MANAGEMENT ACADEMY
MIP MARKETING
TOOLBOX
Con i Toolbox abbiamo voluto dare nuova linfa al panorama dell’offerta formativa sviluppando distillati di competenze manageriali mirati,
concreti e facilmente fruibili. I contenuti, disposti nell’arco di due settimane,
saranno infatti disponibili in modalità digitale, sincrona e asincrona, per essere compatibili con l’esigenza di flessibilità, oggi più imperante che mai. Con questa offerta il MIP intende aumentare la portata della formazione e la sua accessibilità per essere più vicini alla nostra
community e alla società in generale.
Sergio Terzi,
Direttore Management Academy
La situazione di mercato attuale ha determinato una fortissima (ri)focalizzazione delle attività di marketing e vendita delle aziende sul digitale in un quadro di interazione multicanale con il mercato. Non solo: il lockdown rappresenta un acceleratore di cambiamento nelle
abitudini, necessità e aspettative dell’individuo- consumatore; in questo senso, le imprese interagiranno con un “nuovo contesto di
mercato”. Progettare e gestire opportunamente i canali digitali – integrandoli con i touchpoint fisico-analogici - è quindi condizione necessaria per operare con successo nel mercato odierno e per far fronte alla competizione crescente che lo caratterizza. Contenuti dell’offerta di marca e sistemi di interazione e gestione della relazione con il cliente devono essere riprogettati per far fronte al meglio al quadro di mercato emergente. Dotarsi degli strumenti necessari per far fronte a tale sfida rappresenta dunque la condizione necessaria per sostenere la competitività di impresa in un quadro di contesto sempre più dinamico e complesso.
Il MIP Politecnico di Milano si è posto come obiettivo l’ideazione di un’offerta che potesse supportare i professionisti in modo concreto nello sviluppo delle proprie imprese.
È con questi presupposti e con tale intuizione che nasce il Marketing Toolbox, una raccolta di pillole utili ad acquisire, sviluppare e rafforzare le competenze necessarie per affrontare le sfide dei mercati contemporanei. Attraverso questa nuova risorsa, aziende e professionisti potranno fare affidamento su un bagaglio di competenze selezionate e su strumenti di analisi sperimentati in molteplici realtà aziendali: nella prospettiva di fornire ai partecipanti un supporto pratico e coerente, pensato con lo sguardo rivolto al futuro.
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OBIETTIVI
FORMATIVI
FORMATO CORSI
DAY 1 DAY 2 DAY 3 DAY 4 DAY 5 DAY 1 DAY 2 DAY 3 DAY 4 DAY 5
WEEK 1 WEEK 2
VIDEOCLIP Introduttiva in modalità asincrona Introduzione al Toolbox e descrizione degli obiettivi di apprendimento.
Visione delle clip tramite la piattaforma online in modalità asincrona 4 clip da 7,5 minuti ciascuna.
LIVE SESSION 1,5h
Lezione live con il docente per approfondimento di un tema specifico o discussione di un caso.
LIVE SESSION 1,5h
Presentazione di come i takaways vengono applicati in concreto e illustrazione di ulteriori takaways relativi all’esercizio della competenza in oggetto.
Conclusione del corso.
Il docente rimane a disposizione tramite il forum in piattaforma per tutta la settimana
CONTENUTI DEI TOOLBOX
> Come progettare e gestire la comunicazione di marketing omnicanale
> Progettare sistemi di marketing automation per la sales activation
> Come misurare le prestazioni di digital marketing
> Fare e-commerce al tempo di Covid-19
> Progettare la nuova customer
experience
L’esperienza digitale dei partecipanti ruota attorno a un’innovativa piattaforma di apprendimento digitale sviluppata da MIP su tecnologia MICROSOFT.
Per la prima volta, infatti, sono stati integrati strumenti di produttività individuale e di collaboration, tra cui ad esempio Outlook, Onedrive, Sharepoint, Skype for business, Teams, e gli altri applicativi di Office 365 in un ambiente user-friendly che permette ai partecipanti di vivere un’esperienza digitale innovativa, introducendo per la prima volta i concetti di smart working in un contesto formativo.
PIATTAFORMA
DIGITAL LEARNING
La piattaforma DHUB e la libreria di video clip del MIP sono alla base dei formati Executive MBA della Scuola posizionatisi al nono posto al Mondo e al quarto in Europa nel recente ranking degli Online MBA promosso dal Financial Times; il MIP ha inoltre ricevuto, primo in Italia e tra le prime dieci istituzioni in Europa, la certificazione EOOCS di EFMD (European Foundation for Management Development) che valuta la qualità dell’offerta online in ambito manageriale.
OBIETTIVI FORMATIVI
> Analizzare gli impatti che l’emergenza Covid giocherà nelle dinamiche a tendere del mercato consumer
> Comprendere come il lockdown abbia cambiato e cambierà le necessità e aspettative del consumatore italiano nei confronti dell’offerta di marca
> Comprendere sfide e opportunità legate alla riprogettazione della nuova customer experience
> Costruire una nuova esperienza di consumo che risponda alle rinnovate aspettative del segmento target
PROGETTARE LA NUOVA CUSTOMER EXPERIENCE
PERCHÉ QUESTO TOOLBOX OGGI?
Il lockdown ha determinato un cambiamento non solo nei processi aziendali ma anche nelle abitudini, stili di vita e comportamenti dei consumatori. Ci troviamo di fronte ad un nuovo consumatore, con nuove necessità ma anche nuove aspettative. È necessario quindi per le aziende riprogettare l’offerta di marca e il processo di acquisto stesso per entrare in sintonia con il sentiment attuale.
SKILLS E COMPETENZE
> Quali scenari di mercato attesi e gli strumenti operativi che possono aiutarci ad affrontarli
> Come disegnare un’offerta che risponda alle nuove aspettative del cliente
STRUMENTI CHE ACQUISIRAI AL TERMINE DI QUESTO TOOLBOX
> Saprai identificare l’impatto dell’emergenza Covid sul mercato consumer e sull’offerta di marca
> Comprenderai come gestire le sfide interne legate alla ridefinizione della customer experience
> Saprai analizzare quali sono le necessità e aspettative del nuovo consumatore
> Imparerai quali strumenti utilizzare per riprogettare la customer experience per il tuo cliente target
VIDEOCLIP A DISPOSIZIONE
1. Product-service-experience:
the value star
2. The everchanging marketing: customer journey, personas, biomarketing
3. Consumatore multicanale e processo d’acquisto
4. Omnichannel Customer Experience
SET./OTT.
QUANDO
7 Debora Bettiga
È Assistant Professor in marketing al
Politecnico di Milano e parte della core faculty del MIP Graduate School of Business, dove svolge attività di docenza in tema marketing strategy, comportamento del consumatore e metodi di ricerca nel marketing. Debora si occupa dello studio del comportamento del consumatore nei processi di acquisto e nell’interazione con l’offerta di marca, anche attraverso il supporto di metodologie di indagine innovativa quali le tecniche di neuromarketing. Opera all’interno di PHEEL - Physiology, Emotions and Experience Lab’, il laboratorio di biomarketing del Politecnico di Milano. È autrice di articoli scientifici pubblicati in conferenze internazionali e in riviste
scientifiche.
DOCENTI
OBIETTIVI FORMATIVI
> Comprendere l’impatto della diffusione e dell’utilizzo delle tecnologie digitali sulle attività di comunicazione aziendale e di brand.
> Creare strategie, pianificare e gestire progetti di comunicazione integrata sinergici ed efficaci.
> Comprendere quali sono gli attori coinvolti e i processi chiave per lo sviluppo di un progetto di comunicazione integrata.
> Comprendere quali sono le nuove piattaforme digitali a disposizione per interagire con il mercato target
COME PROGETTARE E GESTIRE LA COMUNICAZIONE DI
MARKETING OMNICANALE
PERCHÉ QUESTO TOOLBOX OGGI?
La nascita di molteplici canali e strumenti di comunicazione ha fortemente impattato le attività di comunicazione aziendale e di branding. Mai come ora, a fronte del lockdown, le aziende devono essere in grado di comunicare con i propri clienti e generare prospect attraverso i canali digitali, integrandoli opportunamente con i canali esistenti.
SKILLS E COMPETENZE
> Progettare, gestire ed integrare i canali di comunicazione digitali con quelli tradizionali
> Creare visibilità online e gestire le nuove piattaforme social
STRUMENTI CHE ACQUISIRAI AL TERMINE DI QUESTO TOOLBOX
> Saprai progettare un’architettura di comunicazione omnicanale per il tuo brand, che integri la comunicazione digitale con quella tradizionale
> Potrai formulare ed implementare una strategia di comunicazione digitale, sfruttando le nuove piattaforme social a disposizione
> Saprai identificare le principali strategie per creare visibilità online
VIDEOCLIP A DISPOSIZIONE
1. Managing Integrated Marketing Communications
2. Digital communication:
touchpoints and omnichannel communication strategies
3. POE model and multichannel communication
4. Internet Advertising
OTTOBRE
QUANDO
Debora Bettiga
È Assistant Professor in marketing al
Politecnico di Milano e parte della core faculty del MIP Graduate School of Business, dove svolge attività di docenza in tema marketing strategy, comportamento del consumatore e metodi di ricerca nel marketing. Debora si occupa dello studio del comportamento del consumatore nei processi di acquisto e nell’interazione con l’offerta di marca, anche attraverso il supporto di metodologie di indagine innovativa quali le tecniche di neuromarketing. Opera all’interno di PHEEL - Physiology, Emotions and Experience Lab’, il laboratorio di biomarketing del Politecnico di Milano. È autrice di articoli scientifici pubblicati in conferenze internazionali e in riviste
scientifiche.
DOCENTI
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OBIETTIVI FORMATIVI
> Comprendere come la definizione di una chiara strategia di CRM e la sua implementazione può supportare i processi di marketing e vendita
> Creare campagne di marketing efficaci per generare lead e rilanciare le vendite
> Comprendere le tematiche organizzative ed infrastrutturali che abilitano lo sviluppo e implementazione di un sistema di marketing automation
PROGETTARE SISTEMI DI MARKETING AUTOMATION PER LA SALES ACTIVATION
PERCHÉ QUESTO TOOLBOX OGGI?
Una gestione efficace della relazione con il cliente è fondamentale ed imprescindibile nel contesto di mercato odierno. La gestione di queste relazioni richiede un’accurata progettazione strategica e la messa in opera di sistemi informatici a supporto, in particolare in quei contesti aziendali in cui la numerosità della base clienti non permette la gestione diretta di ciascun cliente e richiede l’introduzione di sistemi di automazione a supporto del CRM.
SKILLS E COMPETENZE
> Massimizzare l’efficacia delle campagne attraverso la marketing automation
> Come sfruttare il CRM e la marketing automation per rilanciare le vendite
STRUMENTI CHE ACQUISIRAI AL TERMINE DI QUESTO TOOLBOX
> Imparerai ad utilizzare il CRM e la marketing automation per massimizzare l’efficacia delle attività di comunicazione e vendita
> Saprai sfruttare le soluzioni informatiche esistenti a supporto delle attività di CRM
> Saprai come inquadrare le tematiche organizzative ed infrastrutturali che abilitano un efficace deployment di un progetto di marketing automation
VIDEOCLIP A DISPOSIZIONE
1. CRM: customer value assessment 2. CRM: core elements and role
3. Marketing control and metrics 4. Digital transformation and
its impact on CRM
OTTOBRE
QUANDO
Lucio Lamberti
Lucio Lamberti, Ph.D. è Professore Ordinario di Multichannel Customer Strategy presso il Dipartimento di Ingegneria Gestionale (DIG) del Politecnico di Milano ed è membro della core faculty MIP, dove dirige l’International Master in Omnichannel Marketing Management (IM4) oltre a programmi Open e Corporate a livello nazionale e internazionale. Coordina le linee di ricerca su applied neuroscience & customer behavior, e big data & CRM dell’Area Marketing della School of Management del Politecnico di Milano. È coordinatore di PHEEL - Physiology, Emotions and Experience Lab’, il laboratorio di biomarketing del Politecnico di Milano, Delegato allo Sviluppo Internazionale per la Cina presso MIP e Membro del Gruppo di Lavoro Usabilità del Dipartimento della Funzione Pubblica.
I suoi interessi di ricerca sono nell’ambito del marketing quantitativo, dell’eCommerce Marketing, dell’applicazione dei big data ai processi di CRM e della misurazione oggettiva del ruolo delle emozioni nei processi di acquisto. Dirige e partecipa a progetti di ricerca e formazione con finanziamento diretto da parte di imprese o istituzioni nazionali o internazionali, tra cui Google, Huawei, Esselunga, Vodafone, TIM, SAP, CRAI, A2A, Edison, Fastweb, Wintop, Jala Group.
È opinionista e columnist per le principali testate nazionali (Tg1, Tg3, TgR, RaiNews, TgCom24, Corriere della Sera, Repubblica, Il Sole 24 Ore, tra le altre).
DOCENTE
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OBIETTIVI FORMATIVI
> Comprendere il ruolo delle diverse fonti di informazione e come integrarle all’interno del sistema informativo di marketing
> Sviluppare ricerche di mercato che abilitino la raccolta di insight azionabili sul cliente
> Comprendere come misurare le performance dei canali digitali attraverso le metriche di digital marketing lungo i differenti stadi del funnel
COME MISURARE LE PRESTAZIONI DI DIGITAL MARKETING
PERCHÉ QUESTO TOOLBOX OGGI?
A fronte della fortissima diffusione e utilizzo del digitale che caratterizza questo periodo, è fondamentale che manager e professionisti che lavorano nel marketing, ancor di più se con ruoli di responsabilità all’interno dell’azienda, comprendano il contributo delle azioni di digital marketing alla bottom line, così da poterle opportunamente orchestrare, puntando concretamente al raggiungimento degli obiettivi di business della propria azienda. A questo scopo, la ricerca di mercato funge da strumento primario per la costruzione del sistema informativo di marketing, delineando le azioni desiderabili in diverse fasi del funnel.
SKILLS E COMPETENZE
> Come ottenere insight sul cliente attraverso le ricerche di mercato
> Misurare il raggiungimento degli obiettivi attraverso le metriche di digital marketing
STRUMENTI CHE ACQUISIRAI AL TERMINE DI QUESTO TOOLBOX
> Imparerai ad identificare il ruolo e valutare la funzionalità delle diverse forme di ricerca di mercato
> Saprai integrare le ricerche di mercato tradizionali con quelle on-line
> Saprai leggere ed interpretare i risultati delle ricerche di mercato per estrarre insights sul cliente a supporto del processo decisionale
> Riuscirai ad identificare i corretti indicatori di sintesi per la misurazione delle iniziative di digital marketing
> Potrai costruire una dashboard per la misurazione delle performance di digital marketing
VIDEOCLIP A DISPOSIZIONE
1. Digital transformation and marketing performance measurement
2. Omnichannel marketing metrics
3. Brand equity and customer lifetime value
4. Marketing control and metrics
NOVEMBRE
QUANDO
Nicola Spiller
Direttore dell’Osservatorio Internet Media, dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e dell’Osservatorio Multicanalità. Da diversi anni si occupa di ricerca e insegnamento in ambito digital all’interno della School of Management del Politecnico di Milano, con particolare focus su Multicanalità, comportamento del consumatore e consumi mediali, Internet Advertising.
DOCENTE
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OBIETTIVI FORMATIVI
> Comprendere i comportamenti di acquisto online dei consumatori italiani
> Analizzare le sfide e opportunità legate all’eCommerce marketing
> Analizzare gli impatti che l’emergenza Covid giocherà nelle dinamiche a tendere dell’eCommerce
> Costruire processi di lead generation tramite i canali online
FARE E-COMMERCE AL TEMPO DI COVID-19
PERCHÉ QUESTO TOOLBOX OGGI?
Il lockdown ha imposto una fortissima (ri)focalizzazione delle aziende a qualsiasi livello e settore sull’eCommerce.
Gestire opportunamente una piattaforma eCommerce è fondamentale per le imprese che si affacciano a questo canale per la prima volta ma anche per le aziende già presenti che vedono e vedranno una più forte competizione in ambito digitale. Dotarsi degli strumenti necessari per operare efficacemente online risulta quindi fondamentale sia ora sia per il futuro.
SKILLS E COMPETENZE
> Progettare un e-commerce efficace in ottica marketing-driven
> Lead Generation
STRUMENTI CHE ACQUISIRAI AL TERMINE DI QUESTO TOOLBOX
> Riuscirai ad indentificare le caratteristiche ed aspettative del consumatore omnicanale
> Saprai identificare le principali opportunità e barriere all’implementazione del canale eCommerce
> Saprai stendere un piano di introduzione/adozione dell’eCommerce marketing in azienda
> Imparerai a gestire processi di lead generation tramite i canali online
VIDEOCLIP A DISPOSIZIONE
1. eCommerce multichannel strategy 2. eCommerce supporting
omnichannel strategy
3. Designing customer experience:
platform, communication and usability 4. Designing customer experience:
check-out, delivery and customer
NOVEMBRE
QUANDO
Lucio Lamberti
Lucio Lamberti, Ph.D. è Professore Ordinario di Multichannel Customer Strategy presso il Dipartimento di Ingegneria Gestionale (DIG) del Politecnico di Milano ed è membro della core faculty MIP, dove dirige l’International Master in Omnichannel Marketing Management (IM4) oltre a programmi Open e Corporate a livello nazionale e internazionale. Coordina le linee di ricerca su applied neuroscience & customer behavior, e big data & CRM dell’Area Marketing della School of Management del Politecnico di Milano. È coordinatore di PHEEL - Physiology, Emotions and Experience Lab’, il laboratorio di biomarketing del Politecnico di Milano, Delegato allo Sviluppo Internazionale per la Cina presso MIP e Membro del Gruppo di Lavoro Usabilità del Dipartimento della Funzione Pubblica.
I suoi interessi di ricerca sono nell’ambito del marketing quantitativo, dell’eCommerce Marketing, dell’applicazione dei big data ai processi di CRM e della misurazione oggettiva del ruolo delle emozioni nei processi di acquisto. Dirige e partecipa a progetti di ricerca e formazione con finanziamento diretto da parte di imprese o istituzioni nazionali o internazionali, tra cui Google, Huawei, Esselunga, Vodafone, TIM, SAP, CRAI, A2A, Edison, Fastweb, Wintop, Jala Group.
È opinionista e columnist per le principali testate nazionali (Tg1, Tg3, TgR, RaiNews, TgCom24, Corriere della Sera, Repubblica, Il Sole 24 Ore, tra le altre).
DOCENTE
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CONTATTI
Marketing & Recruitment Tel. 02 2399 2820
e-mail: CORSIBREVI@MIP.POLIMI.IT
COSTI
E ISCRIZIONE
> Il costo di ogni singolo toolbox è pari a 400 € + IVA
> Il costo di un pacchetto di 5 toolbox è pari a 1.200 € + IVA
> Il costo di un pacchetto di 10 toolbox è pari a 2.000 € + IVA
Per iscriversi ai corsi brevi è necessario procedere all’acquisto tramite e-commerce https://ecommerce. mip.polimi.it/.
In caso di sponsorizzazione aziendale è necessario creare un “profilo azienda” con i dati per la fatturazione.
MIP POLITECNICO DI MILANO
Nato nel 1979 come Master in Ingegneria della Produzione, per poi trasformarsi nel 1986 in un Consorzio tra il Politecnico di Milano, varie istituzioni italiane e numerose aziende di spicco, oggi il MIP è una Società Consortile per azioni senza scopo di lucro. MIP integra il know-how specialistico della componente accademica con la concretezza e la professionalità del mondo industriale e dei servizi. Insieme al Dipartimento di Ingegneria Gestionale, fa parte della School of Management del Politecnico di Milano che accoglie le molteplici attività di ricerca e formazione nel campo del management, dell’economia e dell’industrial engineering. Attraverso la collaborazione Università-Impresa, la nostra business school sviluppa molteplici attività nella formazione continua post-laurea e/o post esperienza, rivolta a singoli, imprese, istituzioni pubbliche e private. Un impegno costante, portato avanti nella nuova sede del Campus Bovisa: uno spazio di oltre 3.800 mq di superficie, immerso in uno dei più importanti centri accademici e scientifici internazionali.
ACCREDITAMENTI E RANKING
La School of Management ha ricevuto, nel 2007, l’accreditamento EQUIS.
Entrata per la prima volta nel ranking del Financial Times delle migliori Business School d’Europa nel 2009, la School of Management è in classifica con: Master Full Time MBA; Master Executive MBA; Master of Science in Ingegneria Gestionale. Dal 2015 la Scuola è inserita nell’Executive Education Custom Rankings, con i programmi custom aziendali valutati tra gli 85 migliori al mondo, e dal 2017 anche nell’Executive Education Open Rankings.
Nel 2020 la Scuola è entrata nell’Online MBA Ranking tra i 10 programmi migliori al mondo fruibili a distanza. Dal 2013 i programmi MBA e Executive MBA hanno il prestigioso accreditamento internazionale AMBA (Association of MBAs). La Scuola è membro di PRME (Principles for Responsible
Management Education), Cladea (Consejo Latinoamericano de Escuela de Administración) e QTEM (Quantitative Techniques for Economics and Management). La Scuola è presente inoltre nel Bloomberg Businessweek Ranking 2019 e nei QS World University Rankings by Program 2019.
Online MBA Ranking 2020 Executive Education Ranking 2020 European Business School Ranking 2019 Master in Management Ranking 2019
