Rotter testo ir personalo požiūrio rezultatų palyginimas

Palyginus Rotter testo ir respondentų nuomonės apie konfliktų priežastis tarp personalo ir pacientų rezultatus, gavome, kad respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą,

dėl konfliktų kilimo statistiškai patikimai dažniau atsakomybę priskiria pacientams, nei sau (balų vidurkiai 3,5 ir 2,5 atitinkamai, p<0,05). Respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą, taip pat dėl konfliktų kilimo statistiškai patikimai dažniau atsakomybę priskiria pacientams, nei sau (balų vidurkiai 3,9 ir 3,1 atitinkamai, p<0,05).

Respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą, kaip pastebime iš aukščiau pateiktų

rezultatų, labiau linkę dėl konfliktinių situacijų kaltinti ne save, o pacientus. Tą taip pat matome ir iš to, kokias jie išskyrė dažniausias konfliktų priežastis, respondentų, turinčių vidinį kontrolės lokusą, nuomone dažniausiai kyla konfliktai dėl pacientų netinkamo bendravimo, dėl menkų pacientų įgūdžių spręsti konfliktines situacijas, dėl to, kad pacientai į procedūras ateina ne jiems skirtu laiku. Taip pat konfliktų kilimą iššaukia pacientų konfliktiški charakteriai bei pacientų į personalą nukreipiamas pyktis. Respondentai taip pat

pažymi, kad psichologinė įtampa darbe yra viena iš konfliktų priežasčių tarp jų ir pacientų (žr. 20 pav.). 3,7 3,7 3,6 3,5 3,4 4,0 1 2 3 4 5 6

Personalo psichologinė įtampa darbe Pacientų į personalą nukreipiamas

pyktis

Menki pacientų įgūdžiai spręsti konfliktus

Pacientų netinkamas bendravimas Pacientų konfliktiški charakteriai Pacientai ateina ne jiems skirtu laiku

K on fl ik tų p ri ež as ty s Vertinimas

20 pav. Respondentų, turinčių vidinį kontrolės lokusą, dažniausios konfliktų priežastys tarp jų ir pacientų

Respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą, kaip pastebime iš aukščiau pateiktų

rezultatų, labiau linkę dėl konfliktinių situacijų kaltinti ne save, o pacientus. Tą taip pat matome ir iš to, kokias jie išskyrė dažniausias konfliktų priežastis. Respondentų, turinčių išorinį kontrolės lokusą, nuomone dažniausiai kyla konfliktai dėl pacientų netinkamo bendravimo, dėl menkų pacientų žinių spręsti konfliktines situacijas bei dėl pacientų neatėjimo jiems skirtu laiku. Taip pat konfliktai kyla dėl pacientų ir personalo amžiaus ir išsilavinimo skirtumų, dėl konfliktiškų pacientų charakterių. Konfliktines situacijas iššaukia tarp personalo ir pacientų apkalbos apie personalą, pacientų pyktis personalui bei personalo psichologinė įtampa darbe. (žr. 21 pav.).

4,3 4,0 3,9 3,7 3,7 3,6 4,0 4,1 4,1 1 2 3 4 5 6

Personalo ir pacientų amžiaus skirtumai Personalo ir pacientų išsilavinimo

skirtumai

Menki pacientų įgūdžiai spręsti konfliktus

Pacientų į personalą nukreipiamas pyktis

Pacientų netinkamas bendravimas Pacientų konfliktiški charakteriai Pacientai ateina ne jiems skirtu laiku Pacientų apkalbos aie personalą Personalo psichologinė įtampa darbe

K on fl ik tų p ri ež as ty s Vertinimas

21 pav. Respondentų, turinčių išorinį kontrolės lokusą, dažniausios konfliktų priežastys tarp jų ir pacientų

Iš šių rezultatų matome, kad dažniausias priežastis grupės išskyrė panašiai vienodas, išskyrus respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą prie dažniausių konfliktų priežasčių paminėjo dar pacientų apkalbas apie personalą, pacientų ir personalo amžiaus ir išsilavinimo skirtumus.

Lygindami rezultatus tarp respondentų, turinčių vidinį ir išorinį kontrolės lokusą, gauti statistiškai patikimi nuomonių skirtumai(žr. 22 pav.).

2,5 3,4 2,3 2,2 2,6 1,9 3,1 2,1 3,2 4,3 3,3 2,9 3,1 3,0 4,1 3,0 1 2 3 4 5 6

Blogas personalo darbo organizavimas Psichologinė įtampa darbe Suteikiamų paslaugų kokybė Eiles paslaugai gauti dėl blogo darbo

organizavimo

Nepakankamas personalo pastangos atlikti darbą

Personalo kavos pertraukėlės Pacientų apkalbos apie personalą Personalo į pacientus nukreipiamas

pyktį K on fl ik tų p ri ež as ty s Vertinimas Respondentai su išoriniu kontrolės lokusu

Respondentai su vidiniu kontrolės lokusu

22 pav. Respondentų, turinčių vidinį ir išorinį kontrolės lokusą, nuomonių skirtumai apie konfliktų priežastis tarp pacientų ir personalo

Respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą patikimai dažnesne konflikto priežastimi laiko blogą personalo darbo organizavimą, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų vidurkiai 3,2 ir 2,5 atitinkamai, p<0,05). Taip pat respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą patikimai dažnesne konflikto priežastimi išskyrė psichologinę įtampą darbe, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų vidurkiai 4,3 ir 3,4 atitinkamai, p<0,05). Respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą patikimai dažniau mano, kad konflikto priežastis yra suteikiamų paslaugų kokybė, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų vidurkiai 3,2 ir 2,2 atitinkamai, p<0,05). Taip pat respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą patikimai dažnesne priežastimi išskyrė eiles paslaugai gauti dėl blogo darbo organizavimo, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų vidurkiai 2,9 ir 2,2 atitinkamai, p<0,05). Respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą patikimai dažnesne konflikto priežastimi pažymėjo nepakankamas personalo pastangas atlikti darbą, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų vidurkiai 3,1 ir 2,6 atitinkamai, p<0,05). Kaip dažnesne konflikto priežastimi respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą pažymėjo personalo kavos pertraukėles, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų

vidurkiai 3,0 ir 1,9 atitinkamai, p<0,05). Bei respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą patikimai dažnesne konflikto priežastimi išskyrė pacientų apkalbos apie personalą, nei respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą (balų vidurkiai 4,1 ir 3,1 atitinkamai, p<0,05).

Rezultatus palyginus pagal pareigas, gauta, kad vadovaujantis personalas, turintis

vidinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų statistiškai patikimai dažniau kaltina pacientus, nei save (balų vidurkiai 3,5 ir 2,4 atitinkamai, p<0,05). Vadovaujantis personalas, turintis išorinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų panašiai vienodai kaltina tiek save, tiek pacientus (balų vidurkiai 4,0 ir 4,4 atitinkamai, p>0,05). Vadovaujamas personalas, turintis vidinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų statistiškai patikimai dažniau kaltina pacientus, nei save (balų vidurkiai 3,5 ir 2,5 atitinkamai, p<0,05). Vadovaujamas personalas, turintis išorinį kontrolės lokusą, taip pat dėl konfliktų statistiškai patikimai dažniau kaltina pacientus, nei save (balų vidurkiai 3,8 ir 3,0 atitinkamai, p<0,05).

Apibendrinant šį skyrių, galime teigti, kad respondentai, tiek turintys išorinį,

tiek vidinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų kilimo statistiškai patikimai dažniau atsakomybę priskiria pacientams, nei sau. Remiantis išanalizuota literatūra, galime teigti, kad respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą dėl konfliktų kilimo turėtų labiau atsakomybę prisiimti sau, o ne primesti ją kitiems, o respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų labiau priskirti atsakomybę kitiems, o ne sau.

Mūsų hipotezė, kad respondentai, turintys vidinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų kilimo atsakomybę turėtų prisiskirti sau, nepasitvirtino. Mūsų hipotezė, kad respondentai, turintys išorinį kontrolės lokusą dėl konfliktų kilimo atsakomybę labiau priskiria kitiems, pasitvirtino.