SIOC Servizio Istanze Online Cittadino. SHORT GUIDE Cittadino

(1)

T E K N E

Codice Fiscale e Partita IVA 02547060133 http://www.tekne.lc.it • tekne@pec.tekne.lc.it

Servizio Istanze Online Cittadino SIOC

SHORT GUIDE Cittadino

VERSIONE 1.3 del 31/03/2022

Ns. Rif.: ShortGuide-Cittadino.odt

Tekne S.r.l.

Capitale sociale € 20.000,00 i.v.

Sede Legale ed Operativa: Via Mazzini 41, 22030 Pusiano -CO-

Tel. +39 031 657882 • Fax +39 031 6520700 • http://www.tekne.lc.it • tekne@pec.tekne.lc.it C.C.I.A.A. Como • Nr. Iscrizione registro imprese: 02547060133

Pagina 1 di 8

(2)

T E K N E

Indice generale

1.AUTENTICAZIONE... 3

2.GESTIONE PRATICHE... 4

3.GESTIONE COMUNICAZIONI... 6

4.GESTIONE PROFILO... 7

(3)

T E K N E

1. AUTENTICAZIONE

Per effettuare l'accesso al portale cliccare su ''Accesso al Cittadino''

Le credenziali da utilizzare per l'autenticazione sono quelle definite in fase di registrazione.

In caso di primo accesso effettuare la registrazione cliccando su ''Non possiedi un account?

Registrati adesso!''

Successivamente verrete indirizzati alla pagina di registrazione in cui andranno compilati tutti i campi presenti.

• La Email sarà lo username per effettuare il login.

• La password deve seguire i seguenti criteri:

- deve essere composta da almeno 8 caratteri e non oltre 20

- deve contenere almeno un carattere maiuscolo - deve contenere almeno un carattere minuscolo - deve contenere almeno un carattere numerico - deve contenere almeno uno dei seguenti caratteri speciali: @#$%!?_

- non deve essere uguale all'indirizzo email

Tekne S.r.l.

Pagina 3 di 8

(4)

T E K N E

Dopo aver cliccato sul tasto ''Registrati'' verrà inviata una mail con un codice di verifica per confermare la registrazione.

2. GESTIONE PRATICHE

Dopo aver effettuato l'accesso verranno visualizzati i servizi disponibili.

Selezionando il servizio d'interesse potete procedere a compilare i dati necessari per inviare correttamente la richiesta.

(5)

T E K N E

Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori inerenti al servizio selezionato ed aver terminato la compilazione di tutti gli STEP cliccando il tasto ''Invia'', la pratica verrà inviata per la fase di approvazione.

Tutte le pratiche inserite verranno visualizzate nella pagina dell'elenco dei servizi disponibili:

• stato ''Bozza'': la pratica è stata inserita ma non sono stati compilati tutti gli STEP, oppure non è stata inviata. Cliccando il simbolo del cestino è possibile cancellare la pratica.

• stato ''Inviata'': la pratica è stata correttamente inviata, cliccando il simbolo della stampante è possibile stampare la ricevuta

• stato ''In Elaborazione'': la pratica è stata presa in carico dall'operatore

• stato ''Accettata'': la pratica è stata accettata

• stato ''Rifiutata'': la pratica è stata rifiutata

Per ciascuna pratica “Accettata” oltre al bottone (icona stampante) per scaricare la ricevuta di invio della pratica verrà mostrato anche un secondo bottone che permetterà di scaricare la ricevuta dell'esito.

Cliccando su ciascuna riga si accede alla pagina di dettaglio della pratica dove sono visualizzate tutte le informazioni ad essa associata ed è possibile visualizzare le seguenti opzioni:

• Nella voce “Dettaglio” verranno visualizzati i dati inseriti in fase di richiesta.

Tekne S.r.l.

Pagina 5 di 8

(6)

T E K N E

• Nella voce “Documenti” verrà visualizzata la ricevuta dell'invio della richiesta, i documenti caricati in fase di presentazione della richiesta, eventuali documenti caricati dall'operatore e i documenti allegati alle comunicazioni.

• Nella voce “Comunicazioni” sarà possibile visualizzare comunicazioni inerenti alla pratica e, se necessario, sarà possibile inserire delle nuove comunicazioni da inviare all'operatore.

Per ciascuna comunicazione è possibile allegare un documento.

3. GESTIONE COMUNICAZIONI

In ciascuna pagina del portale, nella barra in alto è mostrata una icona che indica il numero di comunicazioni non lette.

All'interno della “Home”, sotto la tabelle delle richieste generate è presente una tabella che riporta tutte le comunicazioni non lette.

In fondo alla tabella delle comunicazioni sono presenti due bottoni:

• “Seleziona tutte”: cliccando su questo bottone vengono selezionate tutte le comunicazioni visibili nella tabella

• “Segna come lette”: con questo bottone è possibile segnare come lette tutte le comunicazioni selezionate

Cliccando su ciascuna riga della tabella viene mostrato il testo della comunicazione.

(7)

T E K N E

È possible segnare la comunicazione come letta (quindi renderla non più visibile all'interno della tabella) cliccando il bottone “Segna come già letta”.

In alternativa, cliccando sul bottone “Segna e vai alla pratica” la comunicazione viene marcata come letta e si viene reindirizzati alla pagina di dettaglio della pratica.

Tutte le comunicazioni sia lette che non lette sono sempre consultabili nella pagina del dettaglio della pratica nella sezione “Comunicazioni”.

Per le comunicazioni provenienti dall'operatore, l'icona “Busta chiusa” indica che la comunicazione non è ancora stata letta. Al contrario l'icona “Busta aperta” indica che la comunicazione è già stata letta. Cliccando sull'icona vengono mostrate data e ora in cui è stata letta da parte dell'operatore.

4. GESTIONE PROFILO

In ogni schermata è presente il tasto “Profilo” che ha tre funzioni:

• Cambio password

• Esci

• Modifica profilo

Tekne S.r.l.

Pagina 7 di 8

(8)

T E K N E

Cliccando sulla voce “Modifica Profilo” sarà possibile visualizzare la pagina nella quale è possibile modificare i dati inerenti alla residenza, domicilio e il numero di telefono associato.