QUALITA’ COME ECCELLENZA
Luogo concettuale che indica il processo grazie al quale il servizio giunge ad esprimere il miglior grado di qualità possibile: è proprio di certe realtà che si pongono- o vengono poste- al di sopra delle altre perché speciali ed “esclusive”, come modello d’eccellenza.
QUALITA’
COME RAGGIUNGIMENTO DI STANDARD PRESCRITTI
Processo di adeguamento del servizio a degli obiettivi cogenti, previsti da programmazioni nazionali o dalla carta dei servizi.
L’aspetto negativo di questo tipo di accezione è che può causare una loro omologazione, trascurando le caratteristiche, la storia, la tradizione pedagogica dell’istituzione formativa.
QUALITA’ COME EVENTO
Processo che si riscontra nel rapporto reciproco tra soggetto e oggetto del servizio, nel corso del quale il soggetto prende coscienza dell’oggetto.
QUALITA’ COME CATENA DI EVENTI
Processo caratterizzato dalla ciclicità del servizio inteso come catena di eventi, ovvero insieme delle esperienze attraverso le quali il cliente passa quando vuole ottenere il servizio, traendone una percezione positiva o negativa.
QUALITA’ COME CONFORMITÀ A DELLE SPECIFICHE PARTICOLARI
Processo che pone in rilievo il concetto di valore che il servizio assume per chi lo offre e per chi ne usufruisce quando vengono soddisfatte certe condizioni.
QUALITA’ COME ADEGUATEZZA AL PROPOSITO
Processo di condivisione degli obiettivi stabiliti dagli utenti interni ed esterni al servizio educativo. E’ una qualità stabilita di volta in volta senza un riferimento chiaro alla finalità pedagogica del nido che si va a valutare.
QUALITA’ ORGANIZZATIVA
Luogo concettuale che indica il rapporto di reciprocità nell’organizzazione complessa del servizio, tra nido e struttura comunale (assessorati, direzioni tecniche di area, uffici di settore-infanzia, scuola, coordinamento pedagogico-,ufficio tecnico, ragioneria, economato), dalla cui collaborazione dipende molta parte della soddisfazione dei fruitori interni (operatori e coordinatori pedagogici) ed esterni (genitori in primis.)
QUALITA’ GESTIONALE
Processo che coniuga l’efficienza nell’impiego delle risorse con l’efficacia sociale del servizio. E’ basato sulla valorizzazione e sull’utilizzo ottimale delle risorse umane e finanziarie, in un’ottica di congruenza tra obiettivi, risorse e risultati, con la consapevolezza che la pianificazione finanziaria e il controllo di gestione, pur non potendo trasformarsi in obiettivi in sé,
costituiscono strumenti utili per migliorare l’impiego delle risorse stesse e a supporto dell’azione politica e di management operativo.
QUALITA’ NEGOZIATA O MULTIDIMENSIONALE
Processo – percorso auto ed etero referenziale, che nasce dall’interazione tra soggetti interni (educatori, genitori, personale ausiliario, coordinatori) ed esperti esterni al nido (ricercatori, formatori, valutatori), dunque da saperi diversi.
Ciascuno dei soggetti interessati esplicita valori, attese, competenze relative a ruoli e funzioni proprie fino ad arrivare a definizioni condivise di ciò che si ritiene irrinunciabile, importante o anche solo accettabile perché si possa parlare di un nido di qualità.
QUALITA’ TRASFORMATIVA
Processo in grado di produrre modifiche migliorative non solo nei bambini, primi destinatari del progetto educativo, ma in tutti i soggetti coinvolti e interessati che insieme definiscono significati, tratti e modalità di rilevazione della qualità.
QUALITÀ TRANSATTIVA
Processo di elaborazione di un sapere comune, che decentra il punto di vista dei singoli attori coinvolti mettendo a confronto ed integrando saperi diversi, attraverso l’esplicitazione e la negoziazione di idee, decisioni, di scopi comuni, di utilizzo condiviso di strumenti di verifica, dunque come occasione di crescita culturale, professionale e umana.
QUALITA’ COME VALUTAZIONE
Processo di costante valutazione dei soggetti fruitori sull’oggetto erogato secondo diversi bagagli di analogie ed esperienze.
QUALITA’ COME APPROCCIO
Processo di apprendimento costante dei lavoratori a tutti i livelli, di comunicazione, di decisione diffusa e di gerarchia attraverso il miglioramenti di capacità, processi, comunicazioni, controllo interno e monitoraggio del cliente.
QUALITA’ COME ORIENTAMENTO
Processo di educazione alla scelta di strategie, tecniche e comportamenti da assumere per il miglioramento continuo.
QUALITA COME INSIEME DI TECNICHE
Processo di predisposizione di piani di azione, attuazione e controllo dei risultati al fine di produrre miglioramenti secondo cicli ricorsivi.
QUALITA’ FORMATIVA
Processo culturale volto a produrre confronti e scambi aiutando la crescita formativo degli stakeholders.
QUALITA’ ECCITANTE
Qualità che non si sa di avere che viene valorizzata dal lavoro di autovalutazione.
