Capitolato Tecnico

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PROCEDURA NEGOZIATA MEDIANTE RDO SUL MEPA PER LA FORNITURA ED INSTALLAZIONE DEL NUOVO SISTEMA TELEOFONICO INTERNO

DELL’IRCCS-CROB CIG: 76705344E6

Capitolato Tecnico

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85028 Rionero in Vulture (PZ) – Via Padre Pio,1 P. IVA. 01323150761 C.F. 93002460769- Tel. 0972-726111 Fax 0972-723509

PREMESSA

L’istituto di ricovero e cura a carattere scientifico di seguito indicato come “CROB” gestisce il traffico telefonico da e verso l’esterno e lo smistamento delle chiamate tramite un sistema telefonico Avaya equipaggiato con circa 400 interni analogici ed equipaggiato con un sistema di antenne dect che gestiscono fino ad un massimo di 150 telefoni dect proprietari, tale sistema è stato dichiarato obsoleto e non più manutenibile.

L’amministrazione CROB, necessità quindi di sostituire l’attuale centralino telefonico, poiché datato soprattutto dal punto di vista delle funzionalità e pertanto, adeguarlo alle nuove esigenze di carattere funzionale ed apparati voce affidabili e all’avanguardia per tecnologia, facilità di gestione manutenzione e prestazione.

Sulla base delle esigenze l’amministrazione aveva già valutato in ambito accordo quadro Consip Centrali Telefoniche 7 la tecnologia VoiSmart che rispondeva necessità aziendali, pertanto facendo riferimento all’accordo quadro Consip Centrali Telefoniche 7, non più utilizzabile per esaurimento budget, per cui si ritiene di dover procedere all’acquisizione di quanto necessario mediante RDO da espletarsi tramite MEPA.

Il presente Capitolato Tecnico contiene pertanto, in particolare, le specifiche tecniche per l’affidamento di:

 fornitura di sistemi telefonici, terminali telefonici e sistemi/servizi correlati all’installazione, prima configurazione e avviamento;

 assistenza tecnica e manutenzione.

La gara sarà aggiudicata al prezzo più basso rispetto alla base d’asta è pari ad € 128.000,00, oltre IVA, comprensivi della manutenzione per 4 anni, decorrenti dalla data del verbale di collaudo funzionale.

Il canone annuale, ai fini definizione della base d’asta su cui fare offerta, relativo alla manutenzione è fissato al 10% annuo dell’importo di aggiudicazione da corrispondersi in rate bimestrali posticipate rispetto all’erogazione del servizio.

1) Oggetto dell’ Affidamento

Costituiscono oggetto dell’affidamento, come dettagliatamente descritto nelle specifiche sezioni del presente Capitolato Tecnico, le attività di seguito elencate:

 fornitura di sistemi telefonici, terminali telefonici e sistemi/servizi correlati all’installazione, comprensivi di prima configurazione e avviamento;

 assistenza tecnica e manutenzione;

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2) Descrizione della Fornitura e servizi correlati 2.1 Oggetto di Fornitura: Sistema Telefonico Il sistema telefonico richiesto deve prevedere:

 Fornitura di un armadio Rack dedicato per ospitare il sistema telefonico fornito

 Fornitura di un UPS atto a garantire il funzionamento anche in assenza di alimentazione da rete elettrica almeno per 4 ore di funzionamento in condizioni di massimo traffico (coincidente con il massimo valore BHCC di targa del sistema)

 4 schede 1 PRI-ISDN da installare 2 in ogni macchina

 Nr. 2 Switch di Layer 1 per gestione instradamento flussi in ingresso

 Centrale Telefonica con server ridondato e con doppia alimentazione espandibile fino a 1000 derivati telefonici

 Licenze di attacco utente 800

 Licenza di SBC nr 2

 Licenza Linee concorrenti 180

 Licenza G729

 Hardware gateway IP per gestire 400 attacchi utente analogici inclusi di cablaggio telco da 10 metri

 Fornitura di 100 telefoni IP modello PLUS rif. Accordo Quadro CT7 inclusi di alimentatori

 Servizio di Voicemail per 800 utenti

 Servizio di Fax Server per 200 utenti con 10 canali contemporanei

 Posti Operatore Ipovendenti 1

 Posto Operatore Normovendenti 1

 Licenza per Audiconferenza per 10 stanze contemporanee

 Sistema di gestione apparati dect per un massimo di 500 utenti

 Nr 55 celle dect IP

 Nr. 10 Switch POE per gestione Celle Dect

 Nr. 200 Telefoni IP Dect Gigaset inclusi di alimentatori

 Licenza per gestione accessi WiFi per 100 utenti contemporanei

 Nr. 20 Access Point WiFi

Sulla base delle esigenze esposte nel presente capitolato e sulla base dei requisiti richiesti l’amministrazione aveva già valutato in ambito accordo quadro Consip Centreali Telefoniche 7 la tecnologia VoiSmart che rispondeva ai requisiti sopra esposti, pertanto facendo riferimento all’accordo quadro Consip Centrali Telefoniche 7 non più utilizzabile per esaurimento budget si richiede di rispondere alla presente RDO con una offerta per il seguente materiale:

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L’Aggiudicatario dovrà rendere pienamente operativi i nuovi sistemi telefonici e la rete privata nel suo complesso, svolgendo tutte le attività descritte nel presente capitolato tecnico.

Saranno inoltre a carico dell’aggiudicatario tutte le attività e le installazioni provvisorie necessarie a garantire la funzionalità dei sistemi telefonici nel periodo di transizione tra la vecchia e la nuova architettura;

 dismissione dell’esistente

 collaudo delle forniture e dei servizi

 Help Desk multicanale

 addestramento

 telegestione dei sistemi

 supporto sistemistico

 Servizi di Manutenzione ed assistenza per 4 anni

Marca e Modello Prodotto Qta Rif. Codice Accordo Quadro CT7

PBX VoiSmart Enterprise 180 1 UB-0430-01-180B

PBX VoiSmart Enterprise 180 SL 1 UB-0430-01-SL

Licenze VoiSmart OrchestraNG per Dispositivi IP 800 NG-EXTS+1

Licenza VoiSmart OrchestraNG SBC 2 NG-SBC

Licenzan VoiSmart OrchestraNG Trunk 180 NG-TRUNK+1

Licenza VoiSmart OrchestraNG IVR 1 NG-IVR+1

Licenza VoiSmart OrchestraNG per G729 180 NG-G729+1

Schede 1 PRI-ISDN con eco canc 4 ES-1PRIX

Switch L1 2 SW-L1

Linceza VoiSmart OrchestraNG Canali Fax Server 10 NG-CH-FAX+1 Licenza VoiSmart OrchestraNG Utenti Fax Server 200 NG-IPCOM+100 Licenza VoiSmart Orchestra NG Posto Operatore 2 NG-OP-US

Software IPO Vedenti VoiSmart 1 SOF09TF-SVSR

Telefoni VoiSmart VEP 6100 100 VEP-6100

Licenza VoiSmart OrchestraNG sistema audioconferenza 10 NG-CH-CONF+1 Licenza VoiSmart OrchestraNG Voicemail 800 NG-VM+100

Gateway VoiSmart 24 FXS 17 MP124

Cavo Telco 10metri 24 FXS 17 Telco

Armadio Rack Large 1 R-L

UPS Base 600 W x 480 1 KUP8H34B

IP DECT Server 6500 1 Server Dect

PIN Code per KWS6000/KWS6500 fino a 500 utenti 1 Licenza per Server Dect fino a 500 utenti Spectralink IP-DECT Base Station, 1G8 version (PoE or

power supply) 55 Celle Dect

Switch VoiSmart POE 24 Porte 10

Telefoni IP Dect Gigaset 200

Installazione e messa in esercizio

Access Point WiFi con controller integrato su UC VoiSmart 20

Manutenzione Gold per la durata di 4 anni Manutenzione Gold definita in Accordo Quadro CT7

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2.2) Caratteristiche tecniche

Sistemi telefonici, terminali e client software

Con il termine “sistema telefonico”, si intende in questo documento l’insieme degli apparati fisici (hardware), delle componenti software e delle relative licenze in grado di erogare i servizi richiesti nel presente documento.

Per la descrizione delle caratteristiche tecnico funzionali dei sistemi telefonici e dei terminali telefonici e degli altri apparati oggetto di fornitura nonché le prestazioni minime che questi devono soddisfare si fa riferimento ai prodotti presenti a listino dell’accordo quadro Consip Centrali Telefoniche 7.

I sistemi/prodotti offerti dovranno essere dotati, qualora ne fosse prevista, di licenze d’uso perpetua.

I sistemi/prodotti, hardware e software, dovranno essere garantiti per 12 (dodici ) mesi a decorrere dalla data del verbale di collaudo funzionale”, contro ogni vizio, difetto, non conformità che non risulti imputabile a cause di manomissione e/o intervento improprio da parte del personale dell’Amministrazione Contraente o di terzi.

In particolare, per quanto riguarda le componenti:

 hardware: la garanzia si intende comprensiva della sostituzione gratuita, con annesse attività di installazione, configurazione, collaudo e messa in esercizio, delle parti guaste;

 software: la garanzia si intende comprensiva dell'attività di aggiornamento delle componenti software dei sistemi, qualora necessarie.

Sistemi telefonici-Terminali Telefonici-Adattatori ATA

I sistemi telefonici offerti, i terminali telefonici e gli adattatori ATA devono rispettare i requisiti riportati nel capitolato di gara per l’accordo quadro Consip CT7 la cui documentazione è qui integralmente richiamata, anche se non materialmente allegata.

Affidabilità dei sistemi telefonici

Considerata l’importanza che il servizio di telefonia riveste per l’amministrazione ospedaliera, il sistema offerto dovrà essere configurato con una architettura robusta rispetto a :

- guasto di un singolo sistema/modulo/scheda/componente/apparato/terminale o assenza di connettività nel caso di più sedi collegate in rete, con specifico riferimento a tutti gli

accorgimenti adottati al fine di ridurre il rischio fermo dell’intera infrastruttura,

- operazioni di ampliamento, modifiche della configurazione e/o qualsiasi altra attività inerente la gestione/manutenzione dei sistemi, apparati e terminali e dei collegamenti alle reti dell’Amministrazione Contraente.

Il sistema telefonico offerto dovrà essere architettato in modo da poter permettere:

Duplicazione on-site del sistema deputato alla gestione della logica di controllo:

Il sistema offerto deve garantire all'amministrazione di poter realizzare anche non contestualmente alla fornitura in oggetto la duplicazione on-site del sistema deputato alla logica di gestione, la funzionalità consiste nella presenza di un sistema di back-up, c/o la medesima sede ove è installato il

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sistema primario (Master) e completamente identico a questo, in grado di sopperire in tempo reale ad un eventuale fault del sistema Master grazie all’allineamento continuo e sincrono di dati quali gestione della chiamata, configurazioni, terminali/apparati periferici gestiti, etc. relativi alla totalità dell’utenza gestita;

Trabocco automatico su rete cellulare:

la funzionalità consente, in caso di impossibilità di utilizzo del collegamento con la rete IP (disservizio e/o saturazione per eccesivo traffico) il raggiungimento di altre utenze, gestite dal medesimo sistema telefonico, tramite la rete radiomobile. La funzionalità dovrà essere implementata sul sistema di gestione della logica di controllo delle chiamate (Master). Al fine di non aumentare i punti critici Il sistema dovrà essere implementato senza prevedere l'aggiunta di apposito hardware dedicato come gateway GSM e/o apparati esterni dedicati a tale funziona,il trabocco dovrà essere garantito mediante l'utilizzo di hardware integrato, il trabocco del traffico uscente su rete radiomobile dovrà essere effettuato in modalità trasparente per l'utente, la contemporaneità del trabocco deve essere almeno di 4 canali GSM.

Sistemi telefonici: caratteristiche funzionali

Nel seguito alcune definizioni/indicazioni con riferimento alle caratteristiche funzionali minime/migliorative richieste per i sistemi telefonici:

 rubrica telefonica centralizzata:

funzionalità residente sul sistema telefonico ovvero su un suo componente/modulo, consistente in una rubrica unica, accessibile da tutti gli utenti;

 Least Cost Routing (LCR):

funzionalità che consente l’instradamento automatico delle chiamate verso la rete dell’operatore telefonico che offre in quel momento, e per quella direttrice di traffico, il servizio a minor costo.

Costituirà compito dell’Aggiudicatario provvedere alle attività di configurazione iniziale, precedentemente al collaudo del servizio e dopo aver concordato le regole di instradamento con l’Amministrazione Contraente.

 Voice Mail:

in questo Documento, si intende un servizio che consente, in caso di assenza dell’utente attestato al sistema telefonico al momento dell’arrivo di una chiamata entrante, la possibilità di memorizzare un messaggio lasciato dal chiamante.

 Fax Server

in questo documento si intende un servizio che consente di ricevere fax come allegato pdf di un messaggio mail in arrivo sulla propria casella di posta elettronica personale, inoltre permette di inviare fax direttamente dal proprio pc in diverse modalità ad esempio invio di una mail ad un predeterminato indirizzo (mail to fax), mediante un upload di un file pdf sulla pagina web del sistema fax-server, oppure mandando in stampa il documento su di una stampante virtuale.

 Mobility

Servizio di Mobility si intende la gestione delle comunicazione degli utenti in mobilità al fine di migliorare la produttività e abbattere i costi. Il servizio deve permette all’utente di gestire la chiamata con una semplicità e un’efficacia lasciando scegliere come gestire le chiamate in arrivo:

o rispondere solo se necessario, raggruppando i suoi contatti in gruppi classificati e decidendo le regole di risposta per ognuno

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o risultare sempre in ufficio: l’interno sarà il suo unico numero e l’utente potrà inviare e ricevere le chiamate tramite il centralino dell’amministrazione.

o sempre reperibile, pianificando opportunamente le regole di risposta l’utente potrà farsi chiamare dai contatti selezionati negli orari desiderati (anche fuori orario di apertura degli uffici) e farsi inoltrare la chiamata sul numero desiderato

o Trasferimento con annuncio del chiamante, una chiamata trasferita viene annunciata e l’utente può scegliere in funzione di chi stà chiamando se accettarla o meno.

IP COMMUNICATOR

L’Advanced IP Communicator è inteso nel presente Capitolato Tecnico come un client software, ovvero un’applicazione software installabile su un PC e/o su Smartphone Android/iOS:

 in grado di trasformare il PC/smartphone in un terminale telefonico vero e proprio, del tipo di quelli descritti nella presente sezione, tramite una semplice interfaccia grafica user-friendly visualizzabile sul monitor,

 che rappresenta l’unico modo tramite il quale, nell’ambito dei servizi oggetto del presente Come già in precedenza indicato tutti i sistemi telefonici offerti dovranno essere predisposti, in termini di equipaggiamento hardware e software, per l’erogazione delle funzionalità di Unified Communication alle quali l’utenza potrà accedere esclusivamente in caso di acquisto.

La quotazione economica proposta per i sistemi telefonici offerti dovrà pertanto essere comprensiva di tutte le componenti (software per apparati centrali, licenze server, etc.) necessarie ad un’efficace erogazione dei servizi di Unified Communication descritti nel presente paragrafo. Nelle configurazioni/architetture tipo dovrà quindi essere quotato anche il client software, la relativa licenza client e qualsiasi altra componente necessaria ai fini dell’efficace utilizzo di detto client, in funzione di quanto previsto per la specifica configurazione/architettura. Qualora la soluzione proposta fosse disegnata in maniera tale da poter scorporare le funzionalità di Unified Communication da quelle

“classiche” di sistema telefonico, nelle quotazioni delle configurazioni/architetture tipo il prezzo complessivo potrà essere indicato come sommatoria dei prezzi costituenti.

L’utilizzo dell’Advanced IP Communicator consente all’utenza di fruire delle funzionalità:

base di chiamata vocale disponibili anche per le altre tipologie di terminale telefonico IP e di ulteriori funzionalità nel seguito classificate come “Unified Communication”:

- Instant Messaging: invio e ricezione messaggi di testo in modalità real-time, - Fax : invio e ricezione di fax da client

- File Transfer: invio e ricezione di file nell’ambito del servizio di Instant Messaging,

- Presence: conoscenza e visualizzazione dello stato di disponibilità degli utenti in un dato momento,

Il PC (e il monitor) sul quale installare l’Advanced IP Communicator è da intendersi escluso dalla fornitura come anche gli smartphone per i requisiti minimi dell’hardware compatibile con il software di IP Communicator si fa riferimento a quanto espresso in merito nel Capitolato di Gara dell’accordo quadro Centrali Telefoniche 7.

Sistema di controllo accessi per rete WiFi

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Costituisce parte della Fornitura un sistema Captive Portal integrato nella soluzione di Unified Communication per la gestione degli accessi degli utenti WiFi alla rete. A livello architetturale il Captive Portal sarà inserito come da Figura che segue:

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3) SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE

L'aggiudicatario dovrà garantire l'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione per la copertura di tutti i sistemi telefonici forniti e dei programmi software inclusi e dei sistemi di controllo accesso alla rete WiFi per una durata di anni quattri decorrenti dalla data del verbale di collaudo funzionale.

Il servizio dovrà essere espletato rispettando ai requisiti di capitolato di accordo quadro Consip Centrali Telefoniche 7, con particolare riferimento al profilo di manutenzione GOLD, per tutto quanto applicabile ai servizi richiesti nel presente capitolato e non in contrasto con quanto ivi previsto.

Si specifica che durante il periodo di garanzia (12 mesi decorrenti dal verbale di collaudo funzionale), il servizio di assistenza e manutenzione sarà espletato coerentemente con quanto previsto nel capitolato Consip Centrali Telefoniche 7, specificando che, riferimento agli interventi in garanzia di sostituzione gratuita delle parti guaste di sistemi/prodotti forniti, l’Aggiudicataria è tenuta al rispetto dello SLA previsto per il “Tempo di intervento per attività di manutenzione” relativamente al profilo GOLD.

Gli interventi dovranno essere attivati a seguito di:

 segnalazioni di disservizio all' Help Desk multicanale da parte di personale autorizzato dall'amministrazione contraente.

 attività pianificate dall'aggiudicatario congiuntamente all'amministrazione

Il personale dell' Aggiudicatario dedicato all'erogazione dei servizi richiesti dovrà possedere le competenze professionali adeguate in termini di conoscenza specifica dei sistemi ed apparati installati/forniti stessi ovvero esperienza lavorativa almeno triennale in ambito manutenzione e gestione sistemi telefonici; in ogni caso il Direttore dell’esecuzione del contratto, a sua esclusiva discrezione, potrà chiedere la sostituzione di una o più unità del personale preposto all'erogazione del servizio in caso non lo ritenesse idoneo. L'Aggiudicatario è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della documentazione prevista dalla normativa vigente (D.M. 314/92).

L'Offerente dovrà inoltre garantire la produzione / reperibilità delle parti di ricambio dei sistemi offerti per un periodo non inferiore a 5 (cinque) anni dalla data di presentazione dell'Offerta.

Nel caso in cui una qualsiasi attività di manutenzione richieda un fermo totale dell’operatività del sistema telefonico o di relativi servizi, le modalità di intervento dovranno essere concordate esplicitamente con l’Amministrazione Contraente, verificando la compatibilità di queste interruzioni con le esigenze operative degli organi direttivi esistenti (tenendo anche conto di particolari situazioni congiunturali, come ad esempio elezioni, corsi, esami, orari di apertura al pubblico, bilanci, etc.).

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In particolare, al fine di garantire la continuità del servizio, costituirà obbligo dell’Aggiudicatario concordare preventivamente con l’Amministrazione Contraente le modalità di intervento, in maniera tale da non creare disservizio all’utenza, per attività riguardanti:

 installazione e configurazione,

 ampliamenti (o comunque variazioni dimensionali, riguardanti anche le linee voce/dati),

 upgrade del sistema telefonico o di sue specifiche componenti (organi centrali, organi periferici, schede di ampliamento/upgrade, etc.),

 variazioni di configurazione.

Nel caso in cui un’operazione di manutenzione, come nel seguito descritto, comporti la necessità di un reboot del sistema, il software di gestione ed i dati di configurazione e/o d’utente dovranno essere ricaricati automaticamente.

È a carico dell’Aggiudicatario il servizio di sostituzione on-site delle parti guaste nel rispetto dei parametri degli SLA (tempi di intervento, ripristino etc.)