Dalla fine degli anni '90 ad oggi, i SNS hanno segnato profondamente il modo di comunicare tra le persone, e di conseguenza anche il modo di comunicare delle aziende con le persone. Le aspettative sono cambiate: ognuno può sentirsi libero di esprimere la propria personalità, le proprie passioni e le proprie opinioni dovunque e in qualsiasi momento. Il progresso tecnologico ha creato reso facile ed accessibile a tutti non solo l'accesso alle informazioni, ma anche la creazione stessa di informazioni e contenuti.
Dapprima con il fenomeno dei blog, poi con l'avvento dei social network, le singole persone comuni hanno il potere vero e proprio di "farsi ascoltare" dalle aziende, portare all'attenzione di molti le istanze che stanno più a cuore e ottenere una risposta.
E le aziende possono accedere in tempo reale alle opinioni dei propri consumatori, misurare la "salute" della marca, di come viene percepita, se sono riscontrate criticità e a che livello (prodotto, distribuzione, punti vendita, e-‐commerce, post vemdita, ecc.).
La più grande fonte di idee, passioni, contenuti, risiede nelle community online legata a prodotti e/o marche. Le cosiddette "tribù di marca" hanno trovato nel social web, e in modo particolare nei social network, un fertile terreno per tenere vive le proprie passioni e contattare direttamente le aziende.
Attraverso un social media program le aziende possono cavalcare queste community, inserendosi come interlocutori alla pari, raccogliendo le istanze da esse provenienti e fornendo nuovi stimoli per alimentarle.
Come ogni attività posta in essere da un'azienda, anche un social media program ha bisogno di investimenti e sarà valutata in termini di valore apportato.
Il calcolo del ROI derivante da attività sui social media non affatto semplice da calcolare, perchè i dati derivanti dalla presenza sui social network sono di natura prettamente non-‐ finanziaria. Come accade anche per gli altri mezzi comunicazione, la maggiore complessità risiede nel collegare ad ogni attività un risparmio, un guadagno o una perdita.
Se non è possibile individuare un collegamento diretto tra la singola attività e il corrispondente risultato finanziario, è tuttavia possibile cercare delle correlazioni attraverso il confronto temporale dei dati di vendita e delle attività effettuate.
Il processo di calcolo del ROI è un momento non soltanto per provare il valore apportato dal social media program all'azienda, ma anche uno strumento diagnostico del programma stesso.
Oltre a quello di aumentare le vendite però, un social media program potrebbe anche avere l'obiettivo di reclutare professionisti del settore. In questo caso il ritorno del programma si può misurare in termini di:
-‐ risparmio di tempo dedicato alla ricerca e all'assunzione; -‐ risultati economici raggiunti grazie all'assunzione di tali figure.
Grazie alla strutturazione di una strategia di Employer Branding sui social media, sarà più semplice e veloce trovare i professionisti giusti a ricoprire le nuove posizioni.
I social network permettono ai selezionatori di adottare un approccio multi-‐canale ad alta efficienza per l’assunzione. Attraverso la visualizzazione dei profili i social media consentono di comprenderne meglio la professionalità.
Allo stesso tempo, con la costruzione e il mantenimento di pagine che riflettono la cultura aziendale, le società possono comunicare ed evangelizzare il loro Employer Brand in modo da costruire interesse anche tra i candidati che non sono attualmente in cerca di una nuova occupazione.
Le ricerca di tali candidati "passivi" sta diventando sempre più cruciale e critica nel mondo delle agenzie di Web Marketing come H-‐ART.
In un mondo in cui la domanda di professionisti del mondo social cresce sempre più velocemente, le agenzie e le aziende si contendono i profili più completi e con maggiore esperienza.
Le persone, ancora una volta, sono il fattore critico di successo e per assicurarsi un vantaggio competitivo nella "guerra dei talenti", il primo passo può essere costituito da un'analisi competitiva.
Dall'analisi condotta emerge che le principali agenzie operanti del mondo della comunicazione su web, e in particolare sui social network, concentrano le proprie energie sui principali SNS, rivolgendosi ad un pubblico dichiaratamente di professionisti e spesso con evidenti fini di recruitment. Il tone of voice utilizzato è diretto ed informale, ma nella maggioranza dei casi giornalistico e poco caratterizzato.
I contenuti condivisi riguardano soprattutto premi vinti, campagne realizzate, risultati raggiunti, notizie dal mondo della comunicazione e della tecnologia.
Essendo H-‐ART una realtà volutamente in controtendenza rispetto allo stile delle agenzie più "tradizionali", dove l'organigramma interno è molto appiattito e l'ambiente di lavoro estremamente rilassato e informale, potrebbe trovare maggiormente conforme al proprio stile una strategia di comunicazione che si distacchi da quelle che i competitor sembrano attuare.
Contenuti relativi alla vita di agenzia che dipingano l'ambiente di lavoro, le persone, gli eventi interni, espressi con un tono leggero e coinvolgente dal punto di vista emotivo potrebbero essere il miglior modo per comunicare al mondo del lavoro il proprio DNA: parlare al cuore delle persone, che siano clienti, consumatori, brand o dipendenti.
Mettere le persone al centro della propria comunicazione potrebbe essere una "promessa" forte e credibile.
Un ottimo primo passo è stato il canale Instagram creato dalla riproposizione dei migliori scatti contrassegnati dall'hashtag #hartframes, che i dipendenti utilizzano per raccontare la vita di agenzia.
Una comunicazione su questo stile anche su altri canali visuali, come Facebook e Tumblr (il primo per via della grande penetrazione, il secondo per la sua immediatezza e promettente crescita) potrebbe essere un'ottima prosecuzione di quanto già iniziato su Instagram.
Sebbene poco visuale e più formale come canale, anche LinkedIn sarebbe un canale da includere nella propria strategia di employer branding sui canali social, in quanto estremamente utile per il networking a fini di recruiting.
La realizzazione di tale strategia, tuttavia, presuppone un investimento di tempo e di risorse interne, che dovrebbero includere nelle proprie attività quotidiane anche questo tipo di operazioni.
Inoltre, per essere sempre aggiornati sui competitor e sulle nuove occasioni da poter sfruttare grazie ai canali social, occorrerebbe che tali risorse monitorassero periodicamente le azioni dei competitor su tali canali, sviluppassero contenuti coinvolgenti e rispondenti a quanto si vuole far percepire dagli esterni, senza mai dimenticare che i dipendenti attuali sono i primi fruitori dei contenuti dell'agenzia e anche i maggiori diffusori.
L'agenzia quindi dovrebbe farsi cliente di se stessa: elaborare una strategia, stabilire un budget per la sua attuazione e il suo sviluppo, presentarla al management, farla approvare e renderla attuabile, allocando persone e fornendo materiali e referenti.
Si tratterebbe, insomma, di mettere in piedi un vero e proprio progetto social interno con il preciso scopo di rendere appetibile H-‐ART come posto di lavoro diffondendo la sua filosofia aziendale: parlare al cuore delle persone.
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