Responsabilità sociale e bilancio di sostenibilità. Il caso Acque Spa.

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Indice

Premessa

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1. RSI: CENNI INTRODUTTIVI ……….….…1 1.1.Introduzione

1.2.Lo sviluppo sostenibile

1.3.La Responsabilità Sociale d’Impresa 1.3.1. Concetto di responsabilità

1.3.2. Evoluzione del dibattito sulla RSI 1.3.3. Contesto europeo

1.3.4. Contesto italiano

1.3.5. Definizione e principi di fondo

2. COME ORIENTARSI ALLA RSI……….…………..41 2.1.Introduzione

2.2.La Copenhagen Charter 2.2.1. Effetti

2.2.2. Principi e fasi del processo 2.3.Gli strumenti della RSI

2.3.1. La carta dei valori 2.3.2. Il codice etico 2.3.3. La formazione etica

2.3.4. Il csr manager e il social auditor 2.3.5. Le certificazioni sociali

2.3.6. Le iniziative di responsabilità sociale 2.3.6.1.Il cause related marketing

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3. COMUNICARE LA RSI: IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ….…..…81 3.1.Introduzione

3.2.Il bilancio di sostenibilità

3.2.1. La rendicontazione sociale

3.2.2. Evoluzione e struttura del bilancio 3.3.I destinatari del report

3.3.1. La teoria degli stakeholder

3.3.2. Gestione degli stakeholder: le linee guida per il management

3.4.La triple bottom line

3.4.1. Dimensione economica 3.4.2. Dimensione sociale 3.4.3. Dimensione ambientale

4. UNO SGUARDO AI MODELLI DI RENDICONTAZIONE……….….….125 4.1.Introduzione

4.2.Il modello GBS

4.2.1. Principi di redazione 4.2.2. Struttura del bilancio 4.3.Gli standard AccountAbility 1000 4.4.Le linee guida GRI

4.4.1. Contenuto, qualità e perimetro del report 4.4.2. L’ informativa standard

4.4.2.1. Gli indicatori di performance

5. ACQUE SPA E LA RESPONSABILITÀ SOCIALE……….…..169 5.1.Introduzione

5.2.Il servizio idrico integrato

5.2.1. Contesto di regolamentazione 5.3.Il profilo dell’azienda

5.3.1. Storia, territorio servito e mission aziendale 5.3.2. Compagine sociale e corporate governance

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5.3.3. Gestione operativa e sistema tariffario 5.4.Il percorso verso la sostenibilità

5.4.1. La tutela dell’eticità del gruppo 5.4.2. Il sistema di certificazione Best4

6. IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2011………....…..199 6.1.Introduzione

6.2.Confini e criteri di redazione del report

6.2.1. Coinvolgimento strategico degli stakeholder 6.2.2. Assurance

6.3.La performance economica

6.3.1. Investimenti e fonti di finanziamento 6.4.La performance sociale

6.4.1. Gestione del personale 6.4.2. Rapporto con gli utenti

6.4.3. Istituzioni, fornitori e collettività 6.5.La performance ambientale

6.5.1. Sistema di compliance ambientale 6.5.2. Risparmio energetico

Bibliografia

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Sitografia

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