Deliberazione della Giunta Comunale n.364/2020 del 18.12.2020
Domanda di adesione
Patto sul Turismo Taranto Capitale di Mare
Rev5 del 18/12/2020
Il sottoscritto _______________________nato a_____________il__________titolare/legale rappresentante dell’impresa (Ragione Sociale) ___________________________con sede legale in via/piazza_____________________________cap___________città________________
tel._________________________mail:________________________________________
pec______________________________________________________________sito web __________________________________________________________ sede operativa in via/piazza_____________________________cap___________città________________
Preso atto del “Patto per il Turismo Taranto Capitale di Mare”, disponibile al seguente link http://albopretorio.areavastatarantina.it/documents/10192/2412757/PATTO%2520PER%2520IL%2520TURISMO%2520CITTA%2520DI%2520TARANTO.pdf e dei criteri ad esso assegnati, dichiara di accettarne i contenuti impegnandosi ad osservare ogni prescrizione in esso contenuto. Chiede pertanto di inserire il suddetto esercizio nell’elenco degli esercizi aderenti con i seguenti dati:
(indicare i dati esatti da riportare nell’elenco degli esercizi aderenti)
Settore: _______________________Nome attività:________________________________
sito nel Comune di_______________________________________fraz._______________
via/piazza_____________________________________________________n._________
Check List
rev0 del 14/12/2020
La Check List è uno strumento dove sono esplicitate le micro-azioni relative ai criteri di adesione al Patto per il Turismo Taranto Capitale di Mare. Attraverso un sistema binario (presenza/assenza) sarà possibile individuare se il servizio turistico è in possesso dei requisiti minimi. Si potrà usufruire di una consulenza diretta, finalizzata all’accompagnamento durante l’iter di Registrazione al Marchio di Qualità Turistica Taranto Capitale di Mare, scrivendo all’indirizzo mail assistenza@tarantocapitaledimare.it indicando come oggetto “Adesione al Patto”, specificando la problematica ed indicando i riferimenti telefonici.
Criteri Generali
Strumenti di comunicazione ed interazione con il cliente
Finalità: sito web, app web, pagine social, sistema di messaggistica, e-mail, numeri di telefono.
Accessibilità dichiarata in termini di logistica, orari e modalità di pagamento
Finalità: presenza d’informazioni dettagliate, chiare e costantemente aggiornate relative alla fruibilità del servizio ed alla modalità di utilizzo.
Accessibilità per disabili
Finalità: la possibilità per persone con ridotta o impedita capacità motoria o sensoriale di raggiungere ed utilizzare il servizio. Accessibilità degli spazi interni e presenza di servizi igienici accessibili a tutti.
Presenza di pacchetti turistici rivolti a portatori di disabilità strutturati anche in collaborazione con associazioni ed enti presenti sul territorio. Presenza di strumenti comunicativi idonei per le disabilità (materiale audio o in Braille per non vedenti, personale o video realizzati in linguaggio Lis per non udenti.
Sostenibilità
Finalità: adozione di una o più misure di rispetto per l’ambiente (risparmio energetico, detergenti ecosostenibili, ricariche vs monodose, materiali locali nelle ristrutturazioni, politiche di riciclo adottate ecc.). Partecipazione ad azioni di valorizzazione del patrimonio e del territorio. Azioni di monitoraggio e cura del patrimonio e del territorio di cui si è parte. Segnalazione a chi di competenza di necessità di manutenzione e o interventi mirati dei luoghi pubblici. Igiene e pulizia, illuminazione, accessibilità delle aree esterne. Ideazione e partecipazione comprovata ad azioni intraprese a favore della tutela e protezione dell’ambiente circostante. Riqualificazione (laddove sia possibile) dei siti adiacenti alle aree di proprietà. Dotare le strutture di arredi interni che siano elementi distintivi dell’artigianato locale e tradizionale del territorio.
Responsabilità
Finalità: sviluppare strumenti di sensibilizzazione dei viaggiatori (possibilità di contatto con la popolazione locale, attenzione alle problematiche ambientali, coinvolgimento in progetti di sviluppo locale) e politiche di partnership con stakeholder e competitor promuovendo azioni concrete, attraverso la creazione di Reti di Impresa, che abbiano una certa e significativa ricaduta economica sul territorio.
Inclusività
Finalità: azioni di inclusività linguistiche, religiose, razziali, di genere, di età, di abilità. Assenza di pubblicità e utilizzo di linguaggio discriminatorio, soluzioni di prodotti/servizi alternativi, rispetto delle esigenze legate ai bisogni primari.
Mappatura e Orientamento al cliente
Finalità: individuare un indicatore/una modalità attraverso cui censire la clientela, in termini di numeri, tipologia e bisogni. In caso è possibile acquisire dal sito www.tarantocapitaledimare.it, i database e la modulistica necessaria per la rilevazione quantitativa e mappatura dei clienti. Sviluppare e promuovere interesse e partecipazione attiva verso il brand Taranto Capitale di Mare. Interesse a condividere e promuovere manifestazioni, eventi, istituzionali e privati presso i propri clienti. Presenza ed utilizzo di strumenti di Tourism Satisfaction.
Procedure, prassi lavorative esplicitate, sicurezza
Finalità: coinvolgimento del personale in tutte le fasi del processo lavorativo. Presenza di organigramma, manuale delle procedure, presenza di adeguati strumenti di formazione ed informazione dei propri dipendenti (bacheca, riunioni informali e formali, comunicazione interna, partecipazione ad eventi del settore…).
DA COMPILARE IN TUTTE LE SUE PARTI
Aree Strumenti/Procedure Descrizione Presenza Assenza
Comunicazione
Sito web App web Pagine Social
Sistema di messaggistica E-mail
Numeri di telefono Informazioni
aggiornate servizio
Tipologia
Periodo (indicare mesi) Orari inizio e fine Durata
Modalità di pagamento Accessibilità per
disabili
Spazi Servizi Strumenti Risorse Prodotti Customer
Mapping Off/on line
Customer Map
Customer Journey Map Customer Satisfaction Customer Need Analysis
Personale
Organigramma
Manuale delle procedure Job Description
Adempimenti sulla Sicurezza
Aggiornamento Sostenibilità
Ambiente
Energia, ecosostenibilità riciclo
Valorizzazione patrimonio
Inclusività
Personale multilingue Servizi/prodotti rivolti alle persone con abilità diverse
Modalità inclusive rivolte a persone di etnie diverse e con abitudini
alimentari differenti Utilizzo linguaggio non discriminatorio
Modalità d’invio
Il seguente modulo, compilato, timbrato e firmato in tutte e sue parti, dovrà essere inviato in formato pdf, all’indirizzo mail adesione@tarantocapitaledimare.it indicando come oggetto “Adesione al Patto – Nome Azienda/Associazione”. La comunicazione di avvenuta accettazione della domanda avverrà entro 10 gg lavorativi.
Trattamento dei dati personali:
Il sottoscritto autorizza il trattamento dei dati personali presenti nel suddetto modulo ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679). Si precisa che il conferimento di tali dati è obbligatorio ai fini dell’instaurarsi del relativo procedimento e che questi verranno comunicati a terzi nei limiti e con le modalità previste dalla normativa vigente in materia.
Autorizza l’inserimento dei dati relativi al servizio turistico, indicati all’interno della cornice, nell’elenco degli esercizi che aderiscono all’iniziativa Patto per il Turismo Taranto Capitale di Mare ed autorizza inoltre la loro diffusione e divulgazione anche via Internet.
Titolare del trattamento dei dati è il Comune di Taranto, Palazzo di Città, P.zza Municipio n.1 | 74121 Taranto P.I.00850530734 | C.F.80008750731CR1. Il Comune di Taranto declina ogni responsabilità per il mancato raggiungimento degli obiettivi commerciali del servizio aderente all’iniziativa Patto per il Turismo Taranto Capitale di Mare.
Luogo e data____________________ Timbro e Firma
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