Dati e variabili

Tutte le elaborazioni statistiche sulla popolazione sono state realizzate con il software STATA12. Il campione risulta essere composto da 500 popolazioni.

Le variabili prese in considerazione sono state:

· “Utente misto”: se il venditore analizzato crea o ha creato in passato inserzioni per la vendita di prodotti non soggetti a contraffazione;

· “Utente da”: la data corrisponde alla data di iscrizione e consente di individuare da quanto il venditore è presente sulla rete del sito;

· “Permanenza su eBay”: numero di giorni effettivi di presenza sul sito, calcolato come la differenza tra la data di chiusura della raccolta dati e la data di iscrizione al sito58;

· “Punteggio di feedback”: indicato accanto al nickname del venditore nella pagina inerente alla vendita del prodotto;

· “Giudizi positivi”: commenti positivi lasciati da parte degli acquirenti in un periodo che copre i 12 mesi precedenti dalla data di visualizzazione;

57

Come trovare gli oggetti: http://pages.ebay.it/help/search/findingitems.html.

58

48 · “Giudizi negativi”: commenti negativi lasciati da parte degli acquirenti in un periodo che

copre i 12 mesi precedenti dalla data di visualizzazione;

· “Giudizi neutri”: commenti neutri lasciati da parte degli acquirenti in un periodo che copre i 12 mesi precedenti dalla data di visualizzazione;

· “Compra Subito”;

· “Asta + Compralo Subito”: definito anche metodo di vendita misto; · “Asta online”;

· “Negozio eBay”: eBay dà la possibilità al venditore, qualora lo voglia, di costruire un negozio online, tale variabile indica se il venditore ha o meno tale negozio;

· “Commenti negativi”: descrizione dei commenti negativi raccolti con i rispettivi mittenti e risposta dei destinatari;

· “Note sui commenti negativi”: trasformazione della variabile “Commenti negativi” in base al CodeBook in appendice specificato;

· “Oggetto”: specifica attraverso il CodeBook in appendice specificato se l’oggetto in questione sia una borsa, un accessorio moda, una calzatura o un gioiello;

· “Marca”: individua il marchio dei prodotti in vendita.

Sebbene il prezzo di vendita del prodotto costituisca una variabile significativamente rilevante al fine di valutare la reputazione del venditore, non è stato considerato nella costruzione del dataset per le motivazioni evidenziate al paragrafo precedente.

La tabella 1 descrive le variabili incluse nel modello. Tabella 1: Descrizioni delle variabili

NOME VARIABILE DESCRIZIONE

Utente misto assume valore 1 se il venditore vende anche altri prodotti oltre alle quattro tipologie analizzate, 0 altrimenti.

Utente da data di iscrizione dell'utente al sito eBay.it.

Permanenza su eBay giorni di permanenza sul sito dal giorno di iscrizione fino al giorno di chiusura della raccolta dati, ovvero il 10 novembre 2012.

Punteggio di feedback costituito dalla somma di tutti i punteggi ricevuti (positivi, negativi e neutri).

Giudizi Negativi

somma dei giudizi negativi ottenuti da ciascun utente, rilasciati dai rispettivi acquirenti in un periodo che copre i 12 mesi precedenti dalla data di visualizzazione del profilo di feedback.

Indice di attività

somma di tutti i giudizi positivi, negativi e neutri ottenuti da ciascun utente, rilasciati dai rispettivi acquirenti in un periodo che copre i 12 mesi precedenti dalla data di visualizzazione del profilo di feedback. Compra Subito assume valore 1 se vende tramite vendita diretta, 0 altrimenti. Asta + Compralo Subito assume valore 1 se vende con tecnica mista, 0 altrimenti.

Asta online assume valore 1 se vende tramite processo d'asta, 0 altrimenti. Negozio su eBay assume valore 1 se ha il negozio, 0 altrimenti.

49

Gioiello assume valore 1 se è un gioiello, 0 altrimenti.

Borsa assume valore 1 se è una borsa, 0 altrimenti.

Altri accessori moda assume valore 1 se è un altro accessorio moda, 0 altrimenti.

Hogan assume valore 1 se il marchio è Hogan, 0 altrimenti.

Swarovski assume valore 1 se il marchio è Swarovski, 0 altrimenti. Tiffany & Co. assume valore 1 se il marchio è Tiffany & Co., 0 altrimenti. Alviero Martini assume valore 1 se il marchio è Alviero Martini, 0 altrimenti.

La prima variabile presa in considerazione per l’elaborazione statistica è stata “Utente misto”, si tratta di una variabile binaria che assume valore 1 se il venditore analizzato non vende anche altri prodotti passibili di contraffazione al di fuori degli oggetti considerati, 0 altrimenti. Questa variabile è stata costruita analizzando il profilo di feedback di ogni venditore presente nel dataset, inoltre è stata assunta la seguente regola generale: la variabile assume valore 1 quando:

1. l’utente considerato vende anche prodotti non soggetti a contraffazione;

2. non possiamo determinare con certezza se il venditore venda solamente prodotti soggetti a contraffazione o meno, e quindi quando il venditore analizzato ha eseguito una delle seguenti azioni:

· ha reso il proprio profilo privato;

· ha identificato le operazioni di vendita con dei codici alfanumerici e non con la descrizione del prodotto venduto.

La variabile “Permanenza su eBay” è una variabile continua calcolata come la differenza tra la data di chiusura della raccolta dati (10 novembre 2012) e la data di iscrizione al sito di vendita online da parte del venditore.

La variabile “Punteggio di feedback” è anch’essa una variabile continua ed esprime il numero totale di giudizi (positivi, negativi e neutri) ottenuti da ogni singolo venditore. Dal glossario del sito eBay si legge che il feedback è il “sistema utilizzato dagli utenti per giudicare il

comportamento di altri utenti. Tale sistema contribuisce a fare di eBay un luogo sicuro dove fare acquisti e mettere in vendita oggetti”59. Tale sistema consente di conoscere con quale tipologia di utente si ha a che fare, infatti attraverso il rilascio di feedback il venditore e l’acquirente possono giudicare il comportamento degli utenti ai quali hanno venduto o dai quali hanno acquistato un prodotto. I feedback possono essere di tre diverse tipologie: positivo, negativo e neutro e vengono rilasciati rispettivamente dal venditore a transazione avvenuta e dall’acquirente a seguito della consegna del prodotto. Ad ogni feedback viene assegnato un punteggio unitario (Macrae K., 2006), rispettivamente:

· feedback positivo: +1; 59

50 · feedback neutro: 0;

· feedback negativo: -1; · nessun feedback: 0.

Tale sistema consente agli utenti di creare la propria reputazione sul sito, importante soprattutto per i venditori poiché gli utenti presumibilmente preferiscono acquistare da venditori affidabili pagando un prezzo lievemente più alto piuttosto che acquistare da venditori principianti o scorretti, ma consente anche di verificare la reputazione degli altri utenti del sito. I feedback rilasciati dagli utenti vengono inseriti permanentemente sulla pagina profilo dell’utente di riferimento e andranno a costituire il punteggio di feedback.

La variabile “Giudizi Negativi” è trattata come variabile continua e rappresenta il numero di giudizi negativi ottenuti da ogni singolo venditore e rilasciati dai rispettivi acquirenti in un periodo che compre i 12 mesi precedenti alla data di visualizzazione del profilo di feedback. I giudizi vengono rilasciati dagli acquirenti ai quali il venditore vende l’oggetto: tanto più i giudizi saranno positivi, tanto più il venditore è leale e affidabile.

La variabile “Indice di attività” è una variabile continua calcolata come la sommatoria dei giudizi positivi, negativi e neutri ottenuti da ciascun utente, rilasciati dai rispettivi acquirenti in un periodo che copre i 12 mesi precedenti dalla data di visualizzazione del profilo di feedback. Questa variabile può essere considerata come una proxy degli oggetti venduti negli ultimi 12 mesi poiché possiamo individuare quanti prodotti ha venduto nell’arco di tempo considerato.

All’interno del sito eBay i venditori possono vendere i propri prodotti tramite due tecniche di vendita: “Asta online” oppure “Compra Subito”. Nel caso in cui il venditore scelga la prima modalità di vendita per la propria inserzione, quindi tramite asta, potrà scegliere il prezzo di partenza dell’asta e il proprio prezzo di riserva mentre nel secondo caso, ovvero quello della vendita immediata dovrà decidere il prezzo di vendita agli utenti. Conclusa la durata dell’inserzione, l’oggetto viene venduto al miglior offerente, nel caso dell’asta online, oppure viene venduto all’acquirente che lo ha richiesto, nel caso della vendita agli utenti, si procede quindi al pagamento, alla spedizione e al rilascio del feedback (Buonanno R., 2006). Esiste tuttavia una tecnica di vendita mista espressa dalla variabile “Asta + Compralo Subito”60 la quale prevede che l’acquirente possa scegliere di acquistare il prodotto ad un prezzo lievemente più altro tramite l’opzione “Compralo Subito”, oppure possa partecipare all’asta avanzando la propria offerta tramite l’opzione “Asta online”. Come specificato dal sito di eBay, l'opzione “Compralo Subito” abbinata all’asta online consente di acquistare un oggetto immediatamente, prima che inizino le offerte dell’asta; se si è interessati ad un oggetto per cui è disponibile l’opzione indicata, è consigliabile agire nel più breve tempo possibile perché l’opzione “Compralo Subito” scompare appena un utente fa un’offerta per l’asta online; dal momento in cui il potenziale acquirente

60

Per utilizzare il formato “Compralo Subito” l’utente deve avere un punteggio di feedback pari almeno a 5 oppure deve aver inserito nel sistema i dati relativi all'addebito automatico sul conto bancario. http://pages.ebay.it/help/account/glossary.html#BuyItNow.

51 avanza un’offerta per l’asta online, l'inserzione prosegue poi come una normale inserzione con formato “Asta online” in cui il miglior offerente si aggiudica l'oggetto61. Queste tre variabili vengono trattate come variabili binarie, di conseguenza: la variabile “Compra Subito” assume valore 1 se l’inserzione prevede la vendita diretta del prodotto, 0 altrimenti; la variabile “Asta online” assume valore 1 se l’inserzione prevede la vendita tramite metodologia dell’asta online, 0 altrimenti; infine, la variabile “Asta + Compralo Subito” assume valore 1 se l’inserzione prevede la vendita con tecnica mista, 0 altrimenti.

eBay, inoltre, offre la possibilità ai suoi iscritti di creare un negozio online che funge da vetrina per tutti i prodotti che ogni singolo utente vuole mettere in vendita. La variabile “Negozio eBay” è una variabile binaria ed assume valore 1 se il venditore analizzato possiede un negozio eBay, 0 altrimenti.

Abbiano considerato quattro principali marchi soggetti a contraffazione per i prodotti venduti nel sito eBay, rispettivamente: Hogan, Swarovski, Tiffany & CO. e Alviero Martini; con ognuna di queste marche è stata creata una variabile binaria che assume valore 1 se il prodotto è del marchio considerato, 0 altrimenti. Analogamente sono state costruite le variabili identificative del prodotto, sono state considerate le diverse categorie: calzatura, gioiello, borsa, altro accessorio moda; con ognuna di queste categorie è stata creata una variabile binaria che assume valore 1 se il prodotto è della categoria considerata, 0 altrimenti.

Alla fine della raccolta dati il campione risulta essere composto da 500 venditori online. Tutte le elaborazioni statistiche sul campione sono state realizzate con il software STATA12.

La tabella 2, invece, presenta media e deviazione standard per le variabili inserite nel modello empirico e inoltre mette in evidenza il tipo di prodotto venduto in media.

Tabella 2: Statistiche descrittive

NOME VARIABILE MEDIA DEVIAZIONE

STANDARD Permanenza su eBay 1584,372 1070,491 Punteggio di feedback 937,390 35522,542 Giudizi positivi 372,986 1253,728 Giudizi negativi 0,540 4,452 Giudizi neutri 1,008 5,406 Indice di attività 374,534 1260,367 Utente misto 0,776 0,417 Compra Subito 0,244 0,430

Asta + Compralo Subito 0,090 0,286

Asta online 0,672 0,470

61

52

Negozio su eBay 0,186 0,389

Calzature 0,386 0,487

Gioiello 0,394 0,489

Borsa 0,110 0,313

Altri accessori moda 0,110 0,313

Hogan 0,348 0,477

Swarovski 0,112 0,316

Tiffany & CO. 0,276 0,447

Alviero Martini 0,264 0,441

Come possiamo osservare dalla tabella la popolazione analizzata ha un tempo di permanenza sul sito di circa 1584 giorni, con un minimo di 17 e un massimo di 4468 giorni; per di più con un punteggio di feedback medio di 937,39 con un minimo di 0 e un massimo di 53371 voci di punteggio; i giudizi ricevuti da parte di acquirenti che hanno acquistato presso il campione di venditori selezionato sono rispettivamente: circa 372,986 positivi, circa il 0,54 negativi e circa 1,01 neutro. I giudizi positivi assumono un valore compreso tra un minimo di 0 e un massimo di 13788 giudizi; i giudizi negativi assumono un valore compreso tra un minimo di 0 e un massimo di 97 giudizi; infine i giudizi neutri assumo un valore compreso tra un minimo di 0 e un massimo di 102 giudizi per il campione di venditori analizzato. L’indice di attività ha una media di 374,534 feedback, con un minimo di 0 e un massimo di 13987 feedback. Inoltre il 18,6 % dei venditori analizzati possiede un negozio eBay, e il 24,4 % dei venditori analizzati preferiscono vendere tramite “Compra Subito”, il 67,20 % tramite “Asta online” e il 9 % vende con il metodo “Asta + Compralo Subito”, ovvero offre la possibilità al potenziale acquirente di acquistare subito il prodotto ad un prezzo più alto tramite l’opzione “Compra Subito”, oppure partecipare all’asta tramite l’opzione “Asta online”. Per quanto riguarda i prodotti venduti: il 38,6 % propone calzature, il 39,4 % gioielli, l’11 % borse e infine un ulteriore 11 % propone altri accessori moda. Abbiamo considerato le marche più rilevanti per questi tipi di oggetti: il 34,8 % dei prodotti appartiene al marchio Hogan, l’11,2 % è di marca Swarovski, il 27,6 % Tiffany & CO. ed infine il 26,4 % propone prodotti Alviero Martini.

Il campione è stato successivamente suddiviso in base alle metodologie di vendita: “Compra Subito”, “Asta online” e “Asta + Compralo Subito”.

La tabella 2.a presenta le statistiche descrittive inerenti ai prodotti e alle marche vendute tramite “Compra Subito”. I venditori inseriti nel dataset che hanno preferito vendere i proprio prodotti con “Compra Subito” sono 122, dei quali circa il 49,2 % appartiene alla categoria “Utente misto”, con una permanenza media sul sito di 1531 giorni e un punteggio di feedback medio di 3018,639 punti.

53 Il 37,7 % dei prodotti venduti dai venditori tramite “Compra Subito” appartengono alla categoria delle calzature, il 47,5 % appartiene alla categoria dei gioiello, il 2,5 % appartiene alla categoria borsa, mentre il 12,3 % sono altri accessori moda. Inoltre il 31,1 % dei prodotti sono di marchio Hogan, il 23,8 % sono Swarovski, il 21,3 % sono Tiffany & CO., mentre il 23,8 % sono Alviero Martini.

Tabella 2.a: Statistiche descrittive inerenti ai prodotti venduti tramite “Compra Subito”

NOME VARIABILE MEDIA DEVIAZIONE

STANDARD Permanenza su eBay 1531,344 1099,117 Punteggio di feedback 3018,639 6446,924 Utente misto 0,492 0,502 Calzature 0,377 0,487 Gioiello 0,475 0,501 Borsa 0,025 0,156

Altri accessori moda 0,123 0,330

Hogan 0,311 0,465

Swarovski 0,238 0,427

Tiffany & CO. 0,213 0,411

Alviero Martini 0,238 0,427

La tabella 2.b presenta le statistiche descrittive inerenti ai prodotti e alle marche vendute tramite “Asta online”. I venditori inseriti nel dataset che hanno preferito vendere i proprio prodotti con “Asta online” sono 336, dei quali l’87,5 % appartiene alla categoria “Utente misto”, con una permanenza media sul sito di 1602 giorni e un punteggio di feedback medio di 163,863 punti. Il 40,2 % dei prodotti venduti dai venditori tramite “Asta online” appartengono alla categoria delle calzature, il 35,7 % appartiene alla categoria dei gioiello, il 13,7 % appartiene alla categoria borsa, mentre il 10,4 % sono altri accessori moda. Inoltre il 37,5 % dei prodotti sono di marchio Hogan, il 8 % sono Swarovski, il 27,7 % sono Tiffany & CO., mentre il 26,8 % sono Alviero Martini.

Tabella 2.b: Statistiche descrittive inerenti ai prodotti venduti tramite “Asta online”

NOME VARIABILE MEDIA DEVIAZIONE

STANDARD Permanenza su eBay 1602,137 1054,659 Punteggio di feedback 163,863 309,7429 Utente misto 0,875 0,331 Calzature 0,402 0,491 Gioiello 0,357 0,480 Borsa 0,137 0,344

54

Hogan 0,375 0,485

Swarovski 0,080 0,272

Tiffany & CO. 0,277 0,448

Alviero Martini 0,268 0,444

La tabella 2.c presenta le statistiche descrittive inerenti ai prodotti e alle marche vendute tramite “Asta + Compralo Subito”. I venditori inseriti nel dataset che hanno preferito vendere i proprio prodotti con “Asta + Compralo Subito” sono 45, dei quali l’80 % appartiene alla categoria “Utente misto”, con una permanenza media sul sito di 1637 giorni e un punteggio di feedback medio di 1078,156 punti.

Il 31,1 % dei prodotti venduti dai venditori tramite “Asta + Compralo Subito” appartengono alla categoria delle calzature, il 44,4 % appartiene alla categoria dei gioiello, il 13,3 % appartiene alla categoria borsa, mentre il 11,1 % sono altri accessori moda. Inoltre il 26,7 % dei prodotti sono di marchio Hogan, il 2,2 % sono Swarovski, il 42,2 % sono Tiffany & CO., mentre il 28,9 % sono Alviero Martini.

Tabella 2.c: Statistiche descrittive inerenti ai prodotti venduti tramite “Asta + Compralo Subito”

NOME VARIABILE MEDIA DEVIAZIONE

STANDARD Permanenza su eBay 1636,511 1141,773 Punteggio di feedback 1078,156 3022,300 Utente misto 0,800 0,405 Calzature 0,311 0,468 Gioiello 0,444 0,503 Borsa 0,133 0,344

Altri accessori moda 0,111 0,318

Hogan 0,267 0,447

Swarovski 0,022 0,149

Tiffany & CO. 0,422 0,499

Alviero Martini 0,289 0,458