DOPPIO TITOLO
MASTER IN AGENTE DI RAMPA (HANDLING) +
MASTER IN OPERAZIONI AEROPORTUALI
ITIELB003
- CON CERTIFICAZIONE UNIVERSITARIA INTERNAZIONALE -
MASTER IN AGENTE DI RAMPA (HANDLING) + MASTER IN OPERAZIONI AEROPORTUALI
DESTINATARI
SCHEDA TECNICA
ORE DI STUDIO
1200 ORE
MODALITÀ
ONLINE
CORSO DI PRESENTAZIONE
ONLINE
TUTOR
PERSONALE
LINGUA
ITALIANO
DURATA
FINO AD UN ANNO
*Prorogabile
Durante la formazione, lo studente studierà le basi del servizio clienti, nonché i diritti e i doveri di ogni profilo del viaggiatore. Allo stesso modo, lo studente imparerà a distinguere i tipi di biglietto e la documentazione di volo, e conoscerà il protocollo stabilito nella procedura di check-in, la chiusura dell'imbarco, la gestione delle incidenze e le azioni post-volo.
D'altra parte, lo studente imparerà a conoscere le organizzazioni e le associazioni internazionali legate alla navigazione e al traffico aereo come ICAO, CEAC, UE, AENA o AEMET. Una volta completata la formazione, lo studente avrà le conoscenze necessarie per offrire un servizio di qualità al passeggero aereo con buone pratiche nel campo della gestione dei passeggeri, delle merci e delle rampe.
L’alunno riceverà l’accesso ad un corso iniziale dove potrà conoscere la metodologia di apprendimento, il titolo che riceverà, il funzionamento del Campus Virtuale, cosa fare una volta terminato il corso e informazioni su Grupo Esneca Formación.
IMPORTO
IMPORTO ORIGINALE: 2640€
IMPORTO ATTUALE: 660€
MASTER IN AGENTE DI RAMPA (HANDLING) + MASTER IN OPERAZIONI AEROPORTUALI
TITOLO OTTENUTO
Un volta terminati gli studi e aver superato la prova di valutazione, l’alunno riceverà diploma che certifica il “MASTER IN AGENTE DI RAMPA (HANDLING) + MASTER IN OPERAZIONI AEROPORTUALI”, di ESNECA BUSINESS SCHOOL, avallato , grazie alla nostra condizione di soci, dal CECAP, AEC e AEEN, e cioè le massime istituzioni spagnole per la formazione e la qualità.
Inoltre i nostri diplomi posseggono il timbro di Notaio Europeo, che garantisce la validità dei contenuti e l’autenticità del titolo a livello nazionale e internazionale.
L’alunno, inoltre, riceverà una Certificazione Universitaria Internazionale dell’Università Cattolica di Cuyo-DQ – CLEA.
RETI SOCIALI
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UNITÀ DIDATTICA 1. SERVIZIO PASSEGGERI. COMUNICAZIONE 1. La comunicazione.
• Tecniche di comunicazione.
• Analisi del processo di comunicazione.
• Barriere.
• Tipologia di cliente. Azione.
• Differenze culturali: comportamento di base.
2. Servizio clienti.
3. Trattamento di lamentele e reclami.
4. Immagine e uniformità.
UNITÀ DIDATTICA 2. COMPAGNIA AEREA E PASSEGGERI 1. La compagnia aerea.
2. Servizio di Handling.
• Handling dei passeggeri.
• Handling delle merci.
• Handling della rampa.
3. Classificazione dei passeggeri.
4. Passeggeri non ammissibili al volo.
5. Neonati/infanti. Limitazioni.
6. Passeggeri a mobilità ridotta (PMR).
7. Altri passeggeri che necessitano di assistenza: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
8. Passeggeri VIP.
• Frequent flyer - Programmi Frequent flyer.
• Alleanze.
• Sale VIP.
9. Passeggeri con irregolarità legali.
UNITÀ DIDATTICA 3. SICUREZZA E CONTROLLO DEI BAGAGLI 1. Franchising.
2. Bagaglio a mano.
3. Bagaglio registrato.
4. Bagaglio speciale e accettazione limitata.
• Bagagli sportivi.
• Armi.
• Animali domestici.
• Controlli di sicurezza.
5. Voli per gli USA
UNITÀ DIDATTICA 4. IL BIGLIETTO 1. Accordi Interline.
2. Tariffe nazionali.
• Tipi di viaggio.
• Tariffe nazionali.
3. Tariffe speciali e internazionali.
4. Tariffe pubbliche vs. private.
CONTENUTO FORMATIVO
UNITÀ DIDATTICA 5. DOCUMENTAZIONE 1. La documentazione.
• Carta d'identità nazionale.
• Passaporto.
• Visto.
2. Requisiti di ingresso specifici.
UNITÀ DIDATTICA 6. CHECK-IN E IMBARCO. PROTOCOLLO 1. Processo e procedura di fatturazione.
2. Accesso al cancello d'imbarco.
3. Sistema di comunicazione al pubblico.
• Aereo in finger.
• Aereo in remoto.
• Altre chiamate.
4. Accesso all'aereo.
• Da gateway.
• In navetta.
• A piedi.
• Negare l'imbarco.
5. Chiusura dell'imbarco, consegna della documentazione e delle azioni post-volo.
6. Incidenze e irregolarità. Regolamento UE261/2004.
UNITÀ DIDATTICA 7. ARRIVO E INCIDENTI 1. Sbarco e transito.
2. Incidenza con i passeggeri 3. Incidenza con i bagagli.
• Perdita o smarrimento.
• Pir - Property Irregularity Report.
4. Assorbimento delle spese.
UNITÀ DIDATTICA 8. ISTITUZIONI LEGATE ALLA NAVIGAZIONE AEREA E AL TRAFFICO AEREO
1. Organizzazioni e associazioni internazionali.
• Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile (OACI).
• Conferenza europea dell'aviazione civile (CEAC)
• Eurocontrol.
• Unione Europea (UE).
• Organizzazione dei servizi di navigazione aerea civile (CANSO).
• International Air Transport Association (IATA).
• Airports Council International (ACI).
• Altre organizzazioni internazionali.
2. Organismi nazionali.
• Direzione generale dell'aviazione civile.
• Commissione interministeriale Difesa - Trasporti (CIDETRA).
• Comitato Interministeriale per la Politica Aerospaziale Internazionale (CIPAI).
• Associazione spagnola delle compagnie aeree (AECA).
• Associazione delle linee aeree (ALA).
• Altri enti
3. Altri enti - associazioni.
• Aeroporti spagnoli e navigazione aerea (AENA).
• Altri: ACETA, SENASA.
UNITÀ DIDATTICA 9. SIGLE, CODICI E ALFABETO FONETICO 1. Codici IATA.
• Aeroporti spagnoli.
• Aeroporti internazionali.
2. Codice OACI.
3. Numeri di registrazione degli aeromobili delle società spagnole.
4. Alfabeto fonetico.
5. Codici delle compagnie aeree.
6. Numero di volo.
UNITÀ DIDATTICA 10. HANDLING DELLA RAMPA 1. L'aereo.
• Componenti.
• Azioni di manutenzione.
2. La circolazione sulla pista.
3. Procedure di partenza degli aerei.
4. Interpretazione di un rapporto Metar e Tafor
UNITÀ DIDATTICA 11. HANDLING DELLE MERCI 1. Invio del volo.
2. Caricare il foglio di carico e il foglio di centraggio.
3. ULD. Unità di carico.
4. Stiva e centraggio della nave.
5. Sicurezza: rifornimento di carburante.
UNITÀ DIDATTICA 12. TRASPORTO DI MERCI 1. Regolamento.
UNITÀ DIDATTICA 13. PRIMO SOCCORSO 1. Primo soccorso. Definizione.
• Obiettivi e limiti del primo soccorso.
2. Azione del primo interveniente.
3. RCP. Manovra di Heimlich.
4. Disturbi cardiovascolari.
• Infarto.
• Angina pectoris.
• Arresto cardiorespiratorio.
5. Emorragia e shock ipovolemico.
6. Trauma.
7. Parto a bordo.
8. Elettrocuzione.
9. Disturbi dovuti a temperature estreme.
• Crampi.
• Esaurimento.
• Un'insolazione.
• Disidratazione
• Ipotermia 10. Il kit medico.
