Indice
Introduzione ... 3
Parte 1 – Il contesto di riferimento Capitolo 1 - Internet: una rete sociale senza precedenti 1.1 La nascita di un mezzo democratico ... 8
1.2 Dal Web 1.0 al Web 2.0 ... 13
1.2.1 L’empowerment del consumatore: da soggetto passivo a creatore di valore ... 19
1.2.2 Switching cost e opportunità per le imprese ... 24
1.3 Un nuovo modello economico: la Freenomics ... 33
1.3.1 L’informazione: un bene non rivale ... 35
1.4 Si riaccende la voglia di comunità ... 37
1.4.1 Le tribù postmoderne ... 40
Capitolo 2 – Il marketing al tempo della Grande Rete 2.1 Ripensare il marketing nella società postmoderna: la teoria del Societing di Giampaolo Fabris ... 44
2.2 Le nuove frontiere del marketing ... 52
Capitolo 3 – I social media e le comunità online 3.1 Gli strumenti del Web 2.0 ... 56
a. Blog ... 59
b. Forum ... 61
c. Social Network ... 63
d. Sistemi wiki ... 70
3.2 Gli individui nell’era dei social media ... 72
3.2.1 Sviluppo della Network Society ... 81
3.2.2 I prosumer ... 87
3.2.3 L’importanza degli user generated content ... 91
Parte 2 – E-life e vita reale: un unico connubio
Capitolo 4 – Il Social Commerce
Premessa ... 97
4.1 Social Commerce: una definizione ... 98
4.1.1 Le origini del social commerce ... 101
4.1.2. Le 6 regole psicologiche dietro al social commerce ... 113
4.2 Le community: nuova opportunità di Marketplace ... 119
4.3 “Every company is a media company” ... 125
Capitolo 5 – La Consumer Experience: indagine empirica 5.1 La consumer experience ... 127
5.2 Individuazione degli obiettivi ... 129
5.3 Fase preparatoria e costruzione del questionario ... 130
5.4 Il problema degli utenti offline ... 132
5.5 Somministrazione del questionario ... 137
5.6 Risultati questionario e discussione ... 139
5.7 Conclusione ... 160
Conclusioni ... 163
Appendice ... 167
Bibliografia ... 173
Sitografia ... 175
Ringraziamenti ... 177
