INDICE
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Introduzione 1
Ringraziamenti 4
Capitolo 1. Il percorso e gli strumenti del cost management 7
1.1 L’utilità dell’analisi dei costi nella gestione d’azienda 8
1.2 Caratteristiche ed obiettivi dei sistemi di cost management 10
1.3 L’orientamento strategico dell’analisi dei costi: l’attenzione sul cliente 15 Capitolo 2. Uno strumento per l’analisi dei clienti: la Customer Profitability Analysis 19
2.1 Definizione e caratteristiche 20
2.2 Processo di implementazione e strumenti di supporto 23
2.3 Impiego dei dati in campo strategico 31
Capitolo 3. Geonav e settore di riferimento 35
3.1 Geonav: La storia 36
3.1.1 Geonav 1983 – 2007 - Punto di riferimento della nautica fra 36
innovazione e tradizione 3.1.2 Acquisizione gruppo Johnson Outdoors 39
3.1.3 La struttura organizzativa attuale 43
3.2. Il mercato della nautica 48
3.2.1 Caratteristiche e numeri 48
3.2.2 Crisi attuale e prospettive 57
Capitolo 4. Caso di studio 62
4.1 Scopo dell’analisi 63
4.2 Servizi erogati al cliente 65
4.2.1 Le funzioni coinvolte 66
4.2.2 Strumenti per la misurazione del servizio erogato 72
4.3 Il Campione di aziende - clienti oggetto dell’analisi e la tempistica 75 di riferimento
4.4 Metodologie e strumenti applicati: 80
4.4.1 L’ Activity Based Costing 80
4.4.1.1 Attività e centri di attività 83
4.4.1.2 Activity drivers e activity costing rate 88
4.4.2 Conto economico per rivenditore 94
4.5 Mappatura della clientela – I modelli di supporto 97
4.6 Analisi dei risultati 99
4.6.1 Analisi per categoria di fatturato 99
4.6.2 Analisi complessiva 124 Conclusioni 137 Riferimenti Bibliografici 146
