuente di presentare, per singoli cespiti o per tutti quelli di cui il cittadino è soggetto passivo, la documentazione necessaria per poter usufruire delle agevolazioni previste.

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soggetto passivo, la documentazione necessaria per poter usufruire delle agevolazioni previste.

Nome Visualizzazione Provvedimenti Sanzionatori ICI Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai provvedimenti sanzionatori emessi e/o notificati dal comune nei confronti del contribuente.

Per questo tipo di imposta, le tipologie di provvedimenti sanzionatori che il comune può emettere nei confronti del contribuente sono i seguenti:

- Liquidazione - Accertamento - Irrogazione di sanzione

- Rateizzazione (di avvisi di liquidazione/accertamento)

Nome Pagamento Rata ICI in Modalità Anonima Destinazione per i cittadini

Strumento Web che permette al contribuente di:

Pagare quanto dovuto; Stampare copia del bollettino di pagamento (es.: in formato .pdf o analogo), ottenere la ricevuta comprovante l’avvenuta transazione.

E' necessario avere integrato il servizio con un sistema di pagamento.

Nome Pagamento Provvedimento ICI in Modalità Guidata Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio, il contribuente può provvedere al pagamento dei provvedimenti che gli sono stati notificati e non ancora passati a ruolo.

E' necessario attivare il collegamento con il back-office e avere integrato un sistema di pagamento

Nome Visualizzazione Dichiarazioni COSAP Presentate e Recepite dal Comune Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative alle dichiarazioni TOSAP presentate e recepite dal comune.

Nome Visualizzazione Denunce TARSU Presentate e Recepite dal Comune Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative alle denunce TARSU presentate e recepite dal comune.

Nome Pagamento Ruolo TARSU in Modalità Guidata Destinazione per i cittadini

Permette a cittadini ed imprese di pagare il ruolo Tarsu partendo dalla situazione del contribuente, quindi senza la necessità di compilare le informazioni necessarie per il pagamento.

Nome Visualizzazione Pagamenti COSAP Effettuati e da Effettuare Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio possono essere visualizzati i pagamenti effettuati e da effettuare TOSAP / COSAP.

Nome Dichiarazione COSAP di Inizio Occupazione Destinazione per i cittadini

Il servizio permette a cittadini ed imprese di presentare una dichiarazione di cosap di inizio occupazione suolo.

Consente di compilare la richiesta in maniera assistita accedendo direttamente ai dati in posssesso dell'ente, inviare direttamente online la richiesta, stamparne copia (es: in formato pdf o analogo), ottenere

automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta con il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce, nella casella di posta del cittadino, anche il numero di protocollo.

Nome Denuncia TARSU di Cessazione Occupazione Destinazione per i cittadini

Il servizio permette a cittadini ed imprese di presentare una dichiarazione di cessazione occupazione ai fini Tarsu.

Nome Visualizzazione Cespiti Attivi ICI per Anno Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai cespiti imponibili ici per cui e' dovuto il tributo in un anno specificato.

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Nome Denuncia TARSU di Inizio Occupazione Destinazione per i cittadini

Il servizio permette a cittadini ed imprese di presentare una dichiarazione di inizio occupazione ai fini Tarsu.

Nome Visualizzazione Pagamenti ICI Effettuati Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai pagamenti effettuati dal contribuente e recepiti dal comune.

Nome Visualizzazione Dichiarazioni e Comunicazioni ICI Presentate e Recepite dal Comune Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative alle dichiarazioni / comunicazioni presentate e recepite dal comune.

Nome Pagamento ICI in Ambito di una Rateizzazione Concessa in Modalità Guidata Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può provvedere al pagamento delle rate relative agli importi per cui il Comune ha approvato la rateizzazione, emettendo un apposito provvedimento di rateizzazione.

E' necessario attivare il collegamento con il back-office e avere integrato un sistema di pagamento

Nome Calcolo Imposta Dovuta Per il Contribuente ICI Destinazione per i cittadini

A partire dalle informazioni in possesso del Comune relativamente ai cespiti imponibili attivi per l’anno, il contribuente può, eventualmente, integrare con informazioni relative ad altri cespiti dichiarati, ma non ancora recepiti dall’amministrazione, e calcolare l’imposta dovuta per l’anno d’imposta corrente, in base ai regolamenti vigenti. Scaduto il termine per il pagamento rata ici permette di calcolare anche la cifra per il ravvedimento operoso.

Nome Istanza di Rimborso COSAP Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio, nel caso il titolare della concessione si accorga di avere pagato più di quanto dovuto, può chiedere il rimborso della somma eccedente.

Nome Comunicazione di Variazione ICI Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette all’utente di presentare per via telematica la comunicazione di variazione della propria posizione nei confronti del patrimonio immobiliare.

Strumento Web che permette al contribuente di: Consultare sul sito tutte le informazioni relative alla problematica ICI (normativa, strumenti disponibili, scadenziari, ecc.); Reperire le informazioni necessarie alla corretta compilazione; Ottenere assistenza specifica a quesiti particolari.

Nome Calcolo Manuale Imposta ICI Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette di fornire a qualunque categoria di utente la possibilità di calcolare l’imposta dovuta solamente in base ad informazioni fornite dall’utente stesso. Scaduto il termine per il pagamento rata ici permette di calcolare anche la cifra per il ravvedimento operoso.

Nome Stato delle Istanze Amministrative Presentate dal Contribuente Destinazione per i cittadini

Questo servizio rende disponibile la lista delle richieste effettuate all’ente in tema ICI (escluse dichiarazioni e comunicazioni, trattate a parte), con lo stato di ogni richiesta (accettata, protocollata, ecc)

Nome Denuncia TARSU di Variazione Occupazione Destinazione per i cittadini

Il servizio permette a cittadini ed imprese di presentare una dichiarazione di varaiazione occupazione ai fini Tarsu.

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inviare direttamente online la richiesta, stamparne copia (es: in formato pdf o analogo), ottenere automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta con il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce, nella casella di posta del cittadino, anche il numero di protocollo.

Nome Pagamento COSAP in Modalità Anonima e Guidata Destinazione per i cittadini

Questo servizio ha l’obiettivo di fornire a qualunque categoria di utente la possibilità di effettuare il pagamento della concessione/autorizzazione, o della richiesta di concessione presentata, senza l’obbligatorietà

dell’autenticazione da parte del contribuente.

E' necessario avaere integarato il servizio con un sistema di pagamento.

Nome Istanza per Termini Scaduti ICI Destinazione per l'amministrazione

Questo servizio, permette all’utente di chiedere all’Amministrazione comunale la possibilità di effettuare un pagamento in ritardo senza incorrere in sanzioni di alcun tipo.

ll servizio consente di compilare ed inviare direttamente online la richiesta e ottenere automaticamente nella casella di posta del cittadino la ricevuta che conterrà il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente restituisce nella casella di posta del cittadino anche il numero di protocollo.

L'istanza vene depositata nella casella di posta dell'ente e processata con le prassi usuali del comune.

Il servizio compone la richiesta e consente al contribuente la stampa della sua copia (es: in formato pdf o analogo)

Nome Pagamento Provvedimenti COSAP in Modalità Guidata Destinazione per l'amministrazione

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai provvedimenti emessi dal Comune nei suoi confronti.

E' necessario avere integrato il servizio con il sistema di pagamento.

Nome Visura Concessioni Occupazione Suolo Pubblico (atti pubblici) Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative alle occupazioni concesse e non ancora cessate di cui conosce gli estremi.

Nome Calcolo Manuale dei Preventivi di Spesa COSAP Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette all’utente di calcolare il dovuto in base ad informazioni fornite dall’utente stesso.

Nome Dichiarazione COSAP di Fine Occupazione Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette all’utente di presentare per via telematica le dichiarazioni / richieste di cessazione di occupazione del suolo pubblico

pagando on line o dimostrando il pagamento di bollo di stato. Il cittadino ottiene automaticamente nella sua casella di posta la ricevuta che contiene il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente il servizio restituisce nella casella di posta del cittadino anche il numero di protocollo.

Pertanto lo strumento consente la compilazione online della richiesta in maniera assistita accedendo direttamente ai dati in possesso dell'ente.

L'istanza puo' essere registrata nei sistemi gestionali interni se il servizio viene integrato con il back office oppure potra' essere deposiata nella casella di posta dell'ente e processata con le prassi usuali del comune.

In entrambi i casi il servizio compone la richiesta e consente al contribuente la stampa della sua copia (es: in formato pdf o analogo)

E' necessario avere attivato il collegamento con il back office e attivato il sistema di pagamento

Nome Visura Concessioni Occupazione Suolo Pubblico (atti privati) Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative alle occupazioni di cui ha ottenuto concessione, nonché lo stato delle richieste di occupazione da lui fatte.

Nome Concessione di Occupazione di Suolo Pubblico Destinazione per i cittadini

Questo servizio permette all’utente di presentare per via telematica la richiesta di concessione / autorizzazione di occupazione di suolo pubblico, rottura suolo, passo carrabile e inoltre volturare un passo carrabile, di proragare una rottura suolo e prorogare o rinnovare una occupazione suolo temporanea.

ll servizio consente di compilare, pagare on line o dimostrare il pagamento di bollo di stato e diritti di sopralluogo, inviare quindi direttamente online la richiesta e stamparne copia. Il cittadino ottiene automaticamente nella sua casella di posta la ricevuta che contiene il numero identificativo assegnato alla comunicazione comprovante l’avvenuta transazione al Comune. Se il sistema e' integrato con il protocollo dell'ente il servizio restituisce nella casella di posta del cittadino anche il numero di protocollo.

Pertanto lo strumento consente la compilazione online della richiesta in maniera assistita accedendo direttamente ai dati in possesso dell'ente.

L'istanza puo' essere registrata nei sistemi gestionali interni se il servizio viene integrato con il back office oppure potra' essere depositata nella casella di posta dell'ente e processata con le prassi usuali del comune.

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Nome Pagamento Ruolo TARSU in Modalità Anonima Destinazione per i cittadini

Si tratta di uno strumento Web che permette al contribuente di:·Pagare quanto dovuto; Collegarsi direttamente al Servizio di Dichiarazione TARSU; Verificare i dati in possesso del Comune; Stampare copia del bollettino di pagamento (es.: in formato .pdf o analogo)

Nome Pagamento Ruolo TARSU in Modalità Anonima e Guidata Destinazione per i cittadini

Questo servizio ha l’obiettivo di fornire a qualunque categoria di utente la possibilità di effettuare il pagamento dei ruoli Ta.R.S.U. in forma anonima, facendo digitare all’utente gli estremi del ruolo per cui vuole effettuare il pagamento.

Nome Accertamento ICI con Adesione Destinazione per i cittadini

Questo servizio, partendo dalla lista dei provvedimenti emessi, permette all’utente di inoltrare l’istanza di accertamento con adesione

Nome Adesione ad Accertamento TARSU Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative agli accertamenti emessi dal comune nei confronti del contribuente e, se ancora in tempo, può aderire all’avviso stesso.

Nome Visualizzazione Provvedimenti Sanzionatori COSAP Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative ai provvedimenti emessi dal comune nei suoi confronti.

Le tipologie di provvedimenti sanzionatori che il comune può emettere nei confronti del contribuente sono i seguenti:

- Accertamento per omessa o infedele denuncia (solo per TOSAP) - Accertamento per occupazione abusiva

- Liquidazione per omesso, parziale o tardivo versamento (solo per TOSAP) - Avviso di pagamento per omesso, parziale o tardivo versamento (solo per COSAP).

Nome Visualizzazione Provvedimenti TARSU di Sgravio e Rimborso Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le informazioni relative a provvedimenti emessi dal Comune nei confronti del contribuente che prevedono una restituzione da parte del Comune (dichiarazione di cessazione o errata applicazione del tributo).

Nome Visualizzazione Importi Rateizzati ICI Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può visualizzare le rate relative agli importi per cui il Comune ha approvato la rateizzazione, emettendo un apposito provvedimento di rateizzazione.

Nome Pagamento ICI con ravvedimento operoso in modalità guidata Destinazione per i cittadini

Tramite questo servizio l’utente può effettuare il pagamento della rata ICI se si accorge autonomamente, prima di ricevere un provvedimento, di avere pagato meno del dovuto oppure di avere dimenticato di provvedere al pagamento.

Il servizio può essere utilizzato solo quando la data di scadenza del pagamento è stata superata e solo per gli anni d’imposta per cui il Comune ammette ancora il ravvedimento

E' necessario avere integrato il servizio con il sistema di pagamento

Sezione 2 - Descrizione testuale della soluzione

Link alla soluzione: http://servizionline.comune.genova.it/home_dei_servizi/home_tributi.htm Secondo link alla soluzione:

Documento di riferimento: Documento Secondo documento di riferimento: n.d Descrizione

I Servizi fiscali di front-end realizzati nel progetto permettono al Cittadino di realizzare diversi pagamenti nell'ambito dell'area Tributi del Comune.

Le tipologie dei servizi Fiscali supportati dalla applicazione di front-end sono:

. ICI . TARSU

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. TARSU

. COSAP/TOSAP (OSAP).

I servizi che il portale prevede di mettere a disposizione del Cittadino saranno sia di tipo generale, non legati cioè ad una specifica posizione, sia di tipo personalizzato, legati quindi ad una specifica posizione di un Contribuente.

La prima tipologia di servizi sarà ad accesso libero e quindi potranno potenzialmente accedervi tutti gli utenti della rete Internet, permettendo la consultazione di informazioni di carattere generale, senza procedere al riconoscimento dell'utente.

La seconda tipologia di servizi, prevista dal Portale, sarà ad accesso protetto prevedendo che l'interlocutore venga precedentemente riconosciuto e

che quindi il sistema verifichi la sua abilitazione di accesso, permettendogli di agire in modo puntuale relativamente alla sua posizione, sia in consultazione, sia per l'inoltro di richieste.

Particolare attenzione viene posta sulla categoria intermediari cioe' persone che lavorano per conto terzi E' possibile in fase di configurazioen per tutte le istanze definire se debbano o meno essere firmate digitalmente.

Per ottenere ulteriori informazioni sulla soluzione, e su tutte le altre soluzioni legate al progetto PEOPLE, sia per il reperimento del software che per conoscerne gli sviluppi, si faccia riferimento al sito del progetto PEOPLE, www.progettopeople.it.

Sezione 3 - Aspetti legati all'uso della soluzione Avvio della soluzione: Maggio 2006

N. di addetti operanti con la soluzione:: 7 Breve descrizione del contesto organizzativo

,E' stata fatta una analisi delle nuove figure per gestire il portale e individuata la struttura di relazioni con il pubblico per il riconscimento cittadino in fase di registrazione. Gli addetti che seguono il servizio tematico (tributi) coprono in simme,E' stata fatta una analisi delle nuove figure per gestire il portale e individuata la struttura di relazioni con il pubblico per il

riconscimento cittadino in fase di registrazione. Gli addetti che seguono il servizio tematico (tributi) coprono in simmetria anche le esigenze del servizio online. Nella struttura dei sistemi informativi sono state create nuove competenze per il supporto al cittadino e per la gestione del portale

N. di giornate di formazione: 140

Nota sulle giornate di formazione: calcolato come numero di giornate di formazione (20) per il numero di persone formate (7)

N. di giornate per manutenzione evolutiva: 0

Nota sulle giornate per manutenzione evolutiva: Variabile a seconda delle dimensioni dell'Ente.

Formazione specifica erogata da risorse: esterne Esiste un manuale d'uso della soluzione per gli addetti? SI

La sua redazione è avvenuta a cura di risorse: esterne Disponibilità di personale dell'Ente a fornire assistenza: SI

Indicazione delle giornate che ci si impegna a rendere disponibili:

20

Nota sulle giornate disponibili n.d.

La soluzione è di completa proprietà dell'amministrazione cedente: SI Indicare le componenti della soluzione

Componente Applicazione di front-end Proprietà amministrazione

la soluzione è di completa proprietà dell'amministrazione cedente, Comune di Firenze in qualità di capofila del progetto PEOPLE

Sezione 4 - Aspetti di costo della soluzione sostenuti dall'Amministrazione Costi esterni (fornitori+consulenza) per la realizzazione

della soluzione €:

395.000,00

Nota: Include anche costi di connessione ai back-end.

Costi interni per la realizzazione della soluzione (mesi/uomo): 48,00

Nota: n.d.

Costi esterni per la manutenzione della soluzione €: 37.000,00 Nota: n.d.

Costi interni per la manutenzione della soluzione (mesi/uomo):

4,00

Nota: n.d.

Sezione 5 - Benefici ottenuti dall'uso della soluzione Benefici in termini di riduzione di costi conseguiti dall'Amministrazione

Miglioramento gestionale indotto dalla facilitazione di rapporto con il cittadino. Miglioramento della qualità delle banche dati.

Per ogni istanza inviata on line si e' valutato un risparmio di circa 1 ora di lavoro dei dipendenti

Benefici in termini di miglioramento del servizio reso a cittadini e imprese conseguiti dall'Amministrazione

Disponibilita del servizio h24.Possibilita' di usufruire dei servizi direttamente da casa senza spostamenti. Risparmio di tempo per le pratiche gia' inserite su back-office per gli opeartori comunalicon risparmiodi circa un'ora per ogni transazione effettuata online dal cittadino. Risparmio di giornate di lavoro presso gli studi professionali.

Benefici derivanti all'amministrazione dall'elaborazione dei dati che la soluzione utilizza o genera

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Disponibilita' piu' immediata di dati per controlli incrociati con altri tributi o utenze Elementi di semplificazione della procedura tradizionale introdotti dalla soluzione

Maggiore certezza di classificazione dei servizi quindi disponibilità per omogeneizzare.L'integrazione con il protocollo a norme cnipa ha permesso la riduzione di tempi del processo. La modellazione di base dei servizi offre la base per la standardizzazione nazionale (ontologie della PA locale)

Altri benefici derivanti dall'utilizzo della soluzionenon ricompresi nelle tipologie prima indicate

Ordine ed aggiornamento archivi anche di back office. Creazione di una rete di comunita' di pratica che ha permesso di confrontare le modalita' di appplicazione delle normative e dei relativi procedimenti sul territorio nazionale e che' ancora attiva oggi per lo scambio e il confronto di opinioni

Compartecipazione ad aggregazione per il mantenimento ed evoluzione dell'applicazione. Applicazione totalmente open source

Sezione 6 - Aspetti legati alle tecnologie utilizzate Caratteristiche della soluzione tecnologica

La soluzione tecnologica è composta da una web application funzionante sia sul framework PEOPLE Java che .net. E' interoperabile con altre web applications del sistema PEOPLE quali Connects, Gestione Deleghe, Gestione accreditamenti di SIRAC, sistema pagamenti.

Prerequisiti di natura tecnica (hw e sw di base) per il funzionamento della soluzione

La soluzione è in grado di funzionare su una dotazione HW/SW anche di complessità ridotta, in quanto si basa su una implementazione open source (Java, Apache Tomcat/MySQL), operante sia su OS Linux che Windows e su una versione .Net operante su macchine Windows anche di bassa complessità.

Partners coinvolti nella realizzazione della soluzione

Blu soft di Mantova e Comune Genova per analisi. Diviana di Roma per modellazione, Engineering di Bologna e SAGA di Orzinuovi (BS) per realizzazione applicativo. Comune di Genova e Comune di Brescia per i test

Quanto tempo è durato il progetto (mesi) 36 Quali sono i volumi di servizio che la soluzione gestisce?

Volumi dipendenti essenzialmente dal numero di accessi. I dati residenti in archivi della procedura sono molto ridotti conformemente alla logica di realizzazione di un front office

La soluzione è integrata con altre applicazioni dell'amministrazione?

La soluzione interfaccia qualunque back office anagrafico o di gestione pratiche tributarie di uso corrente sul mercato in grado di esporre servizi corrispondenti tramite web services. La soluzione è integrata tramite framework People al sistema di gestione dell'identità in rete (SIRAC), all'applicativo pagamenti, al modulo di gestione internediari e al modulo per inoltro pratica al Back Office (Connects) al protocollo dell'ente se a norme CNIPA. La procedura può interrogare archivi (es. anagrafici, tributi ) per facilitare la compilazione dell'istanza

Sezioni 7 - Altri aspetti vincolanti Esigenza di specifici modelli organizzativi

NO, salvo gestire con tempestività lo sportello online, che per ora non implica volumi di lavoro critici.

Necessità di accordi con Enti terzi No

Dipendenza da normative regionali No