DIREZIONE SERVIZI CIVICI,
PARTECIPAZIONE E SPORT
DIREZIONE SERVIZI CIVICI, PARTECIPAZIONE E SPORT
SEGRETERIA DI DIREZIONE
DIRETTORE
AREA SERVIZI AL CITTADINO
UNITA’ FUNZIONI TRASVERSALI
AREA SERVIZI FUNEBRI E
CIMITERIALI
VICE DIRETTORE
AREA SPORT, TURISMO E QUALITA’ DELLA VITA
REDAZIONE
UNITA’ SUPPORTO TECNICO INFORMATICO
UFFICIO PROGRAMMAZIONE E MONITORAGGIO RISORSE UNITA’ STATISTICA
AREA CITY USER E CRM UFFICIO
PARTECIPAZIONE ATTIVA
DIREZIONE SERVIZI CIVICI, PARTECIPAZIONE E SPORT
STRUTTURE ORGANIZZATIVE COMPETENZE
UNITÀ
FUNZIONI TRASVERSALI
Gestione delle attività trasversali finalizzate all’efficace ed efficiente funzionamento della Direzione e delle Aree/Unità/Uffici in cui si articola, a supporto dei Direttori, in collaborazione con i responsabili delle predette strutture organizzative ed in raccordo con le Direzioni competenti, in materia di:
• Amministrazione del personale (presenze, assenze, permessistica, mobilità, …) e organizzazione;
• Privacy;
• Sistema di Gestione Qualità e Ambiente;
• Amministrazione Trasparente ed Anticorruzione, anche attraverso la cura dei rapporti con l’Autorità Nazionale Anticorruzione, con l’Osservatorio dei Contratti Pubblici e con gli operatori economici, in collaborazione con la Direzione Centrale Unica Appalti;
• Pianificazione, Programmazione delle risorse economico - finanziarie e definizione strategica delle attività e degli interventi di competenza della Direzione
• Monitoraggio delle interrogazioni/mozioni/ordini del giorno assegnati/di competenza della Direzione e presidio sull’inoltro dei relativi riscontri, in raccordo con l’Area Servizio di Presidenza del Consiglio Comunale;
• Attività di monitoraggio e verifica in ordine alle principali novità normative, giurisprudenziali e dottrinali di competenza e conseguente consulenza giuridico - amministrativa e tecnica
• Presidio in ordine agli aspetti logistici, in raccordo con la Direzione Demanio e Patrimonio ed analisi dei fabbisogni edilizi relativi alle strutture gestite;
• Espletamento degli adempimenti correlati alla sicurezza e sorveglianza sanitaria nei luoghi di lavoro;
• Attività di protocollazione della corrispondenza in entrata e uscita della Direzione, archivio e cura e gestione delle istanze di accesso agli atti di competenza, nonché dell’accesso civico;
• Controllo e perfezionamento degli atti relativi alle Aree della Direzione
• Coordinamento e supervisione della corrispondenza, cartacea e telematica, in entrata/uscita del Direttore, a supporto degli uffici di segreteria, e successivo smistamento alle strutture organizzative della Direzione e/o alle Direzioni competenti;
• Attività connesse alla partecipazione del Direttore ai Comitati di Gestione
• Supervisione e coordinamento delle attività assegnate all’Ufficio Programmazione e Monitoraggio Risorse
UNITÀ STATISTICA
• Gestione del ciclo di vita del dato statistico (data scouting, data cleaning, data mining, data dissemination
• Gestione e valorizzazione di SISI - Sistema Statistico Integrato per la conoscenza della città, a supporto dell’azione politica e amministrativa dell’Ente e a beneficio di cittadini e operatori;
• Funzioni istituzionali in qualità di Ufficio Comunale di Statistica del Sistema Statistico Nazionale (D.Lgs. n.
322/89): promozione e sviluppo dell’impiego a fini statistici degli archivi gestionali e delle raccolte di dati amministrativi, produzione di offerta statistica a supporto dell’attività istituzionale dell’Ente, realizzazione delle pubblicazioni statistiche ufficiali dell’Amministrazione, validazione statistica dei dati
• Gestione degli adempimenti statistici di competenza comunale, dei rapporti con l’ISTAT, delle attività
STRUTTURE ORGANIZZATIVE COMPETENZE connesse al PSN - Programma Statistico Nazionale
• Conduzione rilevazioni correnti e indagini di competenza comunale incluse nel PSN o programmate congiuntamente ad altri soggetti del SISTAN;
• Attuazione Censimento permanente delle Istituzioni Pubbliche e altre indagini statistiche PSN nelle quali il Comune è unità rilevata, in collaborazione o con ruolo di coordinamento delle Direzioni coinvolte;
• Censimento Permanente popolazione e abitazioni: predisposizione e attuazione del piano comunale annuale di gestione e conduzione del Censimento; gestione dei processi di lavoro attinenti alle relazioni con Istat (raccordo strategico e operativo, anche attraverso i lavori del Comitato Consultivo Censimento), famiglie (allestimento e presidio sportelli fisici e telefonici, aspetti comunicativi e relazionali, procedure sanzionatorie), rilevatori (gestione tecnica, operativa, amministrativa);
• Attuazione di un Piano Editoriale delle pubblicazioni e dei report statistici;
• Studi e analisi dei dati mediante metodologie statistiche avanzate e sviluppo di modelli; indagini campionarie mirate; supporto metodologico alle Direzioni;
• Collaborazione con soggetti interni ed esterni all’Ente nel quadro di progetti e sperimentazioni volte a favorire l’integrazione e condivisione di basi dati, l’estensione dell’offerta informativa, il rafforzamento dei flussi di interscambio;
• Elaborazioni territoriali di dati finalizzate allo svolgimento delle attività di competenza (gestione territoriale dei rilevatori, Basi Territoriali censuarie, ecc.) e al rafforzamento della conoscenza statistica della città;
• Acquisizione di microdati derivanti da censimenti, indagini campionarie e rilevazioni ISTAT ai fini di un loro impiego locale mediante tecniche inferenziali e stimatori per piccole aree
• Rilevazione dei prezzi al consumo e supporto al funzionamento della competente Commissione Comunale di controllo
• Attività di trattamento dei dati relativi al computo ufficiale dei voti in occasione di elezioni e referendum;
• Gestione Biblioteca specialistica dell’Unità: digitalizzazione e valorizzazione del patrimonio librario di maggiore interesse storico ('800, inizio '900), catalogazione, pubblicazione del catalogo.
UFFICIO PROGRAMMAZIONE E MONITORAGGIO RISORSE
• Gestione del Bilancio e F.A.R.C. della Direzione e relativo monitoraggio
• Gestione del Piano degli Obiettivi, monitoraggio dell’avanzamento delle attività / interventi previsti, nonché predisposizione e produzione di reportistica
• Gestione di patrocini e contributi relativi ad interventi, attività e iniziative di competenza della Direzione Servizi Civici, Partecipazione e Sport, nonché dell’Area Servizi al Cittadino, dell’Area Servizi Funebri e Cimiteriali
• Raccordo con la Direzione Centrale Unica Appalti nella pianificazione degli acquisti di beni e servizi uso generale/trasversale per tutte le Direzioni dell’Ente, anche mediante adesioni a Convenzioni centrali di Committenza (Consip/Sintel)
•
Formattato: Puntato + Livello:1 + Allinea a: 0 cm + Tabulazione dopo:
0,63 cm + Imposta un rientro di: 0,63 cm
STRUTTURE ORGANIZZATIVE COMPETENZE
UFFICIO PARTECIPAZIONE ATTIVA
• Promozione delle iniziative volte a garantire la partecipazione attiva della cittadinanza alla “vita”
dell’Amministrazione comunale
• Organizzazione dei processi partecipativi in ordine a temi di particolare rilevanza per l’Amministrazione, in attuazione delle linee programmatiche di mandato
• Individuazione delle linee guida sulla nuova disciplina del dibattito pubblico e coordinamento delle relative attività
• Coordinamento delle attività per la partecipazione ai tavoli dell’Open Government Partnership
• Coordinamento delle attività di “petitioning” in raccordo con le diverse strutture organizzative dell’Ente
• Supporto alle diverse strutture organizzative dell’Ente nella gestione partecipativa dei rapporti con associazioni, comitati e i gruppi informali, nell’ottica di garantire processi di partecipazione attiva della cittadinanza
UNITÀ SUPPORTO TECNICO
INFORMATICO
• Gestione dei sistemi informativi a supporto dei servizi al cittadino, in raccordo con le strutture organizzative competenti la Direzione Sistemi Informativi e Agenda Digitale per quanto concerne:
o Amministrazione del Sistema Informativo della popolazione (Anagrafe, Stato Civile, Leva, Elettorale, Messi Civici)
o Gestione dell’archivio immagini degli atti di Stato Civile, delle carte d’identità, di procedure anagrafiche o Amministrazione del Sistema Informatico dei Servizi Funebri (funerali, sepolture, concessioni,
autorizzazioni, cremazioni, operazioni cimiteriali, fatturazioni, aggiornamento tariffe e corrispettivi, monitoraggio affluenza pubblico, gestione procedure informatizzate) ed elaborazioni statistiche dei servizi demografici e funebri
o Cartografia e catasto cimiteriale con aggiornamento/inserimento reparti cimiteriali o Estrazioni massive per P.A., Settori comunali, organi politici, giudiziari e Forze dell’Ordine
o Elaborazione, popolamento, aggiornamento Indice Nazionale delle Anagrafi (INA) e Sistema interscambio Anagrafico (SAIA), in previsione dell’avvio dell’Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente (ANPR), e ANAGAIRE (Sistema ministeriale di gestione degli Italiani Residenti all’Estero) o Amministrazione, registrazione e gestione smart card per accreditamento operatori sul sistema di
emissione della nuova Carta Identità Elettronica
o Validazione e bonifica banche dati (Agenzia Entrate – INPS) o Gestione Albo delle pubblicazioni di matrimonio
o Gestione attività informatiche necessarie al rilascio pass sosta o Gestione agende di prenotazione servizi
o Gestione e monitoraggio servizi on-line della Direzione
o Supporto applicativo al front e back office dei Servizi Demografici e Funebri
• Gestione e implementazione delle dotazioni informatiche in coordinamento con le strutture organizzative competenti
STRUTTURE ORGANIZZATIVE COMPETENZE
AREA SERVIZI AL CITTADINO
• Gestione dei Servizi Anagrafici, di Stato Civile, Leva ed Elettorale e della Rete degli Sportelli Civici
• Gestione del Servizio Messi, per gli accertamenti anagrafici e la notifica di atti
• Gestione dell’ufficio “Casa Comunale”
• Gestione del Protocollo Generale del Comune di Milano e dell’amministrazione sistemistica di PG-Web Auriga, di concerto con le altre strutture organizzative competenti
• Gestione della ricezione e dello smistamento dei messaggi di Posta Elettronica Certificata (PEC) sulla casella istituzionale di Protocollo Generale
• Gestione della corrispondenza cartacea ed istituzionale e delle convenzioni relative al Servizio Postale Universale
• Gestione operativa dell’Albo Pretorio on line
AREA SERVIZI FUNEBRI E CIMITERIALI
• Elaborazione di piani per la programmazione delle attività funebri-cimiteriali
• Raccolta dei dati relativi alle sepolture e alle cremazioni anche in funzione dell’aggiornamento dei Piani cimiteriali
• Gestione dei Servizi Funebri e Cimiteriali comunali e rilascio delle relative autorizzazioni per le operazioni cimiteriali effettuate da terzi
• Ricezione denunce di decesso, stesura atti di morte nei Registri dello Stato Civile per decessi in abitazione ed emissione dei permessi di seppellimento
• Gestione e cura dei Cimiteri cittadini, in coerenza con i loro fabbisogni di funzionamento e nell’ottica della loro valorizzazione
• Gestione del Polo Crematorio e del Servizio di Cremazione
• Gestione del Civico Obitorio e delle attività obitoriali
AREA SPORT,TURISMO E QUALITÀ DELLA VITA
• Programmazione e realizzazione, in raccordo con / anche attraverso l’Associazione Milano Smart City, di iniziative e attività di promozione turistica per la valorizzazione della Città di Milano, e della sua identità storica, culturale e sociale, anche in ambito internazionale, da definire attraverso un Programma strategico di azioni a valenza pluriennale, nonché di interventi volti a incrementare l’attrattività urbana e promuovere il “brand” Milano
• Promozione sviluppo, in raccordo con / anche attraverso l’Associazione Milano Smart City, di rapporti nazionali e internazionali, con enti pubblici e soggetti privati, finalizzati a potenziare la capacità attrattiva della Città e a promuoverne l’immagine, le opportunità turistiche e la presenza internazionale, anche con riguardo al sistema economico milanese (Sistema Milano)
• Realizzazione di iniziative di promozione turistica reciproca con le città gemellate e con altre città partner all’estero, in collaborazione con il Gabinetto del Sindaco
• Sviluppo e coordinamento, anche in collaborazione con soggetti pubblici e privati, del sistema di informazione e accoglienza turistica cittadino, anche attraverso la progettazione di una rete integrata di Sportelli informativi per visitatori e city users
• Ideazione e realizzazione di materiali promozionali/informativi e sviluppo di strumenti innovativi per la fruizione turistica del territorio, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco ed in attuazione delle linee guida
STRUTTURE ORGANIZZATIVE COMPETENZE definite nell’ambito del Comitato di Comunicazione
• Programmazione e gestione dei piani di intervento per la realizzazione di nuovi impianti e la riqualificazione degli esistenti
• Gestione degli impianti sportivi, anche tramite concessioni, convenzioni e appalti, con l’eventuale coinvolgimento dei Municipi
• Sviluppo, coordinamento e gestione degli strumenti di Partenariato Pubblico Privato previsti dalla normativa vigente con riguardo agli impianti/ strutture per l’ambito di competenza
• Programmazione e gestione di iniziative volte al coinvolgimento delle Società / Associazioni sportive e dei cittadini
• Programmazione e realizzazione, anche attraverso il sostegno a soggetti pubblici e privati, di manifestazioni e grandi eventi sportivi
• Programmazione e realizzazione, anche in collaborazione con soggetti pubblici (CONI, Ufficio Regionale e Provinciale Scolastico, …) e privati, di iniziative e manifestazioni per la promozione della pratica sportiva di base
• Gestione operativa dei rapporti con CONI, Federazioni, Enti di Promozione Sportiva
• Gestione delle attività di affidamento dei servizi di pubblica utilità, nonché delle attività strumentali affidate a soggetti esterni a supporto dell’Amministrazione, per l’ambito di competenza (Milano Sport S.p.A. …) e gestione dei relativi contratti di servizio, in coordinamento, relativamente agli affidamenti in favore degli enti partecipati, con la Direzione Bilancio e Partecipate
• Ideazione progettuale connessa alla partecipazione a bandi cofinanziati a successiva relativa attuazione, in coordinamento con la Direzione Bilancio e Partecipate
• Supporto al Direttore per la gestione dello Stadio Meazza
• Gestione delle attività di coordinamento di iniziative ed eventi da realizzare in città nel periodo natalizio
STRUTTURE ORGANIZZATIVE COMPETENZE
AREA CITY USER E CRM
Definizione, sviluppo e monitoraggio di un piano di marketing finalizzato alla rilevazione del grado di soddisfacimento dei cittadini e dei city users rispetto ai servizi offerti dall’Amministrazione comunale e in generale dalla città di Milano, anche attraverso la/il
o gestione ed analisi dei dati relativi alle rilevazioni periodiche di customer care /satisfaction e delle attività di reportistica connesse ai canali di comunicazione (web fonia social), in raccordo con le strutture organizzative competenti
o analisi della qualità dell’interazione tra Amministrazione e city users, sulla base dei dati rilevati da CRM, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco
Gestione dei canali di interazione tra Amministrazione e city user (social, infoline 020202 ...), in coordinamento con l’Area Comunicazione del Gabinetto del Sindaco ed in attuazione delle linee guida definite nell’ambito del Comitato di Comunicazione
Supporto alle Direzioni nella predisposizione e/o aggiornamento delle Carte dei Servizi Coordinamento, gestione e sviluppo del Servizio di Contact Center Infoline 020202 e del CRM
Partecipazione al Comitato di Comunicazione nell’ambito del quale sono definititi e condivisi le linee guida ed i contenuti, anche dal punto di vista grafico, del Piano di Comunicazione e di tutte le iniziative di comunicazione dell’Ente
Gestione operativa del palinsesto dei canali social della città di Milano, in collaborazione con l’Area Comunicazione del Gabinetto del Sindaco
Ideazione progettuale, per la parte di competenza, connessa alla partecipazione a bandi cofinanziati e successiva relativa attuazione, in coordinamento con l’Area Relazioni Internazionali del Gabinetto del Sindaco e con la Direzione Bilancio e Partecipate
SEGRETERIA DI DIREZIONE Supporto e collaborazione per lo svolgimento di compiti propri del Direttore
REDAZIONE Supporto al Direttore nello svolgimento delle attività di carattere comunicativo-relazionale connesse al sistema delle Redazioni Web
