MODALITA’
MODALITA’
COMUNICATIVE COMUNICATIVE
Riccardo Torta Riccardo Torta
SCDU Psicologia Clinica e Oncologica SCDU Psicologia Clinica e Oncologica
Città della Salute e della Scienza Città della Salute e della Scienza Università degli Studi di Torino Università degli Studi di Torino
requisiti per una requisiti per una buona comunicazione buona comunicazione
tempo tempo
empatia
empatia ascolto ascolto
tecnica
tecnica
comunicazione comunicazione
competenze comunicative competenze comunicative
comunicazione non verbale comunicazione non verbale
empatia/ascolto empatico empatia/ascolto empatico
relazione
relazione
Examples of guidelines Examples of guidelines
Baile et al., Baile et al., 2000 USA 2000 USA
Girgis and Sanson-Fisher, Girgis and Sanson-Fisher,
1995 Australia 1995 Australia
SCOPE SCOPE 2003 UK2003 UK
Rabow and McPhee Rabow and McPhee
1999 USA 1999 USA
Setting up interview
assessing pt’s Perception obtaining pt’s Invitation giving Knowledge
addressing pt’s Emotions strategy and Summary ensure privacy and adequate time
assess understanding
provide information simply encourage expression of feeling give broad time frame
arrange review
discuss treatment options offer assistance to tell others do information about services document information given
preparation
who should be present tuning in to parents
effective communication advance preparation
build therapeutic relationship communicate well
deal with pt’s reactions
encourage and validate emotions
Fallowfield and Jenkins, 2004
spikes
Baile, Buckman et al. 2000
Baile, Buckman et al. 2000
comunicazione comunicazione
competenze comunicative competenze comunicative
comunicazione non verbale comunicazione non verbale
empatia/ ascolto empatico empatia/ ascolto empatico
relazione
relazione
CANALE VERBALE Messaggi Messaggi di contenuto di contenuto
CANALE NON VERBALE Messaggi Messaggi di relazione di relazione
I canali della comunicazione
I canali della comunicazione
linguaggio non verbale
capo
volto
contatto mani prossemica
