Il contesto, gli interrogativi di ricerca, l’impianto metodologico
3. Profili di consumo e partecipazione in un’epoca di transizione
In più parti della trattazione si è fatto riferimento alla diversità di approcci che fluisce all’interno dell’insieme dei consumatori italiani in tema di espe- rienze di acquisto, consumo e partecipazione in Rete. Si tratta di una condi- zione tipica di questo tempo, un trend che accomuna realtà geograficamente distanti sotto l’etichetta aggregante della net-economy.
Nel tentativo di cogliere aspetti meno visibili e più profondi legati alle inclinazioni, agli atteggiamenti e ai comportamenti registrati dal campione di consumatori, si è scelto di condurre un’ulteriore analisi esplorativa ad hoc, questa volta includendo l’intero paniere delle variabili di partenza, conside- rate in maniera analitica o sintetica. A tal proposito, si è proceduto all’appli- cazione di un’analisi delle corrispondenze multiple (MCA), i cui fattori sono serviti come variabili-criterio per la successiva realizzazione di una cluster
analysis (CA).
Ai fini della prima analisi, dopo aver inserito il cospicuo numero di va- riabili attive e illustrative, sono stati considerati tre dei fattori estratti, in grado di spiegare complessivamente il 31,65% di inerzia19.
Il primo fattore (cfr. tav. 1) rappresenta la presenza/assenza di comporta-
menti di acquisto e consumo online. Il semi-asse negativo è contraddistinto dalla volontà (o dall’atto involontario) di non servirsi della Rete come mezzo per effettuare acquisti. Esso risulta sensibile sia alle manifestazioni tardive di un residuale digital divide, sia alle convinzioni secondo cui non sia possi- bile trarre alcun vantaggio dalla scelta di comprare e consumare attraverso Internet. Il semi-asse positivo, invece, rinvia alla capacità di avvalersi degli spazi online per effettuare acquisti, avendo ben chiara una serie di vantaggi attribuibili sia alla comodità del digital customer journey, sia all’utilità della condivisione delle esperienze di consumo fra pari.
Sul fronte delle variabili illustrative (cfr. tav. 2), si conferma da un lato una tendenziale esclusione degli individui anagraficamente più maturi (61 anni e oltre) o dei giovanissimi (14-18 anni), i quali molto probabilmente non sono ancora annoverabili fra i diretti responsabili di acquisto (R.A.). Inoltre, a un basso titolo di studio (sotto il diploma) è associata una carente compe- tenza informatica. Dall’altro lato, si posizionano individui più giovani in pos- sesso di un’alta formazione scolastica e di un elevata capacità di destreggiarsi fra gli strumenti digitali.
19 Il peso specifico dei tre fattori considerati è ripartito, rispettivamente, nel seguente
Tav. 1 - Variabili-modalità attive significativamente connesse al 1° fattore
Etichetta variabile Etichetta modalità T-Value
Frequenza acquisti online Nessun acquisto -33,32
Principale motivazione mancati acquisti online Preferisco acquistare nei punti vendita -20,65 Principale motivazione mancati acquisti online Non mi fido di fare acquisti online -18,61 Consultare forum online prima di un acquisto No -16,88 Principale motivazione mancati acquisti online Non ne sono capace -16,36 Principali vantaggi dell’e-commerce No comodità consegna-risparmio tempo -14,69 Criteri di scelta dei prodotti online No valutazione personale partendo da informazioni tecniche -13,89 Criteri di scelta dei prodotti online No parere complessivo delle recensioni -11,11 Criteri di scelta dei prodotti online No ricerca di recensioni approfondite -10,49 Principali vantaggi dell’e-commerce No vastità di scelta -9,88 Principali vantaggi dell’e-commerce No convenienza del prezzo -9,19 Principali vantaggi dell’e-commerce No possibilità di trovare offerte -7,64 Principali vantaggi dell’e-commerce No supporto delle opinioni altrui -7,63
Origine degli assi
Principali vantaggi dell’e-commerce Supporto delle opinioni altrui 7,63 Principali vantaggi dell’e-commerce Possibilità di trovare offerte 7,64 Frequenza acquisti online Dalle 2 alle 4 volte al mese 7,71 Frequenza acquisti online Circa una volta al mese 8,39 Leggere recensioni Sì, ogni qualvolta che non conosco un prodotto/servizio 8,50 Principali vantaggi dell’e-commerce Convenienza del prezzo 9,19 Mi fido di una recensione critica anche se
dovesse essere una voce fuori dal coro No 9,24
Mi fido delle recensioni degli altri Elevata fiducia 9,50 Atteggiamento critico a 3 modalità Medio atteggiamento critico 9,62 Principali vantaggi dell’e-commerce Vastità di scelta 9,88 Atteggiamento critico a 3 modalità No atteggiamento critico 10,44 Criteri di scelta dei prodotti online Ricerca di recensioni approfondite 10,49
Recensioni lunghe sono più convincenti Sì 10,78
Consultare forum online prima di un acquisto Sì, qualche volta 10,84 Criteri di scelta dei prodotti online Parere complessivo delle recensioni 11,11 Atteggiamento conservativo a 3 modalità No atteggiamento passivo 11,17 Grazie alle recensioni si possono smascherare
comunicazioni ingannevoli o poco veritiere Sì 11,70
Grazie alle recensioni posso conoscere il parere
di chi, come me, è un consumatore Sì 11,93
Le recensioni sono spesso troppo benevole No 12,83
Atteggiamento positivo a 3 modalità Fisica sociale 12,85 Criteri di scelta dei prodotti online Valutazione personale partendo da info 13,89
Alcune recensioni potrebbero essere false Si 14,14
Principali vantaggi dell’e-commerce Comodità consegna-Risparmio tempo 14,69 La maggior parte delle rec. sono inattendibili No 23,59
Tav. 2 - Variabili-modalità illustrative significativamente connesse al 1° fattore
Etichetta variabile Etichetta modalità T-Value
Classi d'età 61-65 anni -12,86
Titolo di studio Licenza elementare -12,30
Titolo di studio Licenza media -8,74
Competenze informatiche Competenza basilare -8,64
Classi d'età 66-70 anni -8,44
Classi d'età 14-18 anni -6,00
Classi d'età oltre 70 anni -5,64
Origine degli assi
Competenze informatiche Competenza medio-alta 2,76
Reddito Tra 1.501 e 2.000 euro 2,93
Reddito Tra 2.001 e 3.000 euro 3,50
Classi d'età 41-45 anni 3,60
Competenze informatiche Competenza avanzata 3,69
Competenze informatiche Competenza media 4,64
Classi d'età 19-24 anni 5,21
Titolo di studio Laurea triennale 5,46
Device principale per gli acquisti online Smartphone tramite App 7,72 Device principale per gli acquisti online Personal Computer tramite sito 11,63
Il secondo fattore (cfr. tav. 3) risulta connesso alla natura esclusiva/in-
clusiva dell’esperienza di acquisto e consumo. Nel primo caso (semi-asse negativo) si identificano quegli individui aventi un atteggiamento per lo più chiuso e privato rispetto alle proprie decisioni – traducibile in un più imme- diato desiderio di autonomia di scelta e in una maggiore consapevolezza delle proprie esigenze – unito a una bassa inclinazione e fiducia verso la con- divisione di esperienze; mentre nel secondo caso (semi-asse positivo) prevale una grande considerazione di quegli aspetti comunitari e di quelle manifesta- zioni di intelligenza collettiva che si innescano tipicamente nei luoghi del cyberspazio, al punto da sentirsene parte.
Un persistente grado di eterogeneità in relazione alle poche variabili illu- strative rende scarso il loro apporto (cfr. tav. 4), rispetto alle quali è possibile osservare blandamente che i soggetti maggiormente “autodiretti” apparten- gono a fasce d’età intermedie e sono provvisti di un più alto titolo di studio, anche se mostrano competenze informatiche lievemente inferiori. Non è detto, però, che questa apparente autonomia di scelta costituisca di fatto una maggiore resistenza all’influenza esterna. Infatti, stante l’impossi-bilità di sottrarsi completamente ad essa (cfr. cap. 1), tali atteggiamenti potrebbero essere il risultato di una valutazione generale già conclusa offline.
Tav. 3 - Variabili-modalità attive significativamente connesse al 2° fattore
Etichetta variabile Etichetta modalità T-Value
Mi fido delle recensioni degli altri No -21,83
Grazie alle recensioni posso conoscere il parere
di chi, come me, è un consumatore No -19,77
Atteggiamento critico a 3 modalità Atteggiamento critico -16,48
Recensioni lunghe sono più convincenti No -15,93
Leggere recensioni Sì, qualche volta -15,66
Principali vantaggi dell’e-commerce No supporto delle opinioni altrui -14,40 Atteggiamento positivo a 3 modalità No fisica sociale -14,31
Scrivere recensioni No -11,85
Più alto è il numero di recensioni tanto più mi
fido del giudizio complessivo Punteggio medio -11,33 Criteri di scelta dei prodotti online No ricerca di recensioni approfondite -11,10 La maggior parte delle rec. sono inattendibili Punteggio medio -11,00 Criteri di scelta dei prodotti online No parere complessivo recensioni -10,97 Criteri di scelta dei prodotti online Percezione basata sul mio gusto estetico -10,94 La maggior parte delle rec. sono inattendibili Si -10,87 Leggere recensioni No, preferisco scegliere in autonomia -10,68 Più alto è il numero di recensioni tanto più mi
fido del giudizio complessivo No -9,92
Consultare forum online prima di un acquisto No -8,29 Leggere recensioni No, non mi fido del sistema di recensioni -8,25 Grazie alle recensioni si possono smascherare
comunicazioni ingannevoli o poco veritiere Punteggio medio -8,11 Grazie alle recensioni posso conoscere il parere
di chi, come me, è un consumatore Punteggio medio -8,03 Criteri di scelta dei prodotti online No valuto da posizione in classifica -7,35 Frequenza acquisti online Sì, circa una volta al mese -6,90
Origine degli assi
Gusto ricerca No gusto della ricerca approfondita 3,38 Principali vantaggi dell’e-commerce Possibilità di trovare offerte 3,42 Un prodotto/servizio di cui apprezzo la marca
non ha bisogno di recensioni No 3,82
Principali vantaggi dell’e-commerce No efficienza della transazione online 5,32 Frequenza acquisti online Sì, dalle 5 alle 10 volte al mese 5,47 Criteri di scelta dei prodotti online No percezione che ho della marca 5,87 Principali vantaggi dell’e-commerce No convenienza del prezzo 5,98 Atteggiamento conservativo a 3 modalità No atteggiamento passivo 6,02 Leggere recensioni Sì, ogni qualvolta che non conosco bene un prodotto/servizio 6,95 Criteri di scelta dei prodotti online Posizione in classifica 7,35 Scrivere recensioni buire a un’informazione utile per tutti Sì, spesso. Sento il dovere di contri- 8,86 La maggior parte delle rec. sono inattendibili No 9,48
continua
Consultare forum online prima di un acquisto Sì, spesso 10,64 Criteri di scelta dei prodotti online No percezione basata sul mio gusto estetico 10,94
Alcune recensioni potrebbero essere false Si 10,95
Criteri di scelta dei prodotti online Parere complessivo delle recensioni 10,97 Criteri di scelta dei prodotti online Ricerca di recensioni approfondite 11,10 Leggere recensioni Sì, quasi sempre, anche quando
conosco un prodotto/servizio 12,18 Principali vantaggi dell’e-commerce Supporto delle opinioni altrui 14,40
Recensioni lunghe sono più convincenti Si 15,09
Più alto è il numero di recensioni tanto più mi
fido del giudizio complessivo Si 16,23
Mi fido delle recensioni degli altri Elevata fiducia 16,75 Grazie alle recensioni si possono smascherare
comunicazioni ingannevoli o poco veritiere Si 17,87
Grazie alle recensioni posso conoscere il parere
di chi, come me, è un consumatore Si 19,86
Atteggiamento positivo a 3 modalità Fisica sociale 22,74
Tav. 4 - Variabili-modalità illustrative significativamente connesse al 2° fattore
Etichetta variabile Etichetta modalità T-Value
Device principale per gli acquisti online Smartphone tramite App -8,49
Competenze informatiche Competenza basilare -7,50
Titolo di studio Laurea magistrale/ciclo unico -3,98
Classi d'età 31-35 anni -2,80
Titolo di studio Post-laurea/specializzazione -2,67
Origine degli assi
Titolo di studio Laurea triennale 2,57
Classi d'età 19-24 anni 2,88
Titolo di studio Diploma di scuola superiore 4,69
Competenze informatiche Competenza media 5,65
Device principale per gli acquisti online Personal Computer tramite sito 7,75
Infine, il terzo fattore (cfr. tav. 5) rappresenta la collocazione dei rispon- denti rispetto alla loro urgenza di processare le informazioni. Più specifica- mente, da un lato (semi-asse negativo) è possibile distinguere individui che compiono le proprie scelte d’acquisto sulla base di una leva motivazionale prevalentemente emotiva, facendo quindi ampio ricorso all’istinto e all’emo- zionalità nei processi di decision making (che si presume siano più brevi e semplificati, come nel caso degliacquisti d’impulso – Rook, 1987; Dittmar
et al., 1996; Olivero e Russo, 2013); dall’altro (semi-asse positivo) si pos- sono osservare soggetti pragmatici che, per necessità di risparmio o per il gusto della ricerca approfondita, rivolgono un’attenzione particolare ai pro- pri comportamenti d’acquisto, processando (filtrando) con più meticolosità la moltitudine di informazioni acquisite lungo il costumer journey.
Le variabili illustrative (cfr. tav. 6) risultano essere compatibili con una tale interpretazione soprattutto se si considerano le caratteristiche relative al reddito e alle fasce di età (Solomon, 2002). Pare quindi ragionevole atten- dersi una correlazione inversa in cui a una maggiore capacità di spesa corri- sponda generalmente una minore urgenza nel processare informazioni, e vi- ceversa.
Tav. 5 - Variabili-modalità attive significativamente connesse al 3° fattore
Etichetta variabile Etichetta modalità T-Value
Atteggiamento conservativo a 3 modalità Atteggiamento passivo -23,62 Un prodotto/servizio di cui apprezzo la marca
non ha bisogno di recensioni Sì -17,28
Alcune recensioni potrebbero essere false Si -13,26
Atteggiamento critico a 3 modalità Medio atteggiamento critico -13,15
Le recensioni sono spesso troppo benevole Si -9,35
Criteri di scelta dei prodotti online Percezione che ho della marca -9,31
Leggere recensioni Sì, qualche volta -8,57
La maggior parte delle rec. sono inattendibili Punteggio medio -8,27 Le recensioni sono spesso troppo benevole Punteggio medio -8,19 Più alto è il numero di recensioni tanto più mi
fido del giudizio complessivo Si -7,66
Criteri di scelta dei prodotti online Cernita iniziale e prezzo medio-alto -7,27 Criteri di scelta dei prodotti online No ricerca di recensioni approfondite -6,06 Principali vantaggi dell’e-commerce No supporto delle opinioni altrui -5,95 Consultare forum online prima di un acquisto No -5,12 Iscritto a qualche Associazione Consumatori Sì -4,72 Mi fido di una recensione molto critica anche
se dovesse essere una voce fuori dal coro Punteggio medio -4,70 Frequenza acquisti online Sì, circa una volta al mese -4,47 Principali vantaggi dell’e-commerce Possibilità di confrontare prodotti -4,40 Criteri di scelta dei prodotti online Percezione basata sul mio gusto estetico -4,22 Leggere recensioni No, non mi fido del sistema di recensioni -3,54
Origine degli assi
Scrivere recensioni Sì, spesso. Sento il dovere di contribuire a un’informazione utile per tutti 3,53 Percezione gusto estetico No percezione basata sul mio gusto estetico 4,22 Consultare forum online prima di un acquisto Sì, spesso 4,85
continua
Criteri di scelta dei prodotti online Posizione in classifica 5,31 Frequenza acquisti online Sì, dalle 5 alle 10 volte al mese 5,47 Atteggiamento positivo a 3 modalità Punteggio medio 5,93 Principali vantaggi dell’e-commerce Supporto delle opinioni altrui 5,95 Criteri di scelta dei prodotti online Ricerca di recensioni approfondite 6,06 Frequenza acquisti online Sì, più di 10 volte al mese 6,57 Criteri di scelta dei prodotti online No cernita iniziale e prezzo medio-alto 7,27 La maggior parte delle rec. sono inattendibili No 7,68 Criteri di scelta dei prodotti online No percezione che ho della marca 9,31 Criteri di scelta dei prodotti online Cernita iniziale e prezzo medio-basso 9,37 Leggere recensioni Sì, quasi sempre, anche quando conosco un prodotto/servizio 9,43 Più alto è il numero di recensioni tanto più mi
fido del giudizio complessivo No 10,86
Recensioni lunghe sono più convincenti Sì 12,06
Principali vantaggi dell’e-commerce Possibilità di trovare offerte 12,34 Mi fido di una recensione molto critica anche
se dovesse essere una voce fuori dal coro No 12,86
Le recensioni sono spesso troppo benevole Punteggio medio 13,36 Un prodotto/servizio di cui apprezzo la marca
non ha bisogno di recensioni No 16,85
Atteggiamento critico a 3 modalità Atteggiamento critico 18,11 Atteggiamento conservativo a 3 modalità No atteggiamento passivo 21,22
Tav. 6 - Variabili-modalità illustrative significativamente connesse al 3° fattore
Etichetta variabile Etichetta modalità T-Value
Classi d'età 45-50 anni -2,98
Classi d'età 41-45 anni -2,87
Reddito Più di 5.000 euro -2,80
Competenze informatiche Competenza media -2,25
Origine degli assi
Competenze informatiche Competenza avanzata 2,30
Titolo di studio Laurea magistrale/ciclo unico 2,36
Reddito Tra 1.001 e 1500 euro 2,39
Reddito Tra 1.501 e 2.000 euro 2,40
Classi d'età 19-24 anni 3,64
Classi d'età 31-35 anni 4,53
L’utilizzo di questi fattori ai fini della Cluster Analysis ha permesso di individuare cinque gruppi di consumatori: tecno-entusiasti della fisica so-
esclusi. Di seguito si fornisce l’elencazione completa delle variabili-modalità significativamente associate, una dettagliata descrizione dei cluster e una loro rappresentazione grafica rispetto agli assi fattoriali considerati (cfr. tav. 7 e fig. 17)20.
Tav. 7 - Composizione dei gruppi: modalità significativamente associate (ordine decrescente in base al T-Value. Variabili illustrative in corsivo)
Cluster
1. Tecno-entusiasti della fisica sociale – (35,3%) [T-Value:16,35 ≥ n ≥ 2,45]
No atteggiamento passivo; Grazie alle recensioni posso conoscere il parere di chi, come me, è un consu- matore; Fisica sociale; Supporto delle opinioni altrui; No un prodotto/servizio di cui apprezzo la marca non ha bisogno di recensioni; No le recensioni sono spesso troppo benevole; Consultare forum online prima di un acquisto: Sì, spesso; Grazie alle recensioni si possono smascherare comunicazioni ingannevoli o poco veritiere; No atteggiamento critico; Leggere recensioni: Sì, quasi sempre, anche quando conosco un prodotto/servizio; No la maggior parte delle recensioni sono inattendibili; Device principale: Personal
Computer tramite sito; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Posizione in classifica; Mi fido delle recen- sioni degli altri: Elevata fiducia; Più alto è il numero di recensioni tanto più mi fido del giudizio comples- sivo; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Parere complessivo delle recensioni; Recensioni lunghe e ben argomentate sono più convincenti; Alcune recensioni potrebbero essere false; Criteri di scelta nuovi pro- dotti/servizi: Cerco qualche giudizio approfondito fra le recensioni; Scrivere recensioni: Sì, spesso, sento il dovere di contribuire a un’informazione utile per tutti; Frequenza acquisti online: Più di 10 volte al mese; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: No cernita iniziale e prezzo medio-alto; Principali vantaggi dell’e- commerce: supporto di informazioni tecniche e foto reali del prodotto/servizio; Titolo di studio: Diploma
di scuola superiore; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: No percezione basata sul mio gusto estetico; Frequenza acquisti online: dalle 5 alle 10 volte al mese; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Cernita iniziale e prezzo medio-basso; Scrivere recensioni: Sì, raramente, perlopiù quando sono particolarmente soddisfatto; Classi di età: 19-24 anni; Principali vantaggi dell’e-commerce: No possibilità di confrontare prodotti; Principali vantaggi dell’e-commerce: Gusto della ricerca approfondita; Competenze informati-
che: Competenza media; Classi di età: 25-30 anni; Principali vantaggi dell’e-commerce: Possibilità di trovare offerte; Frequenza acquisti online: dalle 2 alle 4 volte al mese; Reddito: 2.001-3.000 euro; Leggere recensioni: Sì, ogni qualvolta che non conosco un prodotto/servizio; Classi di età: 61-65 anni; Competenze
informatiche: Competenza medio-alta; Reddito: 1.001-1.500 euro.
2. Pragmatici del risparmio – (15,8%) [T-Value: 14,99 ≥ n ≥ 2,45]
No un prodotto/servizio di cui apprezzo la marca non ha bisogno di recensioni; No atteggiamento passivo; Le recensioni sono spesso troppo benevole; Medio atteggiamento critico; Frequenza acquisti online: dalle 5 alle 10 volte al mese; Grazie alle recensioni posso conoscere il parere di chi, come me, è un consumatore: Punteggio medio; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Cerco qualche giudizio approfondito fra le re- censioni; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Parere complessivo delle recensioni; Leggere recensioni: Sì, quasi sempre, anche quando conosco un prodotto/servizio; Principali vantaggi dell’e-commerce: Gusto della ricerca approfondita; No la maggior parte delle recensioni sono inattendibili; Principali vantaggi dell’e-commerce: Possibilità di confrontare prodotti; Alcune recensioni potrebbero essere false; Titolo di
20 La presente Cluster Analysis è stata condotta con clustering gerarchico e non esclusivo
(un elemento può appartenere a più cluster con gradi di appartenenza diversi). La formazione dei gruppi è avvenuta con modalità aggregativa bottom-up, alla quale ha fatto seguito un taglio del dendrogramma in corrispondenza dei cinque cluster aventi un grado statisticamente signi- ficativo di omogeneità intra-gruppi ed eterogeneità inter-gruppi.
studio: Laurea triennale; Consultare forum online prima di un acquisto: Sì, spesso; Principali vantaggi dell’e-commerce: supporto di informazioni tecniche e foto reali del prodotto/servizio; Scrivere recensioni: Sì, raramente, perlopiù quando sono particolarmente insoddisfatto; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: No percezione basata sul mio gusto estetico; Reddito: entro 1.000 euro; Mi fido di una recensione molto critica anche se dovesse essere una voce fuori dal coro; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: No perce- zione che ho della marca; Mi fido delle recensioni degli altri: Punteggio medio; Device principale: Perso-
nal Computer tramite sito; Principali vantaggi dell’e-commerce: Convenienza del prezzo; Reddito: 2.001-
3.000 euro; Più alto è il numero di recensioni tanto più mi fido del giudizio complessivo; Titolo di studio:
Post-laurea/specializzazione; Competenze informatiche: Competenza medio-alta; Grazie alle recensioni si possono smascherare comunicazioni ingannevoli o poco veritiere; Classi di età: 36-40 anni; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Cernita iniziale e prezzo medio-basso; Classi di età: 46-50 anni; Competenze
informatiche: Competenza avanzata; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Compio una valutazione per- sonale partendo dalle informazioni tecniche fornite; Iscritto a qualche Associazione Consumatori; Recen- sioni lunghe e ben argomentate sono più convincenti: Punteggio medio; Scrivere recensioni: Sì, spesso. Sento il dovere di contribuire a un’informazione utile per tutti.
3. Eterodiretti per tradizione – (21%) [T-Value: 28,30 ≥ n ≥ 2,34]
Atteggiamento passivo; Un prodotto/servizio di cui apprezzo la marca non ha bisogno di recensioni; At- teggiamento critico: Punteggio medio; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Percezione che ho della marca; Alcune recensioni potrebbero essere false; La maggior parte delle recensioni sono inattendibili: Punteggio medio; Le recensioni sono spesso troppo benevole; Mi fido di una recensione molto critica anche se dovesse essere una voce fuori dal coro; Criteri di scelta nuovi prodotti/servizi: Percezione basata sul mio gusto estetico; Alcune recensioni potrebbero essere false; No grazie alle recensioni posso cono- scere il parere di chi, come me, è un consumatore; Mi fido delle recensioni degli altri: Bassa fiducia;