ARVAL USATO D ECCELLENZA. For the many journeys in life

(1)

ARVAL

USATO D’ECCELLENZA

(2)

I NUMERI DI ARVAL

NEL MONDO I NUMERI DI ARVAL

IN ITALIA L’OFFERTA DEDICATA

AI RIVENDITORI LA PAROLA AI

NOSTRI CLIENTI LA DIVISIONE

REMARKETING LA RESPONSABILITÀ

SOCIALE SERVIZI IMPORTAZIONE

VEICOLI ARVAL IL GRUPPO

BNP PARIBAS

Corporate &

Institutional Banking Retail Banking

& Services

Domestic Markets

International Financial

Services

(3)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE SERVIZI

IL GRUPPO BNP PARIBAS

BDDF BNL

BNP Paribas Fortis BGL BNP Paribas

Leasing Solutions

RD&I

Personal Investors

Corporate &

Institutional Banking Retail Banking

& Services

Domestic Markets

International Financial

Services

IMPORTAZIONE VEICOLI ARVAL

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I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE SERVIZI

IL GRUPPO BNP PARIBAS

50 PAESI PARTE

DEL ELEMENT-ARVAL GLOBAL ALLIANCE

Membri ed altri partner del Element-Arval Global Alliance Arval

I NUMERI DI ARVAL

NEL MONDO IMPORTAZIONE

VEICOLI ARVAL

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I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE SERVIZI

IL GRUPPO

BNP PARIBAS I NUMERI DI ARVAL NEL MONDO

Presente in

30 ^paesi

Il team

+7.500 collaboratori Auto usate vendute

+254.000 ^/anno

La flotta a noleggio

+1,5M ^veicoli

La crescita annuale

+6,4%

# 1 Una posizione di leadership consolidata nel settore

Dati aggiornati a fine dicembre 2021 Tasso di crescita alla fine del

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IL GRUPPO

BNP PARIBAS L’OFFERTA DEDICATA

SOCIALE SERVIZI

I NUMERI DI ARVAL

NEL MONDO I NUMERI DI ARVAL IN ITALIA

100% BNP Paribas

LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE

Presente in Italia

dal 1995

+22%*

di quota di mercato

+60.000

Aziende clienti Veicoli gestiti

a livello nazionale

+243.000

Oltre

1100 collaboratori

Auto usate vendute

+45.000 ^/anno

Dati aggiornati a dicembre 2021

(7)

IL GRUPPO

BNP PARIBAS L’OFFERTA DEDICATA

NOSTRI CLIENTI LA DIVISIONE

REMARKETING LA RESPONSABILITÀ

SOCIALE SERVIZI

I NUMERI DI ARVAL

NEL MONDO I NUMERI DI ARVAL IN ITALIA

L’APPROCCIO VERSO IL CLIENTE

IL DETTAGLIO DELLA FLOTTA

La DIVISIONE REMARKETING si occupa della gestione delle auto usate provenienti dal Noleggio a Lungo T ermine

di Arval, reimmettendo sul mercato le vetture d’occasione e canalizzandole verso operatori qualificati.

Ma non solo rivendita... Arval è al fianco degli operatori professionali in tutte le fasi del rapporto: prima durante e dopo

la vendita con un’offerta di servizi aggiuntivi dedicati.

3 parole d’ordine:

TRASPARENZA - ASSORTIMENTO - CONSULENZA

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IL GRUPPO

BNP PARIBAS LA DIVISIONE

REMARKETING L’OFFERTA DEDICATA

NOSTRI CLIENTI LA RESPONSABILITÀ SOCIALE

SERVIZI I NUMERI DI ARVAL

ARVAL HA STUDIATO UN MODELLO ORGANIZZATIVO MIRATO ALLA

VALORIZZAZIONE DELLA RELAZIONE CON TUTTI I SUOI CLIENTI

IL CLIENTE

AL CENTRO PRE E

POST-VENDITA FIGURE

DEDICATE CONSULENZA

L’APPROCCIO VERSO IL CLIENTE

(9)

IL GRUPPO

Un approccio

differenziato in base alla tipologia e ai bisogni dei Clienti:

relazioni di valore per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuno.

Assistenza e

monitoraggio nelle fasi di pre e post vendita:

gestione degli eventi di vendita, attivazione servizi accessori,

presidio delle fasi di acquisto, fatturazione, passaggio di proprietà e ritiro / consegna del veicolo.

Business Review e incontri periodici, da parte di referenti commerciali dedicati, finalizzati ad

ottimizzare il business dei Clienti con una consulenza strategica volta a raggiungere il miglior grado di soddisfazione.

Un Team per seguire il Cliente in tutte le fasi del rapporto.

Tre figure commerciali (Business Manager, Customer Development Manager e Account Manager) con ruoli specifici, supportati da una struttura

operativa, per garantire il massimo livello di qualità ed efficienza.

IL CLIENTE

AL CENTRO PRE E

POST-VENDITA FIGURE

DEDICATE CONSULENZA

L’APPROCCIO VERSO IL CLIENTE

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IL GRUPPO

VETTURE VENDUTE CIRCA 45.500

Segmento:

Tipologia:

87% di vetture

13% di veicoli commerciali Chilometraggio medio dei veicoli:

98.800 Anzianità media dei veicoli:

48.2 ^mesi

Top Brand:

FIAT

RENAULT BMW PEUGEOT

VOLKSWAGEN

Esclusi veicoli sinistrati Dati aggiornati a dicembre 2021

Compatte 38 %

Citycar 7 % VAN-Trasformabili Autocarro 4 % Altro 4 % Utilitarie 21 % Furgoni 8 % Medie 18 %

L’APPROCCIO VERSO IL CLIENTE

IL DETTAGLIO DELLA FLOTTA

(11)

IL GRUPPO

BNP PARIBAS L’OFFERTA DEDICATA

AI RIVENDITORI LA DIVISIONE

REMARKETING LA PAROLA AI

PIÙ DI 34.000 VEICOLI VENDUTI OGNI ANNO

OLTRE 2.000 OPERATORI GIÀ CLIENTI

GLI EVENTI DI VENDITA LA PIATTAFORMA

MOTORTRADE

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

UNA PIATTAFORMA

ESCLUSIVA QUALITÀ

GARANTITA EVENTI DI VENDITA

DIVERSIFICATI UN TRATTAMENTO DEDICATO

Sito riservato

ai professionisti selezionati nel settore della vendita dei veicoli usati.

Arval offre agli operatori un usato d’eccellenza,

condividendo, al momento

dell’aggiudicazione, il documento di storico manutentivo con tutti gli eventi di manutenzione

programmata effettuati

e il chilometraggio rilevato.

MotorTrade offre una programmazione ricca e

diversificata di eventi di vendita, in grado di rispondere a tutte le differenti esigenze

d’acquisto degli operatori.

A disposizione

un consulente di vendita dedicato in grado di fornire il supporto necessario per la gestione e programmazione degli acquisti su MotorTrade.

PERCHÈ SCEGLIERE ARVAL

LA PIATTAFORMA MOTORTRADE

GLI EVENTI DI VENDITA

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

Pagina introduttiva del servizio e area in cui è possibile richiedere di diventare cliente ed accedere agli eventi di vendita on-line.

Area dedicata alle informazioni anagrafiche Cliente, dove è possibile gestire i profili dei singoli utenti.

Area dedicata agli eventi di vendita in corso, da cui si può accedere alla scheda tecnica con tutti i dettagli dei veicoli.

Sezione dedicata a tutti i veicoli disponibili ed acquistabili subito direttamente con un click.

Sezione in cui è possibile visualizzare tutti i veicoli in fase di negoziazione e l’evoluzione degli eventi.

Sezione in cui è possibile visualizzare tutti i veicoli aggiudicati e personalizzare il processo d’acquisto.

Le sezioni disponibili su

MotorTrade

LA PIATTAFORMA

LA PIATTAFORMA MOTORTRADE

GLI EVENTI DI VENDITA

HOME PAGE E RICHIESTA REGISTRAZIONE

AREA PROFILO CLIENTE

AREA EVENTI DI VENDITA VETRINA BUY NOW VEICOLI IN NEGOZIAZIONE ARTICOLI

AGGIUDICATI

(14)

IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

DIVERSI EVENTI DI VENDITA

PER AVERE SEMPRE LA POSSIBILITÀ DI SCEGLIERE L’OFFERTA GIUSTA

TIPOLOGIE DI EVENTI DI

VENDITA

SERVIZIO ON-LINE

24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7

Oltre 40 marchi a disposizione e un’ampia scelta

di modelli e allestimenti.

GLI EVENTI DI VENDITA LA PIATTAFORMA

MOTORTRADE

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

Tipologie di

eventi di vendita FLASH

OPEN PRICE BLIND

BUY NOW DAMAGES

MOTORTRADE

Inoltre, Arval mette a disposizione figure dedicate per fornirti la consulenza

necessaria all’efficace gestione e

programmazione degli acquisti.

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

OPEN PRICE • 5 volte a settimana

• Durata media di 2 ore

• 50 veicoli selezionati mediamente presenti in asta

• Anteprima dei veicoli

• Offerte in tempo reale e visibili da tutti gli operatori in asta

• Rilancio minimo 100 euro

• Chiusura evento con registrazione dell’ultima offerta ricevuta con funzione tempo “extra time”

(2 minuti di tempo in più per effettuare un rilancio sull’ultima offerta)

• Conferma aggiudicazione entro 60 minuti

CARATTERISTICHE: semplicità e velocità

Tipologie di eventi di vendita

MOTORTRADE

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

ASTA BLIND • 2 volte a settimana

• 140 veicoli mediamente presenti in asta

• Possibilità d’anteprima il giorno precedente l’evento per scegliere le vetture d’interesse da seguire

• Offerte degli altri operatori non visibili sul portale

• Conferma aggiudicazione entro 60 minuti

CARATTERISTICHE: assortimento e varietà di prodotto

Tipologie di eventi di vendita

MOTORTRADE

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

ASTA FLASH • 3 volte a settimana

• 80 veicoli mediamente presenti in asta

• Possibilità d’anteprima per selezionare le vetture d’interesse da seguire

• Offerte degli altri operatori non visibili sul portale

• Chiusura evento con registrazione dell’ultima offerta

• Conferma aggiudicazione entro 60 minuti

CARATTERISTICA: velocità

Tipologie di eventi di vendita

MOTORTRADE

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IL GRUPPO

AI RIVENDITORI

BUY NOW

DAMAGES • 2 volte a settimana

• Eventi dedicati a veicoli sinistrati o con gravi guasti

Tipologie di eventi di vendita

MOTORTRADE

• Una sezione di veicoli acquistabili subito a prezzo predefinito

• 2 tipologie di eventi sempre disponibili:

SELECTED: prodotto selezionato di prima presentazione

OFFERTA DEL GIORNO: prodotto gi presentato in altri eventi di vendita in offerta

(20)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS

SERVIZI LUNGO TUTTA LA FILIERA DI VENDITA DEL CLIENTE

UNA GAMMA COMPLETA DI

SOLUZIONI PER UNA GESTIONE QUOTIDIANA DEL BUSINESS PIÙ SEMPLICE ED EFFICIENTE.

TRASPORTO STORICO

MANUTENTIVO SECONDO TRENO GOMME

SERVIZI

GARANZIA SUI GUASTI

by Mapfre

CREDIT SOLUTIONS

by Findomestic

+ VISIBILITÀ

by Fore IMPORTAZIONE

VEICOLI ARVAL

(21)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI

• Acquisto del veicolo e del servizio di trasporto a domicilio in un’unica transazione

• Copertura di eventuali danni garantita fino alla consegna

• Prezzi competitivi

• Perizia offerta alla consegna del veicolo

• Lavaggio della vettura prima della consegna

• Tempi rapidi di consegna all’indirizzo indicato

• Ricerca del vettore, confronto preventivi e organizzazione del trasporto a carico di Arval

• In tutti i menù relativi agli eventi di vendita è possibile visualizzare la tariffa di trasporto per ogni vettura

LA VETTURA CHE SCEGLI TI RAGGIUNGE IN UN CLICK.

CON POCHI SEMPLICI STEP, LE VETTURE CHE ACQUISTI

ARRIVANO DIRETTAMENTE AGLI INDIRIZZI DA TE INDICATI

TRASPORTO DEL VEICOLO

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I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

STORICO MANUTENTIVO

• Per ogni acquisto effettuato su MotorTrade avrai

a disposizione un documento con il dettaglio di tutti gli eventi di manutenzione programmata effettuati sul veicolo e i chilometri rilevati

• Uno strumento che garantisce un valore aggiunto al veicolo e lo differenzia sul mercato.

ARVAL GENERA BUON USATO

PERCHÉ I SUOI VEICOLI SONO MONITORATI DA UN TEAM DI SPECIALISTI, CHE SEGUONO LA TAGLIANDISTICA, LE REVISIONI

E LA MANUTENZIONE STRAORDINARIA.

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I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

SECONDO TRENO DI GOMME

CON POCHI SEMPLICI PASSAGGI, IN UN’UNICA SOLUZIONE SU

MOTORTRADE.

SECONDO TRENO GOMME

• Acquisto del veicolo e del secondo treno di gomme in

un’unica soluzione su MotorTrade

• Pneumatici di qualità, e con ampia vita utile residua

• Disponibilità del secondo treno di gomme

• Per i veicoli il cui servizio è disponibile, nei menù relativi agli eventi di vendita è possibile visualizzare l’opzione secondo treno di gomme, con la descrizione completa dei pneumatici

disponibili per quel veicolo

• Equipaggiamento adatto a tutte le stagioni... Viaggia in sicurezza con Arval!

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I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

LE SOLUZIONI FINDOMESTIC PER LA FINANZIABILITÀ DELLO STOCK

TRE SOLUZIONI FINANZIARIE INNOVATIVE DEDICATE ALLA GESTIONE E VENDITA

DELL’USATO ARVAL:

CREDIT SOLUTIONS

by Findomestic

Full Leasing Usato

(per privato e partita IVA):

Rilocazione del tuo usato con IVA esposta, canone contenuto e omnicomprensivo dei servizi (RC, FI, Kasko, Manutenzione Dealer) dilazionati e senza interessi sul canone. Scopri anche l’opzione di riscatto coerente con il valore residuo della vettura o l’opportunità di rientrare in possesso della vettura usata.

(25)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

LE SOLUZIONI FINDOMESTIC PER LA FINANZIABILITÀ DELLO STOCK

TRE SOLUZIONI FINANZIARIE INNOVATIVE DEDICATE ALLA GESTIONE E VENDITA

DELL’USATO ARVAL:

CREDIT SOLUTIONS

by Findomestic

CarBuyBar:

La soluzione finanziaria a maxi- rata personalizzata e costruita

coerentemente con il valore residuo del veicolo, per essere al passo delle esigenze dei clienti. Con questa soluzione:

• Non hai obblighi di riacquisto verso il cliente

• Non hai «esposizioni» in termini di impegno finanziario

• Hai in portafoglio un prodotto più flessibile che offre gli stessi vantaggi in termine di comunicazione

• Hai a disposizione un prodotto con maggiore marginalità.

(26)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

LE SOLUZIONI FINDOMESTIC PER LA FINANZIABILITÀ DELLO STOCK

TRE SOLUZIONI FINANZIARIE INNOVATIVE DEDICATE ALLA GESTIONE E VENDITA

DELL’USATO ARVAL:

CREDIT SOLUTIONS

by Findomestic

Credito Flessibile:

Soluzioni di credito classico a rata costante con un importante plus per i clienti che finanzieranno un Usato Arval.

Il Credito Flessibile risponde alle esigenze di personalizzazione e flessibilità in un contesto economico in costante cambiamento. Con il Credito Flessibile è possibile prevedere:

• Cambio rata: Il cliente può modificare gratuitamente l’importo della rata, e di conseguenza la durata del finanziamento, all’interno di un range composto da una

rata minima e da una rata massima definite al momento della sottoscrizione del contratto.

• Salto rata: Il cliente puo’ accodare l’importo della rata alla fine del finanziamento,

modificando così l’intervallo temporale del prestito. Il tutto gratuitamente, senza sostenere alcun costo aggiuntivo.

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I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

GARANZIA SUI GUASTI

by Mapfre

PROGRAMMA DI GARANZIA USATO:

LA QUALITÀ È DI SERIE.

• Arval offre ai rivenditori la possibilità di acquistare veicoli con una serie di servizi correlati, tra questi

l’opportunità di attivare una garanzia appositamente pensata,

con condizioni esclusive Garanzia PRIME:

• Copertura organi intermedia per veicoli usati

• Servizio di mobilità con veicolo sostitutivo Garanzia ADVANCED:

• Copertura organi completa per veicoli usati

• Servizio di mobilità con veicolo sostitutivo.

(28)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

+ VISIBILITÀ

by Fore

• Piattaforma digitale dedicata ai rivenditori Arval per la

realizzazione di materiali di comunicazione personalizzati

• Supporto alla comunicazione offline e online, all’interno o all’esterno della propria struttura (DEM, banner,

volantini, pubblicità su stampa …)

• Strumento semplice e sempre disponibile per aumentare la visibilità del business

• Strumento gratuito per favorire i rivenditori nella vendita del proprio stock.

SUPPORTO ALLA COMUNICAZIONE PER I RIVENDITORI ARVAL

PER AUMENTARE LA VISIBILITÀ DEL BUSINESS.

(29)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI

Offerta settimanale di circa 5000

veicoli

Ampia gamma di veicoli, marchi

e categorie

Un unico contatto per

l’acquisto di auto in tutta

Europa

17 paesi con servizio di trasporto a domicilio attivo

Presenza di veicoli con valutazioni

standard: foto, descrizioni dettagliate,

servizi

Supporto nella gestione delle tue procedure amministrative

e logistiche

IMPORTAZIONE VEICOLI ARVAL

L’IMPORTAZIONE DI VEICOLI DEDICATA AI PROFESSIONISTI DEL SETTORE AUTO

Arval Trading è specializzata nella vendita di veicoli internazionali usati destinati a professionisti. Offre ai suoi clienti un accesso privilegiato a tutte le disponibilità del Gruppo Arval con un team multilingue e operatori in italiano.

Arval Trading propone ai clienti veicoli usati completamente revisionati con assistenza commerciale e supporto post-vendita personalizzati.

possibile acquistare usato proveniente dal circuito delle locazioni di lunga durata in oltre 17 Paesi grazie ad un’unica piattaforma di vendita online e un unico codice di accesso su MotorTrade.

Il processo di acquisto internazionale è completamente trasparente, con la stessa customer experience del team italiano.

www.arvaltrading.com/it/

(30)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI IMPORTAZIONE

VEICOLI ARVAL

+1200

Clienti attivi

+2006

Creazioni Nuovi clienti

+200 ^/anno

Auto usate vendute

+45.000 ^/anno

Veicoli usati pubblicati

+5.000 /settimana

(31)

I NUMERI DI ARVAL

AI RIVENDITORI LA DIVISIONE

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI

IN ARVAL CI PONIAMO L’OBIETTIVO DI GARANTIRE LA MASSIMA

SODDISFAZIONE DEI NOSTRI DEALER,

AI QUALI FACCIAMO LA PROMESSA AMBIZIOSA DI MONITORARE COSTANTEMENTE I RISULTATI DELLE NOSTRE AZIONI E DI INTERVENIRE

CONCRETAMENTE SULLE AREE

DI MIGLIORAMENTO DA LORO EVIDENZIATE.

LA PAROLA AI NOSTRI CLIENTI IMPORTAZIONE

VEICOLI ARVAL

SODDISFAZIONE

VERSO IL CONSULENTE COMMERCIALE ACCOUNT DI RIFERIMENTO

SODDISFAZIONE VERSO MOTORTRADE

SODDISFAZIONE

VERSO IL POST VENDITA

(32)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI

NOSTRI CLIENTI

• Livello di soddisfazione verso MotorTrade 84.5% “Processo di acquisto semplice e chiaro, grande

disponibilità di prodotto.”

Target: almeno un acquisto portato a termine nel 2021, 386 rispondenti totali

SODDISFAZIONE VERSO MOTORTRADE

(33)

I NUMERI DI ARVAL

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI

NOSTRI CLIENTI

• Soddisfazione generale

verso il il consulente commerciale

• Supporto operativo

• Problem Solving

93.8%

88.6%

79.8%

Target: almeno un acquisto portato a termine nel 2021, 386 rispondenti totali

SODDISFAZIONE VERSO IL DEALER SALES ACCOUNT DI RIFERIMENTO

“Molto importante l’apporto del personale commerciale

a supporto del cliente.

Il valore aggiunto è la percezione di poter aver un

ascolto per i problemi che

potrebbero insorgere.”

(34)

I NUMERI DI ARVAL

REMARKETING LA RESPONSABILITÀ

SOCIALE IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI

NOSTRI CLIENTI

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

LE PERSONE, L’AMBIENTE E LA SICUREZZA SEMPRE AL PRIMO POSTO

L’impegno costante a operare in maniera sostenibile sul mercato, dal punto di vista economico, ambientale e sociale, è per Arval Italia un aspetto premiante e distintivo, riconosciuto dai nostri stakeholder, primi fra tutti i Clienti. La politica di responsabilità sociale di impresa di Arval Italia si declina intorno a quattro pilastri:

la Responsabilità Economica, Sociale, Civica e Ambientale.

ECONOMIC RESPONSIBILITY - Sviluppare il nostro business in modo etico ed attraverso soluzioni sostenibili;

SOCIAL RESPONSIBILITY - Perseguire una gestione equa e trasparente dei nostri collaboratori;

CIVIC RESPONSIBILITY - Promuovere l’educazione e la cultura tra i propri stakeholder;

ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY - Agire per ridurre l’impatto sull’ambiente e sul cambiamento climatico.

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LA RESPONSABILITÀ SOCIALE

I NUMERI DI ARVAL

REMARKETING IL GRUPPO

BNP PARIBAS SERVIZI LA PAROLA AI

NOSTRI CLIENTI

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

Si basa principalmente sul miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, per assicurare ai propri clienti il mantenimento e

il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi.

Rappresenta uno strumento organizzativo che consente di gestire in modo organico e sistematico la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro.

Rappresenta un’ulteriore conferma dell’impegno di Arval Italia a favore della sicurezza stradale, obiettivo che viene perseguito anche grazie alla proposizione di prodotti e servizi in grado di sensibilizzare i clienti nei confronti di questo tema.

Una norma internazionale ad adesione volontaria,

applicabile a qualsiasi tipologia di organizzazione pubblica o privata, che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale.

SICUREZZA QUALITÀ AMBIENTE SISTEMA DI GESTIONE PER LA SICUREZZA STRADALE

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ARVAL USATO D ECCELLENZA. For the many journeys in life

ARVAL

USATO D’ECCELLENZA

Corporate &

Institutional Banking Retail Banking

& Services

Domestic Markets

International Financial

Services

BDDF BNL

BNP Paribas Fortis BGL BNP Paribas

Leasing Solutions

RD&I

Personal Investors

Corporate &

Institutional Banking Retail Banking

& Services

Domestic Markets

International Financial

Services

50 PAESI PARTE

DEL ELEMENT-ARVAL GLOBAL ALLIANCE

Presente in

30 paesi

Il team

+7.500 collaboratori Auto usate vendute

+254.000 /anno

La flotta a noleggio

+1,5M veicoli

La crescita annuale

+6,4%

# 1 Una posizione di leadership consolidata nel settore

100% BNP Paribas

LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE

Presente in Italia

dal 1995

+22%*

di quota di mercato

+60.000

Aziende clienti Veicoli gestiti

a livello nazionale

+243.000

Oltre

1100 collaboratori

Auto usate vendute

+45.000 /anno

La DIVISIONE REMARKETING si occupa della gestione delle auto usate provenienti dal Noleggio a Lungo T ermine

di Arval, reimmettendo sul mercato le vetture d’occasione e canalizzandole verso operatori qualificati.

Ma non solo rivendita... Arval è al fianco degli operatori professionali in tutte le fasi del rapporto: prima durante e dopo

la vendita con un’offerta di servizi aggiuntivi dedicati.

3 parole d’ordine:

TRASPARENZA - ASSORTIMENTO - CONSULENZA

ARVAL HA STUDIATO UN MODELLO ORGANIZZATIVO MIRATO ALLA

VALORIZZAZIONE DELLA RELAZIONE CON TUTTI I SUOI CLIENTI

IL CLIENTE

AL CENTRO PRE E

POST-VENDITA FIGURE

DEDICATE CONSULENZA

Un approccio

differenziato in base alla tipologia e ai bisogni dei Clienti:

relazioni di valore per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuno.

Assistenza e

monitoraggio nelle fasi di pre e post vendita:

gestione degli eventi di vendita, attivazione servizi accessori,

presidio delle fasi di acquisto, fatturazione, passaggio di proprietà e ritiro / consegna del veicolo.

Business Review e incontri periodici, da parte di referenti commerciali dedicati, finalizzati ad

ottimizzare il business dei Clienti con una consulenza strategica volta a raggiungere il miglior grado di soddisfazione.

Un Team per seguire il Cliente in tutte le fasi del rapporto.

Tre figure commerciali (Business Manager, Customer Development Manager e Account Manager) con ruoli specifici, supportati da una struttura

operativa, per garantire il massimo livello di qualità ed efficienza.

IL CLIENTE

AL CENTRO PRE E

POST-VENDITA FIGURE

DEDICATE CONSULENZA

VETTURE VENDUTE CIRCA 45.500

Segmento:

Tipologia:

87% di vetture

13% di veicoli commerciali Chilometraggio medio dei veicoli:

98.800 Anzianità media dei veicoli:

30 ^paesi

+254.000 ^/anno

+1,5M ^veicoli

+45.000 ^/anno

48.2 ^mesi