un invito all'azione Perché abbiamo creato questa soluzione di automazione.

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un invito all'azione

Perché abbiamo creato questa

soluzione di automazione.

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A chi è rivolto questo

documento?

E' uno dei lavori più difficili (e crediamo nobili) - il COO o

chiunque sia impegnato in operazioni aziendali in grado di soddisfare i clienti in modo affidabile, ridurre i costi,

aumentare le entrate e resistere a shock futuri.

Essere la guida che trasforma le ambizioni strategiche in eccellenza operativa quotidiana non è semplice.

Non esiste un altro lavoro con un mandato così ampio per fornire il massimo valore con il minimo spreco.

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Usa questo documento per capire perché abbiamo creato una soluzione di

automazione aziendale basata

sull'intelligenza artificiale così completa

Come utilizzare questo

documento?

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L'eccellenza operativa è più importante che mai, per le aziende e la società,

perché si tratta di far funzionare meglio le cose.

È ovvio: se si considerano due

organizzazioni con la stessa strategia, vincerà quella operativamente eccellente, dal punto del risparmio dei costi, della gestione del rischio e della capacità di creare reddito.

Aiutarti a rendere le tue operazioni una fonte di vantaggio competitivo che non può essere facilmente replicato è ciò che conta per noi.

Perché è così

importante?

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(Ne esistono altre, ma scommettiamo su queste.)

Regole di Eccellenza Operativa

Per creare vantaggio competitivo

dalle operazioni aziendali, abbiamo creato

otto regole.

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Non costringere mai un cliente o un dipendente a contattare una

persona se

non è necessario.

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Assicurati che i

dipendenti abbiano il tempo di parlare con i clienti quando solo un essere umano

può aiutare.

E assicurati che la conversazione

sia assolutamente soddisfacente.

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Evita di automatizzare qualsiasi azione che sarebbe fastidiosa se eseguita da

un essere umano.

Sarà solo irritante, se non peggio, quando automatizzata.

Inviare comunicazioni con troppa

frequenza o senza pertinenza, ad

esempio, è fastidioso. E poi … evita

inquietanti personalizzazioni.

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Sii accurato quando automatizzi azioni o

risposte che sembrano

"provare" i sentimenti di un cliente.

Lascia l'empatia e le scuse sincere agli umani e assicurati che abbiano il tempo

di esprimere sinceramente

sentimenti che inducono

fiducia.

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Preparati alla dura realtà che le tue

applicazioni di oggi potrebbero non

essere sufficienti

tra sei mesi.

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Progetta processi

—allineando persone e

tecnologia—in grado di gestire

una vasta gamma

di eccezioni.

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Non dare ai clienti il tempo di trovare la felicità altrove.

Prendi decisioni aziendali più velocemente possibile

automatizzando il più possibile.

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Sii l'azienda che

svolge il suo lavoro con il minor

numero di passaggi

(o clic).

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Cosa è più importante per l'eccellenza operativa?

Tutti e tre sono ugualmente importanti.

Ma l'eccellenza non è facile.

Soddisfazione dei clienti

Protezione dei dati

Maggiore

efficienza

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Cosa c'è tra te

e l'eccellenza operativa?

Una quantità enorme

di...

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RPA, AI, Machine Learning, IoT, cloud computing, edge computing … è

difficile tenere il passo, ed è ancora più difficile

trovare un modo coerente per implementare la giusta tecnologia.

Domanda frammentata e fluttuante. Più prodotti

e processi. Aumento delle normative e mercati in

espansione. Il tutto si combina per incrementare la

complessità operativa.

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Un flusso continuo di fattori di disturbo—dove

ogni modifica sembra influenzare le

prestazioni della tua azienda.

Attacchi alla sicurezza e alla privacy che distruggono le organizzazioni e rovinano la reputazione.

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La digitalizzazione delle operazioni ha migliorato la produttività e

l'efficienza, ma richiede anche ai leader di

ripensare le operazioni lungo l'intera catena del valore.

Hai implementato le

correzioni per ottenere risparmi sui costi e guadagni di

produttività e migliorare

l'esperienza del cliente. E ora?

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"Il futuro è già qui.

È solo distribuito in maniera non uniforme".

– William Gibson, scrittore e autore di saggi di fantascienza

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Qual è il più grande nemico

dell'eccellenza operativa?

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Inerzia.

Anche se non sei ancora pronto, rimanere fermo non è un'opzione —neanche per i

leader del settore.

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In qualità di creatori di automazione e AI di IBM, vogliamo contribuire

ad un futuro migliore.

Abbiamo creato un insieme completo (ma modulare) di software basato sull'AI per la trasformazione di processi fragili perchè dipendenti dal lavoro manuale - indipendentemente dal punto dell'organizzazione in cui si trovano - in modo da poter fornire un'elaborazione diretta.

Cinque tipi di task comuni alla maggior parte delle organizzazioniche possono essere completamente o parzialmente automatizzati a seconda dell'unicità e del volume di lavoro

Unicità del lavoroRipetitività del lavoro

Alto volume di lavoro Basso volume di lavoro

Amministrativo

Ridurre gli sforzi manuali e minimizzare gli oneri legati a conformità e audit

Esempio: documentazione di conformità

Ripetitivo

Libera le risorse umane da compiti ripetitivi

grazie ad attività controllate da bot

Esempio: copia e incolla tra sistemi

Dipartimentale

Ridurre il lavoro dei reparti con app a uso limitato di codice Esempio: monitoraggio e approvazione delle spese

Esperto

Aumentare l'impatto e la produttività degli esperti con l'automazione assistita Esempio: consultazione personalizzata

Interaziendale

Offrire ai clienti percorsi completi con elaborazione diretta

Esempio: accoglienza clienti

aiutarti a migliorare le tue operazioni aziendali in modo da farti notare - per i giusti motivi.

Scopri di più

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IBM Cloud Pak for Business Automation

Una soluzione progettata pensando alle "-ilità chiave".

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Agilità

Per creare applicazioni aziendali con codice minimo o nullo

Intercambiabilità

Per modificare

facilmente quello che crei

Apprendimento

Addestrare il software per migliorare nel tempo

Scalabilità

Per espandere tua soluzione e servire più clienti

Affidabilità

Per dormire sonni tranquilli sapendo che i tuoi dati sono di tua proprietà e il software è ricco di sicurezza

Attendibilità

Per servire in modo affidabile gli utenti con un software aziendale che funzioni

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IBM Cloud Pak for Business Automation

Una soluzione progettata con i quattro elementi di base ...

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... dell'automazione intelligente.

Process mining

e creazione di modelli

– Scopri frequenza,

rielaborazione, durata e costi dadati reali

– Generare modelli di processo – Analizzare l'impatto sui KPI – Simulare processi futuri

RPA e

manodopera digitale

– Eseguire compiti ripetitivi – Lavorare su dati estratti da

documenti non strutturati – Automatizzare sistemi che

non dispongono di API

AI e intelligenza operativa

– Classificare e

comprendere il contenuto – Dare priorità alle attività – Prendere decisioni predittive – Costruire chatbot intelligenti – Applicare l'AI ai dati operativi

Automazione di base

– Acquisire ed

elaborare documenti – Gestire il lavoro

– Automatizzare le decisioni – Digitalizzare contenuti – Creare applicazioni

a uso limitato di codice

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Suggerimenti strategici per aiutarti a garantire il successo

Indipendentemente

dalla tecnologia in

cui investi, ci sono...

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Le grandi sfide operative non si risolvono con piccole

soluzioni di automazione

Avrai bisogno di più capacità di quanto pensi, inclusa la tecnologia avanzata , per supportare la trasformazione a livello aziendale.

Approfondisci l'argomento dell'automazione del lavoro interaziendale e degli esperti per la trasformazione digitale — scarica ‘The COO’s Pocket Guide to Enterprisewide Intelligent Automation’.

Scarica la guida

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Ready-Shoot-Aim non funziona

Ottieni gli insight critici per dare la priorità agli investimenti e alle iniziative

tecnologiche giuste.

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Gli oggetti luminosi e brillanti possono accecarti

Informa i fornitori sulla facilità con cui puoi modificare, integrare, scalare e proteggere le proprie soluzioni.

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Avanza verso un futuro migliore

Oltre a progetti a breve termine, cerca soluzioni eleganti e a lungo termine. Le soluzioni palliative possono creare problemi.

La perfezione è semplicità.

E, come la brevità, può richiedere tempo per essere raggiunta, ma ne vale la pena.

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Non andare da solo

Indipendentemente dalla tecnologia che acquisti, la ricostruzione dei

processi aziendali richiede tempo e non è mai davvero finita grazie ai continui miglioramenti.

Assicurati di lavorare con un partner intraprendente e stabile con il settore e le conoscenze operative per garantire

che la tua tecnologia, le persone e i processi lavorino insieme.

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Man mano che il tuo lavoro diventa più duro, quello che fai diventa ancora più

importante per gli affari e per il pianeta... e non stiamo

esagerando.

Clienti e cittadini hanno bisogno del tuo talento per risolvere i problemi e far accadere le cose in modo che abbiano prodotti e servizi di cui si fidano... e tu hai una

crescita e una volontà che puoi sostenere.

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Fai clic qui

Pianifica il tuo workshop virtuale di mezza giornata — gratuitamente.

Riunisci i tuoi leader aziendali e IT con i nostri esperti di automazione per identificare e dare priorità ai progetti di automazione strategici, senza alcun costo. La maggior parte dei piani pilota è operativa entro un massimo di tre mesi.

Call to Action: avanza senza rischi verso l'eccellenza

operativa nei prossimi 30 giorni.

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l'automazione intelligente — ogni mese, direttamente nella tua casella di posta.

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Circonvallazione Idroscalo 20090 Segrate (Milano) Italia

Prodotto negli USA Agosto 2021

IBM, il logo IBM e ibm.com sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in molte giurisdizioni nel mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato

dei marchi IBM è disponibile su Web alla pagina “Copyright and trademark information” all'indirizzo

www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Questo documento è aggiornato alla data iniziale della pubblicazione e può essere modificato da IBM senza darne preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni paese in cui IBM opera.

I dati relativi alle prestazioni e gli esempi relativi ai clienti, citati nel presente documento, vengono presentati a scopo meramente esplicativo. Le prestazioni reali possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni operative.

LE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTO DOCUMENTO SONO FORNITE "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO" SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, SENZA GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ AD UNO SCOPO PARTICOLARE E SENZA ALCUNA GARANZIA O CONDIZIONE DI NON

VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono garantiti in accordo ai termini e alle condizioni dei contratti che ne regolano la fornitura.