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Academic year: 2021

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• Barbarino FC (2002) Capire i processi. Come organizzarli, gestirli e migliorarli. UNI, Milano

• Bizzarri G (1999) Il Sistema Qualità ISO 9000 per i Laboratori Clinici. Franco Angeli, Milano

• Bizzarri G, Plebani M (2004) I processi del laboratorio clinico nell’ottica di sistema (ISO 9001:2000) dell’Azienda sanitaria. Franco Angeli, Milano

• Bosset LJ (1991) Quality function deployment. ASQC Quality Press, Milwaukee

• Chakrapani C (1998) How to Measure Service Quality & Customer Satisfaction. The Informal Field Guide for Tools and Techniques. American Marketing Association, Chicago

• Covey S, Hammer C, Prahalad CK et al (2002) Ripensare il Futuro. I nuovi paradigmi del business. Il Sole 24 Ore, Milano

• Dal Negro RW, Farina M (2002) Il modello ISO 9000 in Pneumologia. Centro Scientifico Editore, Torino

• Dal Negro RW, Farina M (2003) L’applicazione pratica del modello ISO 9001:2000 in ambi- to pneumologico. Centro Scientifico Editore, Torino

• Dal Negro RW, Farina M (2001) La gestione per la qualità in Pneumologia. Aspetti appli- cativi secondo il modello ISO 9001:2000. Springer, Milano

• Gramma (a cura di) (1987) Gestire la qualità nei servizi. ISEDI, Torino

• Ishikawa K (1995) Guida al controllo di qualità, 12

a

ed. Franco Angeli, Milano

• Leonardi E (2000) Capire la qualità. Il Sole 24 Ore, Milano

• Leonardi E, Meacci S, Bergoglio R et al (2001) Conoscere le ISO 9000:2000. Cambiamento, cliente, processi e miglioramento continuo. UNI, Milano

• Merli G, Biroli M (1996) Organizzazione e gestione per processi. ISEDI, Torino

• Merli G (1999) I nuovi paradigmi del management. Il Sole 24 Ore, Milano

• Montefusco R (1999) Tecniche di gestione degli audit della qualità. Il Sole 24 Ore, Milano

• Negro G (1996) Organizzare la qualità nei servizi. Un modello per l’eccellenza nelle impre- se e negli enti di servizi. Il Sole 24 Ore, Milano

• Oriani G (1995) Reengineering. Come progettare i processi aziendali. Guerini e Associati, Milano

• Pacchi C, Berti F, Di Stefano A et al (2002) Qualità in organizzazioni sanitarie. Franco Angeli, Milano

• Semple Piggot C (2002) Programmazione strategica in sanità. McGraw-Hill, Milano

• Tonchia S, Tramontano A, Turchini F (2003) Gestione per processi e knowledge manage- ment. Il Sole 24 Ore, Milano

• Zeithaml AV, Parasuraman A, Berry L (1991) Servire qualità. McGraw-Hill, Milano

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