Squad di VB Digital marketing

La maggior parte delle squad sono state create prendendo spunto dai team e dai dipartimenti già esistenti, ma frammentando i compiti e rendendo i team il più possibile autonomi, in accordo con le disponibilità aziendali. L’introduzione dell’agile ha avuto inizio in quelle aree a stretto contatto con il cliente e già predisposte a lavorare con il supporto della tecnologia digitale. Un esempio sono le aree relative alla parte di app, di customer care, di marketing e tutta l’assistenza legata a TOBi. Alcuni team, tuttavia, sono nati proprio a seguito dell’introduzione dell’agile. Una di queste è la squad di VB digital marketing, inserita nella tribe che si occupa di acquisizione online tramite sia il digital marketing sia l’e-commerce. In particolare, il product owner della squad spiega:

“Digital Marketing si occupa dell’erogazione di contenuti pubblicitari e contenuti anche in generale di un brand attraverso i canali digitali social (Facebook, Twitter, You-tube), distribuzione pura attraverso i motori di ricerca (Google, Bing), banner […], i siti di news, i

siti in generale online, SEO per traffico organico56_”

Questa è la principale funzione che ricopre la squad di digital marketing. Mentre nel sistema tradizionale, quando si pianificava un banner, si sceglieva in quali siti essere presenti, ora si decide il target che si vuole colpire e, con i dati raccolti, a prescindere dal sito, si raggiunge l’obiettivo. Questa squad, inoltre, ha al suo interno una persona che si occupa unicamente di scoprire i nuovi strumenti e le nuove piattaforme che si sviluppano

55 _{Bilancio di Sostenibilità 2018-2019}

in seguito alle innovazioni tecnologiche. Il suo compito è di mantenere aggiornata la squad relativamente al cambiamento digitale.

In quest’area di Vodafone, il cambiamento è stato di forte impatto: da un gruppo di due persone, che gestivano la parte di implementazione delle campagne pubblicitarie, ora se ne contano 15. Con la metodologia tradizionale, infatti, Vodafone si affidava ad agenzie esterne e di conseguenza servivano solo alcune persone che curassero i rapporti con loro. La situazione con l’avvento dell’agile è decisamente cambiata:

“L’agenzia media siede tutti i giorni con noi alla nostra scrivania e, durante la parte di pianificazione, ci sono alcuni canali che non gestiamo direttamente noi, ma su cui comunque abbiamo un controllo più efficace perché condividiamo gli spazi con queste persone.

Con noi abbiamo anche un’agenzia creativa: abbiamo 3 persone che ci permettono di essere più veloci nell’esecuzione e negli aggiornamenti della creatività. Se per esempio un giorno arriva un capo e ci dice - stiamo uscendo con questa promozione a 30 euro -, ma domani vogliamo uscire a 28 euro, nel modo tradizionale avremmo dovuto prendere il computer, mandare una mail per aggiornare le creatività e attendere la modifica, nel modo in cui siamo strutturati adesso, ci spostiamo semplicemente di sedia o ci giriamo e parliamo con la persona dell’agenzia creativa che ci risolve ogni domanda o dubbio e quindi riusciamo ad

avere una velocità di esecuzione maggiore57_{” – PO VB Digital marketing}

Come racconta il product owner della squad in analisi, il cambiamento che ha subito il dipartimento di marketing è stato decisamente positivo. La rapidità di esecuzione in un dipartimento così dinamico e imprevedibile è sicuramente un punto di forza per l’intera azienda.

La squad di digital marketing è una tra le più avanzate nel processo di trasformazione iniziato in Vodafone. Nonostante la gerarchia presente nel team, anche se minima, ogni membro del gruppo siede alla stessa scrivania e parla con tranquillità a tutti gli altri. Quando ognuno riesce a dire la propria opinione e di conseguenza a contribuire al lavoro della squad, significa che si è raggiunto un buon livello di fiducia e rispetto. Le pratiche agile hanno agevolato la creazione di questo clima e attività, come la retrospective, portano notevoli benefici al lavoro di tutti. La retrospective è uno strumento molto utile,

non solo se applicata ai progetti, ma anche ad argomenti di carattere personale: per esempio, nella risoluzione di difficoltà di coesistenza, di collaborazione o criticità legate a modi poco piacevoli di porsi da parte di membri del team. In questo momento, dedicato al confronto e alla risoluzione di eventuali difficoltà, si è instaurata quella fiducia che deve caratterizzare la vita di una squad. Numerose sono le tecniche agile che si possono utilizzare, ma giustamente non tutte sono adatte ad ogni team: c’è sempre il fattore umano da considerare, che lavora meglio con determinate routine piuttosto che con altre.

“In realtà per noi è stato anche abbastanza semplice applicare questa nuova metodologia perché di fatto siamo cresciuti in un ambiente diverso rispetto alla maggior parte delle persone che lavorano in Vodafone. Il nostro team è composto da persone che sono cresciute nell’ambito dell’agenzia media. Nel centro media hai dei modi di lavorare e approcci, soprattutto nella parte digital, che sono molto più vicini ai principi agile che a quelli che

sono i metodi tradizionali58_{.” – PO VB Digital marketing}

Per chi opera nell’ambiente del marketing, non è una novità la modalità lavorativa in team, in quanto per molte decisioni è importante confrontarsi: basti pensare alla semplice domanda “in quali e quanti canali social pubblicizziamo la proposta del nostro cliente?”. Per rispondere è importante condividere le idee e analizzare gli impatti che hanno certi social rispetto ad altri. Forti di questa abitudine, come afferma il PO della squad, il cambiamento non è stato così arduo da attuare. Un altro punto a favore di questo team agile è il fatto che è stata formata già in modalità agile, quindi i nuovi dipendenti assunti non hanno potuto conoscere il metodo tradizionale di Vodafone utilizzato in precedenza. Già in fase di colloquio, infatti, veniva spiegato la metodologia di lavoro che avrebbero intrapreso. In questo modo, i dipendenti non hanno subito una trasformazione, ma hanno semplicemente acquisito un nuovo metodo di lavoro.