Direzione Centrale Pianificazione e Comunicazione Si articola in n. 3 uffici di livello dirigenziale non generale e n. 3 uffici non dirigenziali

Direzione Centrale Pianificazione e Comunicazione

Si articola in n. 3 uffici di livello dirigenziale non generale e n. 3 uffici non dirigenziali

Ufficio coordinamento legislativo e supporto amministrativo Competenze

 attività di supporto amministrativo e contabile, gestione documentale e segreteria di direzione;

 coordinamento legislativo per l’aggiornamento sull’evoluzione della legislazione nazionale ed europea relativamente alle tematiche di specifico interesse per l’Istituto;

 predisposizione, previo coordinamento con le Strutture centrali competenti, di proposte normative e regolamentari nonché gestione degli atti di sindacato ispettivo; cura dei rapporti, a livello tecnico, con i Ministeri e le Commissioni parlamentari;

 indirizzo normativo e operativo alle Strutture territoriali nonché elaborazione di istruzioni per l'applicazione della normativa vigente;

 individuazione di attività strategiche e di innovazione per l’Istituto e impulso alla relativa progettazione e attuazione;

 coordinamento delle attività di pianificazione strategica e di analisi quantitativa necessarie alla definizione e alla realizzazione dei piani di attività dell’Istituto;

 coordinamento e monitoraggio dell'attività delle Strutture territoriali.

Ufficio gestione pianificazione strategica - Ufficio non dirigenziale Competenze

 partecipazione alla definizione e alla realizzazione dei piani di attività dell’Istituto, anche per il tramite di metastrutture organizzative allo scopo istituite;

 monitoraggio e valutazione dei piani di attività elaborati dalle Strutture;

 formulazione di proposte di intervento per la risoluzione delle criticità riscontrate;

 gestione delle problematiche di impatto generale.

Ufficio analisi quantitative a sostegno della pianificazione - Ufficio non dirigenziale Competenze

 organizzazione e gestione del complesso delle informazioni necessarie alla pianificazione e al monitoraggio delle attività strategiche;

 impulso e definizione, progettazione e/o realizzazione di procedure per il sostegno quantitativo alla pianificazione e alla valutazione delle azioni;

 produzione e organizzazione dei dati per la relazione annuale del Presidente e per i rapporti regionali;

 promozione di attività formative strumentali alla realizzazione dei piani di attività.

Ufficio comunicazione esterna e relazioni internazionali Competenze

 pianificazione, programmazione e formulazione di proposte per la definizione del budget;

 coordinamento, monitoraggio e rendicontazione in materia di uscite per le attività di competenza;

 definizione e gestione del piano di comunicazione esterna;

 armonizzazione e gestione dei contenuti informativi del portale istituzionale;

 coordinamento della "Redazione centrale web e social media" anche tramite l'acquisizione dei contenuti da parte dei referenti delle Strutture centrali e territoriali;

 supporto allo svolgimento dei compiti del Capo Ufficio Stampa;

 coordinamento e realizzazione di newsletter e di altri prodotti informativi;

 promozione e cura del sistema di relazioni internazionali, anche a supporto degli Organi e delle Strutture centrali;

 promozione e organizzazione delle manifestazioni esterne e delle campagne comunicative/informative, anche in collaborazione con le Strutture interessate.

Ufficio comunicazione organizzativa Competenze

 definizione e gestione del piano di comunicazione interna;

 supporto specialistico, per l'aspetto comunicazionale, all'analisi normativa e amministrativa per lo sviluppo delle procedure informatiche e dei servizi on line, nonché verifica delle funzionalità realizzate;

 individuazione dei criteri generali per la definizione degli standard comunicativi;

 coordinamento e monitoraggio sull'attività delle Strutture territoriali;

 individuazione dei formati di comunicazione in ordine a: informazioni tecnico/amministrative, dati e statistiche, materiali per la formazione, risultati delle attività di ricerca;

 realizzazione della rassegna stampa quotidiana, tematica e periodica;

 monitoraggio quotidiano delle agenzie di stampa;

 concessione di patrocini per iniziative organizzate da enti/associazioni, contributi per attività scientifiche e sociali e adesione ad associazioni e organismi.

 raccordo con la Tipografia per le attività di produzione editoriale.

Ufficio Tipografia di Milano - Ufficio non dirigenziale

 realizzazione, produzione e distribuzione di prodotti editoriali e multimediali editi dall'Istituto.

Direzione centrale per l'organizzazione digitale

Si articola in n. 6 uffici di livello dirigenziale non generale e n. 6 uffici non dirigenziali

Ufficio Servizi amministrativi Competenze

 Supporto al Direttore centrale nelle attività di coordinamento e organizzazione della Direzione;

 Programmazione degli acquisti di beni e servizi IT, gestione osservatorio prezzi e definizione delle strategie di acquisto;

 Gestione delle procedure di affidamento per l’acquisto di beni e servizi IT, dalla definizione delle modalità di scelta del contraente alla selezione delle offerte, alla aggiudicazione definitiva e stipula del contratto, alla gestione delle anagrafiche fornitori e contratti;

 Gestione contrattuale delle forniture di beni e servizi IT in termini di eventuale emissione di ordinativi, autorizzazione dei subappalti, gestione delle variazioni contrattuali e delle attività connesse alla esecuzione del contratto;

 Gestione delle attività amministrativo-contabili della Direzione e consuntivazione delle risorse finanziarie assegnate alla Direzione;

 Gestione amministrativa del personale della Direzione e dei rapporti con la Direzione Centrale Risorse Umane in materia di relazioni sindacali;

 Gestione delle attività amministrative per l'organizzazione e la partecipazione del personale a corsi di formazione;

 Gestione dei servizi generali, logistica, beni non IT, magazzino, economato e cassa;

 Supporto al Datore di Lavoro nell'esecuzione delle attività connesse alla sicurezza ai sensi del decreto legislativo n.81/08 e s.m.i.;

 Gestione documentale, protocollo informatico e corrispondenza;

 Individuazione del fabbisogno di beni e servizi della Direzione.

Ufficio Pianificazione e controllo IT- Ufficio non dirigenziale Competenze

 Definizione e gestione del portafoglio progetti IT, in coerenza con gli obiettivi strategici della Direzione;

 Pianificazione e controllo di programmi e progetti IT;

 Coordinamento e supporto metodologico alla gestione di programmi e progetti IT;

 Programmazione, monitoraggio e ottimizzazione della spesa IT;

 Definizione delle metriche di performance per gli ambiti di competenza e predisposizione di sintesi direzionali;

 Monitoraggio degli adempimenti contrattuali e dei livelli di qualità delle forniture IT e gestione della relazione con i Fornitori.

Ufficio Strategie digitali, Architetture IT e Sicurezza Competenze

 Definizione della strategia IT, in coerenza con gli obiettivi strategici e le linee guida stabilite dagli Organi di indirizzo dell'Istituto;

 Predisposizione e coordinamento del Piano Triennale e monitoraggio e verifica dei risultati raggiunti;

 Coordinamento del processo di definizione, adeguamento ed evoluzione delle architetture IT in considerazione delle nuove opportunità tecnologiche e in coerenza con il modello dei servizi IT oltre che con le strategie di evoluzione IT dell'Istituto;

 Gestione e manutenzione del Portafoglio e del Catalogo dei Servizi IT;

 Progettazione, realizzazione e verifica dell’adeguatezza del Piano di Continuità operativa dei servizi IT dell'Istituto;

 Definizione e gestione delle politiche di sicurezza IT;

 Analisi, definizione, validazione e verifica della adeguatezza della sicurezza IT;

 Riferimento per CERT-PA al fine di raccogliere, aggregare e predisporre le informazioni necessarie a prevenire gli incidenti di sicurezza;

 Coordinamento e monitoraggio del processo di gestione dei beni patrimoniali IT;

 Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione alle politiche di sicurezza IT.

Ufficio Audit IT e Qualità - Ufficio non dirigenziale Competenze

 Progettazione, implementazione e gestione del sistema di audit IT;

 Pianificazione e conduzione di audit sui processi IT;

 Definizione e manutenzione del Sistema di Gestione della Qualità IT;

 Esecuzione di audit per valutare il livello di sicurezza e di vulnerabilità dei sistemi e delle reti;

 Analisi dei rischi e verifica della continuità dei servizi IT.

Ufficio Sviluppo ed esercizio dei servizi digitali Competenze

 Identificazione e definizione dei requisiti funzionali e tecnici degli interventi progettuali nell'ambito dei servizi applicativi in base alle esigenze evolutive o di nuovo sviluppo emerse;

 Analisi delle specifiche funzionali e tecniche;

 Disegno, realizzazione delle soluzioni applicative in considerazione degli standard architetturali e di sicurezza definiti;

 Collaudo funzionale di concerto con l’utente business;

 Progettazione della User Experience d’intesa con l’Ufficio Relazione don l’utenza al fine di massimizzare la semplicità d'utilizzo e l'efficacia nell'interazione dell'utente;

 Coordinamento dell'utilizzo delle architetture SOA;

 Gestione delle attività di post-rilascio in esercizio;

 Manutenzione evolutiva, migliorativa e adeguativa dei servizi applicativi esistenti in base alle esigenze emerse e alle evoluzioni del contesto normativo e legislativo;

 Manutenzione correttiva e gestione operativa dei servizi applicativi;

 Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione allo sviluppo dei servizi digitali.

Ufficio Esercizio infrastrutture ICT Competenze

 Progettazione e realizzazione servizi infrastrutturali;

 Conduzione operativa della infrastruttura e dei servizi digitali;

 Progettazione, realizzazione e conduzione operativa della sicurezza (SOC);

 Conduzione operativa delle postazioni di lavoro;

 Pianificazione, adeguamento e monitoraggio della capacità dell’infrastruttura in funzione dei rilasci dei nuovi servizi e delle prestazioni da garantire sui servizi IT erogati;

 Gestione del ciclo di vita degli asset IT;

 Gestione dei Data Center;

 Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione all’esercizio dell’infrastruttura.

Ufficio Monitoraggio tecnologico e service desk Competenze

 Monitoraggio tecnologico in logica end-to-end dei servizi digitali erogati dall’Istituto e gestione proattiva dei malfunzionamenti attraverso la Service Control Room;

 Erogazione di attività di service desk a supporto degli utenti nell'utilizzo delle applicazioni e delle postazioni di lavoro;

 Coordinamento delle attività di gestione dei malfunzionamenti e delle problematiche tecniche riscontrate;

 Monitoraggio e controllo del rispetto dei livelli tecnici di servizio attesi sui servizi digitali erogati dall’Istituto e sulle relative forniture esterne;

 Produzione di reportistica operativa;

 Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione alle attività di service desk.

Ufficio Test e Certificazione per il rilascio in produzione - Ufficio non dirigenziale Competenze

 Pianificazione e coordinamento delle attività legate ai rilasci in collaudo ed esercizio degli interventi di sviluppo e di manutenzione del software;

 Certificazione delle applicazioni dell’Istituto preliminari al rilascio in produzione, mediante la verifica degli aspetti di qualità, accessibilità, usabilità, sicurezza e prestazionali;

 Governo delle attività legate alla gestione della configurazione.

Ufficio Relazione con l'utenza - Ufficio non dirigenziale Competenze

 Gestione integrata delle relazioni con l'utenza attraverso i canali digitali e il Contact Center;

 Analisi e segmentazione dell’utenza e verifica costante dei bisogni espressi e impliciti;

 Analisi di customer satisfaction sui servizi erogati all’utenza;

 Gestione e miglioramento continuo della user experience;

 Disegno dell’esperienza utente sui diversi servizi erogati dall’istituto, con riferimento ai canali digitali e fisici, di concerto con le Direzioni competenti.

 Coordinamento e monitoraggio delle Strutture centrali e territoriali in relazione ai servizi erogati all’utenza.

Ufficio Governo del patrimonio informativo- Ufficio non dirigenziale Competenze

 Gestione del modello dati dell'Istituto allo scopo di definire e monitorare l'applicazione delle regole di governo e di qualità dei dati;

 Definizione di regole, strumenti e predisposizione di dati strutturati per soddisfare l'esigenza informativa dell‘utente;

 Gestione dei processi di valorizzazione del patrimonio informativo dell'Istituto, integrazione con fonti esterne e diffusione anche in modalità di Open Data;

 Modellazione e integrazione dei dati per la realizzazione di una base informativa unica, integrata e certificata, di supporto alle decisioni;

 Supporto nell’individuazione di tecnologie innovative e di strumenti dinamici per l’analisi dei dati esterni ed interni all’Istituto;

 Analisi del patrimonio informativo dell'istituto al fine di migliorare la conoscenza e di predire scenari in evoluzione.

Ufficio Demand e Processi Digitali Competenze

 Raccolta, qualificazione, quantificazione e prioritizzazione delle esigenze di sviluppo organizzativo, in termini di analisi e diagnosi dei processi, e delle strutture garantendo, per gli aspetti di competenza, la necessaria interfaccia con le strutture organizzative interessate;

 Raccolta, qualificazione, quantificazione e prioritizzazione delle esigenze IT in coerenza con il modello organizzativo complessivo, espresse dalle strutture centrali e territoriali e definizione delle iniziative di evoluzione;

 Gestione dei rapporti con le altre PA relativamente ai servizi erogabili dall'Istituto, dalla raccolta delle esigenze alla progettazione;

 Definizione delle metriche di performance e monitoraggio dei risultati per gli ambiti di competenza;

 Progettazione, manutenzione ed evoluzione del modello dei processi, delle procedure operative e dei ruoli;

 Definizione e manutenzione del catalogo dei servizi dell'Istituto;

 Analisi dei processi, definizione delle metriche di processo, ottimizzazione e verifica dei carichi di lavoro e del relativo fabbisogno di FTE;

 Raccolta, elaborazione e supporto alle strutture organizzative centrali e territoriali delle istruzioni operative e valutazione impatti organizzativi;

 Coordinamento e monitoraggio dei processi delle Strutture centrali e territoriali.

Ufficio Progettazione e monitoraggio assetti organizzativi- Ufficio non dirigenziale Competenze

 Definizione, attuazione, monitoraggio e governo del modello organizzativo dell'Istituto in termini di strutture, assetti territoriali e funzioni, anche attraverso la verifica della compliance;

 Individuazione e verifica dei criteri per la pesatura delle strutture in relazione al modello organizzativo definito;

 Individuazione degli interventi di sviluppo organizzativo legati ai processi di trasformazione derivanti da discontinuità del contesto;

 Gestione delle attività di change management legate ai processi di trasformazione della struttura organizzativa dell’INAIL;

 Definizione delle strategie per la diffusione delle informazioni della DCOD;

 Gestione per quanto di competenza della DCOD delle attività finalizzate alla progettazione e all'erogazione di interventi di formazione specialistica IT;

 Coordinamento e monitoraggio del modello organizzativo delle strutture centrali e territoriali.