Trentino Booking
e i nuovi canali commerciali
Aggiornamento per il tavolo dei Direttori delle APT del Trentino
Trento, 30 settembre 2020
Trentino Booking
La tua vacanza in montagna e sul lago
https://www.trentinobooking.com/
Il soggetto e i punti di forza
● Trentino holidays, tour operator da 36 anni sul mercato, di proprietà UNAT
● Un servizio indipendente e oggettivo rispetto alle logiche dei portali turistici internazionali presenti sul mercato
● Un servizio capace di accompagnare passo per passo l’aderente in ogni suo momento di crescita e di sviluppo
● Un soggetto che specificatamente si occupa della materia, aperto al
mercato, e in maniera autonoma (siamo una realtà Trentina, attenta
alle esigenze del nostro territorio, con un focus al mercato)
I servizi e gli strumenti
● Assistenza dedicata all’ospite
● Un sistema booking proprietario
● Un canale di vendita completamente gestito in autonomia
● Professionalità e servizi di web marketing, consulenza nella realizzazione di siti, nell’offerta del prodotto
● Analisi di dati benchmark di prodotto
● Tutoraggio e formazione sui prodotti e le tecniche di mercato
● Assistenza nella promo-commercializzazione
● Software dedicati e sviluppati direttamente con aziende locali
Assistenza al turista
Uno dei punti forza vede nel servizio di Booking Center di
Trentino Holidays lo snodo operativo ed organizzativo del progetto, un servizio professionale e multilingua al servizio dell’ospite
● CRM per la gestione delle pratiche
● Sistema di preventivazione per la gestione delle richieste
● Gestione dei coupon e dei promocode
● Assistenza telefonica dedicata all’ospite
● Chat online
L’ecosistema digitale di Trentino Booking
Il ruolo delle APT e degli operatori
Dal punto di vista tecnologico è stata fatta una integrazione per la sincronizzazione dei dati utili alla commercializzazione del prodotto turistico, tra VisitTrentiino e Trentino Booking (e di riflesso tutto l’ecosistema digitale di Trentino holidays).
Dal punto di vista commerciale per la vendita del prodotto è necessario che gli operatori (e le singole APT) sottoscrivano un accordo commerciale con Trentino holidays alle condizioni commissionali d’uso Il ruolo di Trentino Marketing e del Board Commerciale, in questo scenario, determinante il loro ruolo facilitatore e promotore dell’iniziativa
Integrazione con Feratel
Un esempio da Trentino
Booking
I dati di questa struttura arrivano da Feratel
Vendiamo anche dal nostro front office booking
I dati del Dolce Vita Ambiez e Garnì Lilly arrivano da Feratel, mentre i dati del Piramidi dal
channel manager della struttura. Da front office vediamo anche quante camere riceviamo in free sale, dato molto importante per la vendita
Le nuove opportunità
Accordi industriali
Welfare e Accordo Poste Italiane
Abbiamo attivato collaborazioni con dieci piattaforme di welfare aziendale per i servizi di viaggi e vacanza in montagna , come ad esempio Poste Italiane, Edenred, Double You
● Le piattaforme di Welfare ci consentono di vendere in più modalità:
● A preventivo (detto anche voucher libero)
● A pacchetto
● Gift Card
● Voucher a valore (ad esempio come Salabam)
● Tutte le modalità sono integrate con l’ecosistema digitale di Trentino Booking
● Estensione dell’accordo al programma Sconti BancoPoste per la promozione del prodotto turistico sulla customer base di Poste Italiane
NB: tutte le prenotazioni generate dai sistemi di welfare sono NON rimborsabili
NB: tutti i costi commerciali e di distribuzione sono a carico di Trentino holidays e inclusi
nelle commissioni di vendita
Accordo Poste Italiane Estensione
OPPORTUNITA’
Poste Italiane ci chiede una estensione dell’accordo.
Promuovere il prodotto
montagna sulla loro customer base
La bozza dell’accordo è in corso di valutazione
Accordo Poste Italiane Estensione
CRITICITA’
L’accordo è molto strutturato e impattante sulla struttura organizzativa ed operativa di Trentino holidays
L’aggregazione di prodotto diventa un elemento
imprescindibile
NUGO - Ferrovie dello Stato Aggiornamento
A fronte della accordo commerciale sottoscritto tra NUGO e Trentino holidays, NUGO sta concludendo una doppia integrazione:
● Integrazione del servizio Fly & Ski Shuttle da/per gli aeroporti con retrocessione della commissione a NUGO per la gestione della vendita
● Promozione e commercializzazione a cura di NUGO di prodotto turistico nella logica della mobilità sostenibile
In questo scenario rileviamo una forte attenzione di NUGO e Ferrovie dello Stato verso il mercato Italia
